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Alpiq ou EDF, que choisir ? Comparatif 2025 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Alpiq et EDF sont deux concurrents notables sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité au prix le plus bas pour Alpiq est l'offre "Électricité Stable" avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,1928 €. Chez EDF, l'offre la plus économique est "Zen Fixe" avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,1753 €. Les deux offres partagent un même Selectra Score de B. Concernant les avis clients, Alpiq obtient une note moyenne pondérée de 4,59/5, tandis qu'EDF a 4,45/5. En 2023, le taux de litiges pour Alpiq était de 74 pour 100 000 contrats résidentiels, contre 44 pour EDF, soit en dessous de la moyenne de 67.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Alpiq et EDF en 2025 ?
Résumé des informations importantes pour Alpiq et EDF
Description
Alpiq a été créé en 1890 en Suisse. Il est producteur et fournisseur d'électricité en France depuis 2020.
EDF a été nationalisé en 1946 et détient un statut historique en tant que fournisseur d'électricité en France.
Offres d'électricité
Électricité Promo (prix indexés)
Électricité Promo 100 % verte (prix indexés)
Électricité Stable (prix fixes 1 an)
Électricité Stable 100 % verte (prix fixes 1 an)
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Électrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Électrique Régional
Vert Électrique Auto
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Pas d'offres de gaz disponibles pour les particuliers.
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes 2 ans)
Note moyenne globale des avis clients
4,57/5 sur 1805 votes
4,46/5 sur 14769 votes
Nombre de litiges
74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
Plus de 50 000 clients en 2024
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Adresse du siège : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Adresse du service client : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Alpiq et d'EDF
Pour l'électricité, EDF est plus compétitif que Alpiq grâce à son offre Zen Fixe. En effet, EDF propose un prix du kWh de 0,1753 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 152,04 €/an (soit 12,67 €/mois), tandis que Alpiq propose un prix du kWh de 0,1882 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 152,1 €/an (soit 12,68 €/mois). Pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA base, la facture d'électricité chez Alpiq est donc
6,4 % plus cher
que chez EDF.
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
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AVANTAGES
✔︎ Électricité verte ✔︎ Choix du mode de production de son énergie ✔︎ Choix de la provenance de son électricité ✔︎ Service client basé en France et joignable par téléphone
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte entraîne un surcoût ✖︎ La remise n'est garantie que jusqu'à fin 2025
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AVANTAGES
✔︎ 15% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Le choix du mode de production de son énergie (option payante) ✔︎ Le choix de la provenance de son électricité (option payante)
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte est en option et donc payante ✖︎ Une remise limitée dans le temps, seulement jusqu'au 31/12/2024
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AVANTAGES
✔︎ Le choix du mode de production de son énergie ✔︎ Le choix de la provenance de son électricité ✔︎ La possibilité de payer sa consommation réelle ou lissée
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte entraîne un surcoût ✖︎ Aucune garantie sur l'évolution des prix en janvier 2025. Augmentation quasi-certaine.
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AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
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AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
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AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Alpiq et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Alpiq et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
lA période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Le consommateur choisi l'offre Eco Fixe d'Alpiq bénéficie d'un prix de l'abonnement annuel en option base de 152,10 €, identique à celui du tarif réglementé. Le prix du kilowattheure (kWh) est quant à lui fixé à 0,1882 €, avec une réduction de 28 % par rapport au tarif réglementé hors taxes, ce qui offre une économie significative à l'utilisateur. Cette offre assure des prix fixes pendant un an, ce qui permet au client de ne pas subir les fluctuations du marché pendant cette période. Cependant, après cette période, la remise appliquée sur le prix du kWh se réduit à 4 %, ce qui nécessite une réévaluation de l'offre par le client.
De son côté, l'offre Zen Fixe d'EDF propose également un prix de l'abonnement annuel en option base de 152,04 €, aligné sur le tarif réglementé. Le prix du kWh pour cette offre est de 0,1753 €, bénéficiant ainsi d'une réduction de 33,7 % par rapport au tarif réglementé hors taxes. L'engagement de cette offre est de maintenir des prix fixes pendant deux ans, ce qui donne une certaine stabilité au particulier dans un contexte de variations tarifaires. Bien que l'offre soit sans engagement, elle ne propose pas d'électricité verte, ce qui peut influencer la décision du client soucieux de l'impact environnemental de son fournisseur d'énergie.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif d'Alpiq VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Alpiq et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Lorsqu'il s'agit de comparer les offres en option heures pleines heures creuses, l'offre Zen Fixe d'EDF présente des caractéristiques tarifaires attrayantes pour le particulier. Le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur de 6 kVA est fixé à 157,08 €. En heures pleines, le prix du kWh pour le client sous cette offre est de 0,1876 €, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,1456 €. Ces tarifs permettent à l'abonné de bénéficier d'une certaine stabilité dans ses dépenses énergétiques sur une période de deux ans.
