Wekiwi : Tarifs, Avis, Contact & Souscription 2024

Tarifs Avis Contact Espace client

Wekiwi est un fournisseur d'énergie d'origine italienne actif en France depuis 2018. Pour les particuliers, l'offre d'électricité la moins chère est "Simple électricité prix fixe", avec un Selectra Score de E. Les tarifs pour cette offre sont de 0,2358 € par kWh en base, 0,2504 € en heures pleines et 0,1976 € en heures creuses. Wekiwi propose aussi des offres de gaz pour les particuliers. La note moyenne globale des avis clients est de 3,06/5.

Un catalogue de 2 offres d'électricité chez Wekiwi pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les 2 offres d'électricité disponibles en option base 6 kVA chez le fournisseur d'énergie Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (particularité, estimation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit de cliquer sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 5460 kWh par an et une puissance de 6 kVA option base à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

L'offre "Simple électricité prix fixe" est proposée par le fournisseur Wekiwi. Cette offre permet au client de bénéficier d'un prix du kWh fixé pendant un an. Le tarif est indexé sur une réduction de 6,3 % par rapport au tarif réglementé lors de la souscription. Contrairement à d'autres offres, l'électricité verte n'est pas incluse dans cette proposition.

Simulation de la facture de chaque offre d'électricité chez Wekiwi

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 5460 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.

Découvrir les grilles tarifaires des offres d'énergie de Wekiwi

Un catalogue de 2 offres de gaz chez Wekiwi pour les particuliers

La liste suivante présente les 2 offres de gaz ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Wekiwi. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE qui n'est pas ouvert à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

L'offre wekiWEB gaz prix fixe de Wekiwi est proposée avec un prix du gaz 8,3 % moins cher que le Prix Repère, sous conditions. Le particulier doit respecter les conditions pour bénéficier de cette réduction. Le prix est bloqué durant un an, protégeant ainsi des fluctuations du marché. En cas de non-respect, le coût pourrait augmenter de 18,4 % ou 12,6 %, selon l'usage.

L'engagement environnemental n'est pas présent avec cette offre de Wekiwi. L'accès au service client se fait principalement en ligne pour bénéficier des remises digitales. Des forfaits adaptés permettent une certaine flexibilité dans la consommation. La résiliation est possible à tout moment sans frais, ce qui offre une certaine liberté.

Cette offre sans engagement est conçue pour des clients à l'aise avec le numérique. Cela permet de maintenir des prix compétitifs malgré les controverses. La gestion des contrats et la facturation sont entièrement dématérialisées. Les options proposées sont principalement numériques, s'inscrivant ainsi dans la modernité.

Des avis variés existent concernant cette offre, mais le rapport qualité-prix reçoit des critiques. La note moyenne sur les plates-formes d'avis est de 2,91 sur 5. Un taux de litiges élevé est également rapporté par les clients. Le client doit donc faire un choix éclairé en tenant compte de tous les aspects de l'offre.

Simulation de la facture chaque offre de gaz chez Wekiwi

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 12350 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.

Quelles sont les remises exclusives Wekiwi ?

Les remises digitales à 0,015 €/kWh

Les consommateurs peuvent profiter des "remises digitales" en privilégiant la voie digitale lorsqu’il souhaite entrer en contact avec le fournisseur. Cela signifie que plutôt que de choisir de joindre Wekiwi au téléphone, il faut opter par l’email, l’espace client mon compte Wekiwi, ou encore les réseaux sociaux du fournisseur. Une « remise digitale » est alors appliquée par Wekiwi.

Le service client Wekiwi s’engage à répondre à toutes les demandes de ses clients dans un délai de trois jours au maximum. Il faut tout de même noter que, concernant les demandes en lien avec des questions techniques ou des questions en lien avec Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, les délais peuvent s’avérer plus longs.

Que se passe t-il si l’on contacte le service client par téléphone ? Si le client contacte le service client Wekiwi par téléphone, alors la remise n’est pas appliquée pendant la période de facturation en cours.

Les remises sur forfait à 0,025 €/kWh

Dans le cas où le client a une consommation plus faible que ce qui avait été estimé, une remise sur le forfait est appliquée. L’équivalent de ce qui n’a pas été consommé par le client lui est donc restitué. Cela signifie que sur un forfait de 50 €, si le client ne consomme pas plus de 40 €, la différence lui sera remboursée. Une remise est également appliquée par le fournisseur sur l’ensemble de l’énergie consommée.

Si le forfait sélectionné ne correspond pas à la consommation de l’usager, et que celle-ci est plus élevée que ce qui avait été estimé, Wekiwi effectue une régularisation. La « remise sur forfait » n’est donc pas appliquée. Le consommateur a donc intérêt à faire une bonne évaluation de sa consommation pour éviter de dépasser le montant de son forfait, et se voir facturer les kWh (dans le cas de l’électricité) ou les mètres cube (dans le cas du gaz) consommés en plus. Cette remise vise à inciter les clients à réduire leur consommation d’énergie.

Avis clients positifs ou négatifs sur Wekiwi ?

