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Ekwateur Avis Client ▶︎ noté 2,7/5 - retours négatifs et positifs

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Mis à jour le 20/01/2025 8 minutes de lecture

Sur la plateforme Selectra, les avis clients sur Ekwateur affichent une note moyenne de 2,7/5 basée sur 669 évaluations, mettant en avant une certaine insatisfaction. Avec un taux de saisines de 77 saisines pour 100 000 contrats résidentiels, supérieur à la moyenne de 39, une cohérence peut être observée entre ces deux indicateurs. Le fournisseur doit néanmoins améliorer la gestion des litiges et des réclamations avant médiation. Ekwateur a également reçu une reconnaissance importante, avec le Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2019, ce qui souligne son engagement envers la transition énergétique.

2.7 / 5

à partir de 596 avis clients

5 étoiles

24%

4 étoiles

12%

3 étoiles

2 étoiles

11%

1 étoile

46%

0 étoile

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

5/5

Renard catherine Client vérifié

Date de publication 28/11/2024

Date d'expérience 28/11/2024

Très compétitif

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

François Client vérifié

Date de publication 11/11/2024

Date d'expérience 11/11/2024

Super

Voir plus Voir moins

Utile

4/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 11/11/2024

Date d'expérience 11/11/2024

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Utile

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 27/10/2024

Date d'expérience 27/10/2024

Très content par la mise en service rapide.

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Utile

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sur la plateforme Kelwatt by Selectra

D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 669 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ekwateur ?

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Avis négatifs et positifs sur Ekwateur

Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Ekwateur se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.

Avis positifs sur Ekwateur

Le fournisseur propose de l’électricité et du gaz 100 % verts, garantis par des certificats d’origine.
Un modèle collaboratif permet aux clients de participer au service client, offrant une assistance entre utilisateurs.
Des avantages financiers pour les jeunes avec une offre spéciale étudiants, incluant une remise de 50 € sur la première facture.
Un programme de parrainage permet au client de recevoir des récompenses et des kWh offerts.

Avis négatifs sur Ekwateur

Des augmentations de prix significatives ont été critiquées par certains clients pour leur manque de justification.
Des consommateurs rapportent des erreurs de facturation répétées et non corrigées, entraînant des frustrations.
Le système de parrainage est jugé opaque par des clients, certains déclarant ne jamais recevoir leurs récompenses.
Des problèmes de mise en service, notamment des délais jugés trop longs, ont laissé certains clients mécontents.

Les avis clients sur Ekwateur sont-ils fiables ?

Examiner les avis clients sur plusieurs plateformes permet d’avoir une vision générale sur le prestataire. C’est pour cette raison que Kelwatt réalise une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les efforts des plateformes dédiées à la collecte d'avis, un fournisseur d’énergie peut néanmoins influencer sa note afin d’obtenir un maximum d’avis positifs. Il paraît donc essentiel de combiner les avis clients avec le taux de saisines, qui est publié chaque année dans le rapport produit par le Médiateur National de l’Énergie.

Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 3,91/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Les clients d'Ekwateur expriment des avis variés avec une note moyenne pondérée de 3,91/5 basée sur un total de 9 172 évaluations. Sur Trustpilot, la note atteint 4/5 à partir de 1 986 avis, tandis qu'Avis Vérifiés présente une évaluation de 4/5 issue de 6 517 avis. Enfin, Selectra affiche une note plus réservée de 2,7 sur 5 selon 669 avis.

Note moyenne pondérée d'Ekwateur

3,91/5

9172 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients

4/5 - 1986 avis sur Trustpilot

4/5 - 6517 avis sur Avis Vérifiés

2,7/5 - 669 avis sur Selectra

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Ekwateur

Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 669 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.

Comment les avis clients sur Ekwateur sont-ils notés sur Kelwatt by Selectra ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.

Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?

Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 77 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 39. D'ailleurs, Ekwateur est classé 10ème sur les 77 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur

Ekwateur se distingue comme un fournisseur d'énergie renouvelable engagé, mettant en avant un modèle vert, collaboratif et innovant. Son approche unique inclut des initiatives telles que le service client collaboratif, où des consommateurs eux-mêmes participent à conseiller d'autres clients. Depuis sa création, Ekwateur a remporté plusieurs distinctions pour son engagement environnemental :

Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
Charge Award 2018 : Meilleure marque d’énergie verte au monde

Ce fournisseur s'investit également dans des partenariats, des promotions diversifiées et un programme de parrainage attractif pour dynamiser son marché et son accompagnement client.

Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage à ses clients. Grâce à ce système, le parrain reçoit 150 Jouls, une monnaie interne, qu'il peut utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires sélectionnés. Le filleul, quant à lui, bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d'électricité, ce qui correspond à environ un an d'utilisation pour un appareil comme une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Pour profiter des avantages, le client doit simplement partager son code de parrainage personnel. Une fois une souscription réalisée avec ce code, les bonus sont automatiquement attribués aux deux parties. Ce programme est accessible à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur, sans limite sur le nombre de parrainages.

Que vaut l'électricité et le gaz d'Ekwateur ?

