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Que pensent les clients de TotalEnergies ?
Avec une note moyenne de 4,48/5 basée sur 236 964 avis, les retours clients sur TotalEnergies sont globalement positifs. TotalEnergies se classe 14e sur 34 fournisseurs référencés sur Kelwatt.
Moyenne pondérée
BonCalculée à partir de 236 964 avis sur 5 plateformes, pondérée par le volume d'avis de chacune.
Détail par plateforme
La moyenne pondérée est calculée en attribuant à chaque plateforme un poids proportionnel à son nombre d'avis. Une plateforme avec plus d'avis pèse davantage dans le calcul de la note globale.
Taux de saisine du Médiateur national de l'énergie
Nombre de litiges non résolus transmis au Médiateur pour 100 000 contrats
Les offres d'électricité et de gaz de TotalEnergies
Retrouvez ci-dessous l'ensemble des offres d'électricité et de gaz proposées par TotalEnergies aux particuliers. Comparez les tarifs, le type de prix (fixe, indexé) et les caractéristiques de chaque offre.
Verte Fixe Electricité
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Spéciale
Heures Eco+
Standard Fixe Électricité
Fixe 2 ans Électricité
Verte Fixe gaz
Spéciale Gaz
Standard Fixe Gaz
Heures Eco+ Gaz
Fixe 2 ans Gaz
* Prix du kWh pour la zone tarifaire 2 (Montpellier) — consommation de 11 200 kWh/an
TotalEnergies ou EDF ?
TotalEnergies et EDF sont deux des plus grands fournisseurs d'énergie en France, mais avec des profils très différents. TotalEnergies est un fournisseur alternatif issu du géant pétrolier, tandis qu'EDF est le fournisseur historique d'électricité et le seul à proposer le tarif réglementé.
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TotalEnergies
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EDF
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|---|---|---|
| Type de fournisseur | Fournisseur alternatif | Fournisseur historique |
| Origine | Groupe TotalEnergies (ex-Total) | Électricité de France (1946) |
| Tarif réglementé | Non disponible | Tarif Bleu (TRVE) |
| Type de prix | Fixe, indexé | Réglementé, fixe, indexé |
| Énergies | Électricité + Gaz | Électricité + Gaz |
| Positionnement tarifaire | Souvent moins cher que le TRV | Tarif de référence du marché |
| Engagement | Sans engagement | Sans engagement |
TotalEnergies se positionne comme une alternative compétitive à EDF, avec des offres de marché à prix fixe ou indexé souvent inférieures au tarif réglementé. Le fournisseur mise sur des prix attractifs et une souscription 100 % en ligne pour séduire les consommateurs à la recherche d'économies.
EDF reste le choix de référence pour les particuliers souhaitant bénéficier du tarif réglementé (Tarif Bleu), fixé par les pouvoirs publics et réévalué deux fois par an. EDF propose aussi des offres de marché concurrentielles et des options tarifaires exclusives (Tempo, EJP).
Le passage de l'un à l'autre est gratuit, instantané et sans coupure. Comparez les tarifs actuels pour identifier l'offre la plus avantageuse selon votre profil de consommation.
Souscrire chez TotalEnergies
Pour souscrire une offre TotalEnergies, le numéro à contacter dépend de l'offre choisie. Certaines offres sont disponibles via notre service partenaire, les autres directement auprès du service client TotalEnergies.
La souscription peut se faire en ligne ou par téléphone. Pour les offres partenairesVerte Fixe Electricité, Verte Fixe Electricité et Gaz, Verte Fixe gaz, Charge'Heures, Heures Eco Electricité, Spéciale Gaz, Spéciale Electricité et Gaz, Spéciale, Heures Eco+ et Heures Eco+ Gaz, appelez le 09 74 59 31 95 (Lundi-vendredi 8h-21h, samedi 8h30-18h30, dimanche 9h-18h). Pour les offres non-partenairesStandard Fixe Électricité, Standard Fixe Gaz, Standard Fixe Electricité et Gaz, Fixe 2 ans Électricité, Fixe 2 ans Gaz et Fixe 2 ans Électricité + Gaz, contactez directement le service client TotalEnergies au 09 70 80 69 69 (Lundi au samedi, 09:00–19:00). La mise en service est réalisée par Enedis (électricité) ou GRDF (gaz), généralement sous 5 jours ouvrés.
