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Alpiq ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Alpiq et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Alpiq est "Électricité Stable" avec un prix du kWh à 0,2041 € pour un compteur 6 kVA en option base. EDF propose son offre "Zen Fixe" avec un prix du kWh à 0,2064 €. Les deux offres obtiennent un Selectra Score de B. Les avis clients révèlent une moyenne pondérée de 4,1/5 pour Alpiq et de 4,08/5 pour EDF. Concernant les litiges, le médiateur national de l'énergie note 74 litiges pour Alpiq et 44 pour EDF en 2023, indiquant un service client satisfaisant chez EDF.
Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Alpiq et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Alpiq et EDF ?
Description
Alpiq a été créé en 1890 en Suisse et est producteur et fournisseur d'électricité depuis plus de 100 ans. Il propose en France des offres d'électricité pour les particuliers depuis 2020.
EDF est le fournisseur historique d'électricité en France, créé suite à la nationalisation en 1946, et propose des tarifs réglementés pour l'électricité.
Offres d'électricité
Électricité Promo
Électricité Promo 100 % verte
Électricité Stable (Prix fixes 1 an)
Électricité Stable 100 % verte (Prix fixes 1 an)
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Zen Fixe (Prix fixes 2 ans)
Vert Électrique Week-End
Offres de gaz
Aucune offre de gaz disponible pour les particuliers.
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (Prix fixes 2 ans)
Note moyenne des avis clients
4,1 sur 5 (549 votes)
4,08 sur 5 (7050 votes)
Nombre de litiges
74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Nombre de clients
Plus de 50 000 clients en 2024
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Alpiq et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024 en 6 kVA option base.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Classées par ordre d'offre la moins chère à la plus chère.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Alpiq et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Alpiq et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés en
septembre 2024
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Le consommateur qui choisit l'offre Électricité Stable d'Alpiq bénéficiera d'une réduction de 21 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh en option base est à 0,2041 €/kWh TTC, ce qui offre une économie intéressante. Le prix de l'abonnement 6 kVA en option base reste identique à celui du tarif réglementé, soit 151,21 €/an TTC. Avec un engagement de stabilité des prix jusqu'en 2025, l'abonné peut prévoir ses dépenses énergétiques.
Pour l'offre Zen Fixe d'EDF, le client bénéficie d'une réduction de 20 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh en option base est fixé à 0,2064 €/kWh TTC, légèrement supérieur à celui d'Alpiq. Là encore, le coût de l'abonnement annuel en 6 kVA base est aligné sur le tarif réglementé, à 151,20 €/an TTC. Ce choix peut être judicieux pour ceux qui préfèrent la sécurité du fournisseur historique tout en réduisant leurs coûts énergétiques.
Une offre d'électricité uniquement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif d'Alpiq VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les
offres d'électricité en heures pleines heures creuses chez Alpiq et EDF par rapport au tarif bleu
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
L'offre Électricité Stable d'Alpiq propose des tarifs fixes pendant un an avec une réduction de 21 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé. Le prix du kWh est de 0,2186 €/kWh en heures pleines et de 0,1686 €/kWh en heures creuses, toutes taxes comprises (TTC). L'abonnement annuel pour cette option, à une puissance de compteur de 6 kVA, est de 158,31 € TTC, soit une parité avec le tarif réglementé. Cela se traduit par des économies significatives sur le coût de l'énergie utilisée, surtout en heures creuses.
De son côté, l'offre Zen Fixe d'EDF garantit un prix du kWh HT fixe pendant deux ans avec une réduction de 20 % par rapport au tarif réglementé. En heures pleines, le prix du kWh s'élève à 0,221 €/kWh TTC, tandis qu'en heures creuses, il est de 0,1704 €/kWh TTC. Comme pour Alpiq, le coût annuel de l'abonnement pour une puissance de compteur de 6 kVA est de 156,12 € TTC, également aligné sur le tarif réglementé. Bien qu'EDF offre une économie moindre par rapport à Alpiq, le client bénéficie de la stabilité de deux années et de l'expérience du fournisseur historique.
