Alterna : Tarifs, Avis, Contact & Souscription 2024

Tarifs Avis Contact

Alterna est un fournisseur d'énergie né en 2005, issu de l'association de 50 ELD. Son offre d'électricité verte 100 % française pour les particuliers propose un prix de 0,1927 €/kWh en option base, 0,2064 €/kWh en heures pleines et 0,1596 €/kWh en heures creuses, avec un Selectra Score de B. Alterna propose aussi des offres de gaz, adaptées aux particuliers. Les avis clients lui attribuent une note moyenne de 4,44 /5.

Un catalogue de 2 offres d'électricité chez Alterna pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les 2 offres d'électricité disponibles en option base 6 kVA chez le fournisseur d'énergie Alterna. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (particularité, estimation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit de cliquer sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 5460 kWh par an et une puissance de 6 kVA option base à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

Alterna propose l'offre d'électricité verte 100 % locale, labellisée VertVolt Très Engagée par l'Ademe. Cette offre assure une énergie issue exclusivement de fermes de production renouvelable, incluant solaire, éolien et hydraulique. Le client peut bénéficier d’une remise de 22 % sur le prix du tarif réglementé. En outre, le prix du kWh HT est fixe pendant 1 an, apportant une stabilité bienvenue à l'abonné.

Simulation de la facture de chaque offre d'électricité chez Alterna

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 5460 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.

Découvrir les grilles tarifaires des offres d'énergie d'Alterna

Un catalogue de 4 offres de gaz chez Alterna pour les particuliers

La liste suivante présente les 4 offres de gaz ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Alterna. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE qui n'est pas ouvert à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

L'offre Gaz Zen 1 an d'Alterna propose un prix du kWh HT fixe pendant un an. Le client bénéficie d'un prix généralement inférieur au prix repère de vente du gaz. Un service client basé en France est à disposition pour toute assistance. L'absence d'engagement environnemental spécifique est à noter pour cette offre.

La grille tarifaire de l'offre Gaz Zen 1 an est géographique, ce qui peut la rendre complexe. L'évolution des prix HT du kWh et de l'abonnement s'effectue chaque année. Les taxes peuvent entraîner une variation du prix de l'abonnement à la hausse comme à la baisse. Le particulier doit donc rester attentif à ces évolutions potentielles.

L'offre inclut un programme de parrainage avec une réduction de 20 € pour le parrain et le filleul. Cette réduction s'applique sur la facture du parrain dès l'activation du contrat du filleul. Pour le filleul, la remise intervient après six mois d'abonnement. Cette opportunité de parrainage est valable jusqu'au 31 décembre 2024.

Alterna a été évalué positivement par les clients avec une note moyenne de 4,44 sur 5. La réputation de sérieux d'Alterna permet d'envisager un prix durablement avantageux pour ses abonnés. Le positionnement concurrentiel de l'offre est bon, avec une note de B. Il est conseillé au client de comparer cette offre avec le marché actuel pour faire un choix éclairé.

Simulation de la facture chaque offre de gaz chez Alterna

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 12350 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.

Comparatif Alterna VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Alterna et un autre fournisseur d'énergie.

Alterna ou EDF  

Avis clients positifs ou négatifs sur Alterna ?

Note et avis clients à propos d'Alterna

Exemples de témoignages de clients satisfaits d'Alterna

5/5
Marque de la régie l'electricité de la vienne

5/5
client pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.

5/5
Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP. Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère. Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année). Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.

Exemples de témoignages de clients mécontents d'Alterna

2/5
Pas d'écoute, des mesures extrèmes (coupure nette sans vous prévenir avant: c est enedis qui nous a prevenu qu on allait être coupés) suite à un retard de paiement (mais aucune relance de leur part, on avait juste zappé!) . un personnel borné et peu fiable (suite au paiement cb on nous informe qu on n est pas sur que le paiement a bien pu se faire, on doit etre rappelé mais aucun rappel n est fait): je mets ZERO à cette entreprise.

2/5
J'ai demandé de souscrire a une offre par internet. Sans réponse j'ai contacté le service client qui n'a pas pu me renseigner. En fait un autre service m'a recontacté pour me signaler que je n'avais pas fourni le bon document (facture EDF). J'ai donc transmis ma facture. A la suite de ça j'ai reçu un mail de confirmation mais je suis toujours client EDF et l'adresse figurant sur mon espace client est fausse. J’espère que je ne vais pas être prélevé pour un autre client car j'ai signalé le probléme mais je suis encore sans réponse. Pas très réactifs ?

2/5
Attiré par un tarif du kWh en option heure pleine et heure creuse plus intéressant que mon offre actuelle, malgré un tarif d'abonnement plus élevé que le tarif réglementé, j'ai réalisé une demande de souscription auprès d'Alterna via leur site internet. J'ai dû refaire ma demande à plusieurs reprises, en raison de bugs sur leur site internet, m'empêchant la finalisation de ma demande. Y parvenant péniblement au bout de la troisième fois, je reçois un mail du service client 48h après. Et quelle ne fut pas ma surprise en découvrant les conditions qu'Alterna impose pour souscrire auprès d'eux... Trois possibilités m'ont été proposées : - soit je fournis une facture de mon fournisseur actuel faisant apparaître ma consommation ; - soit je demande à un parent ou un proche de se porter caution et de fournir lui-même une de ses factures ! ; - soit je dois verser un dépôt de garantie de 250€ pour ouvrir mon contrat ! Jamais je n'ai vu ça... Je suis outré par l'excès de ces demandes que je considère injustifiées. C'est comme si un supermarché demandait un chèque de caution à ses clients à l'entrée du magasin, pour lui donner le droit d'y dépenser son argent. Verser 250€ parce qu'on ne vous fait pas confiance. Bel accueil... Je ne suis pas resté. Je me suis dirigé vers un autre fournisseur.

