EDF Espace Client Mon Compte : Connexion - Accès
EDF Espace Client, aussi appelé EDF Mon Compte, permet de gérer son contrat soi-même, consulter ses factures et suivre ses consommations. Accessible sur le site internet d'EDF, il suffit de cliquer sur "Mon espace client" puis de renseigner son adresse en tant qu'identifiant pour s'y connecter. Pour des raisons de sécurité, un code de vérification de 6 chiffres est envoyé sur l'adresse e-mail renseignée. Le guide de Kelwatt explique dans le détail comment créer et accéder à mon compte EDF et présente les différentes fonctionnalités avantageuses de l'espace client EDF.
Comment accéder à mon espace client EDF ?
L'espace client mon compte EDF sur ordinateur
Connexion à l'espace client EDF en ligne
Une fois Mon Compte EDF créé, il est possible d'accéder à son espace client personnalisé. L'accès à l'Espace Client Mon Compte EDF Bleu Ciel se fait en se connectant sur la page dédiée à l'espace personnalisée EDF Mon Compte sur le site internet EDF.
- Se rendre sur le site internet EDF et cliquer sur "Mon espace client" dans le menu en haut à gauche ;
- Renseigner votre e-mail et votre mot de passe ;
- Cocher "Je ne suis pas un robot" ;
- Cliquer sur "Me connecter".
L'espace client mon compte EDF sur l'application mobile EDF et Moi
Il est possible d'accéder à l'espace client Mon Compte EDF sur son ordinateur, mais également sur ces appareils portatifs tels que son smartphone ou encore sa tablette tactile. Pour les appareils nomades, il suffit de télécharger l'application mobile EDF et Moi sur Google Play si vous êtes sous Androïd ou Apple Store si vous êtes sous iOS.
Comment créer son compte EDF ?
Pré-requis pour créer un compte EDF
La création d'un compte EDF ne peut se faire que si un abonnement d'électricité et/ou de gaz a été souscrit chez le fournisseur EDF.
La connexion à EDF Mon Compte en ligne ne pourra se faire que si vous l'avez créé au préalable. Rendez-vous sur le site internet du groupe EDF ou d'EDF Bleu Ciel Particuliers.
Création de mon espace EDF en ligne
Créer son espace client EDF sur le site EDF Particuliers
- Cliquez sur "Mon espace client" dans le menu en haut à droite ;
- Vous serez redirigé vers une page où il sera possible de créer son compte ;
- Cliquez en bas de la page sur le bouton vert intitulé "Créer un compte" dans la bande "Première Connexion ?" ;
- Renseignez les différents champs du formulaire : adresse e-mail, civilité, nom, prénom ;
- Cochez ensuite sur la case "Je ne suis pas un robot" à droite ;
- Validez en cliquant sur le bouton bleu "Valider".
Valider la création du compte par mail
Maintenant que vous avez validé la création de votre Compte EDF, vérifiez dans votre boîte mail de l'adresse e-mail que vous avez renseigné. Vous avez normalement reçu un mail de confirmation dont l'expéditeur est "Votre conseiller EDF" envoyé à partir d'[email protected]. Une fois le mail ouvert, deux liens sont présentés :
- "je clique sur ce lien depuis mon smartphone"
- "je clique sur ce lien depuis mon ordinateur"
Ces liens permettent d'activer définitivement votre espace client EDF. Pour cela, cliquez simplement sur un des liens en fonction de si vous êtes sur votre téléphone ou si vous êtes sur un ordinateur.
Pas de mail de confirmation lors de la création Mon Compte EDF ? Si vous n'avez pas reçu ce mail de confirmation après avoir créé votre espace client EDF, pensez à regarder dans vos indésirables. Il se peut que le mail en question se trouve parmi vos spams.
Une fois la création d'EDF Mon Compte validée via le lien cliqué, vous serez redirigé vers le site internet EDF dans l'Espace Personnel. Votre référence client EDF composée de 10 chiffres vous sera demandée. Cette suite de chiffres se trouve sur la facture EDF dans la partie "Nous contacter" qui se situe en haut à gauche.
Dès lors que vous avez rentré votre numéro client, d'autres informations doivent être renseignées telles qu'une partie des coordonnées bancaires pour vérifier l'identité du titulaire du contrat et saisir son mot de passe. Le compte bancaire à renseigner est bien évidemment celui sur lequel le paiement des factures EDF est effectué, celui qui est lié au contrat d'énergie.