Analyse simplifiée sur l'électricité la moins chère d'Alpiq et d'EDF
Zoom sur l'offre Électricité Stable d'Alpiq : estimation personnalisée
L'offre
d'électricité
la moins chère
d'Alpiq
comparée au tarif de référence
Offre
Électricité Stable
d'Alpiq
Offre
Tarifs réglementés de l'électricité
d'EDF
Prix de l'abonnement annuel
151,21 €/an
soit 12,6 €/mois
au même prix
*
151,2
€/an
Prix du kWh
0,2041 €/kWh 18,9% moins cher
*
0,2516 €/kWh
Budget
1265 €/an soit
105,42 €/mois
1525 €/an soit
127,08 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
260 €/and'économies
soit
21,67 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
septembre 2024
pour une consommation de
5460 kWh
par an
. *calculé en fonction du tarif de référence
de l'électricité, qui est le
tarif réglementé d'électricité.
Zoom sur l'offre Zen Fixe d'EDF : estimation personnalisée
L'offre
d'électricité
la moins chère
d'EDF
comparée au tarif de référence
Offre
Zen Fixe
d'EDF
Offre
Tarifs réglementés de l'électricité
d'EDF
Prix de l'abonnement annuel
151,2 €/an
soit 12,6 €/mois
au même prix
*
151,2
€/an
Prix du kWh
0,2064 €/kWh 18% moins cher
*
0,2516 €/kWh
Budget
1278 €/an soit
106,5 €/mois
1525 €/an soit
127,08 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
247 €/and'économies
soit
20,58 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
septembre 2024
pour une consommation de
5460 kWh
par an
. *calculé en fonction du tarif de référence
de l'électricité, qui est le
tarif réglementé d'électricité.
Les grilles tarifaires détaillées d'électricité de Alpiq VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité Stable d'Alpiq et Zen Fixe d'EDF en option base
Grille tarifaire de l'offre
Alpiq
Électricité Stable
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité Stable
par
Alpiq
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
19/09/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité Stable d'Alpiq et Zen Fixe d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
Alpiq
Électricité Stable
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité Stable
par
Alpiq
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
19/09/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Alpiq et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Seul EDF propose une offre de gaz : pas de comparatif avec Alpiq
Alpiq ne commercialise pas d'offre de gaz pour les particuliers sur le réseau GRDF à l'heure actuelle. Ainsi, EDF concurrence davantage Alpiq sur le marché de l'énergie grâce à son offre Avantage Gaz Optimisé.
Les
offres de gaz chez EDF par rapport au Prix Repère
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Zoom sur l'offre Avantage Gaz Optimisé
Calcul des mensualités et estimer sa facture de gaz
chez EDF pour l'offre Avantage Gaz Optimisé
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE) calculés en
septembre 2024
L'offre
de gaz
la moins chère
d'EDF
comparée au tarif de référence
Offre
Avantage Gaz Optimisé
d'EDF
Offre
Prix Repère Moyen de Vente de Gaz
d'CRE
Prix de l'abonnement annuel
268,32 €/an
soit 22,36 €/mois 3,3% moins cher
*
277,44
€/an
Prix du kWh
0,0986 €/kWh 4,83 % moins cher
0,1036 €/kWh
Budget
1486 €/an soit
123,83 €/mois
1557 €/an soit
129,75 €/mois
Estimation des économies
par rapport au tarif de référence
71 €/and'économies
soit
5,92 €/mois
tarif de référence
Tarifs € TTC estimés en
septembre 2024
pour une consommation de
12350 kWh
par an
à Montpellier. *calculé en fonction du tarif de référence
du gaz, qui est le
prix repère gaz de la CRE.
En comparant les tarifs d'EDF pour l'offre "Avantage Gaz Optimisé" au Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE), il est notable que cette offre propose des prix légèrement inférieurs au PRG. L'abonnement annuel, toutes taxes comprises, est fixé à 268,32 €, tandis que le prix du kilowattheure (kWh) s'élève à 0,0998 €. En termes de pourcentage, la réduction appliquée est de 5 % hors taxes par rapport au PRG, générant ainsi des économies potentielles pour le particulier. L'offre est caractérisée par une variation mensuelle des tarifs, ce qui implique que les économies ou les surcoûts peuvent fluctuer en fonction de l'évolution du prix de référence établi par la CRE.
