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Alpiq ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Alpiq et EDF sont des concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Alpiq est Électricité Stable avec un prix du kWh de 0,1928 € pour les compteurs 6 kVA en option base. En comparaison, chez EDF, l'offre Zen Fixe propose un prix du kWh de 0,2064 € pour les mêmes compteurs. La Selectra Score de chacune de ces offres est B. Concernant les avis clients, Alpiq a une note moyenne pondérée de 4,49/5, tandis que EDF obtient 4,42/5. Par ailleurs, le taux de litige relevé par le Médiateur National de l'Énergie en 2023 place Alpiq avec 74 litiges sur 100 000, indiquant un besoin d'amélioration, comparé à EDF qui affiche 44 litiges, sous la moyenne générale.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Alpiq et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Alpiq et EDF
Description
Alpiq a été créé en 1890 en Suisse et a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023. Il s'adresse aux particuliers en France depuis 2020 avec des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé EDF.
EDF est un fournisseur historique d’électricité créé en 1946 après la nationalisation des distributeurs d’électricité en France. Il propose les tarifs réglementés de l’électricité et est également le premier fournisseur alternatif de gaz naturel.
Offres d'électricité
Électricité Promo
Électricité Promo 100 % verte
Électricité Stable (prix fixes 1 an)
Électricité Stable 100 % verte (prix fixes 1 an)
Achat groupé Sciences Po Alumni
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
N/A
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes 2 ans)
Note moyenne globale
4,49 sur 5 (1675 votes)
4,42 sur 5 (13739 votes)
Nombre de litiges
74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
Plus de 50 000 clients en 2024
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Alpiq et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ Électricité verte ✔︎ Choix du mode de production de son énergie ✔︎ Choix de la provenance de son électricité ✔︎ Service client basé en France et joignable par téléphone
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte entraîne un surcoût ✖︎ La remise n'est garantie que jusqu'à fin 2025
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ 15% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Le choix du mode de production de son énergie (option payante) ✔︎ Le choix de la provenance de son électricité (option payante)
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte est en option et donc payante ✖︎ Une remise limitée dans le temps, seulement jusqu'au 31/12/2024
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ Le choix du mode de production de son énergie ✔︎ Le choix de la provenance de son électricité ✔︎ La possibilité de payer sa consommation réelle ou lissée
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité verte entraîne un surcoût ✖︎ Aucune garantie sur l'évolution des prix en janvier 2025. Augmentation quasi-certaine.
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AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
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AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
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AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Alpiq et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Alpiq et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Lorsqu'un particulier opte pour l'offre Électricité Stable d'Alpiq, il bénéficie d'un prix de l'abonnement annuel en option base fixé à 152,1 €, inférieur au tarif réglementé. Le prix du kilowattheure (kWh) pour cette option est de 0,1928 €, soit 26 % de moins que le tarif réglementé du 1er février 2024. Cette réduction sur le prix du kWh est garantie jusqu'au 31 décembre 2025. Ce tarif reste compétitif pour ceux qui recherchent une certaine stabilité dans leurs dépenses énergétiques.
Concernant l'offre Zen Fixe d'EDF, l'abonnement annuel en option base est identique au tarif réglementé avec un coût de 158,88 €. Le prix du kWh est de 0,2064 €, représentant une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé en vigueur. Cette offre garantit au consommateur un blocage du prix du kWh pendant deux ans, assurant ainsi une prévisibilité des factures. Cette stabilité peut convenir à ceux souhaitant conserver les services du fournisseur historique tout en bénéficiant d'une réduction significative sur le prix du kWh.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif d'Alpiq VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Alpiq et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
L'abonné qui s'intéresse à l'offre "Électricité Stable" d'Alpiq constate un prix de l'abonnement annuel en option heures pleines heures creuses de 159,37 € pour une puissance de compteur de 6 kVA. Le prix du kilowattheure (kWh) en heures pleines est fixé à 0,2064 €. Pour les heures creuses, le prix du kWh est affiché à 0,1596 €. Cette offre mise sur une réduction tarifaire favorable comparée au tarif réglementé en vigueur. Le consommateur bénéficie d'une formule compétitive durant toute la période de validité du contrat.
