TotalEnergies : Tarifs, Avis, Contact & Souscription 2024

Tarifs Avis Contact Espace client

TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients. Son offre d'électricité la moins chère pour les particuliers est Verte Fixe Electricité, avec un Selectra Score B. Le prix du kWh est de 0,195 € en base, 0,2088 € en heures pleines et 0,1614 € en heures creuses. Des offres de gaz pour les particuliers sont aussi proposées. TotalEnergies reçoit une note moyenne globale d'avis clients de 4,16/5, avec un taux de litige de 52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023.

Un catalogue de 3 offres d'électricité chez TotalEnergies pour les particuliers

Ci dessous, retrouvez les 3 offres d'électricité disponibles en option base 6 kVA chez le fournisseur d'énergie TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (particularité, estimation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit de cliquer sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 5460 kWh par an et une puissance de 6 kVA option base à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

L'offre Verte Fixe Electricité de TotalEnergies offre aux particuliers une électricité 100 % renouvelable d'origine française. Le consommateur profite d'un prix du kWh d'électricité HT fixe pendant 1 an, ce qui apporte une stabilité financière. Seuls les taxes et prélèvements obligatoires peuvent varier durant cette période. En outre, cette offre garantit un prix de l'abonnement identique à celui du Tarif Réglementé de Vente.

Avec une moyenne de 25 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente, cette offre est une option attractive. TotalEnergies assure l'achat d'une garantie d'origine pour chaque MWh consommé, garantissant une production équivalente d'électricité renouvelable. Le client bénéficie également d'un service client accessible par téléphone, facilitant la gestion et le suivi de ses besoins énergétiques. Il est à noter que bien qu'intéressante, il existe des offres d'électricité verte fixées à des prix encore plus compétitifs.

Simulation de la facture de chaque offre d'électricité chez TotalEnergies

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 5460 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.

Quelques options tarifaires spéciales chez TotalEnergies

Pour permettre une contribution à un meilleur équilibre de l'offre et la demande sur l'ensemble du réseau électrique en France, TotalEnergies a mis en place différentes offres à tarification dynamique ou à effacement tarifaire :

• Charge'Heures : L'offre "Charge'Heures" de TotalEnergies permet au client détenteur d'une voiture électrique de bénéficier d'un tarif avantageux durant les heures super creuses, de 2h à 6h du matin, avec de l'électricité certifiée verte.
• Heures Eco+ : L'offre "Heures Eco+" de TotalEnergies propose un tarif avantageux sur le kWh pendant 345 jours de "jours Eco", mais impose des coûts beaucoup plus élevés pendant 20 "jours Éclairs" où il est crucial de réduire la consommation pendant les "Heures de Vigilance", tout en nécessitant un compteur Linky.

Découvrir les grilles tarifaires des offres d'énergie de TotalEnergies

Un catalogue de 3 offres de gaz chez TotalEnergies pour les particuliers

La liste suivante présente les 3 offres de gaz ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez TotalEnergies. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur le bouton "Voir l'offre détaillée".

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE qui n'est pas ouvert à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

L’offre de gaz Verte Fixe de TotalEnergies se distingue par sa combinaison de 10 % de gaz vert d'origine française et des prix fixés pour une durée d'un an. Cette offre permet au consommateur de bénéficier d'un prix du gaz HT bloqué, ce qui assure une certaine stabilité budgétaire. Le client peut choisir le mode et le rythme de facturation qui lui conviennent le mieux. De plus, TotalEnergies inclut un suivi des consommations en temps réel pour chaque abonné.

Simulation de la facture chaque offre de gaz chez TotalEnergies

L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 12350 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.

Comparatif TotalEnergies VS un autre fournisseur

Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre TotalEnergies et un autre fournisseur d'énergie.

Totalenergies ou EDF  

Engie ou Totalenergies  

Alpiq ou Totalenergies  

Plenitude ou Totalenergies  

Mint Energie ou Totalenergies  

Octopus Energy ou Totalenergies  

OHM Energie ou Totalenergies  

Sowee ou Totalenergies  

Totalenergies ou Vattenfall  

Totalenergies ou Wekiwi  

Avis clients positifs ou négatifs sur TotalEnergies ?

Note et avis clients à propos de TotalEnergies

Exemples de témoignages de clients satisfaits de TotalEnergies

5/5
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/ A très bientôt, ARNAUD

5/5
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188

5/5
Abonne depuis 2021, rien à reprocher. Profitez de 20 € à la souscription avec le code parrainage suivant : 111600727

Exemples de témoignages de clients mécontents de TotalEnergies

2/5
Service clients inefficace, direct énergie me réclame un règlement d'une facture déjà réglée et pas moyen de se faire comprendre,ils envoient des relances sans cesse avec menaces de coupure, malgré appels téléphoniques et mails,une conseillère m'a dit de ne pas tenir compte des relances à qui j' ai demandé de me le confirmer par mail, alors elle m'a dit que sa lui était impossible !! Bravo la communication en 2020 . Enfin bref je vais résilier mon abonnement à direct total énergie pour revenir vers des gens plus sérieux et compétent il est inadmissible de ne pas avoir de réponse d'un tel fournisseur d'énergie .

2/5
Surestimation de consommation depuis deux ans, je voulais faire baisser mes mensualités, et maintenant, ils me doivent plus de 2100euros depuis plus d'1mois j'attends et rien de bouge, mon remboursement devait être fait sous 15 jours c'est du vol, ils disent nous tenir au courant pas mail et téléphone rien est fait! Plus aucune confiance en leur services! Très mécontente et inadmissible de leur part.

