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Alpiq Avis ▶︎ 3/5 - lire les avis négatifs et positifs 2025
Avis clients sur Alpiq
Les notes et évaluations négatives/positifs d'Alpiq
Mis à jour le
6
minutes de lecture
Sur la plateforme Selectra, les avis clients concernant Alpiq sont mitigés, avec une note de 2,9/5 basée sur 80 évaluations. En revanche, les avis sur les plateformes Trustpilot et Avis Vérifiés sont bien plus favorables, avec respectivement une note de 4,8/5 pour 1 261 votes et une note de 4,5/5 pour 911 votes. La note moyenne globale calculée pour Alpiq est ainsi de 4,61/5 pour un total de 2 252 avis clients toutes plateformes confondues. Cette moyenne reflète une satisfaction excellente parmi les clients du fournisseur d'électricité.
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Avis positifs sur Alpiq
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Avis négatifs sur Alpiq
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3/5 des 100 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Alpiq ?
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Derniers avis clients d'Alpiq sur Kelwatt by Selectra
Alpiq obtient une note moyenne de 3/5 sur 100 notes recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alpiq sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Alpiq collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 100 avis clients
31%
7%
7%
8%
47%
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1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Alpiq
sont-ils fiables ?
Analyser les avis des clients sur diverses plateformes permet au particulier de se forger une vision d'ensemble sur le fournisseur. Ainsi, Kelwatt établit une moyenne pondérée des évaluations recueillies par l'opérateur. Cependant, malgré les efforts des plateformes pour collecter des avis authentiques, un fournisseur d'énergie peut, dans certains cas, manipuler sa note afin d'obtenir un maximum d'avis positifs. Il convient donc d'associer ces avis clients au taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Alpiq
Les avis positifs sur Alpiq mettent en avant un service client de qualité, reconnu plusieurs fois, et un engagement envers des offres d'électricité aux tarifs compétitifs, garantissant des prix jusqu'à 4 % moins chers par rapport au tarif réglementé. Les consommateurs apprécient également la clarté des informations proposées, la possibilité de choisir entre une électricité classique ou 100 % verte, ainsi que le programme de parrainage attractif offrant 15 € au parrain et au filleul. Enfin, Alpiq s'illustre par sa stabilité des prix, idéale pour les particuliers en quête de prévisibilité.
Suis tout nouveau
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Avis négatifs sur Alpiq
Les avis négatifs sur Alpiq mentionnent des problèmes de transparence, notamment des contrats jugés peu clairs ou des tarifs différents de ceux affichés lors de la souscription. Certains clients dénoncent des erreurs de tarification ou des offres promotionnelles perçues comme trompeuses, avec des informations ambiguës sur les périodes de référence. Par ailleurs, le service client est parfois critiqué pour son manque de réactivité et son manque de flexibilité dans la gestion des paiements pour des factures jugées très élevées !
Explication confuse de la méthodologie de transfert de l'ancien fournisseur et de nouveaux fournisseurs
mauvaises explications pratique expliquez-moi
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Que pensent les clients Alpiq sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,68/5 , obtenue par Alpiq est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alpiq a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Alpiq
4,68/5
2000 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Alpiq sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Alpiq sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Alpiq ?
Litiges avec Alpiq enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 33 pour 100 000 clients résidentiels pour Alpiq, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, Alpiq est classé 6ème sur les 33 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alpiq
Alpiq, fournisseur d’énergie présent en France depuis 2002, est reconnu pour son engagement envers la satisfaction client et la qualité de ses services. Ce fournisseur se distingue notamment par plusieurs récompenses prestigieuses :
- Meilleur fournisseur d'électricité 2023 attribué par le Prix Selectra.
- Meilleur service client de l'année selon le Baromètre CLEEE-FNCCR de 2017 à 2022.
- Classé parmi les fournisseurs ayant décroché 4 étoiles vertes avec un taux de saisines inférieur à la moyenne, selon le médiateur de l'énergie.
- Seconde place pour la qualité du service client dans le comparatif 2024-2025 réalisé par Pro Conso France.
Reconnu pour sa transparence et son respect des bonnes pratiques, Alpiq offre également des tarifs attractifs et des options d’électricité verte pour répondre aux besoins des consommateurs soucieux de l’environnement.
Alpiq s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Alpiq s'engage pour une énergie plus respectueuse de l'environnement en proposant des offres d'électricité verte qui s'appuient sur les Garanties d'Origine, certifiant une production issue de sources renouvelables. Ce positionnement permet aux clients de choisir une électricité plus durable, contribuant ainsi à la transition énergétique. Avec ces initiatives, Alpiq renforce son rôle en faveur du développement des énergies renouvelables.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Alpiq
Alpiq commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Alpiq est classé 2ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,6/10 pour l'électricité.
À propos d'Alpiq
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Description
Le fournisseur Alpiq, fondé en Suisse en 1890, est actif sur le marché français depuis 2002 pour les professionnels et depuis 2020 pour les particuliers. Spécialisé dans les offres d'électricité, il propose des solutions compétitives, avec des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé EDF, ainsi qu'une gamme incluant des offres d’électricité verte. Alpiq bénéficie d’une réputation solide grâce à un service client de grande qualité, élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 pour les clients industriels et Meilleur fournisseur d’électricité par Selectra en 2023. De plus, ses offres séduisent grâce à des prix réduits jusqu'à -23 % sur le tarif réglementé. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alpiq
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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