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EDF Avis Client ▶︎ noté 1,7/5 - retours négatifs et positifs
EDF
841
avis clients négatifs et positifs
sur Kelwatt by Selectra
EDF Tarifs Simulation Contact Code Promo Espace client
Service Kelwatt non-partenaire d'EDF
Mis à jour le
5
minutes de lecture
Sur la plateforme Selectra, EDF obtient une note moyenne de 1,7/5, basée sur 841 évaluations. Le taux de saisines enregistré par le Médiateur National de l'Énergie est de 27 pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024. Cela reflète une bonne gestion des réclamations avant médiation, en contraste avec la note donnée sur Selectra. De plus, EDF a reçu la première place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
Les avis clients du fournisseur EDF collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 676 avis clients
9%
6%
4%
13%
68%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Avis négatifs et positifs sur EDF
Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur EDF se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.
Avis positifs sur EDF
- EDF est le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics.
- Le fournisseur historique se distingue par la commercialisation de solutions d'énergies vertes, comme l'électricité issue de ressources renouvelables certifiée par des Garanties d'Origine.
- EDF développe des outils innovants comme MES ECO & MOI ou SUIVICONSO, permettant au client de suivre et réduire sa consommation d'énergie.
- Avec plus de 23 millions de clients en électricité, EDF reste un acteur majeur pour les besoins énergétiques des ménages français.
Avis négatifs sur EDF
- Le service client est souvent jugé comme étant de mauvaise qualité, avec des retours indiquant un manque de suivi et des réponses insatisfaisantes.
- L'application mobile présente des incohérences, notamment dans l'affichage des heures creuses, ce qui peut perturber la gestion de la consommation par le client.
- Les augmentations de tarifs sont parfois perçues comme inexpliquées ou mal justifiées par les utilisateurs.
- Des difficultés techniques récurrentes, notamment liées au compteur Linky, sont signalées sans avoir été résolues dans certains cas, laissant les clients insatisfaits.
Les avis clients sur
EDF
sont-ils fiables ?
Consulter les avis laissés par les clients sur plusieurs plateformes permet au particulier d'obtenir une vue générale sur la qualité d'un fournisseur. Ainsi, Kelwatt effectue le calcul d'une moyenne pondérée basée sur les diverses évaluations reçues par l'opérateur. Cependant, malgré les actions des plateformes dédiées à la collecte des retours clients, un fournisseur d'énergie pourrait influencer ses notes pour obtenir une majorité d'avis positifs. Il est donc judicieux de croiser les avis des consommateurs avec le taux de saisines publié annuellement dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Que pensent les clients EDF sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,45/5 , obtenue par EDF est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur EDF a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Les retours des clients d'EDF sont variés, allant de critiques sévères à des témoignages de satisfaction. Globalement, la note moyenne pondérée atteint 4,45/5 sur un total de 16 299 votes, bien que certains usagers expriment des frustrations concernant le service client. La diversité des avis permet d'avoir une idée complète des perceptions des consommateurs vis-à-vis de l'entreprise.
Sur Trustpilot, EDF obtient une note de 4,6/5 avec 15 458 évaluations. En revanche, sur Selectra, la note est de 1,7/5 recueillie à partir de 841 avis.
Note moyenne pondérée d'EDF
4,45/5
16299 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'EDF sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour EDF
EDF obtient une note moyenne de 1,7/5 sur 841 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur EDF sont peu satisfaisants. Toutefois, un client mécontent a plus de facilité à partager son expérience négative. Il est donc conseillé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.
Comment les avis clients sur
EDF sont-ils notés
sur Kelwatt by Selectra ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Kelwatt by Selectra ?
Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.
Faut-il choisir le fournisseur EDF ?
Litiges avec EDF enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 27 pour 100 000 clients résidentiels pour EDF, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, EDF est classé 5ème sur les 27 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par EDF
EDF se distingue comme le fournisseur historique d’électricité en France, bénéficiant d'une solide réputation grâce à son expérience et son rôle de serviteur public depuis 1946. Le fournisseur se démarque par son engagement dans la transition énergétique en proposant de l’électricité verte, ainsi que par ses outils innovants permettant aux clients de mieux maîtriser leur consommation énergétique. EDF a également été reconnu pour son excellence en décrochant plusieurs distinctions :
- 1ère place au classement de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
- 3ème position au classement des meilleures enseignes 2025 de Capital dans la catégorie "meilleurs fournisseurs d'énergie".
