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Engie ou TotalEnergies, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Engie et TotalEnergies sont deux concurrents sur le marché français de l'énergie. L'offre la moins chère d'Engie est Elec Référence avec un prix de 0,2069 €/kWh pour les compteurs 6 kVA en option base. TotalEnergies propose Verte Fixe Electricité à 0,195 €/kWh pour la même configuration. Les deux offres recueillent un Selectra Score de B. Concernant les avis clients, Engie obtient une note moyenne pondérée de 3,35/5 alors que TotalEnergies atteint 3,99/5. En 2023, les litiges pour 100 000 contrats résidentiels sont de 78 pour Engie, dépassant la moyenne générale de 67, indiquant un besoin d'amélioration du service client. TotalEnergies a 52 litiges, ce qui traduit un bon service client.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Engie et TotalEnergies en 2024 ?
Engie est le fournisseur historique de gaz en France avec 6 millions de clients particuliers. Il développe également une forte présence dans les énergies renouvelables.
TotalEnergies est un fournisseur alternatif majeur en France avec une forte expertise et une machine commerciale efficace.
Offres d'électricité
Elec Tranquillité 1 an
Élec Référence (fixes 2 ans)
Élec'Car 1 an
Verte Fixe Electricité (fixes 1 an)
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Fixe 2 ans Électricité
Offres de gaz
Gaz Adapt 1 an
Passerelle
Verte Fixe gaz (fixes 1 an)
Spéciale Gaz
Fixe 2 ans Gaz
Note moyenne des avis clients
3,29/5 basées sur 8 727 votes
3,98/5 basées sur 33 558 votes
Nombre de litiges
78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023
52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023
Nombre de clients
8,2 millions de clients domestiques et professionnels
5,5 millions de clients
Différents contacts
Téléphone : 09 69 36 05 73
Email : Formulaire de contact sur le site
Horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Engie et de TotalEnergies
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Les offres d'électricité chez Engie et TotalEnergies
Électricité verte
Verte Fixe Electricité
Abo
6 kVA
12,52 € /mois
Prix
Base
0,195 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix fixes 1 an
Prix Selectra 2024
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ En moyenne 25% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✖︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Un prix HT du kWh attractif : en moyenne 22% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas d'électricité verte
Électricité verte
Elec Référence
Abo
6 kVA
13,11 € /mois
Prix
Base
0,2069 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix fixes 2 ans
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Le prix du kWh HT est en moyenne 20% moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Électricité verte ; ✔︎ Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 2 ans.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ; ✖︎ Il existe des offres d'électricité verte à prix fixes moins chères sur le marché.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix compétitif pendant les heures creuses (8h par jour) ✔︎ Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs ✔︎ Service client très réactif
INCONVÉNIENTS
✖︎ Prix plus élevé pendant les heures pleines (16h par jour) ✖︎ Pas d'électricité verte
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Engie et de TotalEnergies
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Engie et TotalEnergies
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Dans cette étude comparative, l'offre Elec Référence d'Engie et l'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies sont examinées par rapport au tarif réglementé d'électricité. Pour un compteur 6 kVA en option base, l'abonnement annuel chez Engie s'établit à 157,32 € TTC tandis que TotalEnergies propose un abonnement de 150,20 € TTC, identique au tarif réglementé. Concernant le prix du kWh, Engie offre un tarif de 0,2069 € TTC avec une réduction annoncée de 20 % HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente (TRV). TotalEnergies, de son côté, applique un prix de 0,195 € TTC par kWh, avec une réduction moyenne de 25 % HT sur le TRV.
En termes d'économie potentielle, l'abonné peut donc envisager une réduction significative sur sa facture avec ces offres par rapport au tarif réglementé. Engie affiche une réduction, mais certaines données soulignent qu'il existe des offres fixes et vertes plus avantageuses sur le marché. TotalEnergies apparaît comme plus compétitif grâce à une diminution plus marquée du prix du kWh HT. Ainsi, pour un client moyen consommant 6000 kWh par an, TotalEnergies permettrait d'atteindre des économies proches de celles de l'offre Elec Référence d'Engie, tout en offrant un tarif de kWh plus attractif. Le client est invité à comparer ces options en fonction de ses besoins en consommation et de ses priorités environnementales pour déterminer l'offre la plus pertinente.
