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Que pensent les clients d'Octopus Energy ?
Avec une note moyenne de 4,80/5 basée sur 42 498 avis, les retours clients sur Octopus Energy sont globalement excellents. Octopus Energy se classe 5e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 42 498 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz d'Octopus Energy
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Octopus Energy aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) — consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Octopus Energy
Pour souscrire une offre Octopus Energy, contactez notre service partenaire par téléphone. Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et la souscription de votre contrat.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 87 67 53 05 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Un conseiller vous accompagne gratuitement dans le choix et l'activation de votre contrat. La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Contact, service client et dépannage Octopus Energy
Voici les différents moyens de contacter Octopus Energy :
- Téléphone : 09 87 67 53 05 (prix d'un appel local)
- E-mail : via le formulaire de contact disponible sur le site officiel
- Application mobile : suivi de consommation, gestion du contrat et messagerie intégrée
- Espace client en ligne : accessible depuis le site octopusenergy.fr
Le service client est joignable depuis la France. En cas de coupure d'électricité, il convient de contacter directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour une urgence gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit).
Service client
Téléphone
09 77 55 80 30
Lundi–Vendredi 09:00–17:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Adresse
87 rue de Richelieu, 75002 Paris
Application mobile — Octopus Energy
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF — réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Qui est Octopus Energy ?
Octopus Energy est la branche française du groupe britannique Octopus Energy Group. Quelques repères :
- Fondation du groupe : 2016, à Londres, par Greg Jackson
- Lancement en France : 2021
- Siège français : Paris
- Actionnaire de référence : Generation Investment Management (fonds cofondé par Al Gore)
- Technologie : plateforme Kraken, utilisée par plus de 50 millions de comptes dans le monde
- Présence internationale : actif dans plusieurs pays (Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie, Japon, États-Unis, etc.)
Le fournisseur se positionne comme un acteur tech de la transition énergétique, combinant innovation logicielle, tarification intelligente et engagement en faveur des énergies propres.
Octopus Energy bénéficie d'une note de 4,19/5 basée sur 361 avis clients, ce qui en fait l'un des fournisseurs les mieux notés du marché français. Ses principaux atouts :
- Une plateforme technologique Kraken reconnue mondialement pour sa fiabilité et sa transparence
- Un service client réactif et bien noté, accessible par téléphone et en ligne
- Des offres innovantes adaptées aux nouveaux usages (véhicules électriques, domotique)
- Un engagement fort dans les énergies renouvelables à l'échelle internationale
Parmi les points de vigilance : Octopus Energy reste un acteur relativement récent sur le marché français et son catalogue d'offres est encore en développement. Les consommateurs habitués au tarif réglementé ne trouveront pas d'offre indexée sur ce repère. Le fournisseur mise davantage sur l'innovation que sur la gamme étendue.
Octopus Energy a été distingué par Selectra pour la qualité de ses services :
- Récompenses internationales : le groupe Octopus Energy a reçu de nombreux prix au Royaume-Uni pour son service client et son innovation technologique
- Reconnaissance en France : le fournisseur se démarque par ses notes élevées dans les classements d'avis clients
La plateforme Kraken, utilisée par plus de 50 millions de comptes à travers le monde, constitue un gage de sérieux technologique et a contribué à la réputation du groupe sur la scène énergétique mondiale.