Le meilleur Selectra Score chez Ekwateur

Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de B.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Offre à prix fixe

Prix

0,1906€ /kWh

Économies estimées

-24% vs TRV

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Ekwateur Electricité Verte Exclusive Selectra propose une électricité issue à 100 % de sources renouvelables, certifiée par des Garanties d’Origine européennes. Elle s’accompagne d’un contrat sans durée d'engagement fixe et peut être résiliée à tout moment sans frais. Le client bénéficie d’un service client basé en France ainsi que d’un espace personnalisé permettant le suivi de sa consommation. Une option Premium permet de choisir l'origine de l'électricité parmi de petites installations françaises renouvelables pour un supplément.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra

L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur présente des tarifs attractifs par rapport à ses concurrents tout en proposant de l'électricité certifiée 100 % renouvelable. Elle garantit des prix bloqués pendant un an, offrant ainsi une sécurité au consommateur. Cependant, cette stabilité des tarifs peut représenter un inconvénient, car le client ne profitera pas d'une éventuelle baisse des prix prévue à l'avenir. Avec cette combinaison d'économie sur la facture et d'engagement environnemental, l'offre reste avantageuse pour les particuliers intéressés par une énergie verte.

En savoir plus sur l'offre
Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe grâce à un score de B.

Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
Offre à prix fixe

Prix

0,0978€ /kWh

Économies estimées

-17% vs Prix Repère

09 87 67 16 74 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe d'Ekwateur propose une solution de gaz comprenant 15 % de biométhane certifié par des garanties d'origine européennes. Le gaz renouvelable est injecté dans le réseau à proportion de la consommation du client, avec des garanties d'origine obtenues auprès de producteurs français. Cette offre inclut un engagement sur des prix fixes durant 12 mois, tout en respectant les ajustements légaux imposés par la réglementation. Le particulier bénéficie d'un suivi conso détaillé via un espace client complet et d'un service client basé en France.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe

L’offre "Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe" d’Ekwateur est recommandée pour les gros consommateurs de gaz, comme les foyers chauffés au gaz, grâce à un prix compétitif sur les consommations. Cependant, cette offre souffre d’un abonnement excessivement cher, ce qui en compromet l’attractivité. L’avis expert suggère de privilégier l’offre variable pour parier sur une baisse future des prix. Malgré tout, cette proposition reste une solution intéressante pour ceux qui souhaitent s’engager dans une consommation partiellement verte avec du biométhane français.

En savoir plus sur l'offre
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur

L'offre d'électricité et de gaz la moins chère d'Ekwateur (hors option tarifaire spéciale)

L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. Ce n'est pas le cas de Ekwateur, puisque l'offre ayant le meilleur Selectra Score est une offre à option tarifaire dites classiques.

Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Electricité Verte Exclusive Selectra et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe en présentant les points positifs et les points négatifs.

Ekwateur noté

2.7/5 sur 596 avis clients

Prix Elec Base
0,1906 €/kWh

Abo 6 kVA
152,1 €/an

Prix fixes

Électricité verte

Prix Gaz
0,0978 €/kWh

Abo Chauffage
425,2 €/an

Prix fixes

Gaz vert

Points positifs sur Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

Le consommateur bénéficie de prix bloqués pendant 1 an pour une meilleure stabilité des tarifs.
L'offre inclut une électricité 100 % verte, certifiée par le mécanisme de Garanties d'Origine.
Le fournisseur propose un abonnement compétitif avec des tarifs attractifs.
Un service client basé en France est disponible pour répondre aux besoins des abonnés.
L'abonné dispose d'un espace client intuitif avec des outils pour suivre sa consommation.
Une option Premium permet de choisir une centrale parmi des installations françaises pour une électricité encore plus engageante écologiquement.
Le contrat peut être résilié sans frais ni pénalités à tout moment à l'initiative du client.

Points négatifs sur Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur

Le prix de l'énergie est bloqué pendant un an, ce qui ne permet pas de bénéficier d'une éventuelle baisse des prix prévue après cette période.
Les modifications de taxes, contributions ou tarifs d'acheminement peuvent être appliquées sans notification préalable au client, conformément à la réglementation.
En cas de non-paiement, des pénalités peuvent atteindre 1,5 fois le taux d’intérêt légal, avec un minimum forfaitaire de 7,50 € TTC.
Certains abonnés rencontrent des problèmes de facturation ou de communication, comme rapporté dans certains avis clients authentiques.
Le processus d'activation du contrat peut s'avérer long et problématique dans certains cas.

Points positifs sur Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur

15 % de gaz produit à partir de sources renouvelables françaises, certifiées par des Garanties d'Origine.
Le prix du kWh de gaz est compétitif pour les consommations énergétiques importantes.
Le prix de la consommation est fixe pendant 1 an, apportant une stabilité budgétaire pour le client.
Un service client basé en France, dans des villes comme Le Mans, Amiens et Reims.
Un espace client intuitif et complet, accompagné d'outils performants pour le suivi de la consommation d'énergie.
Le prix du kWh est identique partout en France, indépendamment de la zone tarifaire.
La possibilité de résilier à tout moment, sans frais ni pénalités.

Points négatifs sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur

Le prix de l'abonnement est très élevé, ce qui augmente significativement le coût total pour le client.
L'offre est, dans l'ensemble, plus chère que le Prix Repère Gaz, ce qui la rend moins avantageuse pour les petits consommateurs.

Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur

Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.

Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.

Avis des clients industriels sur Ekwateur

Électricité

6,4/10
11ème/13 fournisseurs notés

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur

Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.

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