Ilek Avis Client ▶︎ noté 3,8/5 - retours négatifs et positifs

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Mis à jour le 20/01/2025 6 minutes de lecture

Sur la plateforme Selectra, Ilek obtient une note moyenne de 3,8/5, basée sur 325 avis clients. Le taux de saisines enregistré par le Médiateur National de l'Énergie est de 7 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024, ce qui correspond à un taux bien inférieur à la moyenne de 39. Cela montre une cohérence entre une gestion efficace des réclamations clients et une note acceptable sur cette plateforme. Cet engagement envers la relation client est également reflété dans la reconnaissance obtenue avec le Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert en 2023.

3.8 / 5

à partir de 318 avis clients

5 étoiles

52%

4 étoiles

13%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

28%

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

5/5

NGODJOU MBADINGA J’ose Patrick Client vérifié

Date de publication 21/11/2024

Date d'expérience 21/11/2024

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Hamissi farid Client vérifié

Date de publication 02/10/2024

Date d'expérience 12/09/2024

Continuer comme ça c'est 👌

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Utile

5/5

Besombes Client vérifié

Date de publication 25/09/2024

Date d'expérience 05/09/2024

Très satisfaite , rapide à l’écoute du client et un bon suivi

Voir plus Voir moins

Utile

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 18/09/2024

Date d'expérience 03/09/2024

Impeccable, réactif et sans soucis !
Au top ! Merci

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Utile

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D'accord ou non avec la note de 3,8/5 des 325 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Ilek ?

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Avis négatifs et positifs sur Ilek

Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Ilek se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.

Avis positifs sur Ilek

Énergie 100 % verte produite en France, soutenant les producteurs locaux.
Service client 100 % français disponible du lundi au vendredi de 9h à 19h, par téléphone, chat et e-mail.
Changement de fournisseur simple, sans engagement, sans frais et sans coupure, avec prise en charge des démarches par Ilek.
Offres labellisées VertVolt par l'ADEME, témoignant d'un fort engagement en faveur des énergies renouvelables.

Avis négatifs sur Ilek

Les prix proposés sont globalement plus élevés que les tarifs réglementés pour les particuliers.
Le service client peut manquer de réactivité selon certains retours d'utilisateurs.
Des erreurs administratives, comme la gestion incorrecte des compteurs, peuvent causer des dysfonctionnements importants.
Les contacts par email ou téléphone avec le service client peuvent être difficiles à établir dans certaines situations.

Les avis clients sur Ilek sont-ils fiables ?

Consulter les commentaires des clients sur plusieurs plateformes offre une vision globale du prestataire. C’est pour cette raison que Kelwatt établit une moyenne pondérée des évaluations obtenues par l’opérateur. Toutefois, malgré les efforts des plateformes spécialisées dans la collecte des retours d’utilisateurs, un fournisseur d’énergie peut parvenir à influencer artificiellement sa note pour maximiser ses avis positifs. Associer les avis des clients au taux de saisines communiqué chaque année par le Médiateur National de l’Énergie dans son rapport est donc recommandé.

Que pensent les clients Ilek sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,54/5 , obtenue par Ilek est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Ilek a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Les avis clients sur le fournisseur Ilek montrent une tendance globalement positive, malgré quelques témoignages négatifs. En effet, les consommateurs apprécient la réactivité et l'efficacité du service client, tout en étant critiques face à certaines erreurs de gestion. L'offre de parrainage semble également bien accueillie par les abonnés réguliers, malgré des tarifs considérés comme légèrement plus élevés.

Ilek obtient une note de 4,6/5 sur Trustpilot avec 3 945 avis et de 4,5/5 sur iGraal à partir de 5 avis. Sur Selectra, la note est plus réservée avec 3,7 sur 5 selon 325 avis. La note moyenne pondérée globale sur toutes les plateformes se situe à 4,53 sur 5, basée sur un total de 4 275 évaluations, témoignant d'un niveau de satisfaction client global élevé.

Note moyenne pondérée d'Ilek

4,54/5

4275 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Détails des notes d'Ilek sur les différentes plateformes d'avis clients

4,6/5 - 3945 avis sur Trustpilot

4,5/5 - 5 avis sur iGraal

3,8/5 - 325 avis sur Selectra

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Ilek

Ilek obtient une note moyenne de 3,8/5 sur 325 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Ilek sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.

Comment les avis clients sur Ilek sont-ils notés sur Kelwatt by Selectra ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.

Faut-il choisir le fournisseur Ilek ?