La souscription à l'offre "Zen Fixe" d'EDF implique un coût d'abonnement annuel de 172,20 € pour une puissance de compteur de 6 kVA, ce qui représente un montant supérieur à celui d'Alpiq. Le prix du kWh en heures pleines avec EDF s'établit à 0,221 €, tandis qu'en heures creuses, il atteint 0,1704 €. Par rapport au tarif réglementé, cette offre propose des prix plus attractifs sur le kWh tout en offrant une sécurité liée à la stabilité tarifaire pendant deux ans. Ainsi, le client privilégiant la stabilité et la confiance du fournisseur historique pourrait s'orienter vers cette offre.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité Stable
par
Alpiq
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité Promo d'Alpiq et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
Alpiq
Électricité Stable
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité Stable
par
Alpiq
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Alpiq et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 82
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9788
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1933
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Seul EDF propose une offre de gaz : pas de comparatif avec Alpiq
Alpiq ne commercialise pas d'offre de gaz seul pour les particuliers sur le réseau GRDF à l'heure actuelle.
Ainsi, EDF concurrence davantage Alpiq sur le marché de l'énergie grâce à son offre de gaz seul Avantage Gaz 2 ans.
Les offres
de gaz chez EDF par rapport au Prix Repère
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Abonnement :
277,43 €/an
Prix du kWh :
0,1124 €/kWh
Mensualité estimée
138,75 €/mois
(= 1665 €/an)
Tarif de référence
Vérifié le 18/12/2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Dans le cadre d'un comparatif entre l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF et le Prix Repère Gaz de la CRE, le prix de l'abonnement proposé par EDF peut fluctuer annuellement, tandis que le PRG utilise un prix fixe publié mensuellement. Pour ce qui concerne le prix du kWh de gaz, l'offre d'EDF garantit un prix fixe sur une période de 2 ans et 1 mois. Cependant, ce prix du kWh est environ 15 % supérieur au PRG publié par la CRE. Ainsi, le particulier doit donc prendre en compte cet écart de prix lorsqu'il choisit l'offre EDF, bien que celle-ci assure la stabilité du tarif du kWh, ce que ne garantit pas le PRG.
Détails de la grille tarifaire de l'offre de gaz Avantage Gaz 2 ans chez EDF
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6844
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 193152
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4024
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Alpiq et EDF ?
De l'électricité verte chez Alpiq et EDF ?
Alpiq commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Alpiq et EDF
Électricité verte Alpiq
Électricité verte EDF
Électricité Promo 100% verte : L'offre "Électricité Promo 100% verte" d'Alpiq propose au client une remise de 15 % par rapport au tarif réglementé jusqu'au 31 décembre 2024, avec la possibilité d'opter pour de l'électricité 100 % verte moyennant un coût supplémentaire de 0,006 €/kWh TTC.
Électricité Stable 100% verte : L'offre "Électricité Stable 100% verte" d'Alpiq propose au client un prix du kWh fixe pendant un an avec une réduction de 26 % par rapport au tarif réglementé du 1er février 2024, tout en offrant la possibilité de choisir l'origine et la source de son électricité verte pour un surcoût de 0,006 €/kWh TTC.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un prix du kWh inférieur de 4 % à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client, détenteur d'un compteur Linky, de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable à un coût de 30 % inférieur les week-ends et jours fériés comparé au tarif en semaine, bien que ce dernier soit lui-même plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose une électricité 100 % verte et locale, permettant au consommateur de soutenir la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix tout en bénéficiant d'une électricité certifiée par des garanties d'origine.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF propose de l'électricité verte destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec un tarif de nuit 50 % moins cher que celui du kWh en journée.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Alpiq et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le comparatif des taux de litiges entre Alpiq et EDF reflète des divergences majeures en termes de satisfaction client. Alpiq affiche un taux de 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, avec une note moyenne pondérée des avis clients de 4,49 / 5, indiquant une satisfaction client relativement élevée. En revanche, EDF présente un taux de 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels et une note moyenne de 4,42 / 5. Ces statistiques suggèrent que, malgré un taux de litiges plus bas chez EDF, la satisfaction client reste similaire dans les deux cas. La différence entre le taux de litiges et les avis clients pour Alpiq pourrait résulter d'une stratégie de gestion efficace, tandis que la note légèrement inférieure chez EDF pourrait indiquer des points à améliorer pour une meilleure satisfaction.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Alpiq et d'EDF ?
