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EDF Avis ▶︎ 1,7/5 - 80% négatifs et 15% positifs
Avis clients sur EDF
80 % avis négatifs, 5 % avis mitigés et 15 % avis positifs
Mis à jour le
5
minutes de lecture
EDF a obtenu la note de 1,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 856 évaluations, les avis négatifs comptent pour 80 % et 5 % mitigés, contre 15 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'EDF est de 4,6/5 pour 22385 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,49/5 avec 23241 avis clients au total pour EDF. Globalement, les avis clients d'EDF sont donc excellents.
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Avis positifs sur EDF
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Avis négatifs sur EDF
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 1,7/5 des 856 évaluations à propos du fournisseur d'énergie EDF ?
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Derniers avis clients d'EDF sur Kelwatt by Selectra
EDF obtient une note moyenne de 1,7/5 sur 856 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur EDF sont peu satisfaisants. Toutefois, un client mécontent a plus de facilité à partager son expérience négative.
Tous les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 856 avis clients
10%
5%
5%
15%
65%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
EDF
sont-ils fiables ?
Consulter les avis clients sur diverses plateformes aide à obtenir une vue d'ensemble sur le fournisseur. C’est pourquoi Kelwatt réalise un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes notes attribuées à l’opérateur. Malgré les efforts déployés par les plateformes spécialisées dans la collecte d’avis, un fournisseur d’énergie peut influencer artificiellement sa note afin d’accumuler un grand nombre d’avis positifs. Il reste donc pertinent d’associer ces avis à des données comme le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Avis positifs sur EDF
Les avis positifs mettent en avant qu'EDF demeure un fournisseur historique apprécié, en particulier pour sa capacité à proposer des tarifs réglementés et une offre d’électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine. De nombreux consommateurs lui font confiance pour des outils tels que MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, conçus pour accompagner la réduction de la consommation énergétique. De plus, EDF s'illustre en tête du classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des services, démontrant un engagement fort envers les usagers. Enfin, la récente promotion avec une remise de 50 € pour de nouvelles souscriptions témoigne de sa volonté d'attirer et de fidéliser les clients !
Je remercie EDF pour son service client de qualité. Nous avons là affaire à des personnes respectueuses et transparentes, qui vous rappellent si elles vous disent qu'elles vont vous rappeler. Et si les mensualités peuvent paraître plus importantes qu'avec d'autres fournisseurs, il n'y a au moins pas de mauvaises surprises au moment de la régularisation car les estimations de consommation d'énergie sont faites de manière réaliste et non pas de manière à attirer le client puis à l'assommer au moment de faire les comptes. Bravo EDF!
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Avis négatifs sur EDF
Les avis négatifs sur EDF mettent en avant des problèmes récurrents liés à la gestion des contrats et au service client. Certains clients rapportent des interruptions de service imprévues, des erreurs administratives ou des retards qui entraînent des désagréments majeurs, comme un week-end sans électricité. Les augmentations tarifaires importantes, parfois jugées disproportionnées avec des factures de régularisation élevées, sont également dénoncées. De plus, la communication est parfois perçue comme approximative ou insuffisante, laissant le consommateur dans l’incertitude, notamment sur le détail des coûts en HT et TTC, ce qui manque de transparence. Malgré tout, l'effort de certains conseillers est salué, bien qu'il ne compense pas ces inconvénients majeurs !
Des incapables ! Eux et enedis ! Déménagement en week-end évidemment, je souscrit un contrat 5 jours avant l'emménagement, en mettant la date d'effet au 30 novembre. Lors de la souscription, il y a eu à priori un soucis car l'ancien locataire a lancé une procédure de résiliation mais on me certifie que je ne serais pas coupée dans la mesure où mon contrat sera effectif au 30 novembre. J'appelle enedis dans la foulée, j'explique la situation, même chose, on me certifie que non l'électricité ne sera pas
coupée. Dimanche 1er décembre, minuit, plus d'électricité. Donc j'appuie 10 secondes sur le "+" l'électricité ne vient pas et il est noté sur le compteur "pas de contrat". J'appelle le dépannage enedis, "non désolée madame, je ne peux rien faire, il n'y a pas de contrat". Donc je reste tout un week-end sans électricité, donc pas d'eau chaude, pas de chauffage par à peine 1 ou 2 degrés la nuit. De plus je dois jeter tout ce qu'il y a dans mon frigo PLEIN. Malheureusement, on doit dépendre d'incapables pour avoir du courant chez nous ! UNE HONTE !!!!!!
