Méthodologie des comparateurs et comparatifs

Notre ambition : tout faire pour donner confiance en nos services

En tant que leader de la comparaison des prix de l'énergie et des services de communication (et que challenger dans la comparaison des prix de l'assurance), Selectra vise à se tenir éloigné de pratiques commerciales court-termistes susceptibles de nuire à sa réputation à long terme. Née en 2007 et toujours dirigée par ses fondateurs, Selectra est là pour durer, et gagner la confiance de ses clients afin qu'ils reviennent spontanément comparer sur notre site.

Aspects réglementaires

Le comparateur de Selectra respecte les obligations précisées par le décret n°2024-753 du 7 juillet 2024 et donc notamment l'article D111-7 du Code de la Consommation pris pour l'application de l'article L111-7 du même code.

Comment nous distinguons-nous de nos concurrents ?

Premièrement, Selectra s'efforce de référencer sur son site Internet et son comparateur l'intégralité des offres sur les marchés sur lesquels nous opérons, qu'elles soient partenaires ou non de Selectra. Cette exhaustivité concerne avant tout l'énergie, pour laquelle il nous suffit d'enregistrer sur notre comparateur les grilles tarifaires publiées sur les sites Internet des fournisseurs.

Deuxièmement, nos contenus sont rédigés par des experts issus des meilleures formations, qui connaissent véritablement le marché. Nous apportons donc un recul pour aider l'utilisateur à discerner les aspects hors prix, par exemple grâce au prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie ou au Selectra Score.

Comment Selectra se rémunère ?

Par souci de clarté et transparence, nous détaillons ci-après le business model de Selectra.

Il est possible de souscrire des offres d'énergie, de télécoms, d'assurances, financières et de domotique via Selectra, chez les fournisseurs partenaires de Selectra. Nous sommes rémunérés par le fournisseur partenaire pour chaque contrat souscrit chez ce partenaire.

Le service est donc gratuit pour le client, sans aucun surcoût s'il souscrit via Selectra.

Selectra propose deux services distincts permettant de souscrire des offres partenaires :

• Un service d'information et, le cas échéant, de souscription général : par défaut, le consommateur contacte Selectra et un conseiller répond à ses questions, le guide vers une offre partenaire répondant à son besoin et, le cas échéant, enregistre sa souscription chez le fournisseur partenaire choisi.
• Un service d'information et, le cas échéant, de souscription dédié au fournisseur partenaire : lorsqu'un fournisseur est un fournisseur partenaire de Selectra, Selectra affiche, pour ce fournisseur, un numéro Selectra dédié au partenaire.

Les consommateurs peuvent choisir de nous contacter directement ou de demander à se faire rappeler. Par ailleurs, sur certaines pages, le site propose aussi des liens permettant de souscrire l'offre d'un partenaire directement sur le site web du partenaire, ou de souscrire l'offre d'un partenaire en ligne sur notre site internet.

Est-ce que Selectra oriente toujours ses clients au moins cher ?

Selectra pourrait trouver un intérêt financier de court terme à orienter ses clients vers ses fournisseurs partenaires d'une part, et vers les fournisseurs proposant les commissions les plus élevées d'autre part.

Dès lors, comment être certain que Selectra proposera bien le fournisseur le moins cher pour son client ? Cette inquiétude légitime se dissipe lorsqu'on comprend les enjeux du métier de courtier.

D'une part, Selectra vise à nouer une relation de long terme avec les consommateurs : pour les faire revenir et gagner leur confiance, ses comparateurs doivent accueillir, autant que faire se peut, l'ensemble des fournisseurs du marché, qu'ils soient partenaires, ou non.

Si le consommateur appelle pour être guidé dans son choix, le conseiller peut lui proposer l'offre partenaire de son choix. Il ne suit pas de script particulier et a une large liberté dans ses recommandations. Le conseil se fera notamment :

• Selon la compétitivité prix de l'offre, en particulier pour les clients sensibles à l'aspect prix
• Selon l'expérience professionnelle du conseiller, dont l'appréciation des avantages et défauts de chaque fournisseur
• Selon le rapport garanties-prix de l'offre, avec comme aide à la décision le Selectra Score
• Selon la notoriété du fournisseur, en particulier pour les clients appréciant la sécurité offerte par les grandes marques
• Selon la simplicité des processus de souscription et d'activation des contrats
• Selon les soucis techniques du moment
• Selon les objectifs de volumes que Selectra peut avoir chez certains fournisseurs, qui influencent environ 10 % de la rémunération des conseillers

Les partenariats de Selectra

Selectra est partenaire avec plusieurs dizaines de fournisseurs. 100 % du capital de Selectra est détenu par les deux fondateurs de l'entreprise. Ni Selectra ni ses actionnaires ne détiennent de participation significative dans des entreprises partenaires.