Sécuriser le compte EDF
Une fois le titulaire du contrat EDF vérifié, choisissez votre mot de passe Mon Compte EDF pour se connecter. Un mot de passe valide contient :
- 8 caractères minimum ;
- au moins un chiffre et une lettre majuscule ou minuscule ;
- un caractère spécial minimum tel que , : ; ? ! ( ) /
Une vérification du mot de passe est requise qui consiste à renseigner une seconde fois le mot de passe choisi pour éviter le risque de faute de frappe.
L'étape suivante concerne la question personnelle et la réponse à renseigner en cas de perte de mot de passe. Voici les différentes questions proposées par EDF :
- Quel est le nom de jeune fille de votre mère ?
- Quel est votre lieu de naissance ?
- Quel est votre surnom ?
- Quel est votre acteur/actrice préféré(e) ?
- Quel est le nom de votre animal domestique préféré ?
Attention, les majuscules, les accents, les espaces et les caractères spéciaux sont pris en compte. Il est donc impératif de vous en souvenir plus tard. Pour qu'il soit plus pratique à retenir par la suite, nous vous conseillons de l'écrire tout en minuscule et sans accent.
Il est obligatoire de cocher "Je confirme avoir pris connaissances des Conditions Générales d'Utilisation" et "Je ne suis pas un robot" avant de cliquer sur le bouton "Valider" pour passer à l'étape suivante. Il est possible de prendre connaissance des CGU avant de valider en cliquant sur le bouton "Conditions Générales d'Utilisation".
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Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon espace client EDF ou sur l'application EDF et moi ?
Si vous n'arrivez plus à vous connecter sur Mon Compte EDF ou vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas, rien n'est perdu. Il suffit de cliquer sur "Je n'arrive pas à m'identifier" en dessous du bouton bleu "Connexion". Cette action vous permettra de réinitialiser votre mot de passe.
Il est possible de récupérer son mot de passe en renseignant l'adresse e-mail liée à Mon Compte EDF ou grâce au numéro de référence client. Ce dernier est composé de 10 chiffres successifs. Cochez ensuite "Je ne suis pas un robot" puis "Valider".
Vous serez redirigé vers une page affichant tous vos contacts connus par EDF : adresse e-mail et numéro de téléphone. Sélectionnez l'un des deux contacts proposés afin de réinitialiser le nouveau mot de passe. En choisissant de réinitialiser votre mot de passe :
par adresse e-mail
Un mail vous sera envoyé sur votre boîte mail contenant deux liens dont l'un si vous êtes sur un ordinateur et l'autre si vous êtes sur un appareil nomade (smartphone/tablette). Cliquez sur le lien correspondant à votre appareil sur lequel vous êtes. Un page s'affichera vous permettant de renseigner un nouveau mot de passe. Comme pour la création de votre espace client personnalisé, le mot de passe ne doit pas contenir :
- moins de 8 caractères
- moins d'un chiffre
- moins d'une lettre
- moins d'un caractère spécial : ; , ? / ! ( )
par SMS
Un code à 6 chiffres vous sera envoyé sur votre téléphone mobile. Ce code doit être renseigné sur la page web sur lequel le moyen de contacter EDF a été cliqué. Dès que vous avez entré le bon code à 6 chiffres, il sera possible de créer un nouveau mot de passe.
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À quoi sert l'Espace Client Mon Compte EDF ?
Le premier réflexe des clients EDF est d'appeler le service relation client pour le moindre problème. Le service client se retrouve donc rapidement surchargé. Pour désengorger son service client téléphonique, le fournisseur historique EDF a mis à disposition un espace client personnalisé en ligne permettant de gérer son contrat d'énergie et de réaliser quelques formalités qui ne nécessitent pas l'intervention d'un conseiller clientèle EDF. Voici la liste des actions possibles à travers l'espace personnel Mon Compte EDF Bleu Ciel :
- La gestion d'un déménagement pour la souscription EDF ou la résiliation d'un contrat d'électricité et/ou de gaz naturel ;
- La gestion de son contrat pour l'envoi des documents en version numérique ;
- La consultation de toutes les factures d'énergie qui restent stockées sur l'espace client ;
- La gestion des paiements des factures peut s'effectuer en ligne : payer par carte bancaire suite à une facturation ou activer le prélèvement automatique ;
- Le téléchargement des justificatifs de domicile EDF ;
- La relève de compteur "Relevé de Confiance EDF" peut être effectuée par soi-même et envoyer l'index de consommation EDF en ligne ;
- Les démarches de réclamation auprès du service client EDF sont plus simples en ligne, évitant ainsi le temps d'attente au téléphone pour avoir un conseiller relation client.
✍️ Souscrire un contrat d'électricité ou gaz naturel EDF en ligne lors d'un emménagement / déménagement
Sur Mon Compte EDF, la souscription à un nouveau contrat d'énergie EDF est possible en cas de déménagement (changement d'adresse) ou changement de fournisseur (sans changement d'adresse).