EDF propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur EDF ne propose malheureusement pas de système de parrainage à ses clients à l'heure actuelle. Bien que des initiatives en faveur de la fidélisation puissent exister, aucun programme spécifique de parrain et de filleul n'est recensé. EDF concentre ses efforts sur la transparence et le respect des 13 bonnes pratiques imposées par la Commission de Régulation de l'Énergie. Ses offres comprennent une large gamme de contrats pour l'électricité et le gaz, avec des options adaptées aux besoins spécifiques des particuliers et des professionnels. Le fournisseur reste un acteur historique en France, reconnu pour ses tarifs réglementés et sa position sur le marché de l'énergie.
Que vaut l'électricité et le gaz d'EDF ?
Le meilleur Selectra Score chez EDF
L'offre d'électricité d'EDF ayant le meilleur Selectra Score
Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par EDF est l'offre Tempo avec un score de A.
L'offre EDF Tempo est une option tarifaire spéciale permettant de moduler la consommation d'électricité en fonction de la demande sur le réseau. Le particulier bénéficie de différents tarifs selon la couleur des jours, déterminée par la tension sur le réseau électrique national. Cette offre inclut des Heures Pleines et des Heures Creuses, identiques pour tous les abonnés Tempo. Un suivi précis est assuré grâce aux notifications quotidiennes permettant de connaître à l'avance la couleur du lendemain.
| Infos/Souscription chez EDF | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh Jour Bleu en heures creuses | Prix du kWh Jour Bleu en heures pleines | Prix du kWh Jour Blanc en heures creuses | Prix du kWh Jour Blanc en heures pleines | Prix du kWh Jour Rouge en heures creuses | Prix du kWh Jour Rouge en heures pleines |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 6 kVA | 156,36 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 9 kVA | 195 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 12 kVA | 234,72 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 15 kVA | 269,4 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 18 kVA | 307,2 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 30 kVA | 462,36 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
| 36 kVA | 536,52 € | 0,1296 € | 0,1609 € | 0,1486 € | 0,1894 € | 0,1568 € | 0,7562 € |
Prix en € TTC de l'offre Tempo du fournisseur EDF à jour au 15/01/2025
L'avis de Kelwatt sur l'offre Tempo
EDF Tempo est une offre d'énergie qui se distingue par ses tarifs particulièrement avantageux en dehors des jours rouges. Elle permet au consommateur de réaliser de réelles économies en adaptant ses habitudes de consommation. Son principal atout réside dans sa capacité à combiner réduction des coûts et effort collectif pour la stabilité du réseau. Cependant, le prix élevé des jours rouges en Heures Pleines reste un point faible, surtout en hiver où les besoins en électricité augmentent. En décalant sa consommation vers les moments moins coûteux, le client peut tirer un excellent parti de cette offre unique sur le marché.
L'offre de gaz d'EDF ayant le meilleur Selectra Score
D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par EDF est l'offre Avantage Gaz 2 ans grâce à un score de A.
Avantage Gaz 2 ans
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF propose un contrat de gaz naturel avec un prix du kWh HT fixe pendant 2 ans et 1 mois. Seul le prix du gaz est bloqué, tandis que le prix de l’abonnement peut être réévalué une fois par an. Elle s'adresse aux particuliers et inclut un service client basé 100 % en France. Ce contrat est sans engagement de durée, permettant au client de le résilier à tout moment, sans pénalité.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Avantage Gaz 2 ans
L'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF séduit par son principal atout : un prix du kWh garanti fixe pendant 2 ans et 1 mois, offrant ainsi une stabilité bienvenue dans un contexte de fluctuations tarifaires. De plus, le sérieux de la marque EDF rassure les clients grâce à son expérience et sa réputation. Cependant, un point faible demeure : cette offre est significativement plus onéreuse que le prix repère pour de nombreux clients, ce qui peut la rendre moins compétitive. Elle s'adresse avant tout à ceux qui privilégient la sécurité d'un prix stable et d'un acteur majeur du marché.
L'offre d'électricité et de gaz la moins chère d'EDF (hors option tarifaire spéciale)
L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. C'est le cas de EDF avec son offre Tempo, qui a le meilleur Selectra Score, mais est une offre avec une tarification spéciale.
Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Zen Fixe et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Avantage Gaz 2 ans en présentant les points positifs et les points négatifs.
EDF noté
Prix Elec Base
0,1753 €/kWh
Abo 6 kVA
152,04 €/an
Prix fixes
Prix Gaz
0,1069 €/kWh
Abo Chauffage
273,12 €/an
Prix fixes
Focus sur l'offre d'électricité : Zen Fixe
L'offre Zen Fixe d'EDF garantit un prix du kWh hors taxe fixe pendant 2 ans, à condition que seules les taxes évoluent. Elle est sans engagement, permettant au client de changer de contrat à tout moment et sans frais. L'offre inclut un contrat unique, combinant fourniture d’électricité et accès au réseau public de distribution. Elle est particulièrement adaptée aux clients souhaitant la stabilité des prix et la fiabilité du fournisseur historique EDF.
