Par L'adresse mail d'EDF (Électricité de France), notamment en cas de réclamation EDF, est [email protected]. Il est important d'utiliser le mail authentique d'EDF pour éviter toute tentative de piratage ou de phishing.
En tant que fournisseur historique d'électricité en France, EDF met à disposition plusieurs canaux de contact pour ses millions d'abonnés. Si l'e-mail reste un moyen privilégié pour les demandes non urgentes, il est également possible de joindre le service client EDF par téléphone, via l'espace client mon compte EDF ou encore par courrier. Avant d'envoyer un e-mail à EDF, il est essentiel de vérifier l'authenticité de l'adresse utilisée afin de se prémunir contre les tentatives de fraude, de plus en plus fréquentes.
Comment joindre EDF par mail ?
[email protected] est-elle une adresse mail EDF officielle ?
L'adresse e-mail [email protected] est une adresse qu'il est possible de retrouver sur les plateformes de consommateurs ou les réseaux sociaux. Cette adresse [email protected] est même communiquée par le fournisseur historique EDF lui-même dans sa foire aux questions sur son site internet ou même sur la facture EDF.
L'adresse e-mail [email protected] est l'adresse présente dans les courriels EDF avec des réponses automatiques. En effet, lorsqu'un client contacte le service client EDF via un formulaire de contact sur le site internet EDF ou son espace client mon compte EDF, celui-ci reçoit, par exemple, un mail de confirmation indiquant que sa demande a bien été prise en compte et qu'elle sera traitée dès que possible.
Pour répondre aux abonnés, les conseillers EDF utilisent rarement l'adresse [email protected]. En général, les échanges se passent sur l'espace client mon compte EDF grâce à un formulaire de contact où les questions peuvent être posées.
Dans les réponses automatiques reçues avec l'adresse email [email protected], EDF ne promet aucune réponse dans les meilleurs délais. Pour une demande urgente, il est préférable de privilégier le contact téléphonique (consulter la liste des numéros de téléphone EDF).
[email protected] est-elle une adresse mail EDF joignable ?
[email protected] est également une adresse e-mail relative à des réponses automatiques. Elle est utilisée par EDF pour les e-mails automatiques de confirmation lors de la création d'un compte Espace client EDF. Dès qu'un abonné EDF crée son espace personnel, il reçoit le mail suivant lui demandant de valider son adresse mail liée à son compte EDF.
D'autres adresses e-mail circulent sur le web :
- [email protected] n'est pas une arnaque
- www.edf.gp est le site d'EDF Guadeloupe
- [email protected] est une faute de frappe par rapport à la bonne adresse de type "no-reply" [email protected]
- [email protected] est une faute de frappe (manque le "s" à "clients")
- [email protected] est vraisemblablement une escroquerie.
Nous vous conseillons de signaler à EDF à l'adresse [email protected] les mails prétendant venir d'EDF, mais dont l'adresse d'expédition n'est pas @edf.fr, @edf.com, @contactclient-edf.fr, @contactclient-edf.com, @info-edf.com ou @infos-edf.fr.
Contacter EDF par email via le formulaire de contact en ligne
Pour contacter EDF par email, le fournisseur recommande de passer par son site internet EDF et le formulaire de contact mis à disposition en ligne. Il suffit :
- d'écrire son message de moins de 4000 caractères ;
- de joindre jusqu'à 3 pièces jointes si nécessaire : uniquement les documents aux formats .pdf, .doc, .docx et .tif et d'une taille maximale de 3.5 MO sont acceptés ;
- de remplir les champs de la colonne "Mon identité" :
- Civilité ;
- Nom ;
- Prénom ;
- Référence client ;
- de saisir ses coordonnées :
- Email ;
- Confirmation de l'adresse e-mail ;
- Numéro de téléphone ;
- Code postal ;
- de cocher le choix de réponse souhaité :
- par téléphone ;
- par email.
- de cliquer sur la case "Je ne suis pas un robot" ;
- de valider en cliquant sur le bouton bleu "Valider".
À quoi correspond l'adresse e-mail [email protected] ?
OA solaire EDF est une entité indépendante du fournisseur historique EDF mandaté par l'État en charge d'une mission de service public : les obligations d'achat (OA) de surplus d'électricité verte produite par les particuliers. L'ambition des obligations d'achat est principalement d'encourager le développement des énergies vertes en France, notamment par le biais du photovoltaïque.
Les particuliers devenus producteurs d'énergie renouvelable ont un accès à un service client EDF OA Solaire dédié et détaché du fournisseur d'électricité. Les producteurs EDF OA Solaire peuvent contacter leur service client via leur espace client mon compte EDF OA Solaire ou par e-mail via l'adresse e-mail [email protected].
Inutile pour un abonné chez EDF de tenter de contacter le service client EDF avec l'adresse [email protected], les conseillers OA solaire ne sont pas habilités à répondre aux questions relatives à un contrat ou abonnement EDF chez le fournisseur historique.
Les e-mails EDF frauduleux
Les arnaques sont monnaie courante sur internet et EDF fait partie des victimes. Des faux courriels se faisant passer pour le service client EDF sont envoyés à de nombreux Français pour tenter de collecter des informations personnelles, usurper une identité ou encore extorquer de l'argent. Attention à ce type d'arnaques connu également sous le nom de phishing ou d'hameçonnage.
Le discours classique des e-mails est une régularisation de paiement de facture sous une menace de coupure de courant si le règlement n'est pas effectué. Il faut d'ailleurs savoir qu'aucun paiement ne sera demandé par e-mail par EDF en cliquant sur un lien ou qu'EDF ne demande jamais les coordonnées bancaires de ses clients. Pour vérifier s'il y a bel et bien un impayé ou non, il suffit de se connecter sur son espace client mon compte EDF habituel ou d'appeler son conseiller EDF.
