Octopus Energy France Avis Clients 2024 : faut-il souscrire ?

Bonjour, Merci pour votre retour sur Octopus Energy ! Notre équipe travaille dur pour offrir le meilleur service possible, et c’est gratifiant de recevoir votre reconnaissance 🥰 Si vous avez besoin d’aide ou de renseignements, nous sommes là pour vous. Belle journée ☀️ Claudia d'Octopus Energy 🐙

Bonjour, Je vous remercie de votre jolie note, nous tâcherons de mériter cette dernière ! 🌟 Très belle journée, Marion

Bonjour, Je suis sincèrement désolée de votre ressentit, bien que je puisse comprendre ce dernier. Durant quelques semaines nous avons reçu de hauts pics d'appels, allongeant alors le temps d'attente téléphonique. Je vous rassure cependant, qu'il s'agisse de mails ou d'appels, nous répondons toujours à nos clients ! N'hésitez pas à nous donner plus d'informations, notamment votre référence client, afin que je puisse vous contacter et échanger avec vous sur la situation. Très belle journée, Marion

Bonjour, Je comprends tout à fait votre frustration dans cette situation, cependant je vous demanderais Madame de ne manquer de respect à personne: ni à notre équipe, ni aux personnes qui ne méritent pas que leur syndrome soit utilisé négativement, presque comme une insulte. Je ne possède malheureusement pas assez d'informations pour étudier votre dossier, et donc comprendre votre situation. Cependant nous facturons selon les relèves communiquées par Enedis, et donc par votre compteur. Ce sont bien vos consommations réelles qui vous ont été facturées. Si erreur il y a eu j'en suis sincèrement désolée, et je souhaiterais éclaircir ce point avec vous. N'hésitez donc pas à nous contacter pour demander à échanger à ce sujet. Je vous souhaite une bonne journée, Marion

Bonjour, Nous sommes navrés de cette situation. Nous n'avons malheureusement pas d'information sur votre compte afin de pouvoir vous apporter une réponse précise et suivre votre dossier. Nous vous prions de prendre contact avec notre service client. Cordialement, Claudia

Bonjour ! Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolée d’apprendre que la situation vous a causé des désagréments. Lors de la souscription, nous appliquons un système de facturation basé sur des mensualités prévisionnelles, ce qui signifie que la première facture peut inclure une avance sur consommation. Cela permet d'ajuster au mieux les mensualités en fonction de vos habitudes de consommation. Toutefois, je comprends que cela n’ait pas été clair lors de l’appel, et je vous présente toutes nos excuses pour ce manque de communication. Si vous avez des questions supplémentaires ou souhaitez revoir vos conditions de paiement, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider à clarifier et ajuster la situation si nécessaire. Cordialement, Sara - Octopus Energy 🌿