Wekiwi : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz

Wekiwi est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en avril 2025. Lancé en France en juin 2018, Wekiwi s'appuie sur une expérience acquise en Italie et en Suisse. Plus de 30 000 clients lui font confiance, selon les données disponibles début 2025. Avec une note de 4,4/5 sur Trustpilot pour 1 228 avis, le fournisseur obtient des retours globalement positifs. Son siège social est situé au cœur de Paris, au 15 rue des Halles : un emplacement central pour ses opérations.

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Litiges avec Wekiwi : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le fournisseur d'énergie Wekiwi présente un taux de saisine de 810 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. Ce chiffre illustre les interactions entre les clients et le Médiateur concernant les services fournis par cette société. Cette donnée est essentielle pour évaluer la satisfaction client et la qualité du service offert par le fournisseur. Wekiwi, qui se distingue par ses forfaits sur mesure et ses conditions particulières, fait néanmoins face à des préoccupations soulevées par certains clients.

À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra

Wekiwi est-il le fournisseur le moins cher ?

Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe classée 52ème sur 54 offres d'électricité

Wekiwi n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB électricité prix fixe ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 21,3 % plus chère .

Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe classée 34ème sur 34 offres de gaz

Pour le gaz, Wekiwi n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en avril 2025.

Par ailleurs, l'offre Wekiwi wekiWEB gaz prix fixe ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 20 % plus chère .

Une seule offre d'électricité Wekiwi : wekiWEB électricité prix fixe

Ci dessous, retrouvez l'offre d'électricité disponible sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L'offre wekiWEB électricité prix fixe de Wekiwi propose une tarification avec un prix de l'électricité bloqué pendant un an. La particularité réside dans le fait que le consommateur doit respecter certaines conditions, notamment ne pas dépasser le nombre de kWh inclus dans le forfait et ne contacter le service client qu'en ligne. Si ces conditions sont respectées, l'abonné bénéficie d'un prix de l'électricité légèrement inférieur. Toutefois, en cas de non-respect, le prix du kWh devient beaucoup plus élevé que le tarif réglementé (+26%).

En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie de Wekiwi

Une seule offre de gaz Wekiwi : wekiWEB gaz prix fixe

Ci-dessous, retrouvez la présentation de l'offre de gaz seul ouverte à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi propose un prix du gaz bloqué pendant un an. Ce prix fixe permet au client de ne pas subir les fluctuations du marché, garantissant une certaine stabilité. Le client doit respecter certaines conditions pour profiter d'un tarif plus avantageux, comme gérer son service client exclusivement en ligne. Néanmoins, cette offre présente des tarifs qui peuvent être plus élevés que d'autres options disponibles sur le marché du gaz pour les particuliers.

En savoir plus sur le gaz Wekiwi

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Autres points à savoir avant de souscrire chez Wekiwi

Un programme de parrainage ou un code promo chez Wekiwi ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Wekiwi.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Wekiwi

Souscrire chez Wekiwi

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription à un contrat d'énergie, il est crucial que le consommateur soit vigilant quant aux informations qu'il doit fournir, afin de faciliter le processus. Il est donc recommandé de préparer minutieusement ses informations, notamment pour l'offre de Wekiwi. Les documents nécessaires incluent :

• L'adresse complète du logement ;
• Le numéro de Point de Livraison (PDL) trouvé sur une facture d'électricité (facultatif) ;
• Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription d'un contrat d'énergie, il est crucial de bien préparer ses informations afin de faciliter le processus et de vérifier qu'aucune donnée personnelle sensible n'est fournie inutilement. Pour souscrire à l'offre de gaz chez Wekiwi, le consommateur doit se munir des documents suivants :

• L'adresse complète du logement, comprenant toutes les informations précises telles que l'étage et la spécification de la porte.
• Le numéro de PCE consultable sur une facture de gaz (facultatif, car il peut être retrouvé grâce à l'adresse complète).
• Les coordonnées bancaires telles que le RIB/IBAN pour mettre en place un prélèvement automatique.
• Le dernier relevé de compteur, indiquant les index de consommation si le compteur n'est pas communicant (facultatif).

Contacter Wekiwi

Pour contacter Wekiwi, les clients disposent de plusieurs options. Le moyen privilégié reste le contact en ligne via l'utilisation de l'espace client ou l'envoi d'un e-mail à [email protected]. Une assistance téléphonique est également accessible pour les particuliers au 09 72 12 59 73 du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Les professionnels peuvent quant à eux utiliser le numéro 09 70 26 70 50 pour obtenir des informations spécifiques à leurs besoins.

Qui est Wekiwi ?

Wekiwi, acteur innovant dans le marché de l'énergie, propose ses services en France depuis juin 2018. Le fournisseur a introduit une offre unique avec des forfaits sur mesure pour l'électricité et le gaz, distincte du reste du marché. Pour tirer parti de ces forfaits favorables, il est indispensable pour le consommateur de privilégier le service client en ligne, la communication téléphonique annulant la remise digitale. Le client peut ainsi ajuster son forfait à tout moment pour optimiser sa consommation énergétique.

Les offres de Wekiwi incluent des tarifs d'électricité et de gaz à prix fixe pendant un ou deux ans, selon l'option choisie par le particulier ou professionnel. Avec le programme de parrainage, les abonnés peuvent également bénéficier d’avantages financiers, tels qu'une remise de 30 € pour les parrains et 20 € pour les filleuls. Les tarifs varient entre les options de base et celles avec heures creuses et pleines, offrant ainsi flexibilité et adaptation à différents types de consommation. Bien que Wekiwi ne s'engage pas sur les bonnes pratiques de transparence, le choix de ce fournisseur peut représenter une option intéressante pour ceux cherchant des solutions adaptées à leurs besoins énergétiques.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi se distingue par son approche innovante du marché en proposant des offres de forfaits d'énergie « sur mesure » pour l'électricité et le gaz. Ce concept encourage le client à être conscient de sa consommation, ce qui contribue à une utilisation plus responsable de l'énergie. Wekiwi figure parmi les meilleurs fournisseurs d'électricité verte avec une place honorable dans des études comparatives. Cependant, ce fournisseur ne s'engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence, ce qui pourrait influencer les choix de certains consommateurs soucieux de la clarté des informations. Avec un score de 88 % pour l'électricité verte, le fournisseur représente une option intéressante pour ceux qui recherchent des solutions plus écologiques.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur Wekiwi