Info Coupure de courant EDF aujourd'hui en temps réel

Pour les collectivités (commune, syndicat, conseil départemental, conseil régional, etc.), il fallait auparavant se créer obligatoirement un compte Enedis pour disposer des informations sur les coupures d'électricité présentes sur un territoire donné. Pour accéder à l'espace client mon compte Enedis.

Désormais, il suffit de sélectionner son profil sur le site Enedis Info Coupure ou via l'outil ci-dessus, puis de renseigner l'adresse correspondant à la collectivité locale souhaitée.

Pour créer son compte Enedis pour collectivités

La création d'un compte Enedis est indispensable pour les collectivités. En cliquant sur le bouton "Créer un compte", une page d'inscription s'affiche. Il suffit de renseigner ses coordonnées professionnelles liées à la collectivité :

1. Prénom ;
2. Nom ;
3. Adresse e-mail ;
4. Confirmation de l'adresse e-mail ;
5. Numéro de téléphone fixe ;
6. Numéro de téléphone portable ;
7. L'intitulé de poste ;
8. Numéro et nom de rue ;
9. Code postal ;
10. Ville.

Dans la partie "vos entités", il faut utiliser le champ de recherche en saisissant :

• soit le numéro de département pour filtrer toutes les entités (hors commune) ;
• soit le code postal pour filtrer toutes les communes ;
• soit le code INSEE pour filtrer les conseils régionaux.

Une fois les différentes entités ajoutées dans sa sélection, il suffit d'accepter ou non de recevoir une newsletter périodique envoyée par Enedis par e-mail et de cliquer sur le bouton "Valider".

Créer son compte Enedis Collectivités

Pour se connecter à son compte Enedis collectivités locales

Une fois son compte Enedis pour collectivités créé, il suffit de se connecter avec ses identifiants (adresse e-mail et mots de passe) et cliquer sur le bouton "Accéder à votre compte".

Se connecter à son compte Enedis Collectivités

Si le mot de passe a été perdu ou oublié, pas d'inquiétude ! Il est possible de récupérer son mot de passe en cliquant sur "Vous avez oublié votre mot de passe ?" puis en renseignant l'adresse e-mail utilisée lors de la création du compte Enedis Collectivités. Une adresse de récupération de mot de passe sera envoyée à cette adresse e-mail.

La fourniture d'électricité peut être suspendue si l'abonné ne paie pas ses factures d'énergie. En effet, à défaut de paiement, le fournisseur d'électricité peut couper l'électricité si les relances sont restées sans réponse ou si aucun arrangement n'a été convenu.

En cas de coupure de courant pour factures impayées, il faut contacter le service client du fournisseur d'électricité et non pas le gestionnaire de réseau de distribution Enedis. Le numéro de téléphone de son fournisseur d'électricité se trouve sur les factures, sur le contrat signé lors de la souscription ou en cliquant sur le bouton suivant.

La liste des numéros de téléphone de tous les fournisseurs d'électricité

Il est recommandé au client de négocier avec son fournisseur une solution arrangeante, par exemple, en échelonnant les paiements dans le temps. En cas d'accord à l'amiable entre le client et le fournisseur, ce dernier peut décider de remettre le courant.

Il peut arriver qu'un raccordement électrique par Enedis présente un "problème". Dans ce cas, c'est le gestionnaire du réseau de distribution Enedis qu'il faut contacter pour régler ce problème lié au raccordement électrique. Le numéro de téléphone du service dépannage urgence Enedis 24/7 est le 09 72 67 50 XX (XX étant le numéro du département où est localisé le logement mal raccordé).

Lors d'un déménagement, il est nécessaire de mettre en service et ouvrir son compteur électrique à son nom pour que le logement soit alimenté en électricité. Il arrive que le logement soit toujours alimenté en électricité sans avoir effectué une demande de mise en service de compteur. Mais cette situation n'est que temporaire. En effet, l'électricité sera coupée dès lors que le gestionnaire de réseau d'électricité Enedis aura reçu l'information de la résiliation et fermeture du compteur de l'ancien occupant. 

Il est donc indispensable de demander une mise en service du compteur avant l'emménagement dans les lieux afin d'éviter une éventuelle coupure de courant. Pour ce faire, il est possible de contacter le service client d'EDF au ☎️ 3404 ou de souscrire un contrat d'abonnement d'électricité en appelant le fournisseur de son choix ou en contactant le comparateur Kelwatt au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé). Un conseiller vous accompagnera du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h (Annonce Kelwatt, non-partenaire d'EDF). Pour souscrire un contrat d'électricité, certaines informations sont à fournir :

• dernier relevé de compteur EDF (effectué lors de l'état des lieux d'entrée) ;
• numéro de point de livraison (PDL) du compteur électrique ;
• coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour activer le prélèvement automatique.

Une coupure de courant individuelle peut survenir suite à une disjonction provoquée par un court-circuit ou une surcharge de consommation d'électricité par rapport à la puissance de compteur souscrite.

