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Le prix du kWh de La Bellenergie est 24,6 % moins cher que le tarif réglementé (TTC)
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Alterna Avis Client ▶︎ noté 2,3/5 - retours négatifs et positifs
Alterna
42
avis clients négatifs et positifs
sur Kelwatt by Selectra
Alterna Tarifs Simulation Contact
Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Sur la plateforme Selectra, le fournisseur Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur la base de 42 votes, indiquant une forte insatisfaction des utilisateurs. Ce fournisseur n'est pas concerné par le baromètre des saisines du Médiateur National de l'Énergie en raison de sa structure locale. Alterna a remporté une distinction en tant que meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz lors des Prix Selectra 2024. Cette récompense valorise ses efforts pour promouvoir l'énergie verte et ses engagements dans les énergies renouvelables.
Les avis clients du fournisseur Alterna collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 36 avis clients
19%
15%
3%
19%
44%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Avis négatifs et positifs sur Alterna
Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Alterna se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.
Avis positifs sur Alterna
- Le fournisseur propose une offre d'électricité verte, issue de sources renouvelables comme le photovoltaïque, l'éolien et l'hydraulique.
- Alterna permet au client de bénéficier de gaz 100 % biométhane, une énergie respectueuse de l'environnement.
- Le fournisseur investit 100 % dans les énergies renouvelables pour ses projets de production énergétique.
- L'énergie Alterna est certifiée par le label de l'ADEME VertVolt niveau très engagé, garantissant une forte implication écologique.
Avis négatifs sur Alterna
- Le montant de l'abonnement annuel est jugé trop élevé pour certains consommateurs, notamment en option Base (165,14 € pour l'abonnement annuel).
- L'espace client en ligne manque de clarté et de modernité, rendant son utilisation peu intuitive pour les abonnés.
- Des délais de réponse aux mails du service client peuvent dépasser les attentes, ce qui peut frustrer certains clients.
- Certains clients signalent des erreurs sur leurs factures, accompagnées de difficultés à obtenir un remboursement rapide pour des prélèvements indus.
Les avis clients sur
Alterna
sont-ils fiables ?
Consulter les avis laissés par les clients sur diverses plateformes permet d'obtenir une vision globale du fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt effectue un calcul basé sur une moyenne pondérée des notes attribuées à chaque opérateur.
Malgré les efforts fournis par les systèmes de collecte d'avis, il est possible pour un fournisseur d'énergie de manipuler sa note pour obtenir un nombre élevé de retours positifs. Il est donc recommandé de croiser les avis des clients avec le taux de saisines publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Que pensent les clients Alterna sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,4/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Les avis clients sur Alterna montrent une perception mixte, où certains consommateurs vantent un bon rapport qualité-prix, tandis que d'autres soulignent des difficultés avec le service client. Sur Trustpilot, la note obtenue est de 4,1/5 sur 155 votes, et Avis Vérifiés affiche un score de 4,5/5 avec 1 337 évaluations. En revanche, sur Selectra, la note est plus modeste avec 2,3/5 à partir de 42 avis.
La moyenne globale pondérée des avis donne une note de 4,4/5 sur 1 534 votes, témoignant globalement d'une satisfaction notable des clients. En conséquence, Alterna semble généralement apprécié par ses abonnés, malgré quelques critiques isolées.
Note moyenne pondérée d'Alterna
4,4/5
1534 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Alterna sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Alterna
Alterna obtient une note moyenne de 2,3/5 sur 42 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.
Comment les avis clients sur
Alterna sont-ils notés
sur Kelwatt by Selectra ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Qui est Kelwatt by Selectra ?
Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.
Faut-il choisir le fournisseur Alterna ?
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna
Le fournisseur d'énergie Alterna se distingue par son engagement envers les énergies renouvelables, en offrant des solutions vertes et locales pour l'électricité et le gaz. Avec un ancrage fort sur le territoire français, il met en avant une électricité issue de 330 fermes de production renouvelable et des offres de biogaz 100 % biométhane, marquant un investissement exclusivement dédié aux énergies propres. Alterna a été reconnu comme un acteur incontournable du secteur en remportant le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert, grâce à ses offres compétitives et ses certifications telles que le label VertVolt très engagé.
- Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz
Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage attractif à ses clients. Grâce à ce système, le parrain obtient une réduction de 20 € sur sa facture pour chaque filleul parrainé. De son côté, le filleul bénéficie également d’un bonus de 20 € à ajouter à sa facture énergétique. Ce programme est cumulable avec le code promotionnel BIENVENUE2024, qui permet de réaliser une économie supplémentaire pouvant aller jusqu’à 80 € sur un contrat d’électricité en option Heures Pleines / Heures Creuses. L'offre reste valable jusqu’au 31 décembre 2024, offrant ainsi une opportunité intéressante pour réduire les coûts énergétiques. Alterna met en avant des avantages financiers significatifs pour ses abonnés dans le cadre de ce système incitatif.
