Fin du Gaz Tarif Réglementé Engie : nouveau prix 2024
Engie Avis Client ▶︎ noté 3,8/5 - retours négatifs et positifs
Engie
4302
avis clients négatifs et positifs
sur Kelwatt by Selectra
Engie Tarifs Simulation Contact Code Promo Espace client
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Sur la plateforme Selectra, Engie obtient une note moyenne de 3,8/5 basée sur 4 302 évaluations, ce qui reflète une satisfaction plutôt positive. Avec un taux de saisines de 56 pour 100 000 contrats résidentiels, il est important de consulter en parallèle les avis clients du fournisseur qui ne se reflète pas dans ce taux. Le groupe peut toutefois améliorer ses traitements des réclamations et des litiges avant médiation. En 2025, Engie a été élu Service Client de l'Année dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers, consolidant sa reconnaissance.
Les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4017 avis clients
55%
8%
1%
4%
32%
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Avis négatifs et positifs sur Engie
Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Engie se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.
Avis positifs sur Engie
- ENGIE est le premier fournisseur de gaz naturel en France avec 6 millions de clients particuliers.
- Le groupe est le premier producteur d'énergies renouvelables en France, notamment dans l'éolien et le solaire.
- Avec 97 300 collaborateurs dans le monde, ENGIE offre une expertise internationale et diversifiée.
- Élu Service Client de l'Année 2025, le fournisseur est reconnu pour une relation client de qualité.
Avis négatifs sur Engie
- Le fournisseur ne propose pas toujours des tarifs compétitifs, les prix n'étant pas systématiquement parmi les moins chers pour les particuliers.
- Il peut être difficile pour certains clients d'obtenir une assistance rapide et efficace : le service client est parfois jugé peu réactif ou incompétent selon les avis.
- Les erreurs de facturation ou les remboursements peuvent entraîner des retards, provoquant une insatisfaction notable chez les abonnés dans certaines situations.
- Les démarches téléphoniques ou via l'application mobile sont parfois jugées compliquées ou perfectibles, ce qui peut impacter l'expérience globale des clients.
Les avis clients sur
Engie
sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur diverses plateformes offre une vision globale sur le prestataire. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul basé sur une moyenne pondérée des notes attribuées à l'opérateur. Cependant, bien que les plateformes dédiées à la collecte d'avis mettent en œuvre des efforts pour garantir leur fiabilité, un fournisseur d'énergie pourrait ajuster sa note pour maximiser les avis positifs. Il devient donc pertinent de croiser ces informations avec le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Que pensent les clients Engie sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,82/5 , obtenue par Engie est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Engie a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Les retours des clients sur Engie font apparaître une satisfaction globalement mitigée. Les avis mentionnent aussi bien des expériences positives que des dysfonctionnements dans le service client. Bien que certains clients saluent un personnel à l'écoute, d'autres relèvent des difficultés à obtenir des réponses claires.
Sur Trustpilot, Engie obtient une note de 3,7/5 sur 4 499 avis, tandis que sur iGraal, la note est plus élevée avec 4,5/5 pour 970 avis. Poulpeo affiche une moyenne de 3/5 à partir de 74 évaluations, et Selectra montre une note de 3,8/5 issue de 4 302 avis.
La note moyenne globale pondérée de 3,82/5, sur un total de 9 845 votes, indique une satisfaction généralement correcte des clients envers Engie. Cela montre que l'entreprise bénéficie d'une perception plutôt positive de ses prestations auprès d'une vaste clientèle.
Note moyenne pondérée d'Engie
3,82/5
9845 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Engie sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Engie
Engie obtient une note moyenne de 3,8/5 sur 4302 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Engie sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.
Comment les avis clients sur
Engie sont-ils notés
sur Kelwatt by Selectra ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Kelwatt by Selectra ?
Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.
Faut-il choisir le fournisseur Engie ?
Litiges avec Engie enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 56 pour 100 000 clients résidentiels pour Engie, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 39. D'ailleurs, Engie est classé 9ème sur les 56 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Engie
Engie se distingue comme un acteur majeur dans le secteur de l'énergie en France. Avec une présence internationale impressionnante et une forte orientation vers les énergies renouvelables, il est le premier producteur d’électricité éolienne et solaire en France et ambitionne de faire des énergies renouvelables 58 % de son mix électrique d’ici 2030. Grâce à son engagement, Engie a été élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers. De plus, des études indépendantes ont permis de classer Engie parmi les meilleurs fournisseurs d'énergie en termes de transparence et navigation.
- Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers
- Classement 2ème meilleur fournisseur en termes de transparence et navigation selon l'étude de Pro Conso France 2024-2025
Engie propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Engie ne propose actuellement pas de système de parrainage à ses clients. En dépit de cette absence, Engie reste un choix populaire en France grâce à son historique en tant que premier fournisseur de gaz naturel et son expertise dans les énergies renouvelables. Il est à noter que 55 % des ménages français étaient toujours abonnés chez Engie (ou une ELD) pour le gaz au 30 septembre 2024. En tant que fournisseur d'électricité, Engie détient également 5,3 millions de contrats particuliers. Une proportion importante de ses clients est satisfaite, avec une note moyenne client de 3,77 sur 5. L'engagement dans les services verts et les garanties d'origine renforce la reconnaissance d'Engie sur le marché énergétique.
Que vaut l'électricité et le gaz d'Engie ?
Le meilleur Selectra Score chez Engie
L'offre d'électricité d'Engie ayant le meilleur Selectra Score
Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Engie est l'offre Elec Référence 2 ans avec un score de C.
Elec Référence 2 ans
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
Engie propose l'offre Elec Référence 2 ans, une électricité verte standard certifiée par des Garanties d'Origine. Le contrat est à prix fixes pendant 2 ans, couvrant le coût de la fourniture d'électricité. Il est possible d'opter pour une option payante Elec Vert+ permettant de soutenir directement des producteurs français d'énergies renouvelables. L'offre inclut plusieurs services gratuits comme un espace client en ligne et des outils de suivi de consommation.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Elec Référence 2 ans
L’offre Elec Référence 2 ans d’Engie présente plusieurs atouts, notamment un tarif inférieur au tarif réglementé et une électricité verte, ce qui peut séduire les particuliers soucieux de l’environnement. Les prix sont fixes pendant deux ans, offrant une certaine stabilité. Cependant, elle reste moins compétitive que d’autres offres à prix fixes du marché, incluant déjà certaines options sans supplément. Le fait que l’option Elec Vert+ soit payante est un inconvénient pour les consommateurs souhaitant privilégier les producteurs français. Malgré ses aspects positifs, cette offre ne se distingue pas comme la plus avantageuse pour un usage domestique.
L'offre de gaz d'Engie ayant le meilleur Selectra Score
D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Engie est l'offre Passerelle grâce à un score de C.
Passerelle
- Offre indexée sur le prix repère gaz
- En extinction
L'offre Gaz Passerelle d'Engie est une solution de transition instaurée le 1ᵉʳ juillet 2023 à la suite de la suppression du tarif réglementé du gaz. Cette offre est réservée aux anciens abonnés du tarif réglementé, qui y ont été basculés automatiquement. Les prix du kWh HTT évoluent chaque 1ᵉʳ du mois en fonction du prix Repère publié par la CRE. L'offre inclut une part de 5 % de biométhane, ce qui représente un engagement partiel en faveur des énergies renouvelables.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Passerelle
L'offre Gaz Passerelle d'Engie, mise en place après la suppression du tarif réglementé, présente des caractéristiques particulières. Elle n'est pas accessible directement à la souscription, ce qui peut limiter les choix pour les nouveaux clients. Cependant, elle intègre un avantage environnemental avec l'inclusion de 5 % de biométhane. Les variations mensuelles des prix peuvent représenter une incertitude pour le client. De plus, une fois résiliée, cette offre ne peut pas être réintégrée, rendant la décision de changement définitive. Cette offre s'adresse avant tout aux anciens clients du Gaz Tarif Réglementé automatiquement basculés en juillet 2023.
L'offre d'électricité et de gaz la moins chère d'Engie (hors option tarifaire spéciale)
L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. Ce n'est pas le cas de Engie, puisque l'offre ayant le meilleur Selectra Score est une offre à option tarifaire dites classiques.
Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Elec Référence 2 ans et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Gaz Adapt 1 an en présentant les points positifs et les points négatifs.
Engie noté
Prix Elec Base
0,2069 €/kWh
Abo 6 kVA
157,32 €/an
Prix fixes
Électricité verte
Prix Gaz
0,1133 €/kWh
Abo Chauffage
311,97 €/an
Focus sur l'offre d'électricité : Elec Référence 2 ans
Points positifs sur Elec Référence 2 ans d'Engie
- Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture restent fixes pendant 2 ans.
- Une offre respectueuse de l'environnement grâce à l'utilisation de l'électricité verte garantie par des Garanties d'Origine.
- Possibilité de souscrire une option Elec Vert+ pour soutenir directement des producteurs français d'électricité renouvelable.
- Un espace client en ligne permet au consommateur de gérer ses contrats et son suivi de consommation avec le service Ma conso.
- L'offre inclut des services gratuits comme la facture en ligne et les e-documents.
- La résiliation est sans frais et possible à tout moment en cas de changement de fournisseur.
