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chez Ekwateur
Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 56% négatifs et 37% positifs
Avis clients sur Ekwateur
56 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 37 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 691 évaluations, 56 % sont des avis négatifs et 7 % mitigés, contre 37 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 4/5 pour 2162 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,69/5 avec 2853 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
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Avis positifs sur Ekwateur
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Avis négatifs sur Ekwateur
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra
Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 691 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 691 avis clients
24%
13%
7%
13%
43%
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Les avis clients sur
Ekwateur
sont-ils fiables ?
Consulter les avis des clients sur diverses plateformes permet au particulier de disposer d’une vision globale à propos d’un fournisseur. C’est pourquoi Kelwatt effectue un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes notes attribuées à l’opérateur. Malgré les efforts déployés par les plateformes spécialisées dans la collecte d’avis, certains fournisseurs d’énergie peuvent influencer leur évaluation afin d’obtenir une majorité d’avis favorables. Afin de disposer d’une analyse plus objective, il est pertinent de croiser les avis des clients avec le taux de saisines publié annuellement dans le rapport établi par le Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Ekwateur
Les avis positifs soulignent plusieurs points forts d'Ekwateur. Par exemple, le fournisseur se distingue par son engagement en faveur de l’usage d’une énergie verte, offrant à ses clients de l'électricité et du gaz avec des Garanties d'Origine. Une approche collaborative est encouragée via le service client, où les consommateurs peuvent eux-mêmes répondre aux questions d'autres utilisateurs. De plus, des avantages financiers appréciés incluent des offres comme le code promo \"OFFREJEUNES\", offrant une remise de 50 € pour les jeunes, ou encore un programme de parrainage généreux, avec des récompenses comme 150 Jouls pour le parrain et 150 kWh gratuits pour le filleul. Enfin, Ekwateur a été reconnu pour ses efforts avec des distinctions comme le Prix Selectra du fournisseur d’énergie verte en 2019.
Les messages d’attente on de l’humour ce qui en c’est temps difficile allége la peine de nos finances…
La personne que j’ai eu au téléphone a été réactive et a cherché et trouvé la solution à mes problèmes assez rapidement et en me fournissant les explications nécessaires
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Avis négatifs sur Ekwateur
Les avis négatifs sur Ekwateur pointent plusieurs inconvénients majeurs. Les clients rapportent des difficultés de communication, notamment avec un service client parfois jugé non réactif et principalement accessible par e-mail. Certains dénoncent des pratiques illégales comme la demande de données bancaires par téléphone sans enregistrement sécurisé, ainsi que des problèmes liés à la facturation et des mensualités augmentées de façon non justifiée. De plus, des retards dans les démarches de résiliation ou de transfert de contrats créent une situation de confusion avec la possibilité de payer deux fournisseurs simultanément. Enfin, les consommateurs regrettent l'absence de suivi efficace en cas d'urgence ou de demande spécifique.
Nous sommes hotelier à Paris, nous avons choisi Ekwateur pour notre contrat d'énergie au pire moment de la monté des tarifs électrique.
Les tarifs étaient extrêments élevés mais nous n'avions pas le choix. Ekwateur nous a proposé un contrat sur 3 ans. Devant les tarifs prohibitifs nous avions souhaité prendre un peu le temp de la reflexion mais Ekwateur nous a informé "fermer" les contrats PRO à ce moment. Nous n'avions guère le choix.
Pendant 2 ans nous n'avons pas "subi" cette hausse majeure des prix grâce au bouclier mise en place par Bercy pour les TPE. Depuis le 1er janvier de cette année, c'est fini, et c'est la douche froide, nous passons de 3000 euros mensuel à 13500 euros.
Nous avions anticipé et avions demandé si nous pouvions voir avec EKwateur la possibilité de contractualiser un nouvel accord pour 3 ans qui "lisserait" cette année 2025. Absolument personne ne nous a écouté ou reçu malgré nos emails et tentative par notre courtier.
Nous quitterons donc Ekwateur fin 2025, nous paierons cette année folle et retrouverons ailleurs des tarifs plus raisonnable.
