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Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2025. Héritier de la fusion de GDF et de Suez, Engie a vu le jour en 2008. Avec une présence dans 31 pays et 97 300 collaborateurs, il s’affirme comme un acteur mondial de l’énergie. En 2024, Engie comptait 8,2 millions de clients en France, répartis entre particuliers et professionnels. Élu Service Client de l’Année 2025, il bénéficie d’une note moyenne globale de 3,91/5 issue de plus de 11 000 avis.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 542 107 651 13030 |
| Capital Social | 2 435 285 011 euros |
| Nombre de clients | 8,2 millions de clients domestiques et professionnels desservis en France, dont environ 4 millions de compteurs d'électricité et autant de gaz |
| Téléphone principal | 09 69 36 05 73 |
| Horaire du téléphone principal | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Que penser d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
|---|---|---|
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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3,9/5 |
5610 votes |
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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4,5/5 |
991 votes |
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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3/5 |
77 votes |
Avis Engie sur la plateforme Selectra
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3,8/5 |
4453 votes |
| Note moyenne pondérée |
3,91 ≈ 3,9/5 |
11131 votes au total |
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,9 x 5610) +
(4,5 x 991) +
(3 x 77) +
(3,8 x 4453) ] / 11131
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Publier un avis client
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4453 avis clients
51%
8%
1%
5%
35%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le taux de saisine pour le fournisseur Engie est de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024. Ce chiffre met en lumière la perception des clients quant à leurs interactions avec le service d'Engie. Le taux de saisine est un indicateur crucial pour évaluer la qualité perçue du service client. Engie continue d'œuvrer pour améliorer ses services et réduire ce taux de saisine.
À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Engie est-il le fournisseur le moins cher ?
Engie Elec Référence 2 ans classée 51ème sur 56 offres d'électricité
Engie n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Par ailleurs, l'offre Engie Elec Référence 2 ans ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 11,6 % plus chère .
Le classement des 10 meilleures offres d'électricité
En mars 2025, le moins cher est OHM Énergie grâce à son offre Extra Eco. Son prix du kWh est de 0,1821 kWh et son prix de l'abonnement est de 164,64 €/an en 6 kVA option base.
Offre Extra Eco d'OHM Énergie |
Remise non garantie dans le temps |
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Vérifié le 25/03/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Plenidex 1 an Électricité de Plenitude
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Indexation Tarif Réglementé
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Vérifié le 14/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2/5
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Offre Online & Green de Mint Énergie
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Indexation Tarif Réglementé
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Vérifié le 06/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3/5
Cacher les avantages et inconvénients
3/5
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Offre Fixe de Primeo
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Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 24/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,4/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,4/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 |
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Offre Prudence de La Bellenergie
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 27/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,4/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,4/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 10/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre C5 bleu particulier de Lucia
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 04/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
5/5
Cacher les avantages et inconvénients
5/5
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Offre Zen Fixe d'EDF
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Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Offre Zen Online d'EDF
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100% en ligne
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Vérifié le 25/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
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Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Engie Passerelle classée 25ème sur 35 offres de gaz
Pour le gaz, Engie n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mars 2025.
Par ailleurs, l'offre Engie Passerelle ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 0,1 % plus chère .
Le classement des 10 meilleures offres de gaz
En mars 2025, OHM Énergie est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Extra Eco Gaz. Son prix du kWh est de 0,1012 kWh et son prix de l'abonnement est de 288,84 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.
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Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie |
Prix non garantis dans le temps |
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Vérifié le 03/03/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 3 ans
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
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Gaz à prix fixes 3 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,5/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Biogaz Online de Mint Énergie
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Indexation Prix Repère
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Vérifié le 28/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3/5
Cacher les avantages et inconvénients
3/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
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Indexation Prix Repère
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Vérifié le 14/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
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Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
11200
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
2 offres d'électricité chez Engie pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Engie. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Électricité verte
Elec Référence 2 ans
Fixe 2 ans
Électricité verte
Elec'Car 1 an
Les offres affichées ci-dessus ont un Score calculé par Selectra
Infos/Souscription chez Engie
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Quelle différence entre prix indexés et prix fixe ?
Les offres à prix indexés permettent au consommateur de réaliser des économies immédiates grâce à des remises accordées sur le prix du kWh HT, en comparaison au tarif réglementé ou au prix du marché de gros.
Les offres à prix fixes offrent au particulier une protection contre la hausse des prix de l'énergie hors taxes durant la période d'engagement, même si le tarif réglementé connaît une augmentation.
Le client doit prendre en compte que, quel que soit le type d'offre choisi, si les taxes et contributions évoluent, le prix TTC subira également des modifications.
