TotalEnergies Avis Client ▶︎ noté 2,6/5 - retours négatifs et positifs
TotalEnergies
3060
avis clients négatifs et positifs
sur Kelwatt by Selectra
TotalEnergies Tarifs Simulation Contact Code Promo Espace client
Sur la plateforme Selectra, TotalEnergies obtient une moyenne de 2,6/5 basée sur 3 060 avis clients, reflétant une certaine insatisfaction. Par ailleurs, le fournisseur présente un taux de saisines de 24 pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024, inférieur à la moyenne de 39. Ce taux souligne une meilleure gestion des réclamations et litiges avant médiation, bien que cela ne se reflète pas dans la note des clients. Cette maîtrise est cohérente avec les récompenses obtenues, comme le Podium de la Relation Client en 2023 pour la sixième année consécutive.
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
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Avis négatifs et positifs sur TotalEnergies
Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur TotalEnergies se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.
Avis positifs sur TotalEnergies
- Une offre de service de qualité, reconnue par de multiples prix tels que le service client de l'année pendant 12 années consécutives.
- Des outils numériques performants pour simplifier la souscription et la gestion des contrats.
- Un programme de parrainage avantageux permettant de réaliser des économies pour les clients et leurs filleuls.
- Un fort investissement dans les énergies renouvelables, avec une capacité de production de 2 GW.
Avis négatifs sur TotalEnergies
- Le service client, bien qu'ultra-performant, est en grande partie situé hors de France, ce qui peut poser des défis pour le consommateur.
- TotalEnergies est critiqué pour son inaction climatique malgré les investissements récents dans les énergies renouvelables.
- Des clients rapportent des pratiques commerciales agressives, notamment pour les relances de paiement.
- Certains avis clients mettent en avant des problèmes de résolution avec un support client jugé parfois incompétent.
Consulter les avis clients sur diverses plateformes offre une vision d’ensemble sur le fournisseur. C’est pourquoi Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les efforts des plateformes spécialisées dans la collecte des avis, un fournisseur d’énergie peut parfois chercher à optimiser artificiellement sa note afin de multiplier les retours positifs. Il est donc recommandé d’associer l’analyse des avis clients au taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Que pensent les clients TotalEnergies sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,16/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Les clients de TotalEnergies ont partagé des avis variés, reflétant une expérience globale correcte selon les données retrouvées en ligne. L'entreprise obtient une note moyenne pondérée de 4,16/5 sur un total de 209 483 évaluations, soulignant une satisfaction générale. Ce résultat démontre que TotalEnergies parvient majoritairement à répondre aux attentes de ses abonnés.
Trustpilot : 3,4/5 Avis Vérifiés : 4,2/5 iGraal : 4,5/5 Poulpeo : 4/5 Selectra : 2,6/5Note moyenne pondérée de TotalEnergies
4,16/5
209483 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes de TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour TotalEnergies
TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,6/5 sur 3060 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.
Qui est Kelwatt by Selectra ?
Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.
Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 24 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 24 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France, offrant des solutions de qualité comparables à celles des acteurs historiques. Sa stratégie repose sur des systèmes d’information performants, un parcours de souscription simple et une gestion efficace des contrats, renforçant ainsi la confiance de ses clients. Ce fournisseur s'illustre également par une forte reconnaissance dans le secteur de l'énergie. Il a été élu Service Client de l'Année 2024 et reconnu pour son excellence avec plusieurs distinctions prestigieuses :
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021 ;
- Trophée Qualiweb sur la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021 ;
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024.
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un programme de parrainage permettant à ses clients de bénéficier d'avantages financiers. Le parrain reçoit une prime de 20 € créditée sur sa facture pour chaque souscription d'un filleul, dans une limite de 400 € par an. De son côté, le filleul profite également d'une prime de 20 € une fois son contrat activé. Des bonus additionnels sont prévus pour le parrain en atteignant certains paliers, renforçant les gains possibles. Ce programme est accessible uniquement aux clients actifs respectant certaines conditions. Le système met en avant des démarches simples pour transmettre et utiliser le code parrainage, favorisant ainsi l'attractivité du dispositif.