Détails de la grille tarifaire de l'offre de gaz Avantage Gaz Optimisé chez EDF
Grille tarifaire de l'offre Avantage Gaz Optimisé commercialisée par EDF
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Alpiq et EDF ?
De l'électricité verte chez Alpiq et EDF ?
Alpiq commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Alpiq et EDF
Électricité verte Alpiq
Électricité verte EDF
Électricité Promo 100% verte : L'offre "Électricité Promo 100% verte" d'Alpiq propose une réduction initiale de 15 % sur le tarif réglementé jusqu'à fin 2024, puis 4 % par la suite, tout en permettant au client de bénéficier d'une électricité issue à 100 % de sources renouvelables pour un coût additionnel de 0,006 €/kWh.
Électricité Stable 100% verte : L'offre "Électricité Stable 100 % verte" d'Alpiq propose au client une fourniture 100 % d'électricité verte avec des prix fixes sur un an et une remise de 21 % sur le tarif réglementé en vigueur jusqu'au 31 décembre 2025.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF propose une électricité 100 % verte avec des tarifs du kWh inférieurs de 3 % au Tarif Réglementé de Vente, tout en permettant au particulier de soutenir la transition énergétique grâce aux garanties d'origine.
Vert Électrique Week-End : L'offre "Vert Électrique Week-End" d'EDF propose une électricité 100 % verte avec des prix du kWh 30 % moins chers le week-end et les jours fériés, bien que le coût soit plus élevé en semaine par rapport au Tarif Réglementé de Vente.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" permet au client de soutenir la production d'électricité 100 % verte et locale issue de sa région tout en bénéficiant d'une électricité labelisée Ademe.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF permet au client possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable de bénéficier d'une réduction de 50 % sur le prix du kWh HT durant la nuit par rapport à la journée, avec une électricité certifiée verte par des garanties d'origine.
Les
offres d'électricité verte chez Alpiq et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC à jour en septembre 2024.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 5500 kWh par an et une puissance de 6 kVA option base
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Alpiq et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le Médiateur National de l'Énergie a relevé un taux de litiges de 74 pour Alpiq et un taux de litiges de 44 pour EDF, par 100 000 contrats résidentiels en 2023. Alpiq présente ainsi un taux de litiges plus élevé que celui d'EDF, mais reste bien en dessous d'un taux considéré comme mauvais. Ceci, combiné à une note moyenne pondérée des avis clients de 4,1 pour Alpiq et de 4,08 pour EDF, reflète une satisfaction client similaire malgré les différences de litiges. Le consommateur peut percevoir cela comme une indication de la qualité des services offerts par Alpiq et EDF. Bien que les avis varient, ces notes moyennes sont un indicateur global positif pour les deux fournisseurs.
Quels sont les avantages et les inconvénients chez d'Alpiq et d'EDF ?
Points positifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Alpiq et d'EDF.
Avantages d'Alpiq
Alpiq propose des tarifs garantis moins chers que le tarif réglementé de l'EDF.
L'offre "Électricité Promo" permet une économie de 12 % par rapport au tarif réglementé.
L'offre "Électricité Promo 100 % verte" permet une économie de 10 %, tout en étant respectueuse de l'environnement.
L'offre "Électricité Stable" apporte une économie de 17 %, offrant des prix fixes pour une gestion prévisible des coûts.
Le choix de l'offre "Électricité Stable 100 % verte" permet une économie de 15 % tout en optant pour de l'électricité d'origine verte.
Le service client d'Alpiq a été élu Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR.
Le fournisseur Alpiq a également été désigné comme le Meilleur fournisseur d'électricité par le Prix Selectra 2023.
Avantages d'EDF
EDF est le seul fournisseur à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, ce qui représente un avantage historique et unique pour le consommateur.
Les prix proposés sont réglementés par les pouvoirs publics, assurant une certaine stabilité tarifaire.
L'entreprise offre des options d