Que vaut l'électricité et le gaz d'Alterna ?
Le meilleur Selectra Score chez Alterna
L'offre d'électricité d'Alterna ayant le meilleur Selectra Score
Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% locale avec un score de B.
Électricité verte 100% locale
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Electricité verte labelisée Ademe (très engagé)
L'offre Alterna Électricité verte 100 % locale propose une électricité certifiée 100 % renouvelable, issue de sources locales telles que l’éolien, le solaire et l’hydraulique. Cette électricité bénéficie du label VertVolt Très Engagé, délivré par l’ADEME, garantissant un engagement écologique fort. Le consommateur profite d’un prix fixe sur une année, évitant toute variation liée au marché pendant cette période. L'abonné peut accéder à des garanties d'origine, avec la possibilité de choisir la ferme de production d’énergie locale.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% locale
L'offre Électricité verte 100 % locale d'Alterna se distingue par son engagement écologique fort, attesté par le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME. Elle va au-delà des garanties d'origine standard, ce qui en fait un choix intéressant pour les clients sensibles à la transition énergétique. À cela s'ajoute un positionnement très compétitif sur le marché. Cependant, deux limites sont à noter : le coût de l'abonnement supérieur au tarif réglementé et l'absence de visibilité sur l'évolution au-delà de la première année. La réputation solide d'Alterna est toutefois rassurante pour le long terme.
L'offre de gaz d'Alterna ayant le meilleur Selectra Score
D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans grâce à un score de A.
Gaz Zen 3 ans
- Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024
- Offre à prix fixe
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna propose un prix du gaz HT fixe durant trois ans, ce qui apporte une stabilité tarifaire aux clients. Le contrat inclut un service client basé en France, garantissant une prise en charge locale et de qualité. Avec cette offre, le particulier bénéficie d'un tarif généralement inférieur aux références du marché. En revanche, aucune réduction des prix n'est appliquée durant la durée de l'engagement.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans
L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna est appréciée pour ses tarifs compétitifs et son prix fixe pendant trois ans, offrant au client une tranquillité d'esprit sur le long terme. Cependant, l'absence de révision à la baisse des prix peut être un inconvénient en cas de diminution du marché : il pourrait alors être nécessaire de changer de fournisseur. Cette offre est bien adaptée pour ceux qui souhaitent éviter les fluctuations imprévisibles des coûts et qui recherchent une solution stable et sécurisante.
L'offre d'électricité et de gaz la moins chère d'Alterna (hors option tarifaire spéciale)
L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. C'est le cas de Alterna avec son offre Électricité verte 100% locale, qui a le meilleur Selectra Score, mais est une offre avec une tarification spéciale.
Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Électricité verte 100% française et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Gaz Zen 1 an en présentant les points positifs et les points négatifs.
Alterna noté
Prix Elec Base
0,1927 €/kWh
Abo 6 kVA
165,14 €/an
Prix fixes
Électricité verte
Prix Gaz
0,1033 €/kWh
Abo Chauffage
285,6 €/an
Prix fixes
Focus sur l'offre d'électricité : Électricité verte 100% française
L'offre d'Alterna "Électricité verte 100 % française" garantit une électricité certifiée par des Garanties d'Origine et produite exclusivement en France. Ce contrat inclut un prix fixe sur une durée d'un an, offrant ainsi une stabilité tarifaire au client. Un service client basé à Poitiers est mis à disposition pour répondre efficacement aux besoins des abonnés. L'offre est soumise à des conditions contractuelles à durée indéterminée, avec une résiliation sans pénalités possible à tout moment par le particulier.
Points positifs sur Électricité verte 100% française d'Alterna
- Un prix fixe garanti pendant un an.
- De l'électricité verte d'origine 100 % française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque).
- Un service client basé en France, joignable par téléphone.
- Des services associés pratiques comme des conseils d’optimisation tarifaire.
- Un large choix de modes de paiement, incluant le prélèvement automatique, par chèque ou en ligne.
- Éligible à des promotions et remises, comme jusqu’à 80 € offerts sous conditions.
- Possibilité de cumuler avec un programme de parrainage.
- Absence de pénalités en cas de résiliation par le client.
- Facturation mensuelle avec la possibilité de choisir la mensualisation des paiements.
- Une offre compétitive par rapport au tarif réglementé.