Un court-circuit peut être provoqué par un appareil électrique défectueux. Il suffit de faire réparer l'appareil en question ou de le remplacer par un neuf.

Quant à la surcharge, elle survient si la puissance de compteur a été sous-estimée par rapport aux besoins de consommation en électricité. Dans ce cas, le disjoncteur saute lors de la mise en marche de différents appareils électriques en même temps. Pour résoudre ce problème, il faut changer sa puissance de compteur en l'augmentant. Pour ce faire, il suffit de contacter EDF directement au ☎️ 3404 ou de contacter Kelwatt en changeant de fournisseur au ☎️ 09 75 18 41 65 (numéro non surtaxé - rappel gratuit). Un conseiller vous aidera à augmenter la puissance de compteur du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. (Annonce Kelwatt, non-partenaire d'EDF)

Les causes d'une coupure d'électricité EDF sont multiples :

• conditions climatiques : les intempéries, la foudre, la neige ou les inondations peuvent endommager les infrastructures et provoquer une coupure de courant. Par exemple, la tempête Ciaran avait causé une coupure de courant massive et longue le 2 novembre 2023. 1,2 million de foyers en France étaient affectés dont 780 000 se situaient en Bretagne ;
• surcharges de la tension électrique : Les grands froids ou les canicules peuvent aussi engendrer des coupures de courant généralisé. En effet, la consommation électrique est thermosensible. Par exemple, la demande en électricité avec chauffage augmente quand il fait froid et la demande en électricité avec la climatisation augmente quand il fait trop chaud ;
• anomalies du réseau : le réseau étant interconnecté, une panne de transformateur ou un câblage est abîmé ;
• travaux de maintenance et de réparation : les réguliers travaux programmés par le GRD Enedis peuvent entrainer des coupures de courant programmées dans le quartier ;
• dysfonctionnement du matériel : comme tout matériel, il y a une durée de vie. Il arrive donc que ce matériel devienne obsolète ou défaillant, notamment les transformateurs, les générateurs ou encore les disjoncteurs ;
• détérioration volontaire : les infrastructures électriques peuvent être la cible de vandalisme, d'actes criminels ou encore de vol de cuivre. Certaines personnes peuvent se brancher illégalement sur le réseau électrique (ramande allant jusqu'à 45000€) ;
• problème de distribution : des déséquilibres ou des erreurs de gestion de la distribution peuvent entraîner sûrement des coupures de courant.

Comment mieux se préparer pour les futures coupures de courant EDF ?

Éviter les coupures de courant n'est pas possible, mais y être préparé permet de réduire les conséquences.

Voici quelques mesures qu'il est possible d'adopter pour se préparer aux coupures de courant :

• avoir un kit d'urgence en stock : e kit d'urgence peut comprendre des torches, des piles de rechange, une radio à piles, de l'eau potable, des snacks, une trousse de premiers secours et des médicaments.
• préparer des chargeurs de secours : investissez dans des batteries externes PowerBank pour vos appareils mobiles. Elles vous permettront de rester connecté, même en cas de coupure de courant.
• se protéger contre les surtensions : optez des multiprises dotées de protections contre les surtensions pour protéger vos équipements électriques.
• connaître son votre tableau électrique : savoir comment réactiver son disjoncteur et son compteur est nécessaire en cas de rétablissement général du courant.
• prévoir une cuisson de secours, notamment au gaz : un réchaud à gaz ou un chauffe-biberon se chargeant avec câble USB peut-être utile en cas de coupure de courant longue.
• avoir un chauffage d'appoint : se chauffer au bois est avantageux en cas de coupure de courant.

Dans certaines conditions, l'abonné peut demander une indemnisation coupure de courant, notamment en cas de détérioration des équipements électriques.

Le mécanisme d'indemnités pour longues coupures, valable pour tous les fournisseurs (et pas uniquement EDF), mis en place dans le TURPE 5 (Tarif d'Utilisation des Réseaux Publics d'Électricité), est déterminé par la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) et détaillé dans la délibération n°2021-13 du 21 janvier 2021.

Conditions d'indemnisation suite à une coupure de courant EDF

Pour prétendre à une indemnisation par le GRD Enedis suite à une coupure de courant, il faut remplir certaines conditions.

Si la coupure de courant concerne plus de 20% des consommateurs finaux sur le territoire, il n'y aura pas indemnisation de la part d'Enedis.

Demande d'indemnisation suite à une coupure de courant EDF

Une fois que votre assureur aura étudié votre dossier pour déterminer l'indemnisation de votre préjudice et établir les responsabilités, vous avez également la possibilité de faire une demande d'indemnisation directement auprès d'Enedis. Pour ce faire, vous pouvez utiliser la page "Contacter Enedis" et accéder à la rubrique "Réclamation".