- Une option de mensualisation permet de lisser les paiements sur une période de 11 mois.
- Possibilité d’un paiement en plusieurs modes : prélèvement automatique, TIP SEPA, chèque, espèces ou carte bancaire.
Points négatifs sur Elec Référence 2 ans d'Engie
- Les grilles tarifaires sont difficiles à comprendre pour le client, ce qui complique la comparaison avec d'autres offres.
- Il existe des offres d'électricité verte fixes plus avantageuses en termes de prix sur le marché.
- La garantie d'origine achetée directement auprès de producteurs français, incluse chez certains autres fournisseurs, est une option payante facturée 3 € TTC par mois dans cette offre.
- Les taxes sont exclues du blocage des prix, leur éventuelle augmentation peut donc impacter la facture finale.
Focus sur l'offre de gaz : Gaz Adapt 1 an
L'offre Gaz Adapt 1 an est une formule à prix de marché proposée par Engie, avec un contrat d'une durée déterminée de 1 an. Le prix de l'abonnement reste fixe sur toute la durée du contrat, tandis que le tarif du kWh évolue mensuellement en fonction du marché de gros français. L'option payante Gaz Vert+ permet de soutenir la production de gaz renouvelable en France, avec des pourcentages de biogaz personnalisables dans le contrat. Les services inclus permettent au client de suivre ses consommations et de mieux gérer son contrat grâce à un espace client dédié et divers outils en ligne.
Points positifs sur Gaz Adapt 1 an d'Engie
- Le prix de l'abonnement HTT reste fixe pendant 1 an.
- Une option payante, appelée Gaz Vert+, permet de choisir et soutenir la production de gaz vert en France : le client peut sélectionner un pourcentage de biogaz dans son contrat entre 5 % et 100 %.
- Le client bénéficie d'un espace privé pour la gestion de son contrat.
- Un service de suivi des consommations, appelé "Ma conso", aide le client à surveiller et réduire ses dépenses énergétiques si l'Espace Client est activé.
- Un système d'alerte appelé "Mon Alerte" notifie le client en cas de hausse significative des consommations par rapport à celles prévues : ce service est disponible pour les clients mensualisés avec un compteur communicant.
- Des services gratuits au choix (Facture en ligne ou E-documents) sont mis à disposition du client sous certaines conditions.
- Une application pratique est disponible pour contrôler la consommation.
Points négatifs sur l'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie
- Le tarif du kWh n'est pas bloqué et évolue chaque mois, ce qui complique la gestion du budget.
- L'offre ne propose pas de gaz vert inclus par défaut, seule une option payante est disponible.
- Le fonctionnement de l'offre est complexe à comprendre en raison de la formule d'indexation basée sur des indices de marché.
- La tarification instable peut rendre l'offre peu avantageuse par rapport à des offres de gaz à prix fixe disponibles sur le marché.
L'avis de Kelwatt sur l'offre
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie offre la sécurité d'un abonnement fixe sur un an, mais sa complexité réside dans le fait que le prix du kWh varie chaque mois en fonction du marché de gros. Cela peut rendre la gestion du budget difficile pour le client. L'absence de gaz vert inclus est un point faible, bien qu'une option payante soit disponible. Globalement, cette offre est jugée peu compétitive, surtout face à des contrats à prix fixe de plus longue durée, plus avantageux pour les consommateurs en recherche de stabilité.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Engie
Engie commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Engie est classé 6ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,6/10 pour l'électricité.
Quant au gaz, le fournisseur est classé 5ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,2/10.
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Engie
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Consulter les avis Enercoop
4,86/5
4,86/5
Consulter les avis Alpiq
4,59/5
4,59/5
Consulter les avis Ilek
4,54/5
4,54/5
Consulter les avis EDF
4,45/5
4,45/5
Consulter les avis Happ-e
4,44/5
4,44/5
Consulter les avis Butagaz
4,36/5
4,36/5
Consulter les avis Elmy
4,25/5
4,25/5
Consulter les avis Dyneff
4,01/5
4,01/5
Consulter les avis Ekwateur
3,91/5
3,91/5
Consulter les avis Engie
3,82/5
3,82/5
Consulter les avis LLUM
3,8/5
3,8/5
Consulter les avis Élecocité
3,55/5
3,55/5
Consulter les avis Wekiwi
3,11/5
3,11/5
Consulter les avis Plenitude
3,08/5
3,08/5
Consulter les avis Proxelia
3,03/5
3,03/5
Consulter les avis Primeo
2,79/5
2,79/5
Consulter les avis Gedia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis Sélia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis JPME
1,47/5
1,47/5
Consulter les avis GEG
1,4/5
1,4/5
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