Avant de procéder au processus de souscription, munissez-vous des informations suivantes :
- Adresse exacte du logement concerné par le contrat d'énergie ;
- Numéro de Point de livraison (PDL) pour l'électricité ou Point de comptable d'estimation (PCE) pour le gaz (sur le compteur ou la facture d'énergie) ;
- Index de consommation ;
- Nom de l'ancien occupant en cas de déménagement ;
- Liste des équipements dans votre logement (chauffage électrique ou gaz, chauffe-eau, lave-vaisselle, lave-linge, etc.).
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📃 Consulter vos factures et vos documents EDF
Sur son espace client personnalisé, des documents tels que les factures EDF ou les contrats EDF sont disponibles et sont téléchargeables. Le format électronique permet de garder ces papiers EDF sur un disque dur. Ce sont d'ailleurs des documents qu'il faut conserver 5 ans, car EDF peut porter une réclamation à tout moment pendant ce délai.
☝️ Télécharger les attestations, justificatifs de domicile et quittances EDF
Grâce à mon compte EDF, le client a la possibilité de télécharger des attestations EDF, justificatifs de domicile et quittances EDF. Ces documents sont souvent demandés pour des démarches administratives.
🤔 Gérer ses données personnelles
Il est, par ailleurs, possible d'effectuer de gérer ses données personnelles :
- Modifier ses coordonnées (numéro de téléphone, e-mail, informations bancaires) ;
- Changer ses identifiants ;
- Modifier le nom du titulaire du contrat EDF et/ou l'adresse de facturation ;
- Ajouter ou supprimer un co-titulaire du contrat EDF ;
- Rattacher un autre contrat d'énergie à un seul espace client EDF mon compte ;
- Changer son mode de paiement.
- Renseigner sa relève de compteur EDF (Relève Confiance)
📊 Suivre sa consommation énergétique
Suivi Conso EDF (fonctionnalité d'EDF connu aussi sous le nom de "e.quilibre EDF") permet de gérer parfaitement sa consommation. Elle permet de suivre l'estimation du budget dédié à l'énergie (électricité, gaz, etc.) de manière mensuelle et par rapport à l'année précédente. Cette fonctionnalité permet d'avoir une meilleure compréhension de sa consommation énergétique.
L'objectif est d'étudier ses habitudes de consommation en identifiant les appareils énergivores et de comparer avec la moyenne des consommations des ménages similaires au vôtre en France. En analysant les données, il est possible de savoir si vous êtes en sur-consommation et ainsi réduire votre consommation en énergie sur certaines postes de dépenses énergétiques.
EDF propose également des conseils adaptés à votre foyer afin d'apporter des améliorations dans votre consommation quotidienne, de réaliser des économies d'énergie et d'argent.
Pour les abonnés de l'option Tempo et EJP, les couleurs des jours sont annoncées dans l'espace personnalisé Mon Compte EDF sur l'application mobile EDF et Moi.
Suivi conso Selectra
Le comparateur d'énergie Selectra met aussi à disposition un suivi de conso gratuit en ligne pour les détenteurs d'un compteur Linky qui ont donné leur consentement préalable d'accès des données de consommation.
Accéder au suivi conso de Selectra
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😠 Effectuer une réclamation et déclarer un litige
En tant que client EDF, il peut arriver que vous soyez en situation de litige et que vous souhaitez faire une réclamation auprès du service client EDF. Pour une réclamation ou un litige :
- Connectez-vous sur l'espace client Mon Compte EDF ;
- Cliquez sur le menu "Contact" ;
- Cliquez sur la deuxième ligne "Faire une réclamation".
- Redirigé vers une page présentant les différents motifs de réclamation possible, sélectionnez la thématique de votre choix ;
- Déposez votre réclamation auprès du service client EDF.
Dans la description de votre réclamation, donnez un maximum de détails et de précisions afin de constituer un dossier de réclamation le plus complet possible.
Si la réclamation n'aboutit pas malgré de multiples relances, il y a litige commercial avec EDF. Dans ce cas, vous devez recourir au service d'un médiateur national de l'énergie pour clôturer le dossier.
❌ Résilier son contrat EDF
À noter que la résiliation est gratuite, peu importe le motif que ce soit pour un déménagement ou simplement un changement de fournisseur.
📦 Résilier son contrat EDF en cas de déménagement
Si vous quittez votre logement et déménagez, il est nécessaire de résilier votre contrat d'électricité et/ou de gaz naturel EDF dans son ancien logement.