Pour bien préparer son dossier, il est nécessaire d'avoir plusieurs éléments en sa possession tels que la date et heure de la coupure, la nature des dommages, la liste des matériels affectés, l'attestation de coupure de courant demandé préalablement auprès du fournisseur d'électricité, etc.

En cas d'éligibilité, le service contentieux du GRD Enedis contacte l'abonné concerné pour lui demander les justificatifs nécessaires à la validation du dossier.

Montant de l'indemnisation suite à une coupure de courant EDF

En cas de coupure d'électricité de plus de 5 heures, vous êtes éligible à un dédommagement forfaitaire établi sur la puissance de votre abonnement, calculé par tranche de 5 heures d'affilée de coupure d'électricité (dans la limite de 8 jours et 8 heures, soit 40 tranches).

Le montant de l'indemnisation coupure de courant Enedis par tranche de 5 heures de coupure est de :

• 2 € HT par kVA de puissance souscrite pour les consommateurs raccordés en BT dont la puissance est inférieure ou égale 36 kVA ;
• 3,5€ HT par kVA de puissance souscrite pour les consommateurs raccordés en BT dont la puissance souscrite est supérieure à 36 kVA ;
• 3,5 € HT par kW de puissance souscrite pour les consommateurs raccordés en HTA.

Par exemple, un foyer ayant souscrit à un abonnement d'une puissance de compteur de 6 kVA (pour un appartement de 60m2 tout électrique) recevra une indemnité de dédommagement de 12 € HT (6 x 2) par tranche de coupure, soit un maximum de 480 € HT (12 x 40) si la limite des 40 tranche est atteinte.

Versement de l'indemnisation coupure de courant EDF

En cas d'éligibilité à l'indemnisation de coupure Enedis, ce montant est automatiquement versé par Enedis au fournisseur d'électricité, qui l'appliquera à son tour sur l'une des factures du client.

Il faudra vérifier que sur la facture d'électricité la ligne apparaît bien si la demande d'indemnisation a été acceptée.

Annuellement, Enedis publie des informations concernant la durée moyenne et le nombre de coupures de courant auxquelles les habitants de France sont confrontés, que ce soit des coupures d'électricité programmées (pour travaux) ou imprévues (pour intempérie par exemple).

Pour l'année 2022, en moyenne, chaque foyer français a subi 2,2 coupures d'électricité.

Le GRD Enedis avait fixé un objectif de qualité de fourniture pour les particuliers de 62 minutes de coupure d'électricité par client et par an, qu'elle soit planifiée ou non.

Depuis quelques années, Enedis parvient régulièrement à atteindre son objectif de qualité. En effet, en 2022, la durée moyenne des coupures d'électricité par client s'élevait à 59 minutes par an.

L'année la plus catastrophique est 2009, 85 minutes par an de coupure en moyenne.

Enedis dispose de la FIRE (Force d'Intervention Rapide Électricité), une capacité d'intervention essentielle pour faire face aux incidents majeurs affectant le réseau électrique, notamment lors de conditions climatiques extrêmes. Un nombre variable de techniciens, allant de quelques individus à plusieurs centaines, prêts à être déployés dans tout le pays, peuvent être mobilisés. À l'heure actuelle, la FIRE compte 2500 volontaires.

C'est la cellule centrale se trouvant au siège d'Enedis à La Défense qui s'occupe de la coordination nationale de la FIRE. Cette cellule a pour mission d'évaluer les dégâts et de définir les ressources humaines et matérielles nécessaires pour les zones touchées. Cette organisation collabore étroitement avec les cellules de crise régionales dans le but de faire intervenir la FIRE rapidement et de manière efficace.

Les Agences de Conduite Régionales (ACR) ont un rôle de centres de contrôle, en fournissant toutes les données en temps réel sur l'état du réseau à moyenne tension. En cas de conditions météorologiques sévères, elles mettent à disposition une cartographie précise des dommages, notamment le nombre de lignes et de clients affectés.

Quand il est nécessaire de faire appel à des renforts, la cellule de crise nationale assure la coordination de l'affectation depuis les régions non affectées vers celles touchées par les incidents. Les cellules de crise régionales récupèrent la gestion de la FIRE pour diriger ces renforts vers les zones nécessitant des réparations. Une fois sur site, les unités de la FIRE sont prises en charge par les équipes locales qui ont pour mission d'organiser les opérations à partir des "bases", faisant office de points de départ pour les travaux de réparation.

Cette organisation millimétrée permet à la FIRE de prévoir les besoins, de mobiliser les compétences adaptées et d'harmoniser les interventions afin de rétablir rapidement l'électricité après un incident majeur.

Depuis 2019, les interventions de la FIRE concernaient :

• la neige collante dans le Sud-Est de la France le 15 novembre 2019
• la tempête Aurore en octobre 2021
• la canicule pendant l'été 2022
• la tempête en Corse le 18 août 2022
• la tempête Ciaran le 2 novembre 2023