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Engie ou TotalEnergies, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Engie et TotalEnergies sont deux concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Engie est "Elec Référence" avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,2069 €. Quant à TotalEnergies, son offre "Verte Fixe Electricité" propose un kWh à 0,1950 € pour des compteurs 6 kVA base. La première offre présente un Selectra Score de B, identique à celle de TotalEnergies. Leurs notes d'avis clients sur 5 montrent une légère préférence pour TotalEnergies avec une moyenne pondérée par Selectra de 4,16 par rapport à 3,43 pour Engie. En 2023, le taux de litiges pour Engie est de 78, supérieur à la moyenne de 67, tandis que TotalEnergies affiche un taux plus favorable de 52.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Engie et TotalEnergies en 2024 ?
Engie est né de la fusion de Suez et GDF en 2008. En 2023, il est le premier fournisseur de gaz naturel en France et le deuxième producteur d'électricité.
TotalEnergies, avec 5,5 millions de clients en France, est un fournisseur alternatif issu de plusieurs rachats d'entreprises depuis 2016.
Offres d'électricité
Elec Référence (Prix fixes 2 ans)
Elec'Car 1 an
Elec Adapt 1 an
Elec Référence 1 an
Verte Fixe Electricité (Prix fixes 1 an)
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Fixe 2 ans Électricité (Prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Gaz Adapt 1 an
Passerelle
Verte Fixe gaz (Prix fixes 1 an)
Spéciale Gaz
Fixe 2 ans Gaz (Prix fixes 2 ans)
Note globale des avis clients
3,43/5 sur 9 309 votes
4,16/5 sur 206 703 votes
Nombre de litiges
78 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
56 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
8,2 millions de clients domestiques et professionnels desservis en France
5,5 millions de clients électricité et gaz
Contacts
Principal : 09 69 36 05 73 (du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Engie et de TotalEnergies
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Les offres d'électricité chez Engie et TotalEnergies
Électricité verte
Verte Fixe Electricité
Abo
6 kVA
12,52 € /mois
Prix
Base
0,195 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ En moyenne 25% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✖︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Un prix HT du kWh attractif : en moyenne 22% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas d'électricité verte
Électricité verte
Elec Référence
Abo
6 kVA
13,11 € /mois
Prix
Base
0,2069 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Electricité à prix fixes 2 ans
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Le prix du kWh HT est en moyenne 20% moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Électricité verte ; ✔︎ Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 2 ans.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ; ✖︎ Il existe des offres d'électricité verte à prix fixes moins chères sur le marché.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix compétitif pendant les heures creuses (8h par jour) ✔︎ Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs ✔︎ Service client très réactif
INCONVÉNIENTS
✖︎ Prix plus élevé pendant les heures pleines (16h par jour) ✖︎ Pas d'électricité verte
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Engie et de TotalEnergies
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Engie et TotalEnergies
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Pour un abonnement de 6 kVA en option base, l'offre Elec Référence d'Engie présente un coût d'abonnement annuel de 157,32 €, qui est identique au tarif réglementé de vente d'électricité. En revanche, le prix du kWh pour l'option base est de 0,2069 €, ce qui en fait une offre plus avantageuse que le tarif réglementé. Un particulier consommant 6000 kWh par an peut trouver cette offre intéressante, surtout s'il cherche des prix bloqués sur deux ans. En effet, cet engagement de stabilité dans le temps est souvent un critère crucial face aux fluctuations des tarifs.
De son côté, l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies applique un coût d'abonnement annuel de 150,20 €, aligné sur le tarif réglementé actuel. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,195 €, ce qui le positionne largement en dessous du tarif réglementé, avec une réduction marquée. Pour un foyer moyen avec une consommation de 6000 kWh par an, cela se traduit par une baisse significative des coûts. Cet engagement sur un an lui permet de bénéficier d'une électricité verte 100 % française, ce qui est un atout supplémentaire pour les consommateurs soucieux de l'environnement.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
1 offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez Engie
Comparatif d'Engie VS TotalEnergies en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Engie et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Le client intéressé par l'offre d'électricité Elec Référence d'Engie en option heures pleines heures creuses pour un compteur de 6 kVA bénéficie d'un abonnement annuel de 164,59 €. Le prix du kWh en heures pleines est actuellement fixé à 0,2185 €, tandis qu'il atteint 0,1741 € pour les heures creuses. Engie propose des tarifs fixes pour la fourniture sur une période de deux ans, indépendamment des variations des prix réglementés. Cette offre est positionnée parmi les meilleures concernant son aspect environnemental grâce à sa certification d'électricité verte.
