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Que pensent les clients d'Alpiq ?
Avec une note moyenne de 4,75/5 basée sur 6 263 avis, les retours clients sur Alpiq sont globalement excellents. Alpiq se classe 7e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 6 263 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité d'Alpiq
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité proposées par Alpiq aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Souscrire chez Alpiq
Pour souscrire une offre Alpiq, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour souscrire une offre Alpiq, les éléments suivants sont nécessaires :
- Adresse exacte du lieu de consommation
- Numéro de PDL (Point De Livraison, 14 chiffres) figurant sur une facture d'électricité ou consultable sur le compteur Linky
- RIB/IBAN pour la mise en place du prélèvement automatique
- Dernier index de consommation ou relevé de compteur
Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure d'alimentation et sans intervention technique. La mise en service est effectuée par Enedis dans un délai habituel de 5 jours ouvrés.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 71 07 93 12 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Contact, service client et dépannage Alpiq
Pour contacter le service client Alpiq, les coordonnées suivantes sont disponibles :
- Particuliers : 09 87 67 37 18 (prix d'un appel local)
- Professionnels : 09 87 67 37 18 (prix d'un appel local)
En cas de panne ou de coupure de courant, il convient de contacter directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département, ou GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Service client
Téléphone
+33 9 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Application mobile — Alpiq, fournisseur électricité
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Qui est Alpiq ?
Alpiq est un groupe énergétique suisse dont les origines remontent à 1890. Quelques repères :
- Siège social : Lausanne, Suisse
- Présence en France : depuis 2002, avec des bureaux à Paris
- Activités : production d'électricité (hydraulique, nucléaire, éolien), négoce d'énergie et fourniture aux particuliers et professionnels
- Clients en France : plus de 270 000 contrats résidentiels
- Particularité : l'un des plus grands producteurs d'énergie hydraulique en Suisse
Alpiq dispose d'une expertise centenaire dans la production et la commercialisation d'énergie, ce qui en fait un acteur solide malgré une notoriété encore limitée auprès du grand public français.
Alpiq conviendra particulièrement aux foyers souhaitant verrouiller leur tarif sur une période définie tout en bénéficiant d'une réduction notable par rapport au TRV.
Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR (pour les clients industriels). Il est aussi désigné Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023.
Dans l'étude réalisée par Pro Conso France intitulée "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Alpiq s'est distingué avec des performances remarquables dans plusieurs catégories :
Position dans les Classements :
- Meilleurs fournisseurs d'électricité : Alpiq se classe quatrième, avec un score de 89% et une note de 17,88/20.
- Meilleurs fournisseurs d'électricité verte : Alpiq occupe également la quatrième place, avec un score de 89% et une note de 17,85/20.
- Meilleurs fournisseurs en termes de service client : Alpiq se classe deuxième, avec un score de 84% et une note de 16,77/20.
Par le passé, Alpiq avait remporté le prix Selectra du Meilleur Fournisseur d'Électricité 2023 grâce à une excellente note de 81 points sur 100. Les avantages d'Alpiq appréciés par Selectra étaient :
- la bonne satisfaction des clients ;
- la clarté et l'accessibilité des informations sur les offres d'électricité ;
- les prix garantis moins chers que le TRV.