1 offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez Engie
Comparatif d'Engie VS TotalEnergies en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Engie et TotalEnergies par rapport au tarif bleu
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
L'offre Elec Référence d'Engie présente un abonnement annuel en option heures pleines heures creuses à 163,53 € TTC pour une puissance de compteur de 6 kVA, soit plus coûteux que celui de TotalEnergies à 156,41 € TTC. En heures pleines, le prix du kWh est de 0,219 € TTC chez Engie, tandis que chez TotalEnergies, il est de 0,2088 € TTC, représentant une économie pour le client par rapport au tarif réglementé. Pour les heures creuses, Engie propose un tarif de 0,1734 € TTC par kWh contre 0,1614 € TTC chez TotalEnergies, ce qui souligne également un tarif plus attractif pour ces plages horaires. Ces différences de prix permettent au client de réaliser des économies avec TotalEnergies, en particulier en heures creuses.
En termes de pourcentages de réduction hors taxes, Engie propose en moyenne 20 % de remise sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, tandis que TotalEnergies offre une réduction moyenne de 25 %. Le client d'Engie bénéficie néanmoins de la stabilité des prix pendant deux ans, contre un an pour l’offre de TotalEnergies. Toutefois, TotalEnergies, avec son offre plus compétitive, permet au consommateur de réduire ses frais dans les deux périodes tarifaires et sur l'abonnement. Le particulier soucieux de réduire ses coûts tout en optant pour une électricité verte trouvera avantage à choisir l'offre de TotalEnergies en option heures pleines heures creuses, selon cette analyse comparative.
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Elec Référence
par
Engie
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Elec Référence d'Engie et Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
comparée à l'offre
Engie
Elec Référence
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Elec Référence
par
Engie
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Engie et que TotalEnergies ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz d'Engie et de TotalEnergies
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie ; ✔︎ Prix de l'abonnement est fixe pendant un an.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le tarif du kWh n'est pas bloqué et évolue tous les mois ; ✖︎ Pas de gaz vert inclus mais une option payante Gaz Vert+ est disponible.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; ✔︎ Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Niveau prix, ce n’est pas l’offre la plus compétitive du fournisseur ; ✖︎ Il existe sur le marché des offres vertes bien plus compétitives.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas de gaz vert
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie propose un prix de l'abonnement annuel de 312,29 € TTC pour les particuliers en zone tarifaire 1. Le tarif du kWh est de 0,1051 € TTC. Par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la CRE, Engie offre une réduction de 1 % HT sur le coût global pour un logement chauffé au gaz, reflétant ainsi une légère économie. Cependant, le consommateur doit être vigilant car le prix du kWh évolue chaque mois selon le marché du gros.
En comparaison, TotalEnergies avec son offre Verte Fixe gaz propose un abonnement annuel de 277,47 € TTC, aligné avec le PRG pour la même zone tarifaire. Le prix du kWh est fixé à 0,1134 € TTC pour une durée d'un an. Par rapport au PRG, cette offre présente un surcoût de 3 % HT, ce qui peut peser sur le budget du client. Toutefois, cette offre inclut 10 % de gaz vert d'origine française, ce qui peut séduire les consommateurs engagés pour l'environnement.