TotalEnergies propose quant à elle son offre Verte Fixe Electricité avec un abonnement annuel de 157,47 € pour un compteur 6 kVA en heures pleines heures creuses. Le prix du kWh s'élève à 0,2088 € en heures pleines et à 0,1614 € en heures creuses, tout en restant bloqué pendant une année contractuelle. Cette offre se veut compétitive avec un engagement fort vers l'électricité verte d'origine renouvelable française. Bien que TotalEnergies investisse toujours dans les énergies fossiles, son offre s'avère attractive pour les particuliers cherchant à réduire leurs dépenses énergétiques tout en bénéficiant d'une énergie plus propre.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Elec Référence
par
Engie
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Elec Référence d'Engie et Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
comparée à l'offre
Engie
Elec Référence
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Elec Référence
par
Engie
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Des offres à tarification dynamique disponibles chez Engie et TotalEnergies ?
Seule TotalEnergies propose une offre à tarification dynamique
TotalEnergies commercialise une option tarifaire spéciale avec l'offre Heures Eco+. C'est une offre n'est pas standardisée comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification).
Tarif de l'offre spéciale Heures Eco+ TotalEnergies
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 82
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9788
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1933
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz d'Engie et de TotalEnergies
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie ; ✔︎ Prix de l'abonnement est fixe pendant un an.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le tarif du kWh n'est pas bloqué et évolue tous les mois ; ✖︎ Pas de gaz vert inclus mais une option payante Gaz Vert+ est disponible.
Gaz vert
Verte Fixe gaz
Abo
Gaz Chauffage
23,12 € /mois
Prix
Zone
1
0,1113 € /kWh
Gaz partiellement vert
Prix Selectra 2024
Gaz à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; ✔︎ Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Niveau prix, ce n’est pas l’offre la plus compétitive du fournisseur ; ✖︎ Il existe sur le marché des offres vertes bien plus compétitives.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas de gaz vert
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres de gaz
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Dans le cadre d'une comparaison des tarifs de gaz destinés aux particuliers pour les logements chauffés au gaz en zone tarifaire 1, l'offre Gaz Adapt 1 an de Engie propose un prix de l'abonnement fixe sur un an. Le prix du kWh de gaz est 0,1069 €, évoluant mensuellement en fonction des indices du marché du gaz. L'abonnement annuel coûte 312,29 €, et bien que le particulier puisse choisir une option Gaz Vert+, celle-ci est payante. Le prix repère gaz (PRG) de la CRE sert de référence, mais ce dernier fluctue également selon les tendances du marché.
Chez TotalEnergies, l'offre Spéciale Gaz garantit une réduction de 5% sur le prix du kWh par rapport au PRG, avec un coût du kWh à 0,1053 €. L'abonnement annuel est de 277,47 €, ce qui constitue une économie par rapport à Engie, bien qu'aucun gaz vert ne soit inclus. Le particulier bénéficie également d'une flexibilité dans le mode de facturation, avec des options de mensualisation ou de paiement bimestriel. La réduction sur le kWh de TotalEnergies est valable pour une durée de un an, en phase avec les recommandations de la CRE.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Engie VS TotalEnergies
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Adapt 1 an d'Engie et Spéciale Gaz de TotalEnergies
Une de ces offres n'est plus disponible
ou
a suspendu la souscription.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers qu'Engie et que TotalEnergies ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6844
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 193152
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4024
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Engie et TotalEnergies ?
De l'électricité verte chez Engie et TotalEnergies ?
Engie commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que TotalEnergies en propose 2.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Engie et TotalEnergies
Électricité verte Engie
Électricité verte TotalEnergies
Elec Référence : L'offre "Elec Référence" d'Engie propose une électricité verte à prix fixe pendant deux ans, permettant au client de bénéficier d'un kWh 20 % moins cher que le tarif réglementé, bien que des offres moins chères existent sur le marché.
Elec'Car 1 an : L'offre Engie "Elec'Car 1 an" propose une réduction de 50 % sur le prix du kWh lors des heures creuses pour les détenteurs de véhicules électriques, avec un tarif élevé en heures pleines indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine.
Verte Fixe Electricité : L'offre "Verte Fixe Electricité" de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d'électricité 100 % verte d'origine française avec des prix du kWh HT fixes pendant un an, offrant en moyenne 25 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés.
Charge'Heures : L'offre "Charge'Heures" de TotalEnergies propose de l'électricité verte avec des prix avantageux pour la recharge des véhicules électriques, principalement entre 2h et 6h du matin, grâce à une réduction de 45 % sur le tarif du kWh comparé à la journée, tout en nécessitant un compteur communicant Linky.