Points positifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Alpiq et d'EDF.
Avantages d'Alpiq
Le fournisseur Alpiq est présent sur le marché de l'énergie français depuis 2002, avec une expansion vers les offres pour particuliers en 2020.
Il propose des offres d'électricité verte et classique, permettant ainsi au client de choisir en fonction de ses préférences écologiques.
Le service client d'Alpiq est basé en France, ce qui garantit une proximité et une compréhension des besoins du client.
Alpiq a été élu Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra en 2023, ce qui témoigne de la qualité de ses services.
Un programme de parrainage est disponible, offrant des avantages financiers aussi bien au parrain qu'au filleul lors d'une nouvelle souscription.
Le consommateur bénéficie de l'engagement d'Alpiq à proposer des tarifs garantis avantageux par rapport au tarif réglementé, ce qui se traduit par un coût d'énergie compétitif.
La satisfaction des clients est bonne, avec une note moyenne globale de 4,55 sur 5 sur différentes plateformes d'avis.
Alpiq respecte les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence, assurant ainsi une confiance accrue dans leurs opérations.
Avantages d'EDF
Le consommateur peut choisir entre une offre d'électricité verte ou classique.
L'entreprise propose également un service de gaz pour les particuliers.
EDF a l'avantage unique de proposer les tarifs réglementés de l'électricité.
Les offres d'EDF sont accessibles à environ 70 % des sites résidentiels français, démontrant une forte majorité des foyers bénéficiant des services d'un fournisseur historique.
Le particulier bénéficie d'outils pour mieux gérer et réduire sa consommation avec le programme MES ECO&MOI.
Le client peut choisir l'offre Énergie verte, permettant de contribuer à une consommation plus respectueuse de l'environnement.
En choisissant EDF, l'abonné s'engage avec le fournisseur qui a été reconnu pour sa excellente relation client lors du classement de la Relation Client 2024.
Le particulier a accès à un service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la transparence énergétique selon la Commission de Régulation de l'Énergie.
Points négatifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Alpiq et d'EDF.
Inconvénients d'Alpiq
Lors de la souscription, des prélèvements inattendus peuvent survenir même après une demande explicite pour un prélèvement à la consommation.
Certains clients font face à une facturation excessive, notamment en raison d'échéanciers proposés sans inclure la TVA, entraînant des régularisations surprises.
La gestion des remboursements semble lente et compliquée, nécessitant parfois l'intervention d'autorités comme la DGCCRF pour résoudre des cas de trop-perçu.
L'inaccessibilité du service client lorsqu'ils sont confrontés à des questions dérangeantes peut être un problème pour les consommateurs.
Après la résiliation, certains consommateurs rapportent des retards dans la réception des remboursements prévus.
Des prélèvements automatiques sont effectués avant la fin des 14 jours de rétractation, ce qui peut être problématique pour le client.
Inconvénients d'EDF
Le fournisseur EDF est souvent perçu comme moins attractif en raison de ses tarifs, notamment en comparaison avec les nouveaux acteurs du marché énergétique.
Le service client d'EDF est critiqué pour sa réactivité et la difficulté à obtenir un interlocuteur dédié. Les avis indiquent souvent un manque de suivi personnalisé.
La complexité des tarifs et options peut être un frein pour le consommateur, rendant difficile la compréhension de la facturation.
Malgré ses efforts, EDF est encore perçu comme un fournisseur historique, ce qui ne favorise pas une image de modernité ou d'innovation dans l'esprit du public.
Les offres correspondant à une certaine évaluation de Selectra ("D" ou "E") indiquent une perspective de satisfaction client potentiellement plus faible.
Le particulier peut ressentir une certaine confusion entre EDF et Engie, ce qui peut impacter négativement la perception de son offre.
Les offres d'électricité verte ne sont pas entièrement basées sur des énergies renouvelables, ce qui peut générer de la déception chez les consommateurs engagés pour l'environnement.
L'accès aux heures creuses et heures pleines ainsi que leurs modifications sans préavis peuvent générer frustration et confusion pour l'abonné.
