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chez Ekwateur
Ekwateur Avis ▶︎ 2,7/5 - 55% négatifs et 38% positifs
Avis clients sur Ekwateur
55 % avis négatifs, 7 % avis mitigés et 38 % avis positifs
Mis à jour le
8
minutes de lecture
Ekwateur a obtenu la note de 2,7/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 687 évaluations, 55 % sont des avis négatifs et 7 % mitigés, contre 38 % avis positifs seulement. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Ekwateur est de 4/5 pour 2124 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 3,68/5 avec 2811 avis clients au total pour Ekwateur. Globalement, les avis clients d'Ekwateur sont donc satisfaisants.
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Avis positifs sur Ekwateur
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Avis négatifs sur Ekwateur
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,7/5 des 687 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ekwateur ?
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Derniers avis clients d'Ekwateur sur Kelwatt by Selectra
Ekwateur obtient une note moyenne de 2,7/5 sur 687 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Ekwateur sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Ekwateur collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 687 avis clients
25%
13%
7%
13%
42%
0%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Contactez-nous à [email protected] pour nous demander de vous donner un accès afin que vous puissiez répondre à chaque avis client publié. La réponse sera publiée en dessous de l'avis en question.
Les avis clients sur
Ekwateur
sont-ils fiables ?
Consulter les avis des clients sur diverses plateformes offre une vue d’ensemble sur la qualité d’un fournisseur. Ainsi, Kelwatt procède au calcul d’une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les mesures mises en place par les plateformes de collecte pour garantir la fiabilité des avis, certains fournisseurs d’énergie peuvent chercher à améliorer artificiellement leur note en favorisant les avis positifs. Il est donc recommandé de combiner ces retours clients avec le taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Ekwateur
Les avis positifs sur Ekwateur mettent en lumière plusieurs atouts. Ce fournisseur se distingue par son énergie verte affichant des prix fixes attractifs, notamment dans son offre exclusive avec Selectra. Les clients apprécient également son service client collaboratif, qui permet d'obtenir des réponses directement d'autres utilisateurs, et sa capacité à répondre rapidement aux courriers. Parmi les avantages, on note aussi une offre exclusive pour les jeunes avec une remise de 50 € sur la première facture grâce au code promo "OFFREJEUNES". De plus, le programme de parrainage offre jusqu’à 150 kWh gratuits pour les filleuls et des récompenses pour les parrains.
Très bons conseils,des pros!
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Avis négatifs sur Ekwateur
Les avis négatifs concernant Ekwateur pointent des problèmes importants de service client, jugé parfois inatteignable ou peu réactif, notamment pour gérer des urgences comme des fuites de gaz. Certains consommateurs rapportent également des pratiques commerciales mal perçues, telles que des prélèvements anticipés ou des difficultés à obtenir des réponses claires. Le processus de basculement des contrats, notamment pour les clients transférés d'autres fournisseurs, a également généré des frustrations, causant une double facturation pour certains. Enfin, la gestion des factures, des ajustements tarifaires ou de la résiliation est dénoncée comme étant opaque et compliquée.
Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
Merci d'avance
Cordialement
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Que pensent les clients Ekwateur sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 3,68/5 , obtenue par Ekwateur est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ekwateur a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Ekwateur
3,68 ≃ 3,7/5
2811 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Ekwateur sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Ekwateur sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Ekwateur ?
Litiges avec Ekwateur enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 54 pour 100 000 clients résidentiels pour Ekwateur, ce qui lui vaut 3 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Ekwateur est classé 14ème sur les 54 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ekwateur
Ekwateur est un fournisseur français d'énergies renouvelables, reconnu pour son engagement envers l'écologie et son modèle collaboratif permettant aux clients de participer activement au service client. L'entreprise met en avant des offres d'énergie verte certifiée et a su se distinguer grâce à plusieurs récompenses prestigieuses :
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie verte en 2018 et 2019.
- Charge Award 2018, désignant Ekwateur comme la « Meilleure marque d’énergie verte au monde ».
Ekwateur s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Ekwateur place l'environnement au cœur de ses priorités en proposant de l'énergie renouvelable certifiée par des Garanties d'Origine. Les offres d'électricité et de gaz sont conçues pour répondre aux attentes des consommateurs soucieux d'une consommation énergétique respectueuse de la planète. En mettant en avant des solutions 100 % vertes, Ekwateur encourage une transition énergétique durable et valorise un modèle collaboratif où l'engagement individuel peut avoir un impact collectif pour un avenir plus responsable.