Je ne comprend comment on peut traiter avec des sociétés avec cette désinvolture, sans strategie de fidélisation
Encore une fois, nous ne cherchions pas à minimiser notre engagement, seulement le lisser dans un nouveau contrat. C'est une pratique assez courante.
Cette société ne fonctionne que par email que vous soyez un particulier ou un pro.
C'est bien dommage, en tout cas Ekwateur n'est pas un bon choix pour une entreprise.
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Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,69/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Ekwateur
3,69 ≃ 3,7/5
2853 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur d'énergie spécialisé dans les énergies renouvelables qui se distingue par son modèle collaboratif engageant les clients à participer activement au service client. Depuis sa création en 2016, il a toujours mis en avant une approche transparente et respectueuse de l'environnement. Ce fournisseur a su prouver son excellence en remportant plusieurs distinctions prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019
- Charge Award 2018 pour la meilleure marque d’énergie verte au monde
Cette reconnaissance s'ajoute à des initiatives uniques comme des codes promotionnels attractifs ou des programmes de parrainage avantageux pour ses clients.
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur met un point d'honneur à proposer des solutions énergétiques respectueuses de l'environnement. L'électricité et le gaz offerts par le fournisseur sont issus de sources renouvelables avec des garanties comme les Certificats de Garanties d'Origine, certifiant que l’énergie est produite à partir de ressources vertes. Ce modèle vise à encourager la transition énergétique tout en sensibilisant les consommateurs à l'importance de choisir des énergies durables.
Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité 100% verte variable
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité 100% verte variable avec un score de C.
Electricité 100% verte variable
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Prix non garantis dans le temps
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité 100% verte variable chez Ekwateur
L'offre Électricité 100 % verte variable d'Ekwateur présente l'avantage d'une électricité issue de sources renouvelables et certifiée par des Garanties d'origine, ce qui en fait une solution respectueuse de l'environnement. Elle permet également au client de soutenir un producteur local en le choisissant. Cependant, un point faible notable réside dans la variation des tarifs mensuels, qui peut rendre cette offre moins compétitive sur la durée. De plus, le coût de l'abonnement élevé limite son attrait face à d'autres offres meilleures sur le marché. Malgré tout, cette offre reste adaptée aux particuliers priorisant l'énergie verte.
En savoir plus sur l'offre Electricité 100% verte variable d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez Ekwateur
La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable avec un score de D.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable chez Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Variable d'Ekwateur présente l'avantage d'inclure du biogaz, une énergie plus respectueuse de l'environnement, avec un prix du kWh inférieur au tarif de référence. Cependant, elle souffre d'un prix d'abonnement jugé élevé, ce qui peut réduire son attractivité pour les petits consommateurs. Cette offre est donc recommandée pour les foyers ayant une consommation importante, comme ceux utilisant le chauffage au gaz. Son intérêt repose sur le compromis entre un engagement environnemental modéré et des coûts compétitifs pour les gros consommateurs de gaz.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres de gaz chez Ekwateur
- Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage à destination de ses clients. Lorsqu'un client parraine un proche, il reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à dépenser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires sélectionnés. En parallèle, le filleul bénéficie de 150 kWh d'électricité offerts, ce qui correspond, par exemple, à environ un an d'utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Le programme est sans limite sur le nombre de parrainages, et les gains sont automatiquement activés lorsque le filleul utilise le code de parrainage lors de la souscription. Ce programme, réservé aux particuliers ayant déjà un contrat actif chez Ekwateur, apporte des avantages à la fois économiques et pratiques. Les informations détaillées sont disponibles dans le règlement spécifique sur le site de l'entreprise.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur
Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.
À propos d'Ekwateur
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Description
Ekwateur est un fournisseur d'énergie 100 % renouvelable, créé en 2016 par deux entrepreneurs français. Il propose des offres d'électricité verte et de biogaz, reposant sur les Garanties d'Origine pour un engagement écologique clair. Avec un portefeuille de 130 000 clients et des projets collaboratifs innovants, Ekwateur met également en avant son service client participatif, où les usagers peuvent répondre directement aux consommateurs. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
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