TotalEnergies propose 1 offre de gaz vert, tandis que Engie n'en propose pas. Voici l'offre de gaz vert de TotalEnergies :
Verte Fixe gaz : L'offre "Verte Fixe gaz" de TotalEnergies permet au client de bénéficier de 10 % de gaz vert d'origine française à prix fixe pendant un an, avec un engagement pour la transition énergétique certifié par des Garanties d'Origine.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Engie et de TotalEnergies : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le Médiateur National de l'Énergie a relevé un taux de litiges de 78 pour 100 000 contrats résidentiels chez Engie, comparé à 52 pour TotalEnergies. Cela indique une plus grande satisfaction des consommateurs chez TotalEnergies, renforcée par une note moyenne pondérée de 4,16/5, plus élevée que celle de 3,43/5 pour Engie. Les consommateurs semblent plus favorables à TotalEnergies, avec moins de litiges et de meilleurs avis. Engie, malgré son plus grand nombre de contrats, doit améliorer son traitement des litiges pour atteindre une satisfaction client comparable à celle de TotalEnergies. Une approche proactive dans la gestion des avis et des litiges pourrait améliorer la perception d'Engie par les consommateurs.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Engie et de TotalEnergies ?
Points positifs chez d'Engie et de TotalEnergies ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Engie et de TotalEnergies.
Avantages d'Engie
Le fournisseur ENGIE est le premier producteur de gaz naturel en France avec 55 % des ménages encore clients.
Possède une forte implication dans les énergies renouvelables et est leader en production éolienne et solaire en France.
ENGIE compte 5,3 millions de contrats particuliers pour l'électricité.
L'entreprise a été élue Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
Le fournisseur a reçu une excellente note pour sa transparence et facilité de navigation avec 98 % de satisfaction dans le classement Pro Conso France.
ENGIE propose des offres d'électricité à prix fixes pour plus de stabilité tarifaire.
L'entreprise a une capacité de 41,4 GW de production électrique renouvelable installée.
Engie est le premier producteur de biométhane en France.
Une croissance accélérée dans le secteur des renouvelables avec +3,9 GW ajoutés.
Avantages de TotalEnergies
Le fournisseur gagne la confiance des consommateurs grâce à des offres claires et un service client ultra-performant.
Élu Service Client de l'Année pendant 12 années de suite, ce qui démontre une excellence dans la relation avec ses clients.
Premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, témoignant de sa grande expérience et fiabilité.
Il propose des offres avec des prix fixes, offrant ainsi une stabilité dans les dépenses énergétiques pour le foyer.
Le fournisseur s'appuie sur des systèmes d'informations très performants facilitant la souscription et la gestion des contrats.
TotalEnergies a été récompensé d'un nombre de litiges très faible et d'un parcours de souscription client particulièrement simple.
Les offres d'énergie verte permettent aux clients de faire un choix plus respectueux de l'environnement.
Le programme de parrainage permet de bénéficier d'avantages financiers pour le parrain et son filleul.
Points négatifs chez d'Engie et de TotalEnergies ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Engie et de TotalEnergies.
Inconvénients d'Engie
Le *laissé-aller* dans le service client se traduit par une inconsistance dans les réponses apportées aux clients lors des litiges.
Le manque de suivi dans les rappels promis par le service client entraîne insatisfaction et frustration chez le consommateur.
L'abonné se heurte à la difficulté d'explication des factures de résiliation, conduisant souvent à des incompréhensions.
Malgré un grand nombre de clients, il existerait encore une confusion chez de nombreux Français entre Engie et d'autres fournisseurs tels qu'EDF, ce qui peut affecter la transparence des offres.
L'absence d'une démarcation claire entre les offres de gaz et d'électricité amène des interrogations chez le particulier quant à la compétitivité des prix pratiqués.
Le client observe que les publicités ne semblent pas correspondre à la réalité des services rendus.
Le particulier ayant souscrit l'offre "Elec'Car 1 an" constate un coût élevé par rapport au tarif réglementé, avec certaines options nécessitant une attention particulière.
Inconvénients de TotalEnergies
Le client constate que les prix peuvent parfois être plus élevés que ceux des autres fournisseurs.
Certains clients indiquent que le service client est incompétent pour résoudre certains problèmes.
Des consommateurs ont relevé que les mensualités peuvent être augmentées sans consultation préalable.
Il peut être perçu des pratiques de recouvrement agressives qui s'apparentent à du harcèlement.
Taux de litiges d'Engie et de TotalEnergies
Fournisseur Engie
Taux de litiges : 78 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 56 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur TotalEnergies
Taux de litiges : 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Engie et de TotalEnergies
Avis clients sur Engie
Les avis clients d'Engie sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Engie
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,5/5
4110 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
965 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
3/5
71 votes
Avis Engie sur la plateforme
Selectra
3,6/5
3649 votes
Moyenne pondérée
3,65/5
8795 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Engie
5/5 pour Engie
Contrat électricité /gaz en place depuis 14 ans. Tarifs très avantageux, compte internet permet de prendre connaissance des innovations, astuces et partages d'informations. Service clients réactif, à l'écoute et force de propositions. Le dialogue, rien de tel !