Note et avis clients à propos de Wekiwi

Exemples de témoignages de clients satisfaits de Wekiwi

5/5
Belles économies

5/5
Ça fait 2 ans que je suis chez eux et aucuns problèmes à signaler. Je paie beaucoup moins cher que chez les autres opérateurs et les peu de fois où j'ai du les appeler, ils m'ont vachement aidé. Bon après le seul point négatif c'est qu'ils sont dur à avoir au téléphone. Mais en les contactant par mail j'ai toujours eu des remises sur mes factures et quand ils me retiraient trop, ils m'ont toujours reversé la différence

5/5
Très satisfait, depuis un an j'ai économisé plus d'une mensualité, je recommande.

Exemples de témoignages de clients mécontents de Wekiwi

2/5
Après plusieurs relances, je ne peux toujours pas recevoir à ce jour la facture de mon compte résilié le 4 janvier 2023.

2/5
Pour le moment je suis chez eux mais cela fait deux mois que je me prend la tête car depuis que je suis chez eux je paye par virement bancaire car au début j'étais sur prélèvement mais apparemment un souci avec ma banque il arrive pas a prélever tout les alors sa fait des rejet de prélèvement, donc je leur paye directement par virement cependant il tante de prélever 5 ou 6 fois dans le mois même quand je leur envoie la preuve du paiement, mars et Avril il ont essayé de prélever 20 fois en tout dans les deux mois !!! J'ai pas arrêté de les téléphoner pour cela et ils me disent a chaque fois " on va remonter votre dossier au service concerné" et a chaque fois rien n'y fait ...

2/5
Désastreux aucun suivi nous sommes le 26 février toujours pas de facture de régularisation ni d échéancier pour 2024

Le taux de litige relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie indique que le fournisseur Wekiwi affiche un taux de litige de 971 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Cette information met en lumière le nombre de réclamations reçues par rapport au volume de clients de ce fournisseur. Cela représente un aspect à considérer pour le consommateur dans le choix de son fournisseur d'énergie. Le suivi de l'évolution de ce taux peut également aider à évaluer la qualité du service client de Wekiwi.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Comment souscrire chez Wekiwi ?

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Pour réussir la souscription d'un contrat d'énergie chez Wekiwi, le consommateur doit s'assurer de préparer certaines informations importantes avant de débuter la démarche. Pour faciliter ce processus, les documents suivants sont nécessaires :

• Adresse complète du domicile, incluant tous les détails spécifiques ;
• Numéro de Point de Livraison (PDL) consultable sur une facture d'électricité (facultatif) ;
• Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou International Bank Account Number (IBAN) pour le prélèvement automatique ;
• Dernier relevé du compteur indiquant les index de consommation (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Pour éviter tout désagrément lors de la souscription d'un contrat d'énergie, il est essentiel de se prémunir de certaines informations avant de contacter un conseiller. Cette préparation permettra de faciliter la démarche de souscription à l'offre Wekiwi, tout en prenant en compte le fait que les conseillers de Kelwatt sont disponibles du lundi au vendredi de 7h à 22h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h. Voici les documents à prévoir :

• Adresse complète du domicile ;
• Numéro de PCE consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
• RIB/IBAN pour le prélèvement automatique ;
• Relevé de compteur (facultatif).

Comment contacter le service client Wekiwi ?

Le fournisseur Wekiwi propose plusieurs moyens de contact pour ses clients, en mettant l'accent sur le service client en ligne. Pour les particuliers, le numéro de téléphone principal est le 09 72 12 59 73, disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. Pour les professionnels, le contact téléphonique s'effectue via le 09 70 26 70 50. Une adresse email est également mise à disposition à l'adresse suivante : [email protected] ou via un formulaire sur l'espace clients.

Qui est Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi a fait son entrée sur le marché français en 2018 après des lancements réussis en Italie et en Suisse. Il se distingue par l'introduction de forfaits “sur mesure”, une approche novatrice pour la fourniture d'électricité et de gaz. Les offres de Wekiwi mettent en avant l'engagement du client à utiliser le service client en ligne, permettant ainsi de bénéficier de tarifs attractifs. L'énergie est proposée sous forme de "forfait", où les kWh consommés et compris dans le forfait bénéficient d'un prix avantageux.

En cas de dépassement du montant forfaitaire, les kWh supplémentaires sont facturés à un tarif “hors forfait”. Cette pratique est comparable à celle des forfaits mobiles, permettant au client d'optimiser ses coûts. Il est important de souligner que le consommateur peut changer de forfait à tout moment pour rester aligné avec sa consommation réelle. Wekiwi propose des solutions 100 % en ligne, facilitant l'accès à des offres d'électricité et de gaz à prix fixes pour une durée déterminée. Ce modèle permet aux particuliers de prévoir et de gérer leur budget énergétique de manière plus efficiente.

Un engagement environnemental avec Wekiwi ?

Le fournisseur d'énergie Wekiwi s'engage dans un modèle d'approvisionnement respectueux de l'environnement. Il se distingue par des offres d'électricité et de gaz qui permettent aux clients d'opter pour des formules personnalisées, tout en contribuant à la consommation responsable. L'abonné bénéficie de tarifs réduits s'il limite ses contacts avec le service client au digital, renforçant ainsi l'engagement écologique du fournisseur. De plus, Wekiwi offre des énergies vertes à travers ses abonnements, permettant au consommateur de participer activement à la transition énergétique.

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Questions fréquentes sur Wekiwi