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Que pensent les clients de Wekiwi ?
Avec une note moyenne de 3,25/5 basée sur 2 280 avis, les retours clients sur Wekiwi sont globalement mitigés. Wekiwi se classe 28e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
MoyenCalculée à partir de 2 280 avis sur 2 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz de Wekiwi
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Wekiwi aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Lou Gaz
Gustave Gaz
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) — consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Wekiwi
Pour souscrire une offre Wekiwi, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 09 70 26 70 50 (Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Contact, service client et dépannage Wekiwi
Le service client de Wekiwi étant entièrement dématérialisé, les échanges se font principalement par voie numérique :
- Téléphone : 01 87 66 00 42 (numéro non surtaxé, horaires ouvrables)
- E-mail : [email protected]
- Espace client en ligne : suivi des forfaits, gestion du contrat, téléchargement des factures et modification des options
- Courrier : Wekiwi SAS, 3 rue Le Corbusier, 94000 Créteil
En cas de coupure d'électricité, il convient de contacter directement Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour une urgence gaz (fuite, odeur suspecte), appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit, disponible 24h/24).
Service client
Téléphone
09 70 26 70 50
Lun–Ven 08:30–12:30 et 13:30–17:30
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Chat en ligne
Oui
Adresse
15 rue des Halles, 75001 Paris, France
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF — réseau de gaz
0 800 473 333
Cliquez pour appeler directement
Qui est Wekiwi ?
Wekiwi est une filiale française du groupe italien Tremagi, spécialisé dans la fourniture d'énergie digitale. Quelques repères :
- Lancement en France : 2018
- Maison mère : Tremagi S.r.l. (Italie), active dans le secteur énergétique italien depuis plusieurs années
- Siège social France : 3 rue Le Corbusier, 94000 Créteil
- Modèle commercial : fournisseur 100 % digital avec facturation au forfait prépayé ou à prix fixe
- Énergies proposées : électricité, gaz naturel et offres duales
- Positionnement : approche disruptive inspirée du secteur des télécommunications, avec un système de prépaiement qui incite à une meilleure maîtrise de sa consommation
Le concept Wekiwi repose sur l'idée que le client qui anticipe correctement sa consommation est récompensé par des tarifs plus avantageux, tandis que la gestion 100 % numérique permet de réduire les coûts de structure et de proposer des prix compétitifs.
Wekiwi se positionne comme un fournisseur digital novateur grâce à son système de facturation au forfait prépayé. Ses principaux atouts :
- Un modèle prépayé original qui récompense les consommateurs capables d'estimer précisément leurs besoins énergétiques
- Une gestion entièrement en ligne, sans paperasse ni déplacement en agence
- Des offres couvrant électricité, gaz et dual, en formule prépayée comme en prix fixe
Néanmoins, certains points méritent vigilance. Le modèle prépayé peut s'avérer déroutant pour les consommateurs non avertis, car les régularisations en cas de mauvaise estimation entraînent des frais supplémentaires. Par ailleurs, l'absence d'agence physique et le service client exclusivement digital peuvent constituer un frein pour les personnes préférant un contact humain direct. Le fournisseur étant relativement récent en France, le volume d'avis clients reste encore limité pour se forger une opinion consolidée.
Dans l'étude réalisée par Pro Conso France intitulée "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025", Wekiwi s'est distingué avec des performances notables dans plusieurs catégories :
Position dans les Classements :
- Meilleurs fournisseurs d'électricité : Wekiwi se classe cinquième, avec un score de 88% et une note de 17,67/20.
- Meilleurs fournisseurs d'électricité verte : Wekiwi occupe également la cinquième place, avec un score de 88% et une note de 17,63/20.
- Meilleurs fournisseurs de gaz : Wekiwi se classe quatrième, avec un score de 90% et une note de 17,96/20.
- Meilleurs fournisseurs en termes de prix : Wekiwi se classe troisième, avec un score de 95% et une note de 19,02/20.