Selectra se réserve la possibilité de placer une offre partenaire en première position de classements. Dans ce cas, la mise en avant de l'offre se démarque clairement du classement. Par ailleurs, des bannières publicitaires peuvent être réservées à la mise en avant d'un fournisseur partenaire.

J'ai un problème, comment régler mon litige ?

En cas de problème rencontré au cours de la comparaison, d'informations présentes sur le site internet ou au cours de la souscription d'une offre, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au 01 86 76 72 47 (prix d'un appel local).

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Pour l'exercer, nous vous invitons à nous contacter par mail à [email protected] ou au 01 86 76 72 47 (prix d'un appel local).

Dans le cas où notre réponse ne vous apporterait pas satisfaction, vous aurez la possibilité de saisir le médiateur de la consommation. L'entité de médiation retenue est : CNPM - MEDIATION DE LA CONSOMMATION. En cas de litige, vous pouvez déposer votre réclamation sur son site : cnpm-mediation-consommation.eu ou par voie postale en écrivant à CNPM - MEDIATION - CONSOMMATION - 27 avenue de la libération - 42400 Saint-Chamond.

La méthodologie des comparaisons en Énergie

Notre politique en matière d'offres référencées

Le comparateur de Selectra référence l'ensemble des offres grand public proposées par les fournisseurs d'électricité et de gaz naturel pour les particuliers et les professionnels (puissance ≤ 36 kVA pour l'électricité, consommation annuelle de référence inférieure à 300 MWh pour le gaz naturel) dont les grilles tarifaires sont à jour, rendues publiques sur les sites des fournisseurs ou envoyées à Selectra, et qui sont proposées en zone de desserte Enedis et GRDF.

Mise à jour

Le comparateur est mis à jour chaque mois en fonction de l'évolution des prix du gaz naturel et de l'électricité, plus précisément les 1^er et 2 du mois ou les jours ouvrés suivants les plus proches pour les offres résidentielles, et le 3 du mois pour les offres professionnelles. Si, le jour de la mise à jour, un fournisseur n'a pas mis sa grille tarifaire à jour, l'offre est déréférencée du comparateur jusqu'à ce que la mise à jour intervienne.

Classement des offres

Selectra met en avant 3 offres de fournisseurs partenaires en haut de la page de résultats du comparateur (rubrique « Choix Selectra ») :

• Une offre partenaire qui se distingue par son caractère vert
• Une offre partenaire qui se distingue par son rapport qualité-prix
• Une offre partenaire qui se distingue par son prix

Par défaut, les offres sont toujours classées du budget pour la première année le moins cher au plus cher, en fonction du profil de consommation. L'application de comparaison en ligne Selectra référence toutes les offres des fournisseurs d'énergie sans distinction entre fournisseurs partenaires et non partenaires.

Prix communiqués sur la page de résultats

Les prix indiqués en €TTC/an pour les particuliers et en €HTVA/an pour les professionnels correspondent au budget estimé pour la première année calculé sur la base de la grille tarifaire communiquée par le fournisseur à l'instant t, incluant le cas échéant une promotion, et des informations communiquées par l'utilisateur.

Le prix réellement payé par le consommateur dépendra de sa consommation réelle d'énergie au cours de l'année, des taxes locales en fonction de son lieu d'habitation et de l'évolution éventuelle des prix HT et des taxes applicables.

Filtres disponibles

Les utilisateurs peuvent filtrer les résultats en fonction des catégories d'offres définies par la CRE :

• Offre indexée sur le prix repère gaz ou sur le tarif réglementé de l'électricité
• Offre à prix fixe, bloqué pendant 1, 2, 3 ans ou plus
• Offres indexées sur des références de marché (PEG, TTF, indices INSEE)
• Offres à tarification dynamique, suivant les variations en temps réel
• Autres offres ne rentrant dans aucune des catégories précédentes

Des filtres avancés permettent également de trier par énergie verte (standard, labellisée ADEME engagé ou très engagé), offre de référence, offre 100 % en ligne, ou par fournisseur.

Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?

Collecte des avis

Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur « Publier mon avis ». La soumission d'un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l'usager.

Vérification des avis

Selectra s'efforce de ne publier que des avis authentiques. Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l'honneur qu'il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide. Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n'est publié qu'après cette vérification humaine.

Classement des avis

Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant.

Calcul de la note

La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Un poids plus important est donné aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. Pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x × y où x = 2 si l'avis vient d'un client vérifié (1 sinon) et où y varie de 1,25 (moins d'1 an) à 0,25 (plus de 4 ans).

Vous avez repéré une erreur ?

Si vous avez localisé une erreur ou que vous avez une question sur les modalités de référencement des offres, n'hésitez pas à nous contacter :

• Contact pour l'énergie : [email protected]
• Contact pour les télécoms : [email protected]
• Contact pour l'assurance : [email protected]
• Contact pour la finance : [email protected]