Garder les factures EDF : combien de temps et pourquoi ?

💰 Demander un remboursement de facture EDF

Les factures EDF électricité et EDF gaz naturel quel que soit son fournisseur doit être conservées 5 ans. C'est le délai qu'est accordé aux abonnés pour demander un remboursement d'un trop-payé.

Pour contester le paiement de ce montant et demander un remboursement, il suffit de contacter le service client EDF, montrer la facture EDF à son fournisseur d'énergie et justifier que le montant payé sur le relevé de compte bancaire ne correspond pas à la facture EDF.

Le service client EDF est joignable par téléphone au ☎️ 09 69 32 15&nbp;15 (client au Tarif Bleu réglementé), au ☎️ 3004 (client à une autre offre EDF) ou en ligne sur le site internet EDF via le chat ou encore l'espace client mon compte.

⚔️ Contester sa facture EDF en cas de litige avec le fournisseur

Il est important de conserver les factures EDF en cas de litige commercial avec le fournisseur d'énergie. En gardant les factures, l'abonné EDF Particulier pourra contester le paiement d'une facture réclamé par EDF. Les cas de contestation d'une facture EDF arrivent souvent lors d'une facture de régularisation.

En effet, l'abonné paie chaque mois une mensualité d'un même montant défini par une estimation des consommations EDF. Ce montant est régularisé chaque année. La régularisation se fait grâce à la relève de compteur (relève de confiance EDF effectuée par l'abonné couplé d'une relève semestrielle ou annuelle effectuée par Enedis, le gestionnaire de réseau public de distribution d'électricité) qui permet de déduire la consommation EDF réelle.

Lors de la réception de la facture de régularisation, si l'abonné juge le montant trop élevé, il peut se servir de ses factures EDF de régularisation pour justifier l'incohérence et contester le montant de la facture EDF. En cas de contestation, c'est le client qui doit fournir les factures à EDF et ainsi prouver sa bonne foi.

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🛡️ Se défendre si le fournisseur réclame un paiement de facture EDF

Comme expliquer précédemment, les factures EDF peuvent permettre de contester le montant d'une facture si l'abonné le juge trop élevé à ce qu'il a l'habitude de payer en fonction de ses consommations réelles habituelles.

Garder ses factures EDF permet également à l'abonné de se protéger face à une quelconque réclamation EDF de paiement de la part du fournisseur historique. En effet, le fournisseur d'énergie dispose de 2 ans pour effectuer toutes réclamations de régularisation d'un paiement. En cas de réclamation non justifiée de la part d'EDF, l'abonné pourra utiliser la facture EDF pour se défendre.

📲 Dématérialiser les factures d'énergie

Si l'abonné reçoit ses factures EDF sous format papier par courrier, les scanner ne servirait pas puisque le scan n'ont aucune valeur juridique en cas de désaccord ou de litige. Dans ce cas, il est préférable de conserver les originaux. 

En revanche, avec les nouvelles technologies, de nombreux fournisseurs d'électricité et/ou de gaz naturel proposent de mettre à disposition les factures en ligne. Comme les fournisseurs alternatifs, EDF permet à ses abonnés de consulter et de télécharger leurs factures EDF en ligne via l'Espace Client Mon Compte EDF sur desktop ou via l'application EDF et Moi sur tablette ou smartphone. Pour accéder à son espace personnel, il suffit de se connecter avec ses identifiants renseignés lors de la création du compte.

Attention, la mise en ligne des factures EDF sur l'Espace client mon compte n'est pas indéfinie. Il faut donc veiller à les télécharger et en faire des copies sur un disque dur externe ou sur un drive.

📅 Ranger les factures EDF par ordre chronologique

Cinq ans de factures EDF, cela peut faire beaucoup de paperasse. Pour pouvoir les retrouver rapidement le moment venu, il est préférable de classer les factures EDF par date.

En classant par ordre chronologique, l'abonné pourra jeter au fur est à mesure les factures ayant dépassé le délai de conservation de 5 ans. Il est important de rappeler que des données personnelles et confidentielles figurent sur les factures d'énergie telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, les coordonnées bancaires, etc.). En jetant les factures d'énergie, il faut veiller à utiliser un destructeur de document ou à les déchirer en plusieurs morceaux.