Que vaut l'électricité et le gaz de TotalEnergies ?
Le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies
L'offre d'électricité de TotalEnergies ayant le meilleur Selectra Score
Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Fixe 2 ans Électricité avec un score de B.
Fixe 2 ans Électricité
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Offre à prix fixe
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies garantit des prix fixes sur une durée de deux ans, offrant ainsi une stabilité tarifaire aux particuliers. TotalEnergies est un fournisseur alternatif reconnu pour son expérience et son service client, avec des distinctions telles que multiples trophées Selectra. Bien que l'offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique, TotalEnergies investit dans les énergies renouvelables avec une capacité de production exploitée de 2 GW. Le fournisseur bénéficie d'une évaluation globale solide avec une note moyenne pondérée de 4,20 sur les différentes plateformes d'avis clients.
| Infos/Souscription chez TotalEnergies | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 116,23 € | 0,195 € |
| 6 kVA | 152,1 € | 0,195 € |
| 9 kVA | 190,62 € | 0,195 € |
| 12 kVA | 229,91 € | 0,195 € |
| 15 kVA | 266,54 € | 0,195 € |
| 18 kVA | 302,91 € | 0,195 € |
| 24 kVA | 383,51 € | 0,195 € |
| 30 kVA | 452,21 € | 0,195 € |
| 36 kVA | 533,18 € | 0,195 € |
Prix en € TTC de l'offre Fixe 2 ans Électricité du fournisseur TotalEnergies à jour au 15/01/2025
L'avis de Kelwatt sur l'offre Fixe 2 ans Électricité
L'offre Fixe 2 ans Électricité de TotalEnergies se distingue par des prix garantis sur deux ans, offrant ainsi une certaine stabilité au client. Ce fournisseur jouit d'une solide réputation grâce à un service client reconnu pour sa performance et maintes fois récompensé. TotalEnergies propose des souscriptions simplifiées et des systèmes performants pour la gestion des contrats, ce qui constitue un réel avantage. Cependant, il est à noter que l'offre ne comporte pas d'engagement environnemental spécifique, ce qui pourrait décevoir les consommateurs sensibles à cette thématique. Quelques clients signalent des problèmes de service, bien que ceux-ci semblent être résolus efficacement.
L'offre de gaz de TotalEnergies ayant le meilleur Selectra Score
D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par TotalEnergies est l'offre Spéciale Gaz grâce à un score de B.
Spéciale Gaz
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies propose une réduction appliquée sur le prix du kWh HT en suivant les recommandations de la CRE. Le contrat est conclu pour une durée d'un an, avec une reconduction tacite et une résiliation possible à tout moment sans frais. Le consommateur peut profiter d'un suivi des consommations en temps réel et d'un rendez-vous annuel avec un conseiller. L'offre inclut un service client téléphonique, une gestion flexible des paiements et une sécurité garantie par un leader de l'énergie.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Spéciale Gaz
L'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies apporte une solution intéressante avec des prix indexés sur le tarif repère du gaz, garantissant une adaptation au marché. Elle inclut une réduction bienvenue, ajoutant une compétitivité notable. Souscrivant auprès d'un fournisseur primé pour sa qualité, le client bénéficie également de la fiabilité d'un acteur reconnu. Toutefois, l'absence de biogaz peut être un point faible pour les consommateurs sensibles à l'écologie. Cela reste une option solide pour ceux qui recherchent une offre claire et ajustée à leurs besoins.
L'offre d'électricité et de gaz la moins chère de TotalEnergies (hors option tarifaire spéciale)
L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. C'est le cas de TotalEnergies avec son offre Fixe 2 ans Électricité, qui a le meilleur Selectra Score, mais est une offre avec une tarification spéciale.
Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Verte Fixe Electricité et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Spéciale Gaz en présentant les points positifs et les points négatifs.
