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Enercoop ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
EDF et Enercoop sont deux concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez EDF est Zen Online avec un prix du kWh de 0,2303 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Concernant Enercoop, son offre d'électricité la moins chère est Electricité 100% Renouvelable avec un prix du kWh de 0,2223 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Les deux offres présentent un Selectra Score de C. Pour les avis clients, EDF obtient une note moyenne pondérée de 4,42/5, tandis qu'Enercoop est noté 4,8/5. EDF présente un taux de litiges en 2023 de 44, inférieur à la moyenne générale, indiquant un bon service client, Enercoop a un taux de litiges de 22, encore meilleur.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Enercoop et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Enercoop et EDF
Description
Créé en 2005, Enercoop se distingue par son fort engagement en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur incarne un modèle d'électricité renouvelable, locale et citoyenne.
EDF, nationalisé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France. Il est connu pour proposer les tarifs réglementés de l’électricité.
Offres d'électricité
Electricité 100% Renouvelable
Spéciale Linky
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes 2 ans)
Note moyenne globale et nombre de votes
Note : 4,85/5
Votes : 2551
Note : 4,46/5
Votes : 14769
Taux de litiges
22 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
près de 100 000 clients en 2024
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Contact
Horaires : lundi-vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Enercoop et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100% verte et locale, labellisée VertVolt ✔︎ Un prix du kWh environ 9% moins cher que le tarif réglementé EDF ✔︎ Un fournisseur adoptant un modèle coopératif, local et citoyen
INCONVÉNIENTS
✖︎ Des prix de l'abonnement environ 27% plus élevés que le TRV
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Enercoop et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Enercoop et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
L'option base en 6 kVA proposée par Enercoop présente un coût d'abonnement annuel de 191,72 € pour l'offre Électricité 100% Renouvelable, ce qui est environ 27 % plus élevé que le tarif réglementé. Le prix du kWh en option base est de 0,2223 €, se situant à un niveau environ 11 % inférieur au tarif réglementé. L'offre se distingue par son engagement environnemental fort, offrant une électricité 100 % verte et labellisée. Bien que le prix de l'abonnement soit plus élevé, le coût final pour le consommateur reste inférieur grâce à la réduction significative sur le prix du kWh.
De son côté, l'offre Zen Fixe d'EDF applique un coût d'abonnement annuel de 158,88 €, identique à celui du tarif réglementé, ce qui en fait une option attractive pour ceux cherchant la stabilité des prix. Le prix du kWh est de 0,2064 €, soit 20 % en dessous du tarif réglementé, en restant fixe pour une durée de deux ans. Cela permet aux consommateurs de bénéficier de prix compétitifs tout en conservant la sécurité associée au fournisseur historique. Le modèle sans engagement renforce la flexibilité pour l'utilisateur souhaitant moduler son contrat selon ses besoins.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif d'Enercoop VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Enercoop et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
En comparant les tarifs d'électricité en option heures pleines heures creuses (HPHC), Enercoop propose un prix de l'abonnement pour un compteur de puissance 6 kVA de 229 €, tandis que le fournisseur EDF, avec son offre Zen Fixe, offre un abonnement à 172,2 €. Les abonnés choisissant Enercoop paient un prix du kWh durant les heures pleines de 0,2476 €, ce qui demeure légèrement supérieur aux 0,221 € proposés par EDF en option heures pleines. Cependant, pendant les heures creuses, Enercoop présente un tarif compétitif de 0,1678 € par kWh. En revanche, EDF affiche un tarif à 0,1704 € par kWh pour les heures creuses, avec des variations marginales selon les heures de consommation.