2 offres classiques d'électricité chez Engie
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarifacation classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
| Offre du fournisseur Engie | Détails des prix | Estimation du budget | Selectra Score | |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE ELEC RÉFÉRENCE 2 ANS
Électricité verte - Garanties d'Origine |
Abo 6 kVA :
172,68 €/an (= 14,39 €/mois) Prix kWh : 0,2268 €/kWh |
Mensualité estimée :
128 €/mois (= 1533 €/an) 13,25 €/mois* (= 159 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) Tarif de référence |
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Vérifié le 10/02/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Les heures creuses d'électricité, c'est quoi ?
Le consommateur peut profiter de réductions sur le prix de l'électricité pendant les heures où la consommation est la plus faible, appelées heures creuses.
Le particulier est incité à programmer ses appareils électriques durant ces plages horaires définies par Enedis pour alléger la demande en périodes de pointe.
Chaque ville possède ses propres horaires d'heures creuses, que ni le client ni le fournisseur ne peuvent modifier.
La meilleure offre d'électricité chez Engie : Elec Référence 2 ans
L'offre Elec Référence 2 ans proposée par Engie est une formule d'électricité verte à prix fixe pendant 24 mois. Cette offre garantit au client que le prix de l'abonnement et le prix du kWh n'évolueront pas durant la durée du contrat. Cependant, les coûts liés à l'acheminement et aux obligations peuvent varier. En souscrivant à cette offre, le consommateur bénéficie de l'assurance que ses tarifs ne subiront pas d'augmentation due aux fluctuations des tarifs réglementés.
Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option base
| Infos/Souscription chez Engie | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 129,01 € | 0,2268 € |
| 6 kVA | 172,68 € | 0,2268 € |
| 9 kVA | 219,27 € | 0,2282 € |
| 12 kVA | 266,37 € | 0,2282 € |
| 15 kVA | 310,56 € | 0,2282 € |
| 18 kVA | 352,86 € | 0,2282 € |
| 24 kVA | 448,31 € | 0,2282 € |
| 30 kVA | 544,16 € | 0,2282 € |
| 36 kVA | 628,99 € | 0,2282 € |
Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 03/03/2025
Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses
| Infos/Souscription chez Engie | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en heures creuses | Prix du kWh en heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 176,48 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 9 kVA | 224,46 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 12 kVA | 271,3 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 15 kVA | 315,75 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 18 kVA | 361,46 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 24 kVA | 456,92 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 30 kVA | 543,78 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 36 kVA | 632,92 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 03/03/2025
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Engie
2 offres de gaz chez Engie pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Engie. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Gaz Adapt 1 an
Passerelle
Les offres affichées ci-dessus ont un Score calculé par Selectra
Infos/Souscription chez Engie
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
La meilleure offre de gaz chez Engie : Gaz Adapt 1 an
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est une solution de gaz naturel à prix de marché. Le consommateur bénéficie d'un abonnement dont le tarif reste fixe pendant 1 an. Le prix par kWh évolue mensuellement, basé sur les indices du marché de gros français. Pour ceux intéressés par le gaz vert, une option payante Gaz Vert+ est disponible, permettant de soutenir la production de biogaz en France.
| Infos/Souscription chez Engie | Classe de consommation du gaz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 0 - 4000 kWh/an | 4000 - 30 000 kWh/an | 30 000 - 300 000 kWh/an | |||
| Prix de l'abonnement annuel | 123,29 € | 311,97 € | 311,97 € | ||
| Prix du kWh Zone 1 | 0,1571 € | 0,1202 € | 0,1231 € | ||
| Prix du kWh Zone 2 | 0,1571 € | 0,1209 € | 0,1238 € | ||
| Prix du kWh Zone 3 | 0,1571 € | 0,1216 € | 0,1246 € | ||
| Prix du kWh Zone 4 | 0,1571 € | 0,1224 € | 0,1253 € | ||
| Prix du kWh Zone 5 | 0,1571 € | 0,1231 € | 0,126 € | ||
| Prix du kWh Zone 6 | 0,1571 € | 0,1238 € | 0,1267 € | ||
Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/03/2025
En savoir plus sur le gaz chez Engie
Simulation de la facture de chaque offre de gaz chez Engie
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 11200 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.
