Comment faire une réclamation chez TotalEnergies ?

Par téléphone

Appelez le 09 70 80 69 69 et demandez le service réclamation.

Par e-mail / en ligne

Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.

Par courrier

Envoyez un recommandé avec AR à : TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France

Que doit contenir votre réclamation ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter TotalEnergies :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation TotalEnergies par téléphone

La première démarche consiste à appeler le 09 70 80 69 69, le numéro du service client TotalEnergies. Préparez votre numéro de contrat ainsi que toute pièce utile (facture, relevé de compteur). Exposez votre problème de façon factuelle, en indiquant les dates clés et le montant éventuellement contesté. En fin de conversation, exigez un numéro de dossier et une confirmation écrite : sans trace écrite, il sera difficile de prouver les engagements du fournisseur.

Écrire une réclamation en ligne à TotalEnergies

Connectez-vous à votre espace client TotalEnergies pour déposer votre réclamation via le formulaire dédié. Mentionnez votre numéro de contrat, décrivez le problème de manière factuelle et téléchargez les justificatifs utiles (factures, captures d'écran, relevés). Il est également possible d'envoyer un e-mail à [email protected] en reprenant ces mêmes informations. TotalEnergies doit vous transmettre un accusé de réception : ce document atteste de la date de dépôt et fait courir le délai légal de réponse.

Envoyer un courrier postal de réclamation à TotalEnergies

Vous pouvez également adresser votre réclamation par courrier. Rédigez une lettre indiquant vos coordonnées, votre référence contrat, un exposé clair du litige et la solution attendue. Accompagnez-la de copies de vos pièces justificatives (factures, relevés de compteur, échanges précédents). Envoyez le tout par lettre recommandée avec accusé de réception à :

TotalEnergies

TotalEnergies, Service Client, TSA 21519, 75901 Paris CEDEX 15, France

Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.

Modèle de lettre-type de réclamation TotalEnergies

Lettre-type de réclamation

N° client :

TotalEnergies

Service réclamation client

Objet : réclamation pour motif

Madame, Monsieur,

Client(e) TotalEnergies depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .

En effet, .

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .

Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si TotalEnergies ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Médiateur national de l'énergie

Gratuit 90 jours
Saisir en ligne

Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec TotalEnergies persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
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Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Consommation estimée

Ville ou code postal

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
Chargement des offres de gaz…

Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés selon la commune sélectionnée. Les montants peuvent varier selon votre zone tarifaire et votre situation.