Il est à noter que la structure tarifaire d'Enercoop, bien qu'offrant une électricité verte, impose des coûts d'abonnement significativement plus élevés comparés à EDF. Le choix entre ces fournisseurs dépendra de l'importance accordée par le client à l'environnement et aux coûts absolus. EDF, avec son prix des heures pleines plus bas, pourrait sembler plus attractif pour des utilisateurs avec une consommation concentrée durant ces périodes. Cependant, les consommateurs qui optimisent leur consommation pendant les heures creuses pourraient apprécier les tarifs légèrement abaissés d'Enercoop pour cette plage horaire. En résumé, chaque fournisseur présente des avantages distincts suivant les priorités économiques et écologiques du consommateur.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Les grilles tarifaires détaillées d'électricité d'Enercoop VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Electricité 100% Renouvelable d'Enercoop et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option base
Grille tarifaire de l'offre
Enercoop
Electricité 100% Renouvelable
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Electricité 100% Renouvelable
par
Enercoop
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
30/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Electricité 100% Renouvelable d'Enercoop et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
Enercoop
Electricité 100% Renouvelable
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Electricité 100% Renouvelable
par
Enercoop
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
30/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Enercoop et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 92
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9870
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1965
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Seul EDF propose une offre de gaz : pas de comparatif avec Enercoop
Enercoop ne commercialise pas d'offre de gaz seul pour les particuliers sur le réseau GRDF à l'heure actuelle.
Ainsi, EDF concurrence davantage Enercoop sur le marché de l'énergie grâce à son offre de gaz seul Avantage Gaz 2 ans.
Les offres
de gaz chez EDF par rapport au Prix Repère
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Abonnement :
277,43 €/an
Prix du kWh :
0,1124 €/kWh
Mensualité estimée
138,75 €/mois
(= 1665 €/an)
Tarif de référence
Vérifié le 23/12/2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Dans le cadre d'un comparatif entre l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF et le Prix Repère Gaz de la CRE, le prix de l'abonnement proposé par EDF peut fluctuer annuellement, tandis que le PRG utilise un prix fixe publié mensuellement. Pour ce qui concerne le prix du kWh de gaz, l'offre d'EDF garantit un prix fixe sur une période de 2 ans et 1 mois. Cependant, ce prix du kWh est environ 15 % supérieur au PRG publié par la CRE. Ainsi, le particulier doit donc prendre en compte cet écart de prix lorsqu'il choisit l'offre EDF, bien que celle-ci assure la stabilité du tarif du kWh, ce que ne garantit pas le PRG.
Détails de la grille tarifaire de l'offre de gaz Avantage Gaz 2 ans chez EDF
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6873
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 194865
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4045
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Enercoop et EDF ?
De l'électricité verte chez Enercoop et EDF ?
Enercoop commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Enercoop et EDF
Électricité verte Enercoop
Électricité verte EDF
Electricité 100% Renouvelable : L'offre "Electricité 100% Renouvelable" d'Enercoop propose une électricité verte certifiée Ademe, avec un prix du kWh environ 11 % moins cher que le tarif réglementé, bien que l'abonnement soit plus élevé.
Spéciale Linky : L'offre Enercoop "Spéciale Linky" propose de l'électricité 100 % renouvelable avec des tarifs variant selon les saisons et les heures : HPHS, HCHS, HPBS et HCBS, idéale pour le client souhaitant optimiser sa consommation avec un compteur Linky.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un prix du kWh inférieur de 4 % à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client, détenteur d'un compteur Linky, de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable à un coût de 30 % inférieur les week-ends et jours fériés comparé au tarif en semaine, bien que ce dernier soit lui-même plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose une électricité 100 % verte et locale, permettant au consommateur de soutenir la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix tout en bénéficiant d'une électricité certifiée par des garanties d'origine.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF propose de l'électricité verte destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec un tarif de nuit 50 % moins cher que celui du kWh en journée.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Enercoop et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le consommateur fait face à des expériences contrastées avec Enercoop et EDF en matière de taux de litiges. Enercoop affiche un taux de litiges de 22 pour 100 000 contrats résidentiels, ce qui reflète un bon niveau de satisfaction, tandis qu'EDF se situe à 44 pour 100 000 contrats résidentiels. Concernant les avis clients, Enercoop bénéficie d'une note moyenne pondérée de 4,8/5, signifiant une grande satisfaction globalement ressentie par les clients. À l'opposé, EDF obtient une note plus modeste de 4,42/5, représentant des avis clients légèrement moins positifs. Le client peut, par conséquent, percevoir Enercoop comme une option plus fiable, à la fois par le taux de litiges et les appréciations des utilisateurs.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Enercoop et d'EDF ?
Points positifs chez d'Enercoop et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Enercoop et d'EDF.
Avantages d'Enercoop
Enercoop propose une énergie 100 % verte premium, en garantissant un kWh d’électricité renouvelable pour chaque kWh consommé par ses clients grâce à des "contrats directs" avec des producteurs.
