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TotalEnergies ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
TotalEnergies et EDF sont de grands concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère de TotalEnergies, "Verte Fixe Electricité", propose un prix du kWh à 0,195 € en 6 kVA base. En comparaison, l'offre la moins chère d'EDF, "Zen Fixe", affiche un prix du kWh à 0,2064 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Le Selectra Score attribué à l'offre de TotalEnergies est B, contre C pour l'offre d'EDF. En termes d'avis clients, EDF obtient une note moyenne de 4,31/5, alors que TotalEnergies est noté 3,99/5. En 2023, le taux de litiges par le médiateur national de l'énergie pour EDF est de 44, indiquant un bon service client. TotalEnergies enregistre un taux de litiges de 52, suggérant un besoin d'amélioration du service client.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients. Le fournisseur offre un service identique à celui des fournisseurs historiques EDF et Engie.
EDF est le fournisseur historique en France pour l'électricité, proposant des tarifs réglementés. Il détient une large part du marché de l'électricité en France.
Offres d'électricité
Verte Fixe Electricité (Prix fixes 1 an)
Charge'Heures
Heures Eco+ (Option tarifaire spéciale)
Tarifs réglementés de l'électricité (Offre de référence, Indexation TRV)
Vert Electrique
Zen Flex
Offres de gaz
Verte Fixe gaz (Prix fixes 1 an)
Spéciale Gaz
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (Prix fixes 2 ans)
Note moyenne globale
3,99 sur 5 (34 622 votes)
4,31 sur 5 (12 622 votes)
Nombre de litiges
52 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023
44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023
Nombre de clients
5,5 millions de clients électricité et gaz
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Comparatif des tarifs de l'électricité de TotalEnergies et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Les offres d'électricité chez TotalEnergies et EDF
Électricité verte
Verte Fixe Electricité
Abo
6 kVA
12,52 € /mois
Prix
Base
0,195 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix fixes 1 an
Prix Selectra 2024
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ En moyenne 25% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✖︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Un prix HT du kWh attractif : en moyenne 22% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité de TotalEnergies et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
TotalEnergies et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Le comparatif des tarifs de l'électricité en option base entre EDF avec ses tarifs réglementés et TotalEnergies montre des différences notables. Pour EDF, l'abonnement annuel en option base est à 152,16 € TTC et le prix du kWh est de 0,2516 € TTC. Comparé à cela, TotalEnergies propose un abonnement légèrement inférieur à 150,20 € TTC par an, avec un prix du kWh à 0,195 € TTC. Cette différence dans le prix du kWh se traduit par une réduction d'environ 25 % HT par rapport au TAR.
En termes de coût, TotalEnergies permet des économies significatives sur la consommation électrique, notamment pour un foyer moyen consommant 6000 kWh par an. Avec TotalEnergies, le coût annuel serait d'environ 1315 €, soit une baisse de 20 % par rapport à EDF. Cette offre à prix fixe protège le client des fluctuations tarifaires pendant un an. Le Tarif Réglementé d'EDF, bien que stable, ne propose pas de telles réductions incitant les consommateurs à explorer des options alternatives.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif de TotalEnergies VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez TotalEnergies et EDF par rapport au tarif bleu
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Pour l'option heures pleines heures creuses (HPHC), TotalEnergies propose un abonnement annuel d'un total de 156,41 € TTC pour une puissance de compteur de 6 kVA, tandis qu'EDF présente un tarif légèrement supérieur, soit 157,08 € TTC. Concernant le prix du kWh, TotalEnergies offre un tarif de 0,2088 € TTC en heures pleines et de 0,1614 € TTC en heures creuses. En comparaison, EDF facture le kWh à 0,27 € TTC en heures pleines et à 0,2068 € TTC en heures creuses. TotalEnergies affiche donc des tarifs plus attractifs en termes de consommation.
La différence de prix se traduit par des économies potentielles pour le client de TotalEnergies, avec une réduction moyenne de 25 % sur le prix HT du kWh par rapport au Tarif Réglementé de Vente. En revanche, EDF ne propose pas de réduction sur les coûts HT de l'électricité et suit strictement les tarifs réglementés. TotalEnergies permet ainsi de réaliser de substantiels gains, notamment pour les consommateurs avec des profils de consommation adaptés à l'option HPHC. Les abonnés ayant choisi TotalEnergies peuvent également se féliciter de la stabilité des prix HT durant une année complète, contrairement à EDF, où les tarifs sont susceptibles d'évoluer au gré des décisions des pouvoirs publics.