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Que pensent les clients EDF sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,49/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'EDF
4,49 ≃ 4,5/5
23241 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'EDF sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
EDF sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur EDF ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 22 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, EDF est classé 6ème sur les 22 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF, en tant que fournisseur historique d'électricité en France, conserve une forte notoriété grâce à sa capacité à proposer le Tarif Réglementé de Vente, encadré par les pouvoirs publics. L'entreprise se distingue également par sa large gamme d'offres adaptées aux besoins variés des particuliers et professionnels, ainsi que par son engagement autour de l'énergie verte. EDF met un point d'honneur à accompagner ses clients dans leurs démarches d'économie d'énergie grâce à des outils comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO. L'entreprise a d'ailleurs été reconnue pour ses performances en relation client et son engagement envers ses abonnés.
Récompenses :- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
- 3ème meilleure enseigne 2025 selon le magazine Capital dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie".
EDF s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
EDF s'engage dans une démarche respectueuse de l'environnement en proposant des offres d'électricité avec des garanties reconnues. Plusieurs de ses offres mettent en avant une utilisation d'électricité verte, certifiée par des Garanties d'Origine, qui assurent que l'équivalent de la consommation du client est injecté sur le réseau à partir de sources d'énergie renouvelables. De plus, certaines offres bénéficient de labels comme le label Ademe, garantissant un engagement plus poussé pour le développement durable.
Que valent les offres d'énergie d'EDF ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez EDF . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez EDF.
La meilleure offre d'électricité chez EDF : Tempo
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de B.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo chez EDF
L'offre Tempo d'EDF se distingue comme l'une des plus compétitives en matière d'économie d'énergie, en particulier pour les clients optimisant leur consommation en heures creuses et lors des jours bleus. Elle est renforcée par une communauté active qui partage des astuces pour maximiser ses avantages. Cependant, l'absence d'électricité verte et la gestion parfois complexe de la tarification, notamment durant les jours rouges, peuvent représenter des points faibles. Un suivi rigoureux de sa consommation offre au consommateur l'opportunité de réaliser des économies conséquentes, plaçant cette offre loin devant ses concurrents en termes de rentabilité.
En savoir plus sur l'offre Tempo d'EDF
La liste des offres d'électricité chez EDF
- Tempo
- EJP
- Zen Week-End
- Zen Flex
- Zen Week-End Plus
- Vert Électrique Week-End
- Zen Online
- Zen Fixe
- Vert Electrique
- Vert Electrique Régional
- Vert Electrique Auto
- Tarifs réglementés de l'électricité
La meilleure offre de gaz chez EDF : Avantage Gaz 2 ans
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans avec un score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans chez EDF
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix fixe pour le gaz pendant 2 ans, offrant une certaine stabilité dans un contexte d'évolution des prix. Cela constitue un choix sécurisé pour le client. De plus, elle bénéficie de la fiabilité et de la notoriété d'EDF, reconnu comme le premier fournisseur alternatif de gaz. Cependant, cette offre ne présente aucun engagement environnemental spécifique, ce qui peut être un inconvénient pour les consommateurs sensibles au développement durable.
En savoir plus sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
La liste des offres de gaz chez EDF
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose pas de programme de parrainage à ses clients actuellement. Toutefois, il offre parfois des promotions pour attirer de nouveaux abonnés. Par exemple, une remise temporaire de 50 € TTC est appliquée sur la facture en cas de souscription d’un nouveau contrat d’électricité en offre de marché, dans une période donnée. Les clients doivent souscrire directement par téléphone pour bénéficier de cette promotion, qui est limitée aux 40 000 premières souscriptions. Cette offre constitue un avantage ponctuel intéressant pour les nouveaux clients. EDF se distingue ainsi par sa capacité à proposer des opportunités économiques limitées dans le temps.
Évaluation pour les profils gros industriels sur EDF
EDF commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Pour l'électricité, EDF est classé dernier avec une note de 5,8/10 selon le CLEEE.
Quant au gaz, le fournisseur est également classé dernier avec une note de 4,9/10 d'après le CLEEE.
À propos d'EDF
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Description
EDF est le fournisseur historique d’électricité en France et le seul à proposer des tarifs réglementés, établis par les pouvoirs publics. En 2024, près de 70 % des logements résidentiels restent abonnés à ses offres. L’entreprise propose une large gamme d’offres, incluant l’électricité verte et le gaz, pour les particuliers comme pour les professionnels. Forte de ses 23 millions de clients en électricité, EDF se distingue également par des services d’accompagnement pour réduire la consommation énergétique du consommateur. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'EDF
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
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Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
L'offre du moment à -10,3 % (HT) par rapport au tarif réglementé
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Info Coupure de courant EDF aujourd'hui en temps réel
EJP EDF 2025 : 343 jours pas chers et 22 jours rouges
Demain est-il un jour EJP ? Info entre 12h et 13h30
Observatoire EJP EDF 2024/2025
Alerte Tempo EDF par SMS, mail, application mobile, WhatsApp dès 6h
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