Le modèle coopératif d'Enercoop permet de regrouper producteurs et consommateurs, assurant ainsi une traçabilité commerciale de l'électricité.
L'entreprise est certifiée d'entreprise solidaire d'utilité sociale (ESUS), soulignant son engagement vers un objectif d'utilité sociale.
La société est un fournisseur sans nucléaire, classée par Greenpeace comme un fournisseur "vraiment vert", attestant de son forte engagement écologique.
Enercoop a reçu en 2023 le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert, preuve de la reconnaissance de ses efforts en matière de durabilité et de satisfaction client.
Elle est également un acteur dans le domaine de production, co-développant et exploitant des moyens de production d'énergie renouvelable.
Le label VertVolt est attribué à Enercoop, valorisant une offre très engagée dans la transition énergétique.
Avantages d'EDF
Le consommateur peut choisir entre une offre d'électricité verte ou classique.
L'entreprise propose également un service de gaz pour les particuliers.
EDF a l'avantage unique de proposer les tarifs réglementés de l'électricité.
Les offres d'EDF sont accessibles à environ 70 % des sites résidentiels français, démontrant une forte majorité des foyers bénéficiant des services d'un fournisseur historique.
Le particulier bénéficie d'outils pour mieux gérer et réduire sa consommation avec le programme MES ECO&MOI.
Le client peut choisir l'offre Énergie verte, permettant de contribuer à une consommation plus respectueuse de l'environnement.
En choisissant EDF, l'abonné s'engage avec le fournisseur qui a été reconnu pour sa excellente relation client lors du classement de la Relation Client 2024.
Le particulier a accès à un service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la transparence énergétique selon la Commission de Régulation de l'Énergie.
Points négatifs chez d'Enercoop et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Enercoop et d'EDF.
Inconvénients d'Enercoop
Le statut coopératif d'Enercoop, bien que bénéfique pour l'implication citoyenne, peut conduire à des décisions de gestion moins axées sur la compétitivité économique.
La focalisation sur l'électricité 100 % renouvelable peut limiter la diversité des options tarifaires disponibles pour le particulier, par rapport à d'autres fournisseurs d'énergie.
Enercoop, malgré ses efforts en faveur de la transparence, ne s'engage pas à respecter les 13 bonnes pratiques de la CRE pour la transparence sur le marché de l'énergie.
Le modèle de fonctionnement d'Enercoop, basé sur la participation active des sociétaires, peut rendre la prise de décision plus lente et complexe face à des fournisseurs plus centralisés.
Inconvénients d'EDF
Le fournisseur EDF est souvent perçu comme moins attractif en raison de ses tarifs, notamment en comparaison avec les nouveaux acteurs du marché énergétique.
Le service client d'EDF est critiqué pour sa réactivité et la difficulté à obtenir un interlocuteur dédié. Les avis indiquent souvent un manque de suivi personnalisé.
La complexité des tarifs et options peut être un frein pour le consommateur, rendant difficile la compréhension de la facturation.
Malgré ses efforts, EDF est encore perçu comme un fournisseur historique, ce qui ne favorise pas une image de modernité ou d'innovation dans l'esprit du public.
Les offres correspondant à une certaine évaluation de Selectra ("D" ou "E") indiquent une perspective de satisfaction client potentiellement plus faible.
Le particulier peut ressentir une certaine confusion entre EDF et Engie, ce qui peut impacter négativement la perception de son offre.
Les offres d'électricité verte ne sont pas entièrement basées sur des énergies renouvelables, ce qui peut générer de la déception chez les consommateurs engagés pour l'environnement.
L'accès aux heures creuses et heures pleines ainsi que leurs modifications sans préavis peuvent générer frustration et confusion pour l'abonné.
Taux de litiges d'Enercoop et d'EDF
Fournisseur Enercoop
Taux de litiges : 22 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 10 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Enercoop et d'EDF
Avis clients sur Enercoop
Les avis clients d'Enercoop sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Enercoop
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Enercoop sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
120 votes
Avis Enercoop sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,9/5
2174 votes
Avis Enercoop sur la plateforme
Selectra
4,6/5
333 votes
Moyenne pondérée
4,85/5
2627 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Enercoop
5/5 pour Enercoop
Je recommande ENERCOOP car leur démarche est la meilleur. Leur prix sont connue plus chez mais 100 % transparent et c'est une société qui s'engage dans la transition énergétique pleinement.