Pour procéder à la résiliation de son contrat EDF en raison d'un déménagement, il n'est pas obligatoire d'appeler le service client EDF. Vous pouvez effectuer la démarche de résiliation directement sur l'espace client Mon Compte EDF. Connectez-vous sur Mon Compte EDF, puis cliquez sur l'onglet "Mes contrats".
Défilez votre fenêtre en bas de page où se trouve le bouton "Résilier mon contrat" sur lequel il faut cliquer. Si vous avez plusieurs contrats d'énergie, sélectionnez celui qui est concerné par le logement que vous quittez, puis validez en cliquant sur le bouton "Résilier".
Votre résiliation sera traitée dans les plus brefs délais par un conseiller EDF.
⚡ Résilier son contrat EDF en cas de changement de fournisseur
Si vous ne déménagez pas, mais que vous souhaitez tout de même résilier votre contrat d'électricité et/ou de gaz pour changer de fournisseur, ne résiliez pas vous-même ! Une fois la comparaison des prix des différentes offres de fournisseurs d'énergie effectuée, souscrivez au contrat chez le fournisseur de votre choix. Votre nouveau fournisseur se chargera lui-même et gratuitement des démarches de résiliation.
En laissant votre nouveau fournisseur effectuer les démarches de résiliation, vous évitez un risque de coupure de courant, car le nouveau fournisseur prendra le relai dès que le contrat chez EDF est résilié de manière effective.
En quittant EDF et ses tarifs réglementés pour changer de fournisseur, il est toujours possible de revenir chez EDF plus tard grâce au principe de réversibilité.
Changer de fournisseur gratuitement
Pour changer de fournisseur, appelez la plateforme de souscription mutli-fournisseur Selectra du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h au numéro non surtaxé
☎︎ 09 75 18 41 65 ou demander un Rappel gratuit
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Est-ce le même espace client EDF pour la Corse et l'outre-mer ?
L'accès à un espace client est disponible pour tous les clients d'EDF, que ce soit en France métropolitaine ou dans les départements ou territoires d'outre-mer (DOM/TOM). Toutefois, ce n'est pas le même site internet. En effet, il est nécessaire de se connecter à son compte sur le site web correspondant : par exemple, www.edf.mq pour la Martinique, www.edf.gp pour la Guadeloupe, ou corse.edf.fr pour la Corse, etc.
Comment contacter le service client EDF autrement ?
💻 Contacter le service client EDF en ligne : FAQ, e-mail, tchat, réseaux sociaux
Chercher dans la foire aux questions (FAQ) EDF
EDF a mis à disposition sur son site internet de nombreuses questions / réponses dans leur FAQ EDF. Cette foire aux questions recense toutes les problématiques les plus posées et à faible valeur ajoutée ne nécessitant pas l'intervention d'un conseiller EDF.
Trouver la réponse à sa question de manière autonome permet de gagner du temps et d'éviter une longue attente au téléphone avant d'avoir un conseiller au bout du fil.
📧 Envoyer un e-mail à EDF
Il existe une adresse e-mail officielle pour contacter EDF : [email protected]. Il est également possible de leur envoyer un message électronique via le formulaire de contact disponible sur le site internet EDF.
Il suffit de remplir les champs obligatoires (civilité, nom, prénom, courriel, zone géographique, secteur d'activités, thème) et d'écrire votre message dans le champ intitulé "Votre question". Une fois votre message rédigé, cliquez sur le bouton bleu "Envoyer".
🤖 Discuter par t'chat avec EDF
Le t'chat est disponible sur le site internet EDF du lundi au vendredi de 9h à 18h. Il permet d'échanger en direct avec les conseillers EDF notamment par visio.
Ce t'chat a été mis en place pour les sourds et les malentendants en mettant à disposition des conseillers communiquant en langue des signes français.
💬 Envoyer un message sur les réseaux sociaux
EDF possède également un service de relation client sur les réseaux sociaux notamment sur Facebook et X (ex-Twitter). Si vous souhaitez les contacter sur ces canaux de communication, c'est possible !
📞 Joindre le service client EDF par téléphone
Même s'il existe de nombreux moyens de communication sur internet, le service client EDF reste joignable par téléphone. Pour joindre EDF, composez le ☎ 09 69 32 15 15 (prix d'un appel local) pour le Tarif Bleu réglementé d'électricité EDF ou le ☎ 3004 (appel gratuit) pour une offre de marché EDF. Ces numéros de téléphone permettent d'avoir un conseiller EDF au bout du fil du lundi au samedi de 8h à 20h.
✉️ Adresser un courrier au service client EDF
Pour adresser un courrier à EDF, envoyez votre pli à l'adresse suivante :
EDF Service Clients
TSA - 20012
62978 Arras Cedex 9