2/5
Vous m'avez facturé sans me prévenir et prélevé sur mon compte un montant de 100 euros par rapport à une facture de février 2021 en plus des prélèvements habituels, soit un total de 195 euros au mois de octobre 2021. C'est lamentable. Depuis le début, vous ne prévenez pas, sans vous demander si on peut payer ou pas. Merci total energie.

Le taux de litige relevé par le Médiateur National de l'Énergie

Le taux de litige du fournisseur TotalEnergies est un indicateur important de la satisfaction client. Selon le rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie, TotalEnergies a enregistré 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels. Ce chiffre témoigne de l'efficacité de TotalEnergies à gérer ses relations avec ses consommateurs. Le fournisseur continue d'être récompensé pour ses pratiques commerciales et de service client.

Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie

Prix Selectra du Meilleur fournisseur

TotalEnergies a récemment été distingué par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur d'électricité et de gaz en 2023 et 2024. Cette récompense salue notamment un faible taux de litiges ainsi qu'une expérience de souscription client fluide, que ce soit par téléphone ou sur internet. Le client bénéficie aussi d'une remise significative sur ses factures d’électricité et de gaz. Une telle reconnaissance témoigne de l'engagement de TotalEnergies à offrir un service de qualité supérieure.

Un programme de parrainage ou un code promo chez TotalEnergies ?

Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez TotalEnergies.

En savoir plus sur le parrainage et les codes promos TotalEnergies

Comment souscrire chez TotalEnergies ?

Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique

Lors de la souscription d'un contrat d'énergie, il est crucial de préparer certaines informations pour éviter tout désagrément, notamment l'adresse complète du domicile, le numéro de Point de Livraison (PDL) s'il s'agit d'une offre d'électricité, le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'International Bank Account Number (IBAN), ainsi que le dernier relevé de compteur. Pour souscrire à une offre chez TotalEnergies, le particulier devra fournir les documents suivants :

• L'adresse complète du domicile, incluant les détails tels que l'étage, l'escalier, et la spécification de la porte ;
• Le numéro de PDL, trouvable sur une facture d'électricité, bien que facultatif ;
• Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour le prélèvement automatique ;
• Le dernier relevé de compteur, si le logement n'utilise pas un compteur communicant Linky.

Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz

Lors de la souscription à un contrat d'énergie, il est essentiel pour le consommateur de préparer ses informations afin de faciliter la démarche et d'éviter de fournir des données incorrectes ou incomplètes.

Pour une souscription à une offre d'énergie chez TotalEnergies, le client doit être prêt à fournir :

• l'adresse complète du domicile, incluant les détails comme l'étage, la spécification de la porte, et le nom de la commune ;
• le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE) si c'est pour une offre de gaz, trouvable sur une facture ;
• les coordonnées bancaires avec le RIB ou l'IBAN pour le prélèvement automatique ;
• le dernier relevé du compteur de gaz (facultatif).

Comment contacter le service client TotalEnergies ?

TotalEnergies offre divers moyens de contact à ses clients. Le service client est joignable par téléphone 09 70 80 69 69 pour les particuliers et 09 74 36 33 68 pour les professionnels. Les horaires d'ouverture téléphonique sont du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toute demande par email, le client peut utiliser l'adresse [email protected] ou remplir un formulaire en ligne sur le site web.

En plus de ces méthodes, TotalEnergies met à disposition une adresse postale pour le service client, qui est "TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15". Le client peut également se rendre au siège situé au "2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS". Pour davantage de détails, le consommateur est encouragé à visiter le site officiel de la société. Ces nombreux points de contact traduisent un engagement à maintenir des services client de qualité.

Qui est TotalEnergies ?

Le fournisseur TotalEnergies est reconnu comme le premier fournisseur alternatif en France, avec un total de 5,5 millions de clients. Ce statut lui permet de concurrencer de manière significative les acteurs historiques du marché, tels qu'EDF et Engie. La société a acquis un grand nombre d'entreprises du secteur, ce qui lui a permis d'évoluer à travers différentes marques avant de devenir TotalEnergies en 2021. Depuis l'ouverture à la concurrence du marché de l'énergie, TotalEnergies s'est appuyé sur son excellence opérationnelle, héritée d'ex-Direct Energie.

Le succès de TotalEnergies s'explique par la mise en avant de systèmes d'information performants qui facilitent la souscription et la gestion des contrats pour les clients. De plus, le fournisseur propose des offres claires et compétitives, soutenues par un service clientèle hautement performant et maintes fois récompensé. Les clients ont également la possibilité de participer au programme de parrainage, permettant de réaliser des économies intéressantes. Enfin, TotalEnergies diversifie ses activités en investissant dans des projets d'énergies renouvelables, renforçant ainsi son engagement envers un futur énergétique durable.

Un engagement environnemental avec TotalEnergies ?

TotalEnergies, acteur historique dans le domaine de l'énergie, a été souvent critiqué pour son inaction climatique passée. Cependant, l'entreprise s'engage désormais dans une transition énergétique en investissant dans la production d'énergie renouvelable avec une capacité de 2 GW déjà exploitée. Le fournisseur propose des offres telles que "Verte Fixe Électricité" et "Verte Fixe Gaz", qui mettent en avant une énergie verte et des prix fixes. En choisissant TotalEnergies, le consommateur peut opter pour une énergie qui respecte l'environnement tout en bénéficiant de tarifs avantageux par rapport aux tarifs réglementés.

En savoir plus sur les fournisseurs d'électricité verte en France

Questions fréquentes sur TotalEnergies