Que valent les offres d'énergie d'Ekwateur ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Ekwateur . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Ekwateur.
La meilleure offre d'électricité chez Ekwateur : Electricité Verte Exclusive Selectra
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ekwateur est l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra avec un score de C.
Electricité Verte Exclusive Selectra
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra chez Ekwateur
L'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur présente l'avantage de proposer des tarifs bloqués pendant 1 an, ce qui peut rassurer le client. De plus, elle garantit l'accès à une électricité 100 % renouvelable. Cependant, cette offre reste peu compétitive sur le marché, notamment à cause d'une réduction limitée et d'une protection insuffisante en cas d'évolution des taxes. D'autres alternatives offrent actuellement de meilleures opportunités financières pour un particulier à la recherche d'économies.
En savoir plus sur l'offre Electricité Verte Exclusive Selectra d'Ekwateur
La liste des offres d'électricité chez Ekwateur
La meilleure offre de gaz chez Ekwateur : Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Ekwateur est l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe avec un score de C.
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
- Offre à prix fixe
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe chez Ekwateur
L'offre Gaz Naturel 15 % Biogaz Fixe d'Ekwateur se distingue par son engagement environnemental avec 15 % de gaz vert français et certifié. Le prix compétitif du kWh en fait une option intéressante pour les gros consommateurs. Cependant, l'abonnement élevé impacte négativement la compétitivité de l'offre. L'avis souligne qu'il pourrait être judicieux d'opter pour l'offre variable, en raison des fluctuations attendues des tarifs du gaz. Cette offre reste néanmoins adaptée aux foyers chauffés au gaz qui recherchent une solution fixe et partiellement verte. Le mix entre avantages écologiques et contraintes tarifaires mérite réflexion.
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe d'Ekwateur
Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe n'est pas l'offre la moins chère d'Ekwateur, c'est Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
Ekwateur a obtenu son meilleur Selectra Score C grâce à l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable propose des tarifs plus intéressants.
Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Prix non garantis dans le temps
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
En savoir plus sur l'offre Gaz Naturel 15% Biogaz Variable d'Ekwateur
La liste des offres de gaz chez Ekwateur
- Gaz Naturel 15% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 15% Biogaz Fixe
- Gaz Naturel 100% Biogaz Variable
- Gaz Naturel 100% Biogaz Fixe
Ekwateur propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Ekwateur propose un programme de parrainage destiné à ses clients. Lorsqu'un client recommande ses services à un proche, il reçoit 150 Jouls, une monnaie interne à utiliser dans la boutique Ekwateur ou chez des partenaires sélectionnés. Quant au filleul, il bénéficie de 150 kWh offerts sur sa consommation d'électricité, ce qui représente environ un an d'utilisation pour une machine à laver utilisée deux fois par semaine. Ce programme est ouvert à tous les particuliers ayant déjà un contrat chez Ekwateur, sans limite sur le nombre de parrainages. Les Jouls collectés sont échangeables contre des cadeaux ou des réductions via la boutique en ligne. Il s'agit d'une initiative qui valorise tant le parrain que son filleul.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Ekwateur
Ekwateur commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Ekwateur est classé 11ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 6,4/10 pour l'électricité.
À propos d'Ekwateur
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Description
La société Ekwateur, créée en 2016, est un fournisseur d’énergie misant sur des énergies renouvelables et un modèle collaboratif. Elle propose du gaz et de l’électricité provenant de sources vertes certifiées par des Garanties d'Origine. Avec ses 130 000 clients en 2024, Ekwateur cherche à se démarquer par des offres adaptées aux particuliers et aux professionnels, tout en favorisant l’implication de ses abonnés dans son service client via un fonctionnement participatif. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ekwateur
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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Mauvaise communication avec Ekwateur : cette personne fait de nombreuses promesses. Un technicien était censé installer un boîtier soi-disant destiné à faire des économies, mais on m'a demandé mon IBAN. Ensuite, je me retrouve avec SELESTA, qui n'a même pas mon dossier, et malgré tout, un prélèvement a été effectué à la fin du mois. Je trouve cela inadmissible.
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