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Engie Avis ▶︎ 3,8/5 - lire les avis négatifs et positifs 2025
Avis clients sur Engie
Les notes et évaluations négatives/positifs d'Engie
09 74 59 37 94 Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie Souscrire en ligne
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Les avis clients concernant Engie sur la plateforme Selectra indiquent une note de 3,8/5 sur la base de 4 302 avis. D'autres évaluations sont disponibles, notamment sur Trustpilot avec 3,8/5 pour 4 708 votes et sur iGraal avec une note de 4,5/5 sur 977 avis. La note moyenne pondérée globale atteignant 3,86/5 reflète une appréciation qui nécessite quelques améliorations. Engie doit donc fournir des efforts pour augmenter la satisfaction de ses clients.
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Avis positifs sur Engie
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Avis négatifs sur Engie
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,8/5 des 4291 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Engie ?
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Derniers avis clients d'Engie sur Kelwatt by Selectra
Engie obtient une note moyenne de 3,8/5 sur 4291 notes recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Engie sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4296 avis clients
52%
9%
1%
4%
34%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Engie
sont-ils fiables ?
Analyser les retours des clients sur plusieurs plateformes aide à obtenir une vision globale concernant le fournisseur. C'est ainsi que Kelwatt réalise un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes notes recueillies par l'opérateur.
Malgré les efforts entrepris par les plateformes spécialisées dans la collecte des témoignages clients, un fournisseur d'énergie peut orienter sa note globale de manière à maximiser les avis positifs. Il est donc recommandé d’associer ces retours à une analyse du taux de saisines, publié annuellement dans le rapport établi par le Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Engie
Les avis positifs soulignent un service client de qualité, avec des points d'excellence tels que l'obtention du label Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. De nombreux clients apprécient un accueil satisfaisant et des démarches simplifiées. Grâce à son expérience et à sa position de premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers, ENGIE est reconnu pour sa fiabilité dans le secteur. Les efforts continus en faveur de l'énergie verte, comme l'électricité verte avec Garanties d'Origine, témoignent de son engagement en faveur de la transition énergétique durable.
J'ai eu une personne compétente, à l'écoute et surtout des réponses concrètes à mes interrogations.
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Avis négatifs sur Engie
Les avis négatifs sur Engie mettent en évidence des problèmes récurrents liés au service client, notamment des erreurs de facturation importantes ayant occasionné des prélèvements injustifiés et des difficultés à obtenir des réponses rapides ou satisfaisantes. Certains clients dénoncent une gestion inadaptée des réclamations, allant jusqu'à plusieurs mois d'attente sans résolution des problèmes signalés. Enfin, des changements de tarifs à la hausse auraient été effectués sans respecter les obligations d'information prévues dans les contrats, créant un sentiment de manque de transparence.
Je n'y comprends rien dans ma facture
Je viens de déménager et je n'arrive pas à résilier mon ancien contrat, on me le promet chaque jours, suis mécontente
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Que pensent les clients Engie sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,91/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Engie
3,91/5
10527 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Engie sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Engie sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Engie ?
Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 56 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 39. D'ailleurs, Engie est classé 9ème sur les 56 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie
Engie, fort de son héritage historique issu de la fusion de Suez et GDF, se distingue par sa présence dans 31 pays, son rôle de leader dans les énergies renouvelables et sa position de premier fournisseur de gaz naturel en France. Le groupe mise sur des objectifs ambitieux en matière de transition énergétique, notamment dans l’éolien, le solaire et le biométhane, et s'impose comme un acteur clé du secteur énergétique. Avec 97 300 collaborateurs et un engagement marqué dans le développement durable, Engie continue de répondre aux besoins des consommateurs tout en respectant les meilleures pratiques de transparence.
Engie a également reçu plusieurs distinctions importantes, mettant en valeur la qualité de ses services :
- Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
- Deuxième position dans l'étude de Pro Conso France, catégorie "Meilleurs fournisseurs en termes de transparence et navigation".