5/5 pour Engie
tout a été parfait mon problème bien traité
5/5 pour Engie
Très satisfaite du service client, car la personne a bien expliqué le contrat et la possibilité de le reconduire pour 3 ans, car cela fait plusieurs années que nous sommes abonnés pour le gaz et pour l'électricité chez ENGIE, donc nous avons le suivi de ces 2 énergies avec les compteurs Gazpar et Linky, ce qui nous permet d'essayer de contrôler nos dépenses énergétiques, et ainsi d'essayer d'économiser sur celles-ci. D'autre part, le changement de notre chaudière par une nouvelle à basse consommation nous a permis de faire une économie de 300 € sur notre régularisation de facture.
Avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,4/5
6844 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,2/5
193152 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
4024 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
186 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
Selectra
2,6/5
2629 votes
Moyenne pondérée
4,16/5
206835 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez TotalEnergies
5/5 pour TotalEnergies
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/
A très bientôt, ARNAUD
5/5 pour TotalEnergies
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total
Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188
5/5 pour TotalEnergies
Abonne depuis 2021, rien à reprocher.
Profitez de 20 € à la souscription avec le code parrainage suivant : 111600727
Questions fréquentes sur Engie et TotalEnergies
Comment changer de fournisseur pour aller chez Engie ou TotalEnergies ?
Le changement de fournisseur d'énergie tel qu'Engie ou TotalEnergies est un processus simple. Le consommateur peut souscrire un nouveau contrat d'énergie auprès de l'offre et du fournisseur de son choix. Cette démarche est 100% gratuite, sans frais de résiliation ou pénalités exigibles par l'ancien fournisseur. Le changement se fait sans délai de préavis et peut être effectué à tout moment.
Pour souscrire à une nouvelle offre, il est possible de le faire en ligne si le fournisseur propose cette option. Sinon, le client a également la possibilité de le faire par téléphone. L'abonné doit juste choisir le fournisseur adapté à ses besoins énergétiques. Après la souscription, l'ancienne offre est résiliée en toute simplicité.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Engie et TotalEnergies
Qui est derrière le fournisseur Engie et TotalEnergies ?
Présentation d'Engie
Engie, héritier de la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz GDF, est un acteur majeur du marché de l'énergie depuis 2008. Avec 6 millions de clients particuliers, le fournisseur s'impose comme le premier distributeur de gaz naturel en France. En tant que 2ème producteur d'électricité du pays, Engie accentue son développement dans les énergies renouvelables, possédant 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023. En 2030, Engie prévoit que les énergies renouvelables constitueront 58 % de son mix de production électrique.
Présentation de TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, comptant 5,5 millions de clients en France. Le consommateur bénéficie d'un service semblable à celui des fournisseurs historiques grâce à la taille de TotalEnergies. Le fournisseur a su gagner la confiance du public avec des offres claires et des réductions stables au fil des années. En 2023 et 2024, TotalEnergies a été récompensé par le trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en raison d'un nombre de litiges très faible.
Quels sont les points communs entre Engie et TotalEnergies ?
Engie et TotalEnergies sont deux acteurs majeurs de l'énergie en France, chacun possédant des millions de clients. Les deux fournisseurs se concentrent de plus en plus sur les énergies renouvelables, avec des investissements dans l'éolien, le solaire et le biométhane. Engie est bien implanté dans la production d'énergie renouvelable avec 41,4 GW de capacités installées, tandis que TotalEnergies a 2 GW. Bien qu'Engie soit le premier fournisseur de gaz naturel, TotalEnergies détient une solide réputation grâce à son excellence opérationnelle héritée de Direct Energie. Chacun s'engage également à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
Comment contacter les services clients d'Engie et de TotalEnergies ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Engie et TotalEnergies
Contacter
Contacter
Numéro de téléphone principal
09 69 36 05 73 (Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h)
09 70 80 69 69 (Horaires : du lundi au samedi de 9h à 19h)
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
TotalEnergies Service Client TSA 21 519 75901 Paris CEDEX 15
Contacter Engie
Pour contacter ENGIE, le fournisseur historique de gaz, plusieurs moyens sont disponibles. Par téléphone, le client peut appeler au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. L'adresse postale pour le service client est la suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour les demandes en ligne, il est possible de remplir un formulaire de contact accessible sur leur site officiel dans la rubrique "Aide & Contact".
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs options s'offrent au client. Le moyen le plus direct est de téléphoner au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour une communication écrite, TotalEnergies propose également une adresse e-mail : [email protected]. Enfin, l'adresse postale peut être utilisée pour des courriers plus formels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Chaque mode de communication assure un accès facile au service client.
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Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