Litiges avec Ilek enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 7 pour 100 000 clients résidentiels pour Ilek, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, Ilek est classé 1er sur les 7 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Ilek

Ilek est un fournisseur d’énergie qui met en avant une démarche engagée pour l’environnement et la société, en proposant exclusivement de l’électricité verte et du gaz 100 % biométhane, issus de producteurs locaux français. Ce modèle vertueux permet aux clients de choisir la provenance exacte de leur énergie. Ilek a obtenu plusieurs distinctions pour la qualité de ses services et son engagement écologique :

Meilleur fournisseur d’énergie 2025 selon le classement de Capital, avec une note globale de 8,16/10.
Prix Selectra du Meilleur Fournisseur Vert d'Électricité et de Gaz 2023, notamment pour son label VertVolt et son soutien aux producteurs locaux.
Reconnaissance par Greenpeace parmi les fournisseurs "vraiment verts".

De plus, Ilek témoigne de son engagement durable avec la certification B-Corporation, garantissant la protection de sa mission : "Permettre à tous de rendre l’énergie verte".

Ilek propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Ilek propose un programme de parrainage à ses clients. Lorsqu’un client recommande les services de l’entreprise à un proche, chacun reçoit une prime de 30 €, déductible de la prochaine facture. Une fois le contrat du filleul activé, le client et son filleul bénéficient immédiatement de cette réduction financière. Les primes peuvent être utilisées pour réduire les factures ou bénéficier d'autres avantages via la boutique en ligne. Ce système de parrainage permet aux clients de valoriser l’électricité et le gaz 100 % verts produits en France. Il renforce également l’engagement d'Ilek envers ses utilisateurs et l'environnement.

Que vaut l'électricité et le gaz d'Ilek ?

Le meilleur Selectra Score chez Ilek

Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Ilek est l'offre Voiture Électrique avec un score de C.

Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Option tarifaire spéciale

Prix

0,236€ /kWh

Économies estimées

Identique au TRV

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Voiture Électrique d'Ilek propose une électricité 100 % verte, produite en France et certifiée par des Garanties d'Origine. Elle est spécifiquement conçue pour les détenteurs d'une voiture électrique équipés d'un compteur Linky communicant. Le client bénéficie d'heures pleines, classiques et d'un accès à des super heures creuses très avantageuses durant la nuit. L'application gratuite Ilek+ permet un suivi en temps réel de la consommation pour optimiser la recharge du véhicule.

Grille tarifaire de l'offre Voiture Électrique d'Ilek en option base
Infos/Souscription chez Ilek 09 87 67 52 32 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Prix de l'abonnement annuel	Prix du kWh en base

Prix en € TTC de l'offre Voiture Électrique du fournisseur Ilek à jour au 03/01/2025

L'avis de Kelwatt sur l'offre Voiture Électrique

L'offre Voiture Électrique d'Ilek n'est pas très compétitive. Bien que son principal atout soit l'intégration d'une électricité verte d'origine française, elle ne demeure avantageuse que sur une plage horaire très restreinte de 4 heures par jour (super heures creuses). En dehors de ce créneau, l'offre ne propose aucune réduction spécifique. De plus, son prix d'abonnement élevé et l'absence d'avantages sur les heures creuses classiques constituent des points faibles majeurs. D'autres offres similaires sur le marché s'avèrent bien plus attractives et complètes pour répondre aux attentes des propriétaires de véhicules électriques.

En savoir plus sur l'offre
Voiture Électrique d'Ilek

D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Ilek est l'offre Mon producteur français de gaz vert grâce à un score de C.

Prix indexés
Gaz vert Premium

Prix

0,1228€ /kWh

Surcoût estimé

+4% vs Prix Repère

09 87 67 52 32 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Mon producteur français de gaz vert d’Ilek propose au consommateur un gaz 100 % vert et produit en France. Ce gaz est issu d’un processus de méthanisation valorisant des déchets existants, contribuant ainsi à un cercle vertueux pour l’environnement. Le contrat est conclu pour une durée indéterminée avec une flexibilité permettant au client de résilier à tout moment sans frais. Le service client, basé en France, est reconnu pour sa qualité et reste disponible par téléphone ou en ligne.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Mon producteur français de gaz vert

L'offre « Mon Producteur Français de Gaz Vert » d'Ilek est idéale pour les clients sensibles à leur impact sur l'environnement grâce à son gaz 100 % vert et premium. En mettant en avant un partenariat avec des producteurs locaux, elle garantit un engagement authentique dans la transition énergétique. Cependant, son coût de production élevé en fait une solution moins compétitive pour ceux recherchant des économies. L'excellente qualité du service client, illustrée par un faible taux de litiges, est un avantage notable. Pour des tarifs plus attractifs, d'autres fournisseurs avec une part moindre de biogaz comme Ekwateur peuvent être privilégiés.