En 2015, un grand nombre d'abonnés EDF ont signalé des tentatives d'arnaques via l'adresse [email protected]. Il s'avérait que cette fois-ci c'était bien une adresse e-mail officielle du fournisseur d'électricité EDF. Comment savoir si une adresse e-mail EDF est authentique ou non dans ce cas ? EDF communique régulièrement auprès de ses abonnés pour se protéger des hackers / pirates :
- les paiements ou les changements de coordonnées bancaires ne s'effectuent jamais par e-mail. Il faut obligatoirement se connecter sur son espace client EDF grâce à son identifiant et son mot de passe ;
- les adresses authentiques et officielles d'EDF se terminent par :
- @edf.fr ;
- @bleu-ciel-edf.com ;
- @info-edf.com ;
- @suivi-client-edf.com ;
- @newsletter-edf.com ;
- @communication-edf.com ;
- @relation-client-edf.com ;
- le corps du mail d'un faux message EDF contient souvent des fautes d'orthographe ou de syntaxe ;
- le lien inclus dans le message envoyé par e-mail redirige forcément par une URL terminant par edf.fr ou edf.com. Si le lien renvoie vers une URL terminant par une autre extension, c'est une arnaque ;
- EDF incite ses clients à remonter les messages suspects en les transférant à l'adresse e-mail [email protected] ou en contactant son conseiller EDF.
Pour éviter les mauvaises surprises, il est conseillé de toujours se connecter directement à son espace client EDF plutôt que de cliquer sur un lien reçu par e-mail. En cas de doute sur son contrat ou ses tarifs, il est possible d'utiliser un comparateur d'électricité pour vérifier les offres disponibles et s'assurer de bénéficier du meilleur prix.
Contact EDF : Particuliers, Pro, Grands comptes
Contact EDF en fonction des moyens de communication et de la typologie d'abonnés :
| Typologie d'abonnés | En ligne | Par téléphone | Par courrier |
|---|---|---|---|
| EDF Particuliers | Se connecter sur l'Espace client mon compte EDF sur le site internet EDF Particuliers ; Se connecter sur l'application mobile EDF et Moi ; Discuter avec un conseiller sur le live chat ; L'assistance virtuelle EDF, dénommée Laura, n'existe plus ; Les boutiques et agences EDF n'existent plus. | Service client EDF Particuliers : 09 69 32 15 15 pour les clients Tarif Bleu ou 09 70 82 15 51 pour les clients d'une offre de marché EDF ; Pour un relevé de compteur ou un paiement par CB : 0 800 123 333 ; Projets de rénovation et travaux : 3929 | EDF Service Client TSA 21941 - 62978 Arras Cedex 9 |
| EDF Pro (professionnels, entreprises, grands comptes et industries) | Se connecter sur l'Espace client mon compte sur le site internet EDF Entreprises. | Service client EDF Pro : 3022 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 | EDF Pro TSA 20121 69937 Lyon Cedex 20 |
| EDF Collectivités | Se connecter sur l'Espace client mon compte sur le site internet EDF Collectivités ; Envoyer un message via le formulaire de contact dans la rubrique "Contact" disponible sur le site internet d'EDF dédié aux collectivités. | Service client EDF Collectivités : 3022 du lundi au vendredi de 8h à 17h30 | Consulter la liste des adresses du service client EDF dédié aux collectivités en fonction du code postal |
Questions fréquentes sur l'adresse mail EDF
Quelle est l'adresse e-mail officielle du service client EDF ?
L'adresse e-mail officielle du service client EDF est [email protected]. Cette adresse est principalement utilisée pour les réponses automatiques. Pour contacter EDF directement par écrit, il est recommandé de passer par le formulaire de contact disponible sur le site internet d'EDF ou depuis l'espace client mon compte.
Comment savoir si un e-mail EDF est une arnaque ?
Pour vérifier l'authenticité d'un e-mail EDF, il faut contrôler que l'adresse de l'expéditeur se termine par @edf.fr, @edf.com ou l'un des domaines officiels listés par EDF. Un e-mail frauduleux contient souvent des fautes d'orthographe, demande un paiement par lien ou réclame des coordonnées bancaires. En cas de doute, transférez le message à [email protected].
EDF répond-il aux e-mails envoyés à [email protected] ?
L'adresse [email protected] est principalement utilisée pour les accusés de réception automatiques. Les conseillers EDF ne répondent généralement pas directement via cette adresse. Pour obtenir une réponse personnalisée, il est préférable d'utiliser le formulaire de contact en ligne ou de contacter le service client EDF par téléphone.
Peut-on changer de fournisseur d'électricité par e-mail ?
Non, il n'est pas possible de changer de fournisseur d'électricité par simple e-mail. Pour souscrire une offre chez un autre fournisseur, il est nécessaire de passer par le site internet du nouveau fournisseur ou d'utiliser un comparateur d'électricité pour identifier l'offre la plus adaptée. Le changement de fournisseur est gratuit et sans coupure de courant.
Pour aller plus loin
Contacter EDF par e-mail peut s'avérer utile pour les demandes non urgentes, mais il est important de toujours vérifier l'authenticité des adresses utilisées. Pour une gestion optimale de son contrat d'électricité, l'espace client mon compte EDF reste l'outil le plus complet et le plus sécurisé.
Si vous souhaitez réduire votre facture d'électricité, pensez à comparer les offres d'électricité disponibles sur le marché. Le changement de fournisseur est gratuit, sans coupure et sans intervention technique. Pour toute question relative à votre contrat EDF, n'hésitez pas à consulter la page dédiée au service client EDF.
