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Que pensent les clients d'Alterna ?
Avec une note moyenne de 4,56/5 basée sur 5 090 avis, les retours clients sur Alterna sont globalement excellents. Alterna se classe 9e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
ExcellentCalculée à partir de 5 090 avis sur 5 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz d'Alterna
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par Alterna aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Électricité verte 100% française
Électricité verte 100% locale
Électricité verte Super Creuse
Gaz Zen 1 an
Biogaz Zen 1 an
Gaz Zen 2 ans
Gaz Zen 3 ans
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) — consommation de 11 200 kWh/an
Souscrire chez Alterna
Pour souscrire une offre Alterna, contactez directement le service client du fournisseur par téléphone.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone au 05 49 52 76 76 (Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés. Le changement de fournisseur est gratuit et sans interruption de fourniture.
Souscrire par téléphone
05 49 52 76 76Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Service client Alterna
Contact, service client et dépannage Alterna
Pour joindre le service client Alterna, voici les coordonnées disponibles :
- Téléphone particuliers : 05 49 60 54 58
- Téléphone professionnels : 05 49 60 54 58
- Siège : Sorégies, Poitiers
Le service client est basé en France. En cas de coupure d'électricité, contactez directement le gestionnaire de réseau Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département. Pour le gaz, appelez GRDF au 0 800 47 33 33 (numéro gratuit).
Service client
Téléphone
05 49 52 76 76
Lundi–Vendredi 08:00–20:00; Samedi 08:00–18:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000, 86068 POITIERS CEDEX 9, France
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF — réseau de gaz
09 72 67 50
Cliquez pour appeler directement
Qui est Alterna ?
Alterna est un fournisseur d'énergie issu du regroupement de 50 Entreprises Locales de Distribution, opérationnel depuis 2005. Quelques repères :
- Fondation : 2005, sous l'impulsion de Sorégies (Poitiers)
- Réseau : 60 agences réparties sur le territoire français
- Production verte : 330 exploitations renouvelables (éolien, hydraulique, solaire)
- Certifications : label VertVolt de l'ADEME
- Distinction : lauréat du prix Selectra 2024 (137/200 points)
Le fournisseur se distingue par sa structure coopérative ancrée dans les territoires, offrant une alternative locale aux grands groupes énergétiques nationaux.
Alterna se positionne comme un fournisseur alternatif de proximité, fort de ses racines dans les 50 Entreprises Locales de Distribution qui l'ont fondé. Ses points forts :
- Un réseau de 330 sites de production renouvelable alimentant directement ses offres vertes
- Le label VertVolt Très Engagé de l'ADEME, garantissant un approvisionnement en énergie locale et traçable
- Le prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur (137/200 points)
- Un maillage territorial de 60 agences pour un accompagnement de proximité
La note Selectra de 2,4/5 (basée sur 52 avis) reste modeste, ce qui peut s'expliquer par une notoriété encore limitée à l'échelle nationale. Le fournisseur conviendra particulièrement aux consommateurs attachés à la production locale d'énergie verte.
Alterna Energie a gagné le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz avec une note de 137 points sur 200, grâce à ses offres d’électricité verte certifiées “VertVolt très engagé”, des remises élevées sur l’électricité et une offre de gaz vert 100% biométhane.
