Alterna Avis ▶︎ 2,2/5 - 66% négatifs et 32% positifs

Alterna a obtenu la note de 2,2/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 43 évaluations, les avis négatifs comptent pour 66 % et 2 % mitigés, contre 32 % avis positifs uniquement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Alterna est de 4,3/5 pour 245 avis clients. Sur Avis Vérifiés, Alterna est évalué 4,5/5 pour 921 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,47/5 avec 2137 avis clients au total pour Alterna. Globalement, les avis clients d'Alterna sont donc excellents.

Derniers avis clients d'Alterna sur Kelwatt by Selectra

Alterna obtient une note moyenne de 2,2/5 sur 43 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Alterna sont mitigés.

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Avis positifs sur Alterna

Les avis positifs sur Alterna soulignent son engagement envers l'énergie verte avec des offres certifiées et 100 % issues de sources renouvelables. Le fournisseur met en avant une électricité certifiée “VertVolt très engagé” et une offre de gaz 100 % biométhane, en plus d'un service client basé à Poitiers qui distingue par sa disponibilité et son efficacité. Les consommateurs apprécient également les démarches simples lors de la souscription et le respect des engagements envers les énergies durables.

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Avis négatifs sur Alterna

Les avis négatifs sur Alterna mettent en lumière plusieurs points d'insatisfaction. Certains clients rapportent des augmentations imprévisibles et très importantes des tarifs, atteignant parfois entre 200 € et 300 € de plus que les tarifs de base, sans avertissement préalable. Des problèmes de communication avec le service client sont également signalés : difficultés à les joindre, délais de réponse longs ou parfois inexistants. L'interface de l'espace client est jugée comme étant obsolète et peu intuitive, avec un suivi de consommation jugé insuffisant. Enfin, des erreurs dans la gestion des contrats, comme des résiliations imprévues ou des souscriptions annulées sans notification, ont conduit à des situations problématiques pour certains abonnés.

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Que pensent les clients Alterna sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,47/5 , obtenue par Alterna est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Alterna a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Faut-il choisir le fournisseur Alterna ?

Litiges avec Alterna enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 32 pour 100 000 clients résidentiels pour Alterna, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux équivalent à la moyenne de 32. D'ailleurs, Alterna est classé 8ème sur les 32 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Alterna

Alterna est un fournisseur d'énergie français qui se distingue par son engagement en faveur des énergies renouvelables et locales. Né en 2005, ce regroupement d'Entreprises Locales de Distribution (ELD) s'appuie sur un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences réparties sur le territoire. Le fournisseur met en avant une offre d'électricité et de gaz 100 % renouvelables, ainsi que des investissements exclusivement consacrés à des projets verts. Alterna a également obtenu le label VertVolt, niveau très engagé, délivré par l'ADEME, témoignant de la qualité écologique de ses offres.

• Alterna a gagné en 2024 le Prix Selectra du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200.

Alterna s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?

Le fournisseur Alterna affiche un fort engagement en faveur de l’environnement en proposant des offres d’électricité et de gaz provenant uniquement d’énergies renouvelables. Toute l’électricité distribuée provient d’une sélection de 330 fermes de production renouvelable. Le client peut choisir entre des sources d’énergie comme le photovoltaïque, l’éolien ou l’hydraulique. Alterna consacre 100 % de ses investissements aux énergies renouvelables et détient le label VertVolt - très engagé, mis en place par l’ADEME, pour garantir une électricité véritablement verte. De plus, une offre de biogaz certifié Gaz vert Premium est disponible, permettant au client de sélectionner sa ferme de méthanisation.

Que valent les offres d'énergie d'Alterna ?

La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Alterna . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Alterna.