Le taux de litige relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Dans le cadre du rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, le fournisseur Alterna n'apparaît pas dans le baromètre des litiges. En tant qu'entreprise locale, Alterna ne relève pas des mêmes évaluations que d'autres opérateurs nationaux. Alterna continue malgré tout à offrir des services énergétiques en collaboration avec ses partenaires locaux. Cela démontre l'importance de son rôle en tant qu'intervenant clé sur son territoire.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

Alterna remporte le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz pour l’année 2024. Ce titre est attribué grâce à une note de 137 points sur 200. Le fournisseur se distingue avec une offre d’électricité verte labellisée “VertVolt très engagé”. Alterna propose également une offre de gaz vert composée à 100 % de biométhane.

Comment souscrire chez Alterna ?

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription à un contrat d'énergie, il est important de se prémunir des informations à fournir afin de faciliter le processus. Pour l'offre Alterna, les documents essentiels à préparer sont listés ci-dessous :

• Adresse exacte du logement, incluant tous les détails tels que l'étage et l'emplacement précis.
• Numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'électricité, consultable sur une facture (facultatif).
• RIB ou IBAN pour un prélèvement automatique efficace.
• Relevé de compteur si le logement ne possède pas de compteur communicant (facultatif).

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Pour garantir une démarche de souscription fluide et efficace chez Alterna, il est essentiel de préparer certaines informations à l'avance. Voici la liste des documents nécessaires :

• L'adresse complète du logement ;
• Le numéro de PCE consultable sur une facture de gaz (facultatif) ;
• Le RIB ou l'IBAN pour mettre en place le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé du compteur, pour les cas où le compteur communicant n'est pas installé (facultatif).

Comment contacter le service client Alterna ?

Le fournisseur Alterna propose divers moyens de contact pour répondre aux besoins de ses clients. Le consommateur peut joindre le service client par téléphone au 05 49 60 54 58, disponible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour les professionnels, il est possible de demander un rappel gratuit via le site https://www.alterna-energie.fr/professionnels. De plus, une adresse email dédiée, [email protected], est mise à disposition des particuliers et des entreprises pour leurs demandes par écrit.

Qui est Alterna ?

Le fournisseur d'énergie Alterna a été créé en 2005 par un regroupement de 50 ELD, avec Sorégies à Poitiers en tant que leader. Alterna se distingue par son ancrage local grâce à un service client situé à Poitiers et un réseau de 60 agences. Le fournisseur propose des offres compétitives, notamment par rapport au tarif bleu et au prix repère de vente du gaz, pour l'électricité et le gaz. Alterna s'oriente résolument vers le marché de l'énergie verte, avec une électricité provenant de 330 fermes renouvelables.

Les offres d'Alterna incluent la possibilité de choisir entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques, ainsi qu'une offre de biogaz. Tous les investissements d'Alterna sont dédiés à la production d'énergie renouvelable, lui permettant de détenir le label VertVolt niveau très engagé de l'ADEME. Pour les professionnels, Alterna continue de couvrir les territoires des ELD tout en répondant sur le réseau Enedis. Bien que de taille modeste, Alterna affiche une croissance constante depuis sa création.

Un engagement environnemental avec Alterna ?

Le fournisseur d'énergie Alterna se distingue par son engagement envers l'environnement. L'électricité proposée par Alterna provient d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable, offrant ainsi au client le choix entre des sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques. De plus, 100 % des investissements d'Alterna dans la production d'énergie sont dédiés à l'énergie renouvelable. Ce fort degré d'engagement a permis à Alterna de se voir attribuer le Label VertVolt niveau très engagé par l'ADEME, soulignant les efforts du fournisseur dans la transition énergétique.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Qu'est-ce qu'une Entreprise Locale de Distribution (ELD) ?

Une Entreprise Locale de Distribution (ELD) est une structure qui gère la distribution et parfois la fourniture d'électricité et/ou de gaz dans certaines zones géographiques en France. Historiquement, ces entreprises ont été créées pour desservir des territoires spécifiques avant la nationalisation du secteur de l'énergie. Contrairement aux grands fournisseurs nationaux comme EDF et Engie, les ELD opèrent principalement dans des zones où elles ont une forte implantation locale. Elles assurent la gestion du réseau de distribution et peuvent également proposer des offres commerciales aux consommateurs dans leurs zones de desserte. Il existe plusieurs dizaines d'ELD en France, chacune opérant indépendamment dans son secteur géographique respectif.

Qui sont les ELD d'Alterna ?

Alterna est une marque commerciale qui regroupe plusieurs ELD pour proposer des offres de fourniture d'électricité et de gaz sur le marché français. Ces ELD, souvent de taille modeste, ont décidé de mutualiser leurs ressources pour pouvoir agir plus efficacement à l'échelle nationale. Parmi les membres du consortium Alterna, on trouve des ELD comme Sorégies, Taranis, et d'autres qui collaborent pour offrir des services compétitifs tout en maintenant une forte implantation locale. Cependant, il est important de vérifier les informations à jour, car la composition du groupement peut évoluer avec le temps.

Questions fréquentes sur Alterna