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Que pensent les clients d'Alpiq ?
Avec une note moyenne de 4,76/5 basée sur 6 473 avis, les retours clients sur Alpiq sont globalement excellents. Alpiq se classe 6e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 6 473 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité d'Alpiq
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité proposées par Alpiq aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Souscrire chez Alpiq
Pour souscrire une offre Alpiq, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour devenir client Alpiq, la procédure se déroule en ligne ou par téléphone. Avant de commencer, mieux vaut rassembler les pièces qui seront demandées :
- L'adresse exacte du logement à alimenter
- Le numéro de PDL (Point De Livraison, 14 chiffres) — il figure sur une ancienne facture d'électricité ou directement sur le compteur Linky
- Un RIB au format IBAN pour activer le prélèvement automatique
- Le dernier index de consommation ou un relevé récent du compteur
Côté pratique : le changement de fournisseur est gratuit, n'entraîne aucune coupure d'alimentation et ne nécessite aucun déplacement de technicien. C'est Enedis qui gère la bascule administrative, généralement effective sous 5 jours ouvrés. Concernant les moyens de paiement, Alpiq accepte le prélèvement SEPA et le chèque énergie.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 71 07 93 12 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Contact, service client et dépannage Alpiq
Le service client Alpiq est intégralement situé en France et joignable par plusieurs canaux. Voici comment l'atteindre selon le besoin :
- Par téléphone au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi de 9h à 18h (appel non surtaxé)
- Par e-mail à [email protected], pour les demandes non urgentes
- Via WhatsApp ou Facebook Messenger — canaux encore rares chez les fournisseurs français — pour un échange écrit rapide
- Depuis l'espace client ou le formulaire de contact (particuliers.alpiq.fr/aide-contacts) si vous êtes déjà titulaire d'un contrat
- Par courrier à : Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, CS 20307, 92062 Paris La Défense Cedex
Attention : Alpiq n'intervient pas sur le réseau électrique. En cas de coupure ou de panne, c'est Enedis qu'il faut joindre au 09 72 67 50 + numéro de département, disponible 24h/24. Pour le gaz, le dépannage relève de GRDF au 0 800 47 33 33.
Service client
Téléphone
+33 9 78 46 85 75
Lundi–Vendredi 09:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
Alpiq Retail France, Tour ALTO, 1 Place Zaha HADID, CS 20307, 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX, France
Application mobile - Alpiq, fournisseur électricité
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Qui est Alpiq ?
Pour bien comprendre qui est Alpiq, il faut distinguer la maison-mère suisse et sa filiale française. Voici les repères clés :
- Création du groupe : 1890, en Suisse
- Maison-mère : Alpiq Holding SA, basée à Lausanne
- Filiale française : Alpiq Retail France, dont les bureaux se trouvent Tour ALTO, 1 Place Zaha Hadid, 92062 Paris La Défense Cedex
- Présidence France : Lukas Gresnigt (Alpiq Énergie France SAS)
- Effectif en France : entre 50 et 99 salariés
- Chiffre d'affaires 2024 du groupe : 2,24 milliards d'euros
- Clients en France : plus de 60 000 foyers en 2026
- Clients dans le monde : 270 000
- Actionnariat : groupement de sociétés d'énergie suisses (EOS Holding, Schweizer Kraftwerksbeteiligungs-AG, EBM, EBL et autres) — entreprise non cotée en bourse
Ce qui distingue Alpiq des autres alternatifs, c'est son métier d'énergéticien intégré : le groupe exploite des barrages hydroélectriques en Suisse, participe à des actifs nucléaires et possède des installations renouvelables. Cette présence sur toute la chaîne — de la centrale au compteur — lui permet de moins dépendre des marchés de gros que les fournisseurs purs revendeurs.
Pour bien situer Alpiq, il faut le rapporter à sa double identité de producteur et fournisseur. Cette intégration verticale lui permet de proposer des tarifs systématiquement inférieurs au tarif réglementé, sans dépendre d'achats sur les marchés de gros au moment de chaque révision.
Trois éléments expliquent son positionnement actuel sur le segment résidentiel :
- Une gamme volontairement resserrée à quatre offres d'électricité (deux à prix fixe, deux indexées sur le TRV), chacune déclinée en version classique ou verte
- Un service client basé en France, distingué par le baromètre CLEEE-FNCCR six années consécutives entre 2017 et 2022 sur le segment industriel, puis transposé au résidentiel
- Une communauté de 60 000 foyers en France (et 270 000 dans le monde), encore modeste comparée aux acteurs historiques mais en croissance
Côté satisfaction, deux signaux coexistent : 4,8/5 sur Trustpilot et 3,17/5 sur Selectra (206 avis). L'écart entre les deux plateformes reflète une polarisation classique du secteur — les clients satisfaits sont sollicités après souscription, les mécontents s'expriment spontanément après un incident. Le taux de saisines au Médiateur s'établit à 28 pour 100 000 contrats, un niveau correct pour un fournisseur alternatif récent.
Alpiq sera particulièrement pertinent pour les foyers qui cherchent à comprendre où va leur énergie (choix de filière et de provenance) et à verrouiller leur facture sur plusieurs années via l'offre Stable.
Avant de regarder les distinctions, il faut rappeler comment elles s'articulent : Alpiq a d'abord bâti sa réputation sur le marché B2B avant de l'étendre au résidentiel. C'est ce qui explique le palmarès suivant :
- Meilleur Service client de l'année 2017 à 2022 au baromètre CLEEE-FNCCR — six années consécutives, sur le segment industriel
- Prix Selectra 2023 du meilleur fournisseur d'électricité (note 81/100) — première distinction côté grand public
- Étude Pro Conso France 2024-2025 : 4ᵉ rang des meilleurs fournisseurs d'électricité (17,88/20), 4ᵉ rang des fournisseurs d'électricité verte (17,85/20), 2ᵉ rang du classement service client (16,77/20)
Concrètement, ces récompenses signifient que la culture de service développée pour les industriels — temps de réponse, clarté des informations, suivi des dossiers — a été reportée sur l'offre résidentielle.