Le service client est en phase d'amélioration net. De gros changement sur le site en 2018 avec l'amélioration du service en ligne. En 2019 ENERCOOP devrai décoller pour êtres à la pointe dans ce domaine.
Je vous recommande très fortement ENERCOOP.
5/5 pour Enercoop
Un fournisseur avec une éthique et une électricité à moindre impact environnemental
5/5 pour Enercoop
C'est une énergie renouvelable,
elle est certes plus chère que les autres de quelques euros mais c'est le temps que l'energie renouvelable prenne le dessus sur l'energie nucléaire. Il faut d'avantage de producteur d'energie eolien, hydraulique, biomasse et photovoltaïque et en suite les prix seront ajustés,
et d'avantages de clients.
LE SAV est parfait, la mise en ligne et contact est rapide. On ressent d'avantage le circuit-court.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
15034 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,7/5
731 votes
Moyenne pondérée
4,47/5
15765 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Enercoop et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Enercoop ou EDF ?
Le changement de fournisseur d'énergie, par exemple de EDF à Enercoop, se réalise par la souscription d'un nouveau contrat. Cette démarche est entièrement gratuite et ne génère aucun frais de résiliation. Le client peut effectuer ce changement sans préavis, à tout moment de l'année. Il est possible de souscrire à une nouvelle offre de fourniture d'énergie soit en ligne, soit par téléphone, selon les options proposées par le fournisseur choisi.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Enercoop et EDF
Créé en 2005, Enercoop se distingue par son engagement en faveur de la transition énergétique. Le fournisseur fonctionne sous un modèle coopératif, avec un réseau de plus de 450 sites de production répartis en France, dont la moitié appartient à des citoyens ou des collectivités. Enercoop offre une énergie 100 % renouvelable et sans nucléaire, garantissant ainsi une traçabilité commerciale grâce à des "contrats directs" avec des producteurs locaux. Grâce à sa singularité, Enercoop a été récompensé par le Prix Selectra du Meilleur fournisseur vert en 2023.
Présentation d'EDF
EDF a été créé en 1946, lorsque l'État français a nationalisé les distributeurs d'électricité. Cet acteur historique sur le marché de l'énergie s'est d'abord développé avec un monopole jusqu'en 2007, lorsque le marché a été ouvert à la concurrence. Bien qu'il ait perdu son statut de monopole, EDF demeure le fournisseur historique et est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce statut incite de nombreux consommateurs à choisir spontanément EDF pour leur approvisionnement en énergie.
Quels sont les points communs entre Enercoop et EDF ?
Enercoop et EDF montrent des similitudes malgré leurs différences. Tous deux s'engagent en faveur de l'énergie verte, proposant des offres d'électricité renouvelable. Le client peut ainsi choisir entre différents niveaux d'engagement pour l'environnement. En outre, chacun a une forte présence sur le marché national, permettant une couverture étendue. Enfin, chaque fournisseur propose des services diversifiés pour répondre aux besoins variés des consommateurs, qu'ils soient particuliers ou professionnels.
Comment contacter les services clients d'Enercoop et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Enercoop et EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Enercoop
Pour joindre le fournisseur d'énergie Enercoop, le client dispose de plusieurs moyens de communication. Le contact téléphonique est possible pour la souscription au 09 70 68 07 65 et pour le service client au 01 75 44 41 56, disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Les demandes peuvent également être formulées par e-mail via le formulaire de contact sur leur site web, bien que l'adresse [email protected] soit spécifiquement réservée au service communication. Enfin, toute correspondance postale peut être adressée au siège d'Enercoop à l'adresse suivante : 16-18 Quai de la Loire 75019 PARIS. Ces canaux permettent aux particuliers et professionnels de communiquer efficacement avec le fournisseur !
Pour joindre EDF, le particulier dispose de plusieurs options de communication selon son besoin. Le numéro de téléphone principal pour le service client est le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour des échanges par voie postale, l'adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, pour contacter le fournisseur par e-mail, le client peut utiliser l'adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ces moyens permettent au consommateur de recevoir assistance et informations sur ses services énergétiques.
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Kelwatt au : 09 75 18 41 65 Rappel gratuit ouvert actuellement)Annonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Enercoop
Plateforme téléphonique actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
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