Wekiwi : Tarifs, Avis, Contact & Souscription 2025

Tarifs Avis Simulation Contact Code Promo Espace client

Wekiwi est un fournisseur d'origine italienne opérant en France depuis juin 2018. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est "Simple électricité prix fixe", avec un Selectra Score de D. Les prix de cette offre sont : 0,2244 € par kWh en option base, 0,239 € en heures pleines et 0,1884 € en heures creuses. En plus des offres d'électricité, Wekiwi propose également des offres de gaz pour les particuliers. Sa note moyenne globale d'avis clients est de 3,18/5, avec 659 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024.

Un catalogue de 2 offres d'électricité chez Wekiwi pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les 2 offres d'électricité disponibles chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

Simple électricité prix fixe

Mensualité estimée

124,92

€/mois

wekiWEB électricité prix fixe

Mensualité estimée

135,33

€/mois

Infos/Souscription chez Wekiwi

La meilleur offre d'électricité chez Wekiwi : Simple électricité prix fixe

L'offre "Simple électricité prix fixe" est proposée par le fournisseur Wekiwi. Cette offre permet au client de bénéficier d'un prix du kWh fixé pendant un an. Le tarif est indexé sur une réduction de 6,3 % par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. Contrairement à d'autres offres, l'électricité verte n'est pas incluse dans cette proposition.

Simulation de la facture de chaque offre d'électricité chez Wekiwi

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarifacation classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 5460 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.

Découvrir les grilles tarifaires des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : wekiWEB gaz prix fixe

wekiWEB gaz prix fixe

Mensualité estimée

149,92

€/mois

Infos/Souscription chez Wekiwi

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose aux particuliers un tarif de gaz bloqué pendant un an. Si toutes les conditions sont remplies, le client bénéficie d'un prix du gaz 13 % moins cher que le Prix Repère. En cas de non-respect des conditions, le prix est majoré de 12 % pour le chauffage et de 7 % pour la cuisson et l'eau chaude. Cette offre nécessite une gestion client exclusivement en ligne pour accéder aux réductions.

Un engagement de 12 mois est nécessaire pour profiter des remises. Le client peut librement choisir son forfait et sa fréquence de prépaiement. Les remises forfait et digitale sont octroyées sur la facture de régularisation annuelle. En cas de résiliation anticipée, les remises sont perdues et le prix du kWh est réajusté.

L'expérience utilisateur peut s'avérer complexe à cause des nombreuses conditions. Ce manque de clarté a été signalé par le Médiateur de l'énergie. Plusieurs litiges ont été rapportés concernant le service client et les pratiques de Wekiwi. D'autres fournisseurs offrent des offres potentielles plus avantageuses et sans autant de conditions.

Wekiwi a introduit l'offre wekiWEB gaz prix fixe en France en 2018. Le fournisseur en provenance d'Italie et de Suisse propose des forfaits "sur mesure". Ces forfaits permettent d'adapter le tarif à la consommation réelle des abonnés. Le principe repose sur une gestion des contacts et du service exclusivement numérique.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Simulation de la facture de gaz chez Wekiwi

Les mensualités sont estimées seulement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers chez fournisseur d'énergie par rapport au prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation ci-dessous s'élèvent à 12350 kWh/an pour la ville de Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la commune/code postal (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Avis clients positifs ou négatifs sur Wekiwi ?

Note et avis clients à propos de Wekiwi

Exemples de témoignages de clients satisfaits de Wekiwi

5/5
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence

5/5
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

5/5
Très satisfait du prix depuis plus de 2 ans

Exemples de témoignages de clients mécontents de Wekiwi

2/5
Après plusieurs relances, je ne peux toujours pas recevoir à ce jour la facture de mon compte résilié le 4 janvier 2023.

2/5
Pour le moment je suis chez eux mais cela fait deux mois que je me prend la tête car depuis que je suis chez eux je paye par virement bancaire car au début j'étais sur prélèvement mais apparemment un souci avec ma banque il arrive pas a prélever tout les alors sa fait des rejet de prélèvement, donc je leur paye directement par virement cependant il tante de prélever 5 ou 6 fois dans le mois même quand je leur envoie la preuve du paiement, mars et Avril il ont essayé de prélever 20 fois en tout dans les deux mois !!! J'ai pas arrêté de les téléphoner pour cela et ils me disent a chaque fois " on va remonter votre dossier au service concerné" et a chaque fois rien n'y fait ...