*prix indiqués pour les logements chauffés au gaz en zone tarifaire 1
Analyse simplifiée sur le gaz le moins chère d'Engie et de TotalEnergies
Zoom sur l'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie
L'offre
de gaz
la moins chère
d'Engie
comparée au tarif de référence
Offre
Gaz Adapt 1 an
d'Engie
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
d'CRE
Prix de l'abonnement annuel
312,29 €/an
soit 26,02 €/mois 12,6 % plus cher
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1051 €/kWh 3,84 % moins cher
0,1093 €/kWh
Budget
1610 €/an soit
134,17 €/mois
1628 €/an soit
135,67 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
18 €/and'économies
soit
1,5 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
novembre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Zoom sur l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies
L'offre
de gaz
la moins chère
de TotalEnergies
comparée au tarif de référence
Offre
Spéciale Gaz
de TotalEnergies
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
de CRE
Prix de l'abonnement annuel
277,47 €/an
soit 23,12 €/mois
au même prix
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1008 €/kWh 7,78 % moins cher
0,1093 €/kWh
Budget
1522 €/an soit
126,83 €/mois
1628 €/an soit
135,67 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
106 €/and'économies
soit
8,83 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
novembre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Engie VS TotalEnergies
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Adapt 1 an d'Engie et Verte Fixe gaz de TotalEnergies
Grille tarifaire de l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe gaz
comparée à l'offre
Engie
Gaz Adapt 1 an
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe gaz
par
TotalEnergies
et
Gaz Adapt 1 an
par
Engie
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers qu'Engie et que TotalEnergies ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Engie et TotalEnergies ?
De l'électricité verte chez Engie et TotalEnergies ?
Engie commercialise 3 offres d'électricité verte, tandis que TotalEnergies en propose 2.
Le tableau suivant présente uniquement les offres d'électricité verte disponible en base. Cela signifie que les offres disponibles exclusivement en heures pleines heures creuses ne sont pas présentes dans ce comparatif.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Engie et TotalEnergies
Électricité verte Engie
Électricité verte TotalEnergies
Elec Tranquillité 1 an : L'offre "Elec Tranquillité 1 an" d'Engie propose une électricité verte sur une durée de 12 mois avec un prix indexé sur le Tarif Réglementé de Vente, mais elle nécessite de souscrire au pack Duo Gaz Adapt pour en bénéficier.
Elec Référence : L'offre Engie "Elec Référence" propose une électricité verte standard avec des prix fixes pendant 2 ans ; le consommateur bénéficie d'une réduction moyenne de 16 % par rapport au tarif réglementé d'EDF, bien que certaines autres offres vertes à prix fixes puissent être moins chères.
Elec'Car 1 an : L'offre "Elec'Car 1 an" d'Engie propose une remise de 50 % sur le prix du kWh en heures creuses pour les détenteurs de véhicules électriques, bien que le tarif en heures pleines reste élevé, et l'électricité est garantie d'origine renouvelable.
Verte Fixe Electricité : L'offre "Verte Fixe Electricité" de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte et d'origine française à prix fixe pendant un an, avec une réduction en moyenne de 25 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
Charge'Heures : L'offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client, équipé d'un compteur Linky et possédant un véhicule électrique, de bénéficier d'électricité verte à prix réduit pendant 4 heures super creuses la nuit, tout en restant libre de résilier à tout moment et sans frais.
TotalEnergies propose 1 offre de gaz vert, tandis que Engie n'en propose pas. Voici l'offre de gaz vert de TotalEnergies :
Verte Fixe gaz : L'offre "Verte Fixe gaz" de TotalEnergies permet au client de bénéficier de 10 % de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine, avec des prix fixes pendant un an.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Engie et de TotalEnergies : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le taux de litiges rapporté par le Médiateur National de l'Énergie montre une différence notable entre Engie et TotalEnergies. En 2023, Engie présente un taux de 78 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que TotalEnergies affiche un taux plus bas avec 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels. La note moyenne pondérée des avis clients s'élève à 3,29 sur 5 pour Engie, ce qui est inférieur à celle de TotalEnergies qui se situe à 3,98 sur 5. Cette combinaison de données suggère que TotalEnergies bénéficie d'une meilleure satisfaction client avec un taux de litiges plus faible et des avis clients plus positifs. En revanche, le taux de litiges relativement élevé et la note moyenne modérée d'Engie pourraient indiquer des marges d'amélioration dans la gestion des contrats résidentiels et la satisfaction des consommateurs.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Engie et de TotalEnergies ?