En savoir plus sur l'offre
Mon producteur français de gaz vert d'Ilek

L'offre d'électricité et de gaz la moins chère d'Ilek (hors option tarifaire spéciale)

L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. C'est le cas de Ilek avec son offre Voiture Électrique, qui a le meilleur Selectra Score, mais est une offre avec une tarification spéciale.

Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Mon producteur local d’électricité verte et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Mon producteur français de gaz vert en présentant les points positifs et les points négatifs.

Ilek noté

3.8/5 sur 318 avis clients

Prix Elec Base
0,2516 €/kWh

Abo 6 kVA
245,91 €/an

Électricité verte

Prix Gaz
0,126 €/kWh

Abo Chauffage
358,14 €/an

Gaz vert

L'offre "Mon producteur local d'électricité verte" d'Ilek propose une électricité 100 % verte produite en France. Elle est certifiée par le label VertVolt Engagé de l'Ademe, garantissant son engagement environnemental. Le particulier peut bénéficier d'une énergie localement sourcée avec un service client basé à Toulouse, accessible par téléphone ou en ligne. Ilek s'engage à rémunérer les producteurs au juste prix, renforçant ainsi une approche locale et responsable.

Points positifs sur Mon producteur local d’électricité verte d'Ilek

Électricité 100 % verte premium produite en France grâce à des certificats de garantie d'origine.
Possibilité pour le consommateur de choisir l'exacte provenance de son énergie parmi les producteurs locaux partenaires.
Électricité labellisée VertVolt Engagé de l'Ademe, garantissant un fort engagement environnemental.
Tarifs indexés sur le tarif réglementé d'EDF (TRV), avec une évolution transparente et prévisible.
Un service client basé en France (Toulouse), disponible par téléphone ou en ligne, reconnu pour sa qualité.
Garantie d'un juste prix payé aux producteurs locaux.
Aucun frais de résiliation, le client peut mettre fin au contrat à tout moment.

Points négatifs sur Mon producteur local d’électricité verte d'Ilek

Les tarifs sont plus élevés que le tarif réglementé d'EDF.
Le prix du kWh HT est indexé sur le tarif réglementé et suit ses évolutions.
Le différentiel annuel estimé pour un foyer moyen représente une augmentation de 8 % par rapport au tarif réglementé.
Des frais de pénalité de retard de paiement significatifs sont appliqués : trois fois le taux d’intérêt légal en vigueur, ainsi qu’une indemnisation forfaitaire de 40 € TTC en cas de non-paiement.
Le client reste soumis aux augmentations possibles des tarifs du tarif réglementé (TRV).

L'avis de Kelwatt sur l'offre Mon producteur local d’électricité verte

Cette offre d'Ilek propose une électricité 100 % verte et locale, labellisée VertVolt Engagé : un choix écologique solide. En revanche, les tarifs, bien qu'indexés au tarif réglementé, restent nettement plus élevés que d'autres offres similaires. Si l'économie n'est pas la priorité, le client bénéficie néanmoins d’un excellent service client, reconnu pour sa fiabilité et son faible taux de litiges : un atout de taille pour ceux qui valorisent la qualité du service. Ce produit peut donc convenir aux particuliers engagés dans une transition énergétique tout en recherchant une relation client irréprochable.

En savoir plus sur l'offre Mon producteur local d’électricité verte d'Ilek

Points positifs sur Mon producteur français de gaz vert d'Ilek

Un gaz 100 % vert et 100 % d'origine française, produit localement grâce à un processus de méthanisation visant à valoriser les déchets existants.
Un impact direct et concret sur la transition énergétique en soutenant des producteurs engagés en France.
Une entreprise certifiée B-Corporation, garantissant un modèle écoresponsable et socialement engagé.
La possibilité de choisir directement la provenance exacte de son énergie parmi les producteurs partenaires.
Un service client basé en France (Toulouse), disponible par téléphone ou en ligne, offrant un accompagnement de qualité.
Une garantie de payer un prix juste aux producteurs locaux.

Points négatifs sur l'offre Mon producteur français de gaz vert d'Ilek

Les tarifs de l'offre sont plus élevés que le prix de référence : une différence de +9 % en moyenne pour un foyer standard.
Le prix du gaz est notamment impacté par le coût de production élevé du biogaz 100 % vert.
Cette offre ne convient pas aux clients recherchant des tarifs compétitifs ou des économies sur leurs factures.

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Ilek

Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.

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