De son côté, l'offre Eco Fixe d'Alpiq affiche un abonnement annuel pour une puissance de compteur équivalente de 6 kVA à 159,37 €. Concernant le prix du kWh, le consommateur souscrit à un tarif de 0,2015 € en heures pleines et 0,1559 € en heures creuses. Ces tarifs garantissent au client une réduction par rapport au tarif réglementé. Toutefois, contrairement à l'offre d'EDF, le prix est fixé pour une durée d'un an, offrant ainsi une protection contre les fluctuations tarifaires sans pouvoir bénéficier des baisses potentielles de ce dernier.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Eco Fixe
par
Alpiq
à jour du
21/01/2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité Promo d'Alpiq et Zen Fixe d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Zen Fixe
comparée à l'offre
Alpiq
Eco Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Eco Fixe
par
Alpiq
à jour du
21/01/2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Alpiq et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
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2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ En moyenne 30% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone.
Inconvénients
✔︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✔︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
Autres avis clients
3,4/5 - 6896
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 195287
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4054
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 3060
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Seul EDF propose une offre de gaz : pas de comparatif avec Alpiq
Alpiq ne commercialise pas d'offre de gaz seul pour les particuliers sur le réseau GRDF à l'heure actuelle.
Ainsi, EDF concurrence davantage Alpiq sur le marché de l'énergie grâce à son offre de gaz seul Avantage Gaz 2 ans.
Les offres
de gaz chez EDF par rapport au Prix Repère
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Abonnement :
277,43 €/an
Prix du kWh :
0,1185 €/kWh
Mensualité estimée
145 €/mois
(= 1740 €/an)
Tarif de référence
Vérifié le 10/01/2025
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Dans le cadre d'un comparatif entre l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF et le Prix Repère Gaz de la CRE, le prix de l'abonnement proposé par EDF peut fluctuer annuellement, tandis que le PRG utilise un prix fixe publié mensuellement. Pour ce qui concerne le prix du kWh de gaz, l'offre d'EDF garantit un prix fixe sur une période de 2 ans et 1 mois. Cependant, ce prix du kWh est environ 15 % supérieur au PRG publié par la CRE. Ainsi, le particulier doit donc prendre en compte cet écart de prix lorsqu'il choisit l'offre EDF, bien que celle-ci assure la stabilité du tarif du kWh, ce que ne garantit pas le PRG.
Détails de la grille tarifaire de l'offre de gaz Avantage Gaz 2 ans chez EDF
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
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2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an ✔︎ La réduction n'est pas applicable aux clients TotalEnergies actuels
Autres avis clients
3,4/5 - 6896
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 195287
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4054
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 3060
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,3/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,3/5
Avantages
✔︎ Prix de l'offre HT fixe pendant 2 ans. ✔︎ Prix inférieur au prix repère de vente du gaz. ✔︎ Un service client basé en France.
Inconvénients
✔︎ Pas de baisse des tarifs pendant 2 ans.
Autres avis clients
4,1/5 - 155
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 1337
avis sur Avis Vérifiés
2,3/5 - 42
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Alpiq et EDF ?
De l'électricité verte chez Alpiq et EDF ?
Alpiq commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Alpiq et EDF
Électricité verte Alpiq
Électricité verte EDF
Électricité Promo 100% verte : L'offre "Électricité Promo 100% verte" d'Alpiq propose au client une remise de 15 % par rapport au tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2024, avec la possibilité d'opter pour de l'électricité 100 % verte moyennant un coût supplémentaire de 0,006 €/kWh TTC.