TotalEnergies noté
Prix Elec Base
0,1837 €/kWh
Abo 6 kVA
152,1 €/an
Prix fixes
Électricité verte
Prix Gaz
0,105 €/kWh
Abo Chauffage
277,47 €/an
Focus sur l'offre d'électricité : Verte Fixe Electricité
L'offre Verte Fixe Electricité proposée par TotalEnergies fournit une électricité 100 % renouvelable, principalement issue des filières éolienne et solaire françaises. Le consommateur bénéficie d'un prix de l'électricité hors taxes fixe pendant une période d'un an, offrant une stabilité tarifaire. Les garanties d'origine assurent que l'électricité consommée est équivalente à une production d'énergie verte injectée sur le réseau. Le service client est accessible par téléphone pour accompagner le particulier dans la gestion de son contrat.
Points positifs sur Verte Fixe Electricité de TotalEnergies
- Le prix du kilowattheure d'électricité hors taxes (HT) est fixe pour une durée d'un an.
- Le coût de l'abonnement HT est identique au Tarif Réglementé de Vente (TRV) et reste stable pendant cette même période.
- L'électricité proposée est 100 % issue de sources renouvelables françaises, principalement des filières éolienne et solaire.
- TotalEnergies achète une garantie d’origine pour chaque mégawattheure consommé, garantissant l'injection dans le réseau d'une production équivalente d'énergie renouvelable produite en France.
- Un service client est joignable par téléphone pour accompagner le consommateur.
- Un conseil énergétique personnalisé est proposé au client via un rendez-vous téléphonique annuel sur demande.
Points négatifs sur Verte Fixe Electricité de TotalEnergies
- TotalEnergies continue à investir massivement dans les énergies fossiles, ce qui peut être un frein pour les consommateurs cherchant une démarche écologique cohérente.
- La liste des producteurs partenaires ne semble pas inclure les filières éoliennes, ce qui limite la diversité des sources d'énergie renouvelable.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Verte Fixe Electricité
L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies propose de l'électricité d'origine renouvelable et 100 % française, avec un prix du kWh HT bloqué pendant un an, ce qui est un atout majeur pour les clients recherchant de la stabilité tarifaire. Elle combine un service client performant avec l'expertise d'un grand fournisseur, souvent récompensé pour sa fiabilité. Cependant, il est important de noter que cette offre ne garantit pas des investissements majeurs vers des énergies durables, ce qui peut limiter l'engagement environnemental. Malgré cela, elle reste une option solide et attrayante pour le consommateur à la recherche d'une offre verte.
Focus sur l'offre de gaz : Spéciale Gaz
Points positifs sur Spéciale Gaz de TotalEnergies
- Le client bénéficie d'une remise sur le prix du kWh HT pendant une durée définie.
- Le particulier a le choix du mode et du rythme de facturation.
- Un suivi des consommations en temps réel est proposé pour une meilleure gestion de l'énergie.
- Un service client accessible par téléphone aide à répondre aux besoins du consommateur.
- L'offre inclut la sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
- Un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller est inclus pour faire le point sur la consommation d'énergie.
- La date de prélèvement des paiements mensuels est personnalisable.
- Les factures peuvent être envoyées gratuitement sous format papier ou électronique.
- Les mensualités sont modifiables sur simple appel au service clients.
- Le contrat est résiliable à tout moment sans frais.
- Un paiement bimestriel est disponible pour les clients le souhaitant.
Points négatifs sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
- La réduction tarifaire incluse dans cette offre n'est valable que pour une durée d'un an.
- Le contrat est indexé au Prix Repère du Gaz naturel et les tarifs peuvent évoluer en fonction des recommandations de la CRE.
- L’offre ne comporte aucun engagement environnemental spécifique ni d’option pour inclure du biogaz.
- Les frais de pénalité en cas d'incident de paiement sont calculés avec un montant minimal de 7,50 € TTC.
- Les services clients, majoritairement localisés hors de France, peuvent poser des problèmes pour certains consommateurs.
Évaluation pour les profils gros industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur TotalEnergies est classé 10ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7/10 pour l'électricité.
Quant au gaz, le fournisseur est classé 7ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 5,9/10.
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de TotalEnergies
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
4,86/5
4,59/5
4,54/5
4,45/5
4,44/5
4,36/5
4,25/5
4,01/5
3,91/5
3,82/5
3,8/5
3,55/5
3,11/5
3,08/5
3,03/5
2,79/5
2,1/5
2,1/5
1,47/5
1,4/5
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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