2/5
Désastreux aucun suivi nous sommes le 26 février toujours pas de facture de régularisation ni d échéancier pour 2024

Consulter tous les avis clients sur Wekiwi

Le taux de litige relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le fournisseur Wekiwi présente un taux de saisine de 659 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024. Ce taux témoigne de l'activité du fournisseur sur le marché de l'énergie et peut refléter des aspects liés au service client. Il est essentiel pour le consommateur de considérer cet indicateur lors du choix de son fournisseur d'énergie. Analyser les raisons derrière ce taux peut offrir une meilleure compréhension de l'expérience client chez Wekiwi.

Nombre de saisines pour 50 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Comment souscrire chez Wekiwi ?

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Il est crucial de se prémunir de certaines informations essentielles lors de la souscription d'un contrat d'énergie, afin de faciliter cette démarche. Voici la liste des documents à préparer pour l'offre Wekiwi :

• L'adresse complète du logement, incluant toutes les précisions telles que l'étage, l'escalier, et la spécification de la porte.
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour une offre d'électricité, disponible sur une facture (facultatif).
• Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour la mise en place du prélèvement automatique.
• Le dernier relevé de compteur indiquant les index de consommation si un compteur communicant tel que Linky n'est pas installé (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Il est important de se prémunir de certaines informations essentielles lors de la souscription d'un contrat d'énergie afin de faciliter cette démarche pour le consommateur. Voici la liste des documents à préparer pour la souscription de l'offre chez Wekiwi :

• L'adresse complète du logement, comprenant tous les détails nécessaires.
• Le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), trouvé sur une facture de gaz (optionnel).
• Les coordonnées bancaires, telles qu'un Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou un International Bank Account Number (IBAN) pour le prélèvement automatique.
• Le relevé de compteur, utile si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant (optionnel).

Comment contacter le service client Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pour ses clients. Le contact principal se fait par téléphone avec un numéro dédié : 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h. Pour les professionnels, un numéro spécifique est disponible : 09 70 26 70 50. Par ailleurs, il est possible de contacter le service client par email à l'adresse [email protected] ou via un formulaire en ligne sur le site espace-clients.wekiwi.fr. Les bureaux sont situés au 15 rue des Halles, 75001 Paris, écrivent les clients.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur innovant d'électricité et de gaz, a lancé ses services en France en juin 2018 après avoir fait ses preuves en Italie et en Suisse. Il est reconnu comme le premier fournisseur à proposer des offres de forfaits sur mesure, permettant aux clients de mieux maîtriser leurs dépenses énergétiques. Pour bénéficier de ces offres attractives, le client s'engage à principalement utiliser le service client en ligne afin de garantir les réductions offertes. Wekiwi lie ainsi technologie et avantage économique pour répondre aux attentes des consommateurs modernes.

Les offres Wekiwi se distinguent par une structure semblable à celle des forfaits mobiles, où le consommateur paie un tarif préférentiel pour les kWh inclus dans son forfait. En cas de dépassement, le prix des kWh supplémentaires est calculé au tarif hors forfait. Bien que les contacts téléphoniques puissent entraîner la perte de ristournes, une flexibilité dans l'adaptation des forfaits est proposée pour correspondre à la consommation réelle de chaque utilisateur. Ce modèle se veut adaptable, permettant au client d'effectuer des ajustements à sa convenance et ainsi d'optimiser ses coûts énergétiques.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Wekiwi, fournisseur innovant, se démarque par son engagement environnemental en proposant des offres d'électricité verte standard grâce aux Garanties d'Origine. Avec ses solutions, il cherche à offrir des options énergétiques respectueuses de l'environnement. Wekiwi encourage les particuliers à opter pour des forfaits d'énergie verte, permettant une consommation en accord avec la préservation de l'écosystème. Cette approche vise à sensibiliser le client à adopter des habitudes de consommation plus durables.

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Questions fréquentes sur Wekiwi