Électricité Stable 100% verte : L'offre "Électricité Stable 100% verte" d'Alpiq propose au client un prix du kWh fixe pendant un an avec une réduction de 26 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2024, tout en offrant la possibilité de choisir l'origine et la source de son électricité verte pour un surcoût de 0,006 €/kWh TTC.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un prix du kWh inférieur de 4 % à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client, détenteur d'un compteur Linky, de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable à un coût de 30 % inférieur les week-ends et jours fériés comparé au tarif en semaine, bien que ce dernier soit lui-même plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose une électricité 100 % verte et locale, permettant au consommateur de soutenir la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix tout en bénéficiant d'une électricité certifiée par des garanties d'origine.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF propose de l'électricité verte destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec un tarif de nuit 50 % moins cher que celui du kWh en journée.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Alpiq et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
En comparant les taux de litiges pour 100 000 contrats résidentiels entre Alpiq et EDF, il se révèle que EDF affiche un taux de litiges inférieur avec 44 litiges, contre 74 pour Alpiq. Cette différence pourrait indiquer une meilleure gestion des réclamations chez EDF. Concernant les avis clients, Alpiq obtient une note moyenne globale de 4,59/5, convainquant que les clients sont globalement satisfaits malgré un taux de litige plus élevé. En revanche, EDF, avec une note de 4,45/5, démontre également une satisfaction notable parmi les clients. Ainsi, bien que le taux de litige soit un élément crucial, la perception client, reflétée dans les avis, doit être considérée pour une évaluation complète de la satisfaction des consommateurs.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Alpiq et d'EDF ?
Points positifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Alpiq et d'EDF.
Avantages d'Alpiq
Le fournisseur Alpiq est présent sur le marché de l'énergie français depuis 2002, avec une expansion vers les offres pour particuliers en 2020.
Il propose des offres d'électricité verte et classique, permettant ainsi au client de choisir en fonction de ses préférences écologiques.
Le service client d'Alpiq est basé en France, ce qui garantit une proximité et une compréhension des besoins du client.
Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023, ce qui témoigne de la qualité de ses services.
Un programme de parrainage est disponible, offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu'au filleul lors d'une nouvelle souscription.
Le consommateur bénéficie de l'engagement d'Alpiq à proposer des tarifs garantis avantageux par rapport au tarif réglementé, ce qui se traduit par un coût d'énergie compétitif.
La satisfaction des clients est bonne, avec une note moyenne globale de 4,55 sur 5 sur différentes plateformes d'avis.
Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, assurant ainsi une confiance accrue dans leurs opérations.
Avantages d'EDF
L'offre de référence d'EDF pour l'électricité garantit le tarif réglementé, ce qui assure une stabilité des coûts pour le client.
EDF est reconnu pour sa fiabilité en tant que fournisseur historique d'électricité en France.
L'abonné peut bénéficier d'une tarification dynamique avec certaines offres comme l'option Tempo, permettant d'adapter sa consommation en fonction des jours et des plages horaires.
Les offres d'EDF incluent des options d'achats d'électricité verte, soutenant ainsi l'engagement pour les énergies renouvelables.
Le particulier peut choisir parmi différents contrats flexibles et adaptés à sa consommation, tels que les offres Zen Week-End et Zen Fixe.
EDF offre la possibilité d'opter pour des tarifs avec effacement, permettant au consommateur de réduire sa consommation durant les heures de pointe.
La relation client d'EDF a été particulièrement mise en avant, se plaçant à la première place sur le podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
Points négatifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Alpiq et d'EDF.
Inconvénients d'Alpiq
Lors de la souscription, des prélèvements inattendus peuvent survenir même après une demande explicite pour un prélèvement à la consommation.
Certains clients font face à une facturation excessive, notamment en raison d'échéanciers proposés sans inclure la TVA, entraînant des régularisations surprises.
La gestion des remboursements semble lente et compliquée, nécessitant parfois l'intervention d'autorités comme la DGCCRF pour résoudre des cas de trop-perçu.
L'inaccessibilité du service client lorsqu'ils sont confrontés à des questions dérangeantes peut être un problème pour les consommateurs.
Après la résiliation, certains consommateurs rapportent des retards dans la réception des remboursements prévus.
Des prélèvements automatiques sont effectués avant la fin des 14 jours de rétractation, ce qui peut être problématique pour le client.
Inconvénients d'EDF
Le service client est souvent critiqué pour son manque de suivi et de personnalisation, rendant difficile pour le consommateur de se faire entendre et défendre ses droits.
L'application peut afficher des horaires d'heures creuses incorrects, ce qui provoque des désagréments pour le particulier qui ne peut pas optimiser sa consommation.
Certains abonnés ont constaté des changements d'heures creuses sans notification préalable, ce qui peut perturber la gestion énergétique du foyer.
Les prix de l'électricité restent élevés, notamment pour les abonnements avec électricité verte, ce qui n'encourage pas fortement le client à opter pour ces offres plus écologiques.
La note moyenne sur certaines plateformes d'avis est en dessous de la moyenne, ce qui traduit un certain mécontentement global des abonnés envers les services proposés par EDF.
Les offres d'énergie peuvent parfois manquer de clarté en ce qui concerne les tarifs et caractéristiques, laissant le client dans le doute sur le meilleur choix à faire.