Points positifs sur Zen Fixe d'EDF
- Le consommateur profite d'un prix du kWh HT fixe pendant deux ans, offrant une stabilité des prix.
- La souscription est sans engagement : le client peut changer d'offre à tout moment et sans frais.
- L'offre garantit l'égalité des coûts d'abonnement avec le Tarif Réglementé de Vente.
- Le fournisseur historique EDF offre une sécurité et un service éprouvés.
Points négatifs sur Zen Fixe d'EDF
- Il n'y a aucun engagement environnemental spécifique pour l'offre Zen Fixe.
- Cette offre ne propose pas d'électricité verte.
- Le client peut faire face à des pénalités de retard minimes, calculées en cas de non-paiement des factures.
- En cas de non-paiement prolongé, le contrat peut être résilié ou la fourniture réduite ou suspendue sans accord préalable avec le client.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Zen Fixe
L'offre Zen Fixe d'EDF se distingue comme la proposition d'électricité la moins chère du fournisseur historique. Elle combine la garantie de la stabilité des prix avec la fiabilité d'un acteur incontournable du marché. Cette offre convient particulièrement aux clients à la recherche de prix attractifs sans quitter EDF. Cependant, un bémol réside dans l'existence d'autres offres à prix fixe encore moins onéreuses sur le marché. En somme, cette formule représente un bon compromis pour ceux qui privilégient la sécurité d'un grand fournisseur tout en bénéficiant de tarifs concurrentiels.
Focus sur l'offre de gaz : Avantage Gaz 2 ans
Points positifs sur Avantage Gaz 2 ans d'EDF
- Le prix du kWh HT de gaz est garanti fixe pendant 2 ans et 1 mois.
- Le client bénéficie d'un service client 100 % basé en France.
- L'offre apporte une stabilité tarifaire pour le gaz, permettant au consommateur de se prémunir contre les hausses potentielles des prix sur une période donnée.
- L'offre inclut un contrat unique pour la fourniture de gaz et l'accès au réseau de distribution public.
- La facturation peut être ajustée sur la consommation réelle grâce au service d'auto-relevé ou au service gratuit « Relevé Confiance ».
- Une large gamme de modes de paiement est proposée : prélèvement automatique, mensualisation, TIP, chèque, carte bancaire, espèces ou chèque énergie.
- Les factures, au format papier ou électronique, sont disponibles au choix du client.
Points négatifs sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
- Le prix de l'abonnement peut évoluer une fois par an : il n'est pas fixe sur la durée de l'offre.
- Aucun engagement environnemental spécifique n'est inclus dans l'offre.
- Après la période de 2 ans et 1 mois, le client se verra proposer un nouveau prix du kWh HT, sans garantie de conditions similaires.
Évaluation pour les profils gros industriels sur EDF
EDF commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Pour l'électricité, EDF est classé dernier avec une note de 5,8/10 selon le CLEEE.
Quant au gaz, le fournisseur est également classé dernier avec une note de 4,9/10 d'après le CLEEE.
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'EDF
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Consulter les avis Enercoop
4,86/5
4,86/5
Consulter les avis Alpiq
4,59/5
4,59/5
Consulter les avis Ilek
4,54/5
4,54/5
Consulter les avis EDF
4,45/5
4,45/5
Consulter les avis Happ-e
4,44/5
4,44/5
Consulter les avis Butagaz
4,36/5
4,36/5
Consulter les avis Elmy
4,25/5
4,25/5
Consulter les avis Dyneff
4,01/5
4,01/5
Consulter les avis Ekwateur
3,91/5
3,91/5
Consulter les avis Engie
3,82/5
3,82/5
Consulter les avis LLUM
3,8/5
3,8/5
Consulter les avis Élecocité
3,55/5
3,55/5
Consulter les avis Wekiwi
3,11/5
3,11/5
Consulter les avis Plenitude
3,08/5
3,08/5
Consulter les avis Proxelia
3,03/5
3,03/5
Consulter les avis Primeo
2,79/5
2,79/5
Consulter les avis Gedia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis Sélia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis JPME
1,47/5
1,47/5
Consulter les avis GEG
1,4/5
1,4/5
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Voir plus Voir moinsIls me prélèvent 4600€ sans me prévenir suite à plusieurs erreurs de leur part !
Et ne veulent même pas me faire un échéancier ou facilité de paiement et me mettent à découvert et interdit bancaire !