| Offre du fournisseur Engie | Détails des prix | Estimation du budget | Score | |
|---|---|---|---|---|
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PASSERELLE
Indexation Prix Repère |
Abonnement
304,38 €/an (= 25,37 €/mois) Prix kWh 0,1192 €/kWh |
Mensualité estimée
137 €/mois (= 1640 €/an) Surcoût de 0,17 €/mois* (= 2 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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GAZ ADAPT 1 AN
Indexation marchés de gros |
Abonnement
311,97 €/an (= 26 €/mois) Prix kWh 0,1202 €/kWh |
Mensualité estimée
138 €/mois (= 1658 €/an) Surcoût de 1,75 €/mois* (= 21 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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PRIX REPÈRE GAZ
Offre de référence |
Abonnement
277,43 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1214 €/kWh |
Mensualité estimée
136 €/mois (= 1637 €/an) Identique au PRG |
Vérifié le 11/03/2025 | |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez Engie
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Comparatif Engie VS un autre fournisseur
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir avant de souscrire chez Engie
Un programme de parrainage ou un code promo chez Engie ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Engie.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Engie
Souscrire chez Engie
Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Lors de la souscription à un contrat d'énergie chez Engie, il est essentiel de préparer certaines informations pour simplifier la démarche. Le consommateur devrait se munir des documents suivants :
- L'adresse complète du domicile ;
- Le numéro de PDL disponible sur une facture d'électricité (facultatif) ;
- Le RIB ou IBAN pour la mise en place d'un prélèvement automatique ;
- Le dernier relevé de compteur pour les logements non équipés d'un compteur communicant (facultatif).
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Il est important pour le consommateur de se prémunir des informations pertinentes lors de la souscription d'un contrat d'énergie, afin d'optimiser la procédure avec Engie. Le consommateur doit ainsi préparer les documents suivants :
- L'adresse complète du domicile, comprenant les détails tels que l'étage, l'escalier, ou le nom de la rue.
- Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) trouvé sur une facture de gaz, bien que ce soit facultatif.
- Les coordonnées bancaires, incluant un RIB ou IBAN, pour la mise en place du prélèvement automatique.
- Le dernier relevé du compteur pour indiquer les index de consommation, à condition que le logement ne soit pas équipé d'un compteur communicant comme Gazpar.
Contacter Engie
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone principal | 09 69 36 05 73 (horaires : du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h) |
| Numéro de téléphone pour les professionnels | 09 69 32 67 77 |
| Adresse e-mail | Formulaire de contact disponible sur le site d'Engie |
| Adresse postale du siège | 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie |
| Adresse postale du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Le fournisseur Engie propose divers moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Le consommateur peut appeler le numéro principal 09 69 36 05 73 disponible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, un autre numéro est mis à disposition : 09 69 32 67 77. Par ailleurs, un formulaire de contact est accessible sur le site internet : https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html.
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
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Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
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Pour écrire au siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz en France et détient une place de choix sur le marché de l'énergie. En 2023, le groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros, preuve de sa forte présence internationale. Le client peut compter sur la vaste expérience et le savoir-faire d'Engie pour la fourniture de gaz, un secteur où Engie reste leader avec environ 6 millions de clients en France. Grâce à sa réputation solide, de nombreux particuliers considèrent Engie pour leurs besoins en électricité, même s'ils ne savent pas toujours qu'il s'agit d'une entreprise distincte d'EDF.
Engie s'engage activement dans la transition énergétique avec 41,4 GW de capacités installées de production d'énergie renouvelable, notamment dans l'éolien et le solaire. L'objectif est que les énergies renouvelables représentent 58 % du mix énergétique de l'entreprise d'ici 2030. Le client intéressé par les solutions durables trouve des offres variées comprenant de l'électricité verte et des solutions pour les voitures électriques. Engie, par son service client réactif, peut accompagner les abonnés français dans leur transition énergétique personnalisée.
Un engagement environnemental avec Engie ?
ENGIE, en tant que premier producteur d'électricité éolienne et solaire en France, a déclaré son engagement envers l'environnement à travers l'expansion de ses capacités de production renouvelable jusqu'à atteindre 41,4 GW fin 2023. Le groupe projette que les énergies renouvelables constitueront 58 % de son mix de production électrique d'ici 2030. De plus, ENGIE a accéléré son développement dans le domaine des gaz renouvelables et aspire à produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030. Le client peut choisir des offres comportant des Garanties d'Origine, assurant l'utilisation d'énergie verte standard.
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Questions fréquentes sur Engie
Comment résilier son contrat chez Engie ?
Pour résilier son contrat d'énergie chez Engie, le client doit savoir que cette action est totalement gratuite et sans engagement. Aucun frais de pénalité ne peut être appliqué par le fournisseur lors de la résiliation. Le consommateur a la liberté de notifier la résiliation à Engie à tout moment, sans qu'un délai de préavis ne puisse lui être imposé. Pour toute question, le service client d'Engie est accessible au 09 69 36 05 73.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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