Taux de litiges d'Alpiq et d'EDF
Fournisseur Alpiq
Taux de litiges : 74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Alpiq et d'EDF
Avis clients sur Alpiq
Les avis clients d'Alpiq sur différents forums et plateformes de consommateurs en
janvier 2025
Plateforme d'avis clients concernant Alpiq
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,8/5
1060 votes
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,5/5
911 votes
Avis Alpiq sur la plateforme
Selectra
2,9/5
80 votes
Note moyenne pondérée
4,59/5
2051 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Alpiq
5/5 pour Alpiq
Le tarif qui m a ete propose semble correspondre a ma demande. Mais ma nouvelle experience avec ce service est encore trop récent pour emettre un avis
5/5 pour Alpiq
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
5/5 pour Alpiq
Prix du kw/h attractif
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
janvier 2025
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
15458 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,7/5
841 votes
Note moyenne pondérée
4,45/5
16299 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Alpiq et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Alpiq ou EDF ?
Changer de fournisseur d'énergie, comme passer d'Alpiq à EDF, se fait simplement en souscrivant à un nouveau contrat. Cette démarche est non seulement simple, mais également 100 % gratuite. Aucun frais de résiliation ne sera réclamé par l'ancien fournisseur, garantissant une transition sans coût. De plus, le changement de fournisseur peut être effectué à tout moment, sans besoin de préavis.
Le consommateur peut choisir de souscrire en ligne ou par téléphone selon les options proposées par le nouveau fournisseur. Alpiq et EDF offrent des services de souscription qui facilitent ce processus. Une fois la nouvelle offre activée, le client bénéficie des nouvelles conditions tarifaires sans interruption de service. Il est essentiel de comparer les offres pour faire un choix éclairé, car chaque fournisseur propose des avantages uniques.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Alpiq et EDF
Le fournisseur d'énergie Alpiq est présent sur le marché français depuis 2002, d'abord orienté vers les professionnels, avant de s'ouvrir aux particuliers en 2020. Alpiq se distingue par son service client de haute qualité, récompensé à plusieurs reprises, notamment comme Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. Ce fournisseur propose une gamme variée d'offres, incluant de l'électricité classique et verte, toujours à des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé d'EDF. Le client bénéficie également d'avantages tels que des tarifs réduits garantis par rapport au marché, créant une opportunité d'économies sur la facture énergétique annuellement.
Présentation d'EDF
EDF, fondé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France. Bien qu'il ait perdu son monopole en 2007, EDF continue de proposer les tarifs réglementés de l'électricité, régis par les pouvoirs publics. EDF est aussi un acteur majeur dans le secteur du gaz naturel, étant devenu le premier fournisseur alternatif en France. Aujourd'hui, presque 70 % des sites résidentiels sont clients d'EDF, témoignant ainsi de la confiance des consommateurs envers ce fournisseur.
Quels sont les points communs entre Alpiq et EDF ?
Alpiq et EDF, deux fournisseurs d'énergie, partagent certaines similitudes notables. Tous deux proposent des offres d'électricité verte et classique, répondant ainsi aux besoins variés des consommateurs. En termes de services aux particuliers et aux professionnels, chaque entreprise propose des tarifs adaptés, bien qu'EDF continue de proposer les tarifs réglementés grâce à son statut de fournisseur historique. Alpiq et EDF ont également mis en place des programmes de fidélisation et des initiatives pour encourager les économies d'énergie chez leurs clients. Enfin, les deux fournisseurs sont engagés dans le respect des bonnes pratiques en matière de transparence, ce qui est essentiel pour la confiance des consommateurs.
Comment contacter les services clients d'Alpiq et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Alpiq et EDF
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Alpiq
Pour contacter le fournisseur d'énergie Alpiq, plusieurs moyens de communication sont à la disposition de ses clients. Le numéro de téléphone principal pour les particuliers est disponible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute correspondance par courrier, l'adresse postale à utiliser est la suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le service clientèle peut également être joint par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne sur leur site officiel. Ces différents canaux permettent de répondre rapidement aux demandes des abonnés en matière d'électricité et de gaz.
Contacter EDF
Pour joindre EDF, le client dispose de multiples moyens de communication. Le numéro de téléphone principal pour contacter le service client est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d'écrire à l'adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour des échanges électroniques, l'adresse e-mail à privilégier est : [email protected], ou en remplissant le formulaire de contact sur le site internet d'EDF. Ces méthodes offrent au particulier diverses options pour correspondre efficacement avec le fournisseur d'énergie historique.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