Offres partenaires
Verte Fixe Electricité, Verte Fixe Electricité et Gaz, Verte Fixe gaz, Charge'Heures, Heures Eco Electricité, Spéciale Gaz, Spéciale Electricité et Gaz, Spéciale, Heures Eco+ et Heures Eco+ GazAutres offres
Standard Fixe Électricité, Standard Fixe Gaz, Standard Fixe Electricité et Gaz, Fixe 2 ans Électricité, Fixe 2 ans Gaz et Fixe 2 ans Électricité + GazContact, service client et dépannage TotalEnergies
Pour contacter le service client TotalEnergies, plusieurs moyens sont disponibles :
- Téléphone particuliers : 09 74 59 49 48 (prix d'un appel local)
- Téléphone professionnels : 09 74 59 49 48
- Espace client en ligne : totalenergies.fr
- Application mobile : TotalEnergies (iOS et Android)
Le service client est basé en France et joignable du lundi au samedi. En cas de coupure d'électricité, contactez Enedis au 09 72 67 50 + numéro du département.
Service client
Téléphone
09 70 80 69 69
Lundi au samedi, 09:00–19:00
Espace client
Se connecter en ligne
[email protected]
Formulaire
Envoyer un message
Chat en ligne
Oui
Adresse
TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France
Application mobile — TotalEnergies Electricité&Gaz
Dépannage et urgence
En cas de panne ou d'urgence, contactez directement le gestionnaire de réseau (et non le fournisseur).
Panne d'électricité
Enedis — réseau électrique
09 72 67 50
Entrez votre n° de département pour obtenir le numéro
Appeler le
Urgence gaz (fuite, odeur)
GRDF — réseau de gaz
0 800 47 33 33
Cliquez pour appeler directement
Qui est TotalEnergies ?
TotalEnergies (anciennement Total Direct Énergie) est la branche de fourniture d'énergie aux particuliers et professionnels du groupe TotalEnergies SE. Quelques repères :
- Création : 2003 (sous le nom Direct Énergie), rachat par Total en 2019
- Siège social : 2, place Jean Millier, La Défense 6, 92400 Courbevoie
- Clients en France : plus de 5 millions (particuliers et professionnels)
- Position sur le marché : premier fournisseur alternatif d'électricité et de gaz en France
- Engagement vert : garanties d'origine 100 % françaises (éolien et solaire) pour ses offres vertes
Le fournisseur a été élu service client de l'année dans la catégorie fournisseurs d'énergie pendant 12 années consécutives.
TotalEnergies occupe la première place parmi les fournisseurs alternatifs d'énergie en France avec plus de 5 millions de clients. Ses principaux atouts :
- Des offres à prix fixe garantissant un kWh HT bloqué pendant 1 an, avec une remise remise HT sur le kWh par rapport au tarif réglementé
- Un engagement en faveur de l'électricité 100 % verte française, issue de filières éolienne et solaire
- Un service client basé en France, élu service client de l'année pendant 12 années consécutives
En revanche, certains consommateurs soulignent que le groupe reste fortement impliqué dans les énergies fossiles au niveau mondial. La note Selectra de 3,11/5 (sur la base de 3 137 avis) témoigne d'une satisfaction globalement correcte, bien qu'inférieure à celle de certains concurrents plus récents.
TotalEnergies a été Élu Service Client de l'Année 2024 dans les catégories Fournisseur d'énergie pour les particuliers et les entreprises.
TotalEnergies a été désigné n°1 de notre secteur au podium de la Relation Client en 2023, pour la sixième année consécutive.