Points positifs chez d'Engie et de TotalEnergies ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Engie et de TotalEnergies.
Avantages d'Engie
Engie est le premier fournisseur de gaz naturel en France, avec 6 millions de clients particuliers.
Engie est le premier producteur d'éolien et de solaire en France.
Engie propose des offres d'énergie verte pour répondre aux besoins environnementaux des consommateurs.
L'offre "Élec Tranquillité 1 an" offre la possibilité de bénéficier d'une énergie verte avec des prix indexés.
L'offre "Gaz Adapt 1 an" permet de profiter des prix indexés sur le marché du gaz naturel.
Le client peut opter pour l'offre "Elec Référence" qui garantit un prix fixe pendant 2 ans et l'accès à de l'électricité verte.
Actuellement, 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable sont détenues par Engie.
Engie vise à produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030.
Avantages de TotalEnergies
Excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie permettant une gestion efficace des contrats.
Systèmes d’informations performants facilitant la souscription et la gestion.
Service client récompensé à de multiples reprises pour sa performance.
Offre d'énergie verte avec options d'électricité et de gaz verts.
Procédures de souscription simples et accessibles par téléphone ou internet.
Lauréat de nombreux prix, témoignant de la qualité du service.
Offres avec des prix fixes, préservant les clients des fluctuations du marché.
Élu pendant 12 années consécutives comme Service Client de l’Année.
Respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Points négatifs chez d'Engie et de TotalEnergies ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Engie et de TotalEnergies.
Inconvénients d'Engie
Le service client est souvent jugé insatisfaisant : certains clients se plaignent de ne pas pouvoir obtenir des explications claires et précises concernant leurs factures de résiliation.
Un autre inconvénient relevé est que le service client peut être perçu comme incompétent, ce qui entraîne un sentiment de frustration pour le client lorsqu'il tente de résoudre un litige.
Engie pourrait ne pas offrir les tarifs les plus avantageux, ce qui peut pousser les clients à chercher des alternatives.
Pour une minorité, la complexité perçue des offres tarifaires constitue un frein à la compréhension efficace des abonnements d'énergie proposés par Engie.
Inconvénients de TotalEnergies
Le service client est qualifié d'incompétent par certains consommateurs lorsqu'il s'agit de résoudre un problème.
Des augmentations de mensualités peuvent être effectuées sans consultation préalable du consommateur.
Les pratiques du service de recouvrement peuvent être perçues comme de l'harcèlement.
Le prix du kWh est jugé élevé par certains utilisateurs.
La localisation du service client est majoritairement hors de France.
Malgré l'excellence du service client reconnue par certains, il existe des témoignages mentionnant des difficultés ou insatisfactions rencontrées lors de contacts avec le service client.
Taux de litiges d'Engie et de TotalEnergies
Fournisseur Engie
Taux de litiges : 78 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 56 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur TotalEnergies
Taux de litiges : 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Engie et de TotalEnergies
Avis clients sur Engie
Les avis clients d'Engie sur différents forums et plateformes de consommateurs en
novembre 2024
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,1/5
3720 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
949 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
3/5
69 votes
Moyenne pondérée
3,34/5
9147 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Engie
5/5 pour Engie
Contrat électricité /gaz en place depuis 14 ans. Tarifs très avantageux, compte internet permet de prendre connaissance des innovations, astuces et partages d'informations. Service clients réactif, à l'écoute et force de propositions. Le dialogue, rien de tel !
5/5 pour Engie
tout a été parfait mon problème bien traité
5/5 pour Engie
Très satisfaite du service client, car la personne a bien expliqué le contrat et la possibilité de le reconduire pour 3 ans, car cela fait plusieurs années que nous sommes abonnés pour le gaz et pour l'électricité chez ENGIE, donc nous avons le suivi de ces 2 énergies avec les compteurs Gazpar et Linky, ce qui nous permet d'essayer de contrôler nos dépenses énergétiques, et ainsi d'essayer d'économiser sur celles-ci. D'autre part, le changement de notre chaudière par une nouvelle à basse consommation nous a permis de faire une économie de 300 € sur notre régularisation de facture.
Avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en
novembre 2024
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,4/5
6792 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,2/5
20025 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
3983 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
185 votes
Moyenne pondérée
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La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
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Exemples de témoignages de clients chez TotalEnergies
5/5 pour TotalEnergies
C'est mon fournisseur d'énergie depuis 15 ans
Je n'ai jamais rencontré de problème
De plus vous pouvez suivre vos consommations tout les mois sur l'appli
Facilement joignable et de bon conseil sur notre consommation
Franchement je recommande
5/5 pour TotalEnergies
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/
A très bientôt, ARNAUD
5/5 pour TotalEnergies
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total
Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188
Questions fréquentes sur Engie et TotalEnergies
Comment changer de fournisseur pour aller chez Engie ou TotalEnergies ?
Le consommateur peut facilement changer de fournisseur d'énergie en souscrivant un nouveau contrat chez Engie ou TotalEnergies. Cette démarche est entièrement gratuite et ne génère aucun frais de résiliation ni de pénalités. Le changement de fournisseur s’effectue sans délai de préavis et est réalisable à tout moment. Le particulier peut souscrire en ligne, si le fournisseur le permet, ou bien par téléphone.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Engie et TotalEnergies
Qui est derrière le fournisseur Engie et TotalEnergies ?
Présentation d'Engie
Le fournisseur d'énergie Engie est issu de la fusion du belge Suez et du fournisseur historique de gaz français GDF. Présent dans 31 pays, Engie est un acteur majeur sur plusieurs continents. Au travers de ses capacités installées, Engie est devenu le deuxième producteur d'électricité en France. L'entreprise met un accent particulier sur les énergies renouvelables, avec un objectif de 58 % de son mix de production électrique d'ici 2030.
Présentation de TotalEnergies
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, comptant 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Le fournisseur se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et des systèmes d'information performants permettant une gestion simplifiée des contrats. Avec des offres claires et des réductions stables, TotalEnergies s'engage à offrir des prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés. Le service client, reconnu pour ses performances, a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives.
Quels sont les points communs entre Engie et TotalEnergies ?
Engie et TotalEnergies partagent plusieurs similitudes en tant que grands fournisseurs d'énergie en France. Tous deux ont développé une expertise significative dans la fourniture de gaz et d'électricité, en proposant une variété d'offres pour les particuliers et les professionnels. Le client bénéficie à la fois de services d'énergie verte, Engie étant notamment le premier producteur dans l'éolien et le solaire en France, tandis que TotalEnergies investit aussi dans les capacités renouvelables avec 2 GW exploitées. Ils respectent tous deux les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie, garantissant ainsi la transparence pour l'abonné. Enfin, leur large base de clients et la diversité des offres permettent de répondre aux besoins variés des consommateurs, bien que leurs stratégies de prix puissent diverger.
Comment contacter les services clients d'Engie et de TotalEnergies ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Engie et TotalEnergies
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Contacter Engie
Pour contacter Engie, plusieurs moyens s'offrent à l'abonné. Le client peut appeler le service client au 09 69 36 05 73, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. L'adresse postale du service client est : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. L'adresse postale du siège social d'Engie est 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie. Pour des besoins électroniques, un formulaire de contact est accessible via le site web d'Engie : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs moyens de communication sont à la disposition des clients. Le consommateur peut choisir d'utiliser le téléphone en composant le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 74 36 33 68 pour les professionnels. En cas de demande écrite, l'adresse postale du service client est : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour ceux préférant les contacts numériques, l'adresse e-mail à utiliser est : [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. Ces options permettent de répondre efficacement aux besoins des clients et de faciliter leurs échanges avec le fournisseur.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