La meilleure offre d'électricité chez Alterna : Électricité verte 100% Véhicule électrique

Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Alterna est l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique avec un score de B.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique chez Alterna

L'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna présente des avantages intéressants. Elle se distingue par son électricité verte et locale, soutenue par des garanties d'origine qui participent au développement des énergies renouvelables en France. De plus, en proposant des tarifs fixes pendant un an, elle contribue à sécuriser le consommateur face aux fluctuations du marché. Cependant, cette offre est plus compétitive en été, mais en hiver, elle peut se révéler moins avantageuse comparée à d'autres options tarifaires. L'adaptation des plages horaires à la production renouvelable reste un atout pour le réseau électrique.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique d'Alterna

Électricité verte 100% Véhicule électrique n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Électricité verte 100% française

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Électricité verte 100% Véhicule électrique. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Électricité verte 100% française propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Électricité verte 100% française d'Alterna

La liste des offres d'électricité chez Alterna

• Électricité verte 100% Véhicule électrique
• Électricité verte 100% française
• Électricité verte 100% locale

La meilleure offre de gaz chez Alterna : Gaz Zen 3 ans

Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Alterna est l'offre Gaz Zen 3 ans avec un score de A.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Zen 3 ans chez Alterna

L'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna est un choix judicieux pour ceux cherchant une stabilité des prix pendant une durée prolongée. En garantissant un tarif hors taxes fixe pour 3 ans, cette offre permet au client de se protéger contre les hausses éventuelles sur le marché. Elle se distingue aussi par un tarif compétitif par rapport au prix repère. Cependant, en cas de réduction inattendue des prix du gaz, l'abonné devra envisager un changement de fournisseur pour en bénéficier. Pour un engagement sur la durée, cette offre reste l'une des options les plus intéressantes d'Alterna.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna

Gaz Zen 3 ans n'est pas l'offre la moins chère d'Alterna, c'est Gaz Zen 1 an

Alterna a obtenu son meilleur Selectra Score A grâce à l'offre Gaz Zen 3 ans. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Zen 1 an propose des tarifs plus intéressants.

En savoir plus sur l'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna

La liste des offres de gaz chez Alterna

• Gaz Zen 1 an
• Gaz Zen 2 ans
• Gaz Zen 3 ans
• Biogaz Zen 1 an

Alterna propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Alterna propose un programme de parrainage à ses clients. Grâce à ce système, le parrain bénéficie d’une réduction de 20 € sur sa prochaine facture pour chaque souscription réalisée par son filleul. De son côté, le filleul profite également d’un gain de 20 €, lui permettant de réduire sa première facture. Cette initiative vise à récompenser les clients fidèles tout en attirant de nouveaux abonnés. Alterna propose un code parrainage disponible pour les nouveaux clients : CL00116933. Ce type de programme encourage les particuliers à partager cette offre avantageuse avec leur entourage.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Alterna

Alterna commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Alterna est classé 8ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7,3/10 pour l'électricité.

À propos d'Alterna

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Alterna

Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.

Alpiq

3,1

(105)

Alterna

2,2

(43)

Antargaz

3,0

(86)

Butagaz par Ekwateur

3,0

(1)

Dyneff

3,6

(197)

EDF

1,7

(859)

Ekwateur

2,7

(691)

Élecocité

3,3

(2)

Electricité de Provence

1,0

(1)

Elmy

1,9

(56)

Enargia

5,0

(1)

Enercoop

4,7

(375)

Energem

2,0

(9)

Energie d'ici

5,0

(5)

Énergies du Santerre

3,0

(3)

Engie

3,8

(4.5k)

ES Strasbourg

1,1

(45)

Gaz de Bordeaux

2,4

(104)

Gedia

1,9

(4)

GEG

1,4

(9)

Happ-e

2,1

(156)

Ilek

3,8

(338)

JPME

1,0

(67)

La Bellenergie

4,0

(93)

Llum

4,0

(5)

Lucia

5,0

(1)

Mint Énergie

3,0

(1.6k)

Octopus Energy

2,5

(65)

OHM Énergie

4,0

(3.2k)

Papernest Énergie

2,5

(38)

Plenitude

2,0

(1.6k)

Primeo

2,4

(29)

Proxelia

1,7

(6)

Sélia

5,0

(1)

Sowee

1,6

(121)

Switch Energy

2,5

(31)

Synelva

Pas encore d'avis

TotalEnergies

2,6

(3.1k)

Urban Solar Energy

2,8

(31)

Vattenfall

3,5

(483)

Volterres

Pas encore d'avis

Wekiwi

1,5

(845)

Yéli

Pas encore d'avis