Les grilles tarifaires détaillées d'électricité de TotalEnergies VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Verte Fixe Electricité de TotalEnergies et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option base
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
comparée à l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
Tarifs €
TTC
des offres :
Tarifs réglementés de l'électricité
par
EDF
et
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Verte Fixe Electricité de TotalEnergies et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Tarifs réglementés de l'électricité
comparée à l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
Tarifs €
TTC
des offres :
Tarifs réglementés de l'électricité
par
EDF
et
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers que TotalEnergies et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz de TotalEnergies et d'EDF
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 10% de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d’origine ; ✔︎ Un prix du gaz HT bloqué pendant un an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Niveau prix, ce n’est pas l’offre la plus compétitive du fournisseur ; ✖︎ Il existe sur le marché des offres vertes bien plus compétitives.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix de l'abonnement HT fixe pendant 2 ans
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas de gaz vert
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour les logements chauffés au gaz en zone tarifaire 1, l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies et l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF présentent des spécificités distinctes. EDF propose un prix de l'abonnement annuel de 280,56 € TTC, supérieur à celui de TotalEnergies qui s'élève à 277,47 € TTC. En termes de consommation, le prix du kWh de gaz pour EDF est fixé à 0,1083 € TTC, soit environ 15 % HT de plus que le Prix Repère Gaz selon la CRE. En revanche, le kWh chez TotalEnergies s'établit à 0,1134 € TTC, entrainant un surcoût de +3 % HT par rapport au même référentiel.
En termes d'économies et de surcoûts, EDF Avantage Gaz 2 ans affiche un surcoût significatif pour les clients qui choisissent cette offre. Toutefois, le prix reste fixe durant deux ans, offrant ainsi une garantie de stabilité. TotalEnergies, bien que plus cher de 3 % HT par rapport au Prix Repère Gaz, se distingue par son offre de gaz vert à 10 %. Cela pourrait convenir aux consommateurs attachés à l'environnement. Le client doit donc évaluer l'intérêt d'une offre à prix fixe et un engagement écologique partiel avant de prendre une décision.
*prix indiqués pour les logements chauffés au gaz en zone tarifaire 1
Analyse simplifiée sur le gaz le moins chère de TotalEnergies et d'EDF
Zoom sur l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies
L'offre
de gaz
la moins chère
de TotalEnergies
comparée au tarif de référence
Offre
Spéciale Gaz
de TotalEnergies
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
de CRE
Prix de l'abonnement annuel
277,47 €/an
soit 23,12 €/mois
au même prix
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1008 €/kWh 7,78 % moins cher
0,1093 €/kWh
Budget
1522 €/an soit
126,83 €/mois
1628 €/an soit
135,67 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
106 €/and'économies
soit
8,83 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
novembre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Zoom sur l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
L'offre
de gaz
la moins chère
d'EDF
comparée au tarif de référence
Offre
Avantage Gaz 2 ans
d'EDF
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
d'CRE
Prix de l'abonnement annuel
280,56 €/an
soit 23,38 €/mois 1,1 % plus cher
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,1083 €/kWh 0,91 % moins cher
0,1093 €/kWh
Budget
1618 €/an soit
134,83 €/mois
1628 €/an soit
135,67 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
10 €/and'économies
soit
0,83 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
novembre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de TotalEnergies VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Verte Fixe gaz de TotalEnergies et Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Grille tarifaire de l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe gaz
comparée à l'offre
EDF
Avantage Gaz 2 ans
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe gaz
par
TotalEnergies
et
Avantage Gaz 2 ans
par
EDF
à jour du
20/11/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers que TotalEnergies et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez TotalEnergies et EDF ?
De l'électricité verte chez TotalEnergies et EDF ?
TotalEnergies commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Le tableau suivant présente uniquement les offres d'électricité verte disponible en base. Cela signifie que les offres disponibles exclusivement en heures pleines heures creuses ne sont pas présentes dans ce comparatif.
Des offres d'électricité verte disponibles chez TotalEnergies et EDF
Électricité verte TotalEnergies
Électricité verte EDF
Verte Fixe Electricité : L'offre "Verte Fixe Electricité" de TotalEnergies propose une électricité 100 % verte et d'origine française à prix fixe pendant un an, avec une réduction en moyenne de 25 % sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
Charge'Heures : L'offre Charge'Heures de TotalEnergies permet au client, équipé d'un compteur Linky et possédant un véhicule électrique, de bénéficier d'électricité verte à prix réduit pendant 4 heures super creuses la nuit, tout en restant libre de résilier à tout moment et sans frais.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF propose au client une électricité 100 % verte, légèrement moins chère que le Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique à travers le mécanisme des Garanties d'Origine.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client possédant un compteur Linky de bénéficier d'un tarif du kWh 30 % moins cher le samedi, le dimanche et les jours fériés, avec une électricité certifiée d'origine renouvelable, bien que le prix en semaine soit plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose au client une électricité 100 % verte et locale provenant de sa région de choix, avec un engagement environnemental certifié par le label Vert'Volt de l'ADEME.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF garantit une électricité verte pour les particuliers avec voiture électrique ou hybride rechargeable, proposant des heures creuses 50 % moins chères que les heures pleines et sans garantie d'évolution des prix.
TotalEnergies commercialise 1 offre de gaz vert, tandis que EDF n'en propose aucune. Voici l'offre de gaz vert de TotalEnergies :
Verte Fixe gaz : L'offre "Verte Fixe gaz" de TotalEnergies permet au client de bénéficier de 10 % de gaz vert d'origine française, certifié par des Garanties d'Origine, avec des prix fixes pendant un an.
Comparatif des avantages et des inconvénients de TotalEnergies et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le Médiateur National de l’Énergie révèle des données intéressantes sur les taux de litiges des fournisseurs TotalEnergies et EDF. TotalEnergies présente un taux de litiges de 52 pour 100 000 contrats résidentiels, un chiffre légèrement supérieur à celui d'EDF, qui atteint 44 pour 100 000. En dépit de ces taux relativement bas, la note moyenne des avis clients est aussi significative : EDF bénéficie d'une note moyenne globale de 4,31/5, témoignant d'une satisfaction client notable, alors que TotalEnergies présente une note plus basse à 3,99/5. Le faible taux de litiges couplé à cette moyenne élevée pour EDF pourrait indiquer une stratégie efficace pour gérer les avis clients. En conclusion, bien que les taux de litiges soient relativement similaires, les notes client divergent, ce qui peut influencer la perception du consommateur.
Quels sont les avantages et les inconvénients de TotalEnergies et d'EDF ?
Points positifs chez de TotalEnergies et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs de TotalEnergies et d'EDF.
Avantages de TotalEnergies
Excellence opérationnelle héritée de l’ex-Direct Energie permettant une gestion efficace des contrats.
Systèmes d’informations performants facilitant la souscription et la gestion.
Service client récompensé à de multiples reprises pour sa performance.
Offre d'énergie verte avec options d'électricité et de gaz verts.
Procédures de souscription simples et accessibles par téléphone ou internet.
Lauréat de nombreux prix, témoignant de la qualité du service.
Offres avec des prix fixes, préservant les clients des fluctuations du marché.
Élu pendant 12 années consécutives comme Service Client de l’Année.
Respect des bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie.
Avantages d'EDF
Historique : EDF est le fournisseur historique d'électricité en France.
Possibilité d'accès aux tarifs réglementés de l'électricité, régulés par les pouvoirs publics.
Le consommateur peut choisir entre des offres d'électricité verte ou classique.
EDF offre une option tarifaire spéciale avec des prix fixes pour mieux gérer le budget énergétique.
EDF est engagé à faire économiser ses clients grâce à des services comme MES ECO & MOI pour réduire la consommation électrique.
Le fournisseur propose une large gamme d'offres adaptées aux besoins variés des particuliers.
La société s'engage à respecter les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence.
Un service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
Points négatifs chez de TotalEnergies et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs de TotalEnergies et d'EDF.
Inconvénients de TotalEnergies
Le service client est qualifié d'incompétent par certains consommateurs lorsqu'il s'agit de résoudre un problème.
Des augmentations de mensualités peuvent être effectuées sans consultation préalable du consommateur.
Les pratiques du service de recouvrement peuvent être perçues comme de l'harcèlement.
Le prix du kWh est jugé élevé par certains utilisateurs.
La localisation du service client est majoritairement hors de France.
Malgré l'excellence du service client reconnue par certains, il existe des témoignages mentionnant des difficultés ou insatisfactions rencontrées lors de contacts avec le service client.
Inconvénients d'EDF
Le service client est signalé comme étant lamentable par certains clients. Les consommateurs rencontrent des difficultés avec le suivi et l'absence d'un interlocuteur fixe.
Les communications par mail avec le service client semblent inefficaces pour certains abonnés, les messages restant parfois sans réponse.
L'application de gestion compte des erreurs au niveau des heures creuses affichées, ce qui induit le client en erreur sur ses consommations.