Engie s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Engie s'engage activement dans la transition énergétique en investissant massivement dans les énergies renouvelables. Avec 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable à la fin de 2023, Engie est un acteur majeur dans ce domaine, notamment avec des installations éoliennes terrestres, éoliennes en mer, solaires et hydrauliques. L'électricité produite bénéficie de Garanties d'Origine, assurant une traçabilité claire de son caractère renouvelable. Le groupe prévoit également que les énergies renouvelables représenteront 58 % de son mix de production électrique d'ici 2030, renforçant ainsi son rôle clé dans la lutte contre le changement climatique.
Que valent les offres d'énergie d'Engie ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Engie . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Engie.
La meilleure offre d'électricité chez Engie : Elec Référence 2 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Elec Référence 2 ans avec un score de C.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Elec Référence 2 ans chez Engie
L’offre Elec Référence 2 ans d’Engie présente des avantages notables : elle propose une électricité verte et des prix fixes sur 2 ans, ce qui peut apporter une certaine stabilité au consommateur. Cependant, elle n'est pas la plus compétitive parmi les offres équivalentes, et certaines incluent déjà des caractéristiques telles que l'achat direct auprès de producteurs français sans frais supplémentaires. Le surcoût de l'option Elec Vert+ est donc un point faible. Ce choix peut convenir à ceux qui privilégient un acteur historique et une énergie plus responsable, mais pourrait décevoir en termes de prix dans une recherche d'optimisation.
En savoir plus sur l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie
Elec Référence 2 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Engie, c'est Elec'Car 1 an
Engie a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Elec Référence 2 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Elec'Car 1 an propose des tarifs plus intéressants.
Elec'Car 1 an
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
En savoir plus sur l'offre Elec'Car 1 an d'Engie
La liste des offres d'électricité chez Engie
La meilleure offre de gaz chez Engie : Passerelle
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Engie est l'offre Passerelle avec un score de D.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'avis de Kelwatt sur l'offre Passerelle chez Engie
L'offre Gaz Passerelle d'Engie, introduite en juillet 2023 pour les anciens abonnés au Tarif Réglementé du Gaz, se distingue par son caractère unique et transitoire. Elle intègre un atout significatif avec la présence de 5 % de biométhane. Toutefois, elle présente des limitations majeures : elle est fermée à la souscription et résilier ce contrat est une décision irréversible. De plus, l'évolution mensuelle des tarifs, basée sur le marché de gros, peut s'avérer complexe à suivre pour le consommateur, ce qui en fait une offre adaptée avant tout à une situation transitoire.
En savoir plus sur l'offre Passerelle d'Engie
La liste des offres de gaz chez Engie
Engie propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Engie ne propose malheureusement pas de système de parrainage à ses clients actuellement. Il n'existe donc aucun programme permettant à un client de bénéficier d'avantages financiers ou de primes en parrainant un proche. Les particuliers abonnés aux offres d'Engie ne disposent pas de cette option pour réduire leurs factures ou pour inciter leurs proches à souscrire un contrat. Ce choix peut s'expliquer par sa position de leader historique dans le secteur du gaz naturel en France. Avec environ 6 millions de clients particuliers, Engie continue d'attirer de nouveaux abonnés sans proposer de bonus de fidélisation via parrainage. Cela reste une spécificité de ce fournisseur d'énergie reconnu.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Engie
Engie commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Engie est classé 6ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,6/10 pour l'électricité.
Pour le gaz, le fournisseur est classé 5ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,2/10.
À propos d'Engie
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Description
Le fournisseur Engie est un acteur majeur sur le marché de l’énergie en France. Avec environ 8,2 millions de clients et une présence dans 31 pays, il est reconnu pour son expertise en gaz naturel et énergies renouvelables. Leader dans la production d’électricité verte en France, Engie dispose de 41,4 GW de capacités d’énergie renouvelable, incluant l’hydraulique, l’éolien et le solaire. Ses offres variées permettent aux clients de profiter d’une énergie durable tout en s’engageant pour l’environnement. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Engie
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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