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Que pensent les clients de Vattenfall ?
Avec une note moyenne de 4,11/5 basée sur 5 307 avis, les retours clients sur Vattenfall sont globalement positifs. Vattenfall se classe 24e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
BonCalculée à partir de 5 307 avis sur 5 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz de Vattenfall
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Vattenfall aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Gaz Essentiel
Sérénité Gaz
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) - consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Vattenfall
Pour souscrire une offre Vattenfall, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
Pour souscrire chez Vattenfall, la démarche se fait en ligne ou par téléphone. Pièces nécessaires :
- Adresse du logement à raccorder
- Numéro de PDL (14 chiffres, électricité) ou PCE (14 chiffres, gaz)
- RIB au format IBAN pour le prélèvement automatique
- Dernier index de consommation
La mise en service est gérée par Enedis ou GRDF selon l'énergie, généralement sous 5 jours ouvrés. Côté paiement, Vattenfall accepte le prélèvement automatique, le chèque énergie, le chèque bancaire (Offre Classique) et le paiement par carte bancaire dans l'espace client. La facturation se fait par mensualisation avec facture de régularisation annuelle.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 01 86 26 47 81 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Contact, service client et dépannage Vattenfall
Pour joindre Vattenfall :
- Par téléphone au 3255 (particuliers, prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 20h
- Service professionnels : 0800 400 150 (numéro vert)
- Par tchat sur le site vattenfall.fr
- Via le formulaire de contact sur vattenfall.fr/aide-et-contact/nous-contacter
- Depuis l'espace client sur espaceclient.vattenfall.fr
Le siège social est situé : 6 avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Brunstatt-Didenheim. En cas de coupure, c'est le gestionnaire de réseau qu'il faut joindre : Enedis au 09 72 67 50 + numéro de département pour l'électricité, GRDF au 0 800 47 33 33 pour le gaz.
Service client
Téléphone
0806 800 308
Du lundi au samedi de 9h à 20h
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
Vattenfall Energies S.A., Service clients, 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis - réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF - réseau de gaz
09 72 67 50 XX
Cliquez pour appeler directement
Qui est Vattenfall ?
Voici les repères pour comprendre Vattenfall :
- Création du groupe : 1909, en Suède
- Arrivée en France : 1999
- Siège France : 6 avenue de Bruxelles, 68350 Brunstatt-Didenheim
- Dirigeant France : Henri Reboullet
- Maison-mère : Vattenfall AB (Suède)
- Actionnariat : État suédois à 100 % — Vattenfall est l'équivalent d'EDF en Suède
- Effectifs France : 51 collaborateurs (2024)
- Chiffre d'affaires 2024 France : 461 millions d'euros
- Clients en France : environ 100 000
- Statut : non coté en bourse (intégralement public)
Évolution majeure : en février 2026, Alterna Énergie a repris l'ensemble des activités de Vattenfall sur le territoire français. Vattenfall Energies SA devient progressivement Alterna Energie France. Les contrats existants restent actifs, mais le portefeuille bascule sous gestion Alterna. Cette opération renforce la position d'Alterna sur le marché français et clôt un chapitre de 27 ans de présence Vattenfall en France.
Pour situer Vattenfall sur le marché français en 2026, trois éléments structurants sont à comprendre :
- Une solidité financière remarquable : Vattenfall a démontré sa résilience pendant la crise énergétique 2022-2023, restant l'un des rares fournisseurs à continuer d'accueillir de nouveaux clients alors que la plupart des concurrents redirigeaient vers EDF
- Un tournant majeur en février 2026 : reprise par Alterna Énergie — la filiale française devient Alterna Energie France et le portefeuille bascule progressivement
- Un taux de saisines au Médiateur élevé : 43 pour 100 000 contrats, dans la moyenne haute du secteur
Vattenfall figure dans le top 3 du classement Pro Conso France 2024-2025 pour les meilleurs fournisseurs de gaz (note 18/20). La note 6,8/10 au baromètre CLEEE-FNCCR le situe dans la moyenne du secteur. Avec son adossement à l'État suédois (100 %), Vattenfall apporte une garantie de solidité que peu d'alternatifs peuvent revendiquer.
Vattenfall conviendra aux ménages qui valorisent la stabilité d'un opérateur public et la diversité de la gamme (offres indexées Équilibre et fixes Sérénité, en élec, gaz et dual). À suivre toutefois : l'évolution post-reprise par Alterna en 2026.
Vattenfall figure dans le classement Pro Conso France 2024-2025 :
- 3ᵉ place des meilleurs fournisseurs de gaz, avec un score de 90 % et une note de 18/20
- Note 6,8/10 au baromètre CLEEE-FNCCR
Ces résultats reflètent une qualité de service correcte en particulier sur le segment gaz, et une stabilité opérationnelle appréciée par les clients.