Le tarif réglementé de l'électricité n'offre pas la flexibilité tarifaire que d'autres options pourraient proposer en termes de choix d'options.
Bien que le fournisseur propose des énergies vertes, la communication autour de la contribution concrète à la durabilité environnementale peut sembler insuffisante pour certains consommateurs sensibles à cet aspect.
Taux de litiges de TotalEnergies et d'EDF
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur TotalEnergies
Taux de litiges : 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients de TotalEnergies et d'EDF
Avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en
novembre 2024
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,4/5
6792 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,2/5
20025 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
3983 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
185 votes
Moyenne pondérée
3,98/5
34624 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez TotalEnergies
5/5 pour TotalEnergies
C'est mon fournisseur d'énergie depuis 15 ans
Je n'ai jamais rencontré de problème
De plus vous pouvez suivre vos consommations tout les mois sur l'appli
Facilement joignable et de bon conseil sur notre consommation
Franchement je recommande
5/5 pour TotalEnergies
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/
A très bientôt, ARNAUD
5/5 pour TotalEnergies
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total
Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
novembre 2024
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur TotalEnergies et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez TotalEnergies ou EDF ?
Le consommateur peut changer de fournisseur d'énergie aisément en souscrivant un nouveau contrat. Cette démarche est gratuite, sans frais de résiliation ni pénalités. Le changement se fait sans délai de préavis, à n'importe quel moment. L'abonné a la possibilité de souscrire en ligne ou par téléphone, selon l'offre du fournisseur.
Les contacts pour changer de fournisseur chez TotalEnergies et EDF
Qui est derrière le fournisseur TotalEnergies et EDF ?
Présentation de TotalEnergies
TotalEnergies est un fournisseur d'énergie majeur en France, comptant 5,5 millions de clients en électricité et gaz. Le fournisseur se distingue par son engagement envers l'excellence opérationnelle et des systèmes d'information performants permettant une gestion simplifiée des contrats. Avec des offres claires et des réductions stables, TotalEnergies s'engage à offrir des prix systématiquement inférieurs aux tarifs réglementés. Le service client, reconnu pour ses performances, a été élu Service Client de l'Année pendant 12 années consécutives.
Présentation d'EDF
EDF, créé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France. Le consommateur peut profiter de tarifs réglementés de vente, supervisés par les pouvoirs publics. Bien qu'EDF ait perdu son monopole en 2007, de nombreux clients choisissent encore ce fournisseur emblématique. Avec presque 70 % des foyers toujours abonnés aux services d'EDF pour l'électricité, l'entreprise reste un acteur majeur sur le marché français.
Quels sont les points communs entre TotalEnergies et EDF ?
EDF et TotalEnergies sont deux acteurs majeurs dans la fourniture d'électricité et de gaz en France, proposant des offres variées pour les particuliers et les professionnels. Bien que EDF soit le fournisseur historique d'électricité en France, il a perdu son monopole en 2007, ce qui a permis l'émergence d'acteurs alternatifs comme TotalEnergies. Les deux entreprises mettent en avant des options d'énergie verte dans leurs offres, illustrant un engagement envers des solutions plus durables. TotalEnergies se distingue par des systèmes d'information performants facilitant la gestion client, tandis qu'EDF attire par ses tarifs réglementés réservés à certains abonnés. Chacune s'efforce d'améliorer ses services pour mieux répondre aux attentes de ses clients dans un marché concurrentiel.
Comment contacter les services clients de TotalEnergies et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez TotalEnergies et EDF
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter TotalEnergies
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs moyens de communication sont à la disposition des clients. Le consommateur peut choisir d'utiliser le téléphone en composant le 09 70 80 69 69 pour les particuliers ou le 09 74 36 33 68 pour les professionnels. En cas de demande écrite, l'adresse postale du service client est : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Pour ceux préférant les contacts numériques, l'adresse e-mail à utiliser est : [email protected] ou via le formulaire en ligne disponible sur le site officiel. Ces options permettent de répondre efficacement aux besoins des clients et de faciliter leurs échanges avec le fournisseur.
Pour contacter EDF, plusieurs moyens sont mis à disposition des abonnés. Le client peut joindre EDF par téléphone au 34 04 pour les particuliers. L'adresse postale du service client est la suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Il est aussi possible de contacter le fournisseur par e-mail à l'adresse [email protected] ou via un formulaire de contact disponible en ligne. Ainsi, EDF veille à offrir des options de communication variées pour répondre aux besoins des consommateurs.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