Points négatifs sur Électricité verte 100% française d'Alterna
- L'offre Alterna n'est pas certifiée par le label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME.
- Il n'y a aucune visibilité sur l'évolution du prix au-delà d'un an de contrat, ce qui pourrait entraîner une augmentation.
- L'application dédiée présente des limitations : certains documents comme les factures au format PDF sont difficilement accessibles.
- Des plaintes de consommateurs mentionnent des problèmes de gestion des contrats, notamment des résiliations non sollicitées et des difficultés pour joindre le service client.
- Le prix de l'abonnement annuel peut être jugé élevé par certains clients.
L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% française
L'offre Alterna Électricité verte 100 % française est particulièrement intéressante grâce à une électricité verte d'origine française certifiée, proposant un tarif maintenu fixe pendant un an. Cependant, l'absence de visibilité au-delà de cette période constitue un point faible. Alterna bénéficie d'une notoriété solide, étant un fournisseur historique basé à Poitiers. Son engagement envers l'énergie renouvelable est à souligner, bien que l'on regrette l'absence de certification « VertVolt - niveau très engagé ». Cette offre se distingue également par sa praticité et son adaptabilité aux besoins des clients, renforçant son attrait global.
Focus sur l'offre de gaz : Gaz Zen 1 an
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un tarif fixe HT pendant un an, garantissant une stabilité des prix hors taxes sur la durée du contrat. Alterna met en avant un service client local basé en France, offrant un accompagnement de proximité. Bien que l'offre ne présente pas d'engagement environnemental spécifique, elle se distingue par sa compétitivité et son sérieux reconnu sur le marché. Le principal inconvénient réside dans la complexité de la grille tarifaire, calculée selon des critères géographiques.
Points positifs sur Gaz Zen 1 an d'Alterna
- Prix du kWh HT fixe pendant 1 an, garantissant une stabilité des tarifs sur cette période.
- Un service client basé en France, offrant un accompagnement de proximité.
- Un prix du kWh généralement inférieur au prix repère, permettant au client de faire des économies.
Points négatifs sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
- La grille tarifaire est géographique, ce qui la rend complexe pour les consommateurs.
- Il y a une absence de visibilité sur l'évolution du prix au-delà d'un an, ce qui peut générer de l'incertitude pour le client.
- Les prix HT du kWh et de l'abonnement restent fixes, mais toute évolution des taxes ou des charges est répercutée sur le contrat, pouvant entraîner une augmentation des coûts.
L'avis de Kelwatt sur l'offre
L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna se distingue par un prix généralement inférieur au prix repère et un engagement sur le maintien du tarif pendant un an, ce qui en fait une option compétitive. Elle est particulièrement intéressante lorsqu'elle est combinée avec l'électricité verte d'Alterna. Toutefois, son principal inconvénient réside dans l'absence de visibilité sur l'évolution des prix au-delà de la première année. Alterna est également reconnue pour son sérieux, offrant une expérience client rassurante et durable. Cette offre s'adresse donc aux particuliers recherchant une solution économique et stable à court terme.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Alterna
Alterna commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Alterna est classé 8ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,3/10 pour l'électricité.
Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alterna
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Consulter les avis Enercoop
4,86/5
4,86/5
Consulter les avis Alpiq
4,59/5
4,59/5
Consulter les avis Ilek
4,54/5
4,54/5
Consulter les avis EDF
4,45/5
4,45/5
Consulter les avis Happ-e
4,44/5
4,44/5
Consulter les avis Butagaz
4,36/5
4,36/5
Consulter les avis Elmy
4,25/5
4,25/5
Consulter les avis Dyneff
4,01/5
4,01/5
Consulter les avis Ekwateur
3,91/5
3,91/5
Consulter les avis Engie
3,82/5
3,82/5
Consulter les avis LLUM
3,8/5
3,8/5
Consulter les avis Élecocité
3,55/5
3,55/5
Consulter les avis Wekiwi
3,11/5
3,11/5
Consulter les avis Plenitude
3,08/5
3,08/5
Consulter les avis Proxelia
3,03/5
3,03/5
Consulter les avis Primeo
2,79/5
2,79/5
Consulter les avis Gedia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis Sélia
2,1/5
2,1/5
Consulter les avis JPME
1,47/5
1,47/5
Consulter les avis GEG
1,4/5
1,4/5
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Franchement pour 100 € de retard vous êtes en reduction Enedis n'est pas mieux ils n'hésitent pas et allez en trêve hivernale c'est incroyable le fric et le fric...! Le médiateur absent l'état s'en met plein les poches mais tout va bien !!! A quoi bon travailler...A fuir
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