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Que pensent les clients d'EDF ?
Avec une note moyenne de 4,54/5 basée sur 49 088 avis, les retours clients sur EDF sont globalement excellents. EDF se classe 10e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 49 088 avis sur 3 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Tarif réglementé Bleu EDF 2026
Le Tarif Bleu est le nom commercial du tarif réglementé de vente d'électricité (TRVE), fixé par les pouvoirs publics et commercialisé exclusivement par EDF. C'est l'offre de référence à laquelle sont comparées toutes les offres de marché.
Tarif bleu résidentiel
Tarif réglementé — prix fixés par l'État
Prix du kWh
0,1940 €/kWh
Abonnement
187,80 €/an
Tarifs TTC — Compteur 6 kVA — prix unique quelle que soit l'heure
Heures pleines
0,2065 €/kWh
Heures creuses
0,1579 €/kWh
Abonnement
187,80 €/an
Tarifs TTC — Compteur 6 kVA — 8h creuses par jour (plages horaires définies par Enedis)
Jours Bleus (300 j/an)
HP
0,1612 €/kWh
HC
0,1325 €/kWh
Jours Blancs (43 j/an)
HP
0,1871 €/kWh
HC
0,1499 €/kWh
Jours Rouges (22 j/an)
HP
0,7060 €/kWh
HC
0,1575 €/kWh
Abonnement : 187,08 €/an
Tarifs TTC — Compteur 6 kVA
- Prix fixés par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et validés par le gouvernement
- Réévalué deux fois par an (1er février et 1er août) en fonction des coûts d'approvisionnement
- Accessible uniquement chez EDF — les fournisseurs alternatifs proposent des offres de marché
- Sans engagement : résiliation gratuite à tout moment, sans frais ni préavis
Tarifs TTC en vigueur au 20 avril 2026 pour un compteur résidentiel en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM).
Les offres d'électricité et de gaz d'EDF
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par EDF aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé, réglementé) et les caractéristiques de chaque offre.
Tarif bleu résidentiel
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) — consommation de 11 200 kWh/an
EDF ou Engie ?
EDF et Engie sont les deux fournisseurs historiques d'énergie en France. Si la confusion est fréquente, ils ont des origines et des positionnements très différents.
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EDF
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Engie
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|---|---|---|
| Statut historique | Fournisseur historique d'électricité | Fournisseur historique de gaz |
| Origine | Électricité de France (1946) | Gaz de France + Suez (2008) |
| Tarif réglementé | Tarif Bleu (TRVE) | Supprimé en 2023 |
| Énergies proposées | Électricité + Gaz | Gaz + Électricité |
| Options tarifaires | Base, HP/HC, Tempo, EJP | Base, HP/HC |
| Clients particuliers | 25,6 millions | 11 millions |
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
EDF est le seul fournisseur à proposer le tarif réglementé de l'électricité (Tarif Bleu), fixé par les pouvoirs publics. Il dispose également d'options tarifaires exclusives comme Tempo et EJP, qui permettent de bénéficier de prix très bas en heures creuses en contrepartie de prix élevés lors des pointes de consommation.
Engie était le fournisseur historique du tarif réglementé du gaz, supprimé le 30 juin 2023. Depuis, toutes ses offres sont des offres de marché. Engie se distingue par son expertise dans le gaz naturel et son engagement dans les énergies renouvelables (biogaz, éolien, solaire).
Les deux fournisseurs proposent des offres d'électricité et de gaz. Le changement de l'un vers l'autre est gratuit, sans coupure et sans engagement. Pour comparer les tarifs, utilisez notre comparateur d'offres.
Souscrire chez EDF
Pour souscrire une offre EDF, le numéro à contacter dépend de l'offre choisie. Certaines offres sont disponibles via notre service partenaire, les autres directement auprès du service client EDF.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Pour les offres partenairesAvantage Gaz 2 ans et Zen Fixe, appelez le 01 84 88 35 04 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Pour les offres non-partenairesTarif bleu résidentiel, Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique, Vert Électrique Week-End, Zen Week-End, Zen Week-End Plus, Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique Régional, Vert Electrique Auto, Zen Flex, Zen Online, Tempo et Zen Estival, contactez directement le service client EDF au 3404 (Lundi–Samedi 8h–20h). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Offres partenaires
Avantage Gaz 2 ans et Zen FixeAnnonce - Service Kelwatt partenaire d'EDF pour une sélection d'offres, hors tarifs réglementés. Souscription possible dans le cadre d'un changement de fournisseur uniquement.
Autres offres
Tarif bleu résidentiel, Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique, Vert Électrique Week-End, Zen Week-End, Zen Week-End Plus, Avantage Gaz Optimisé, Vert Electrique Régional, Vert Electrique Auto, Zen Flex, Zen Online, Tempo et Zen EstivalContact, service client et dépannage EDF
Pour joindre le service client EDF, plusieurs canaux sont disponibles :
- Téléphone : 34 04 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 8h à 20h
- Espace client en ligne : particulier.edf.fr
- Application mobile : EDF & MOI (iOS et Android)
- Courrier : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
- Chat et visio : disponibles depuis l'espace client
En cas d'urgence électrique (coupure de courant), contactez le numéro de dépannage Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.
Service client
Téléphone
3404
Lundi–Samedi 8h–20h
Espace client
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Adresse
22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris, France
Application mobile — EDF & MOI
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF — réseau de gaz
09 726 750
Cliquez pour appeler directement
Qui est EDF ?
EDF (Électricité de France) est une société anonyme détenue à 100 % par l'État français depuis juin 2023. Quelques chiffres clés :
- Fondation : 8 avril 1946 (nationalisation de 1 450 entreprises d'électricité et de gaz)
- Siège social : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
- Dirigeant : Bernard Fontana (depuis 2025)
- Clients : 41,5 millions dans le monde, dont ~24 millions en électricité et ~2,6 millions en gaz en France
- Part de marché : 69 % des clients résidentiels en électricité (mi-2025)
- Effectifs : 191 444 collaborateurs dans le monde (2024)
- Chiffre d'affaires : 118,7 Md€ (2024)
EDF exploite le premier parc nucléaire d'Europe (56 réacteurs) et développe massivement les énergies renouvelables (éolien, solaire, hydraulique).
EDF conserve une position dominante sur le marché français de l'énergie grâce à :
- Sa gamme étendue d'offres : tarif réglementé (Tarif Bleu), offres vertes (Vert Électrique), options dynamiques (Tempo, Zen Flex, Zen Fixe)
- Sa fiabilité historique en tant que fournisseur d'État depuis 1946
- Son réseau d'assistance complet (téléphone, espace client, app EDF & MOI)
Cependant, ses prix sont généralement plus élevés que ceux des fournisseurs alternatifs. Le service client, accessible au 34 04, fait l'objet d'avis partagés : certains clients saluent la fiabilité du fournisseur historique, tandis que d'autres regrettent des délais d'attente jugés trop longs.
À noter que le taux de saisines du Médiateur national de l'énergie pour EDF est de 17 pour 100 000 contrats résidentiels, un indicateur à prendre en compte dans l'évaluation de la qualité de service.
EDF figure à la 3ᵉ place du classement Capital 2025 des meilleures marques de fournisseurs d'énergie, avec une note de 7,64/10. Ce résultat souligne la notoriété et la confiance dont bénéficie encore le fournisseur historique auprès des consommateurs français, malgré une concurrence accrue des fournisseurs alternatifs.