Taux de litiges d'Alpiq et d'EDF
Fournisseur Alpiq
Taux de litiges : 74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 33 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Alpiq et d'EDF
Avis clients sur Alpiq
Les avis clients d'Alpiq sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Alpiq
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,8/5
853 votes
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,5/5
884 votes
Avis Alpiq sur la plateforme
Selectra
2,5/5
68 votes
Moyenne pondérée
4,57/5
1805 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Alpiq
5/5 pour Alpiq
Professionnels,explicatifs,contacts plaisants,agréables.merci!
5/5 pour Alpiq
Le tarif qui m a ete propose semble correspondre a ma demande. Mais ma nouvelle experience avec ce service est encore trop récent pour emettre un avis
5/5 pour Alpiq
Très content de Alpiq , chez eux depuis 1 année.
Par tel il vienne de me proposer -0,26%de suite électricité stable jusqu'au 31.12.2025
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
14038 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,8/5
731 votes
Moyenne pondérée
4,46/5
14769 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Alpiq et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Alpiq ou EDF ?
Changer de fournisseur d'énergie d'Alpiq à EDF ou inversement se réalise aisément. Le client peut souscrire un nouveau contrat en ligne ou par téléphone, si cette option est disponible. Cette démarche est 100 % gratuite et aucune pénalité ne sera imposée. Le particulier a la liberté de choisir son fournisseur à tout moment, sans délai de préavis.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Alpiq et EDF
Le fournisseur d'énergie Alpiq est présent sur le marché français depuis 2002, d'abord orienté vers les professionnels, avant de s'ouvrir aux particuliers en 2020. Alpiq se distingue par son service client de haute qualité, récompensé à plusieurs reprises, notamment comme Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. Ce fournisseur propose une gamme variée d'offres, incluant de l'électricité classique et verte, toujours à des tarifs compétitifs par rapport au tarif réglementé d'EDF. Le client bénéficie également d'avantages tels que des tarifs réduits garantis par rapport au marché, créant une opportunité d'économies sur la facture énergétique annuellement.
Présentation d'EDF
EDF a été créé en 1946, lorsque l'État français a nationalisé les distributeurs d'électricité. Cet acteur historique sur le marché de l'énergie s'est d'abord développé avec un monopole jusqu'en 2007, lorsque le marché a été ouvert à la concurrence. Bien qu'il ait perdu son statut de monopole, EDF demeure le fournisseur historique et est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce statut incite de nombreux consommateurs à choisir spontanément EDF pour leur approvisionnement en énergie.
Quels sont les points communs entre Alpiq et EDF ?
Les fournisseurs Alpiq et EDF partagent plusieurs caractéristiques similaires sur le marché énergétique. Tous deux offrent à leurs clients des options d'électricité verte, ce qui répond à un besoin croissant de solutions durables. Les deux entreprises proposent également des tarifs fixes et indexés, permettant aux consommateurs de choisir selon leurs préférences financières et énergétiques. En termes de service client, chacune d'elles s'engage à offrir un support de qualité pour faciliter l'expérience des abonnés. Enfin, Alpiq et EDF respectent toutes les deux les bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour assurer la transparence et l'équité envers le consommateur.
Comment contacter les services clients d'Alpiq et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Alpiq et EDF
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Alpiq
Pour contacter le fournisseur d'énergie Alpiq, plusieurs moyens de communication sont à la disposition de ses clients. Le numéro de téléphone principal pour les particuliers est disponible au 09 78 46 85 75, du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour toute correspondance par courrier, l'adresse postale à utiliser est la suivante : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le service clientèle peut également être joint par e-mail à l'adresse [email protected] ou via le formulaire de contact en ligne sur leur site officiel. Ces différents canaux permettent de répondre rapidement aux demandes des abonnés en matière d'électricité et de gaz.
Contacter EDF
Pour joindre EDF, le particulier dispose de plusieurs options de communication selon son besoin. Le numéro de téléphone principal pour le service client est le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour des échanges par voie postale, l'adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, pour contacter le fournisseur par e-mail, le client peut utiliser l'adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ces moyens permettent au consommateur de recevoir assistance et informations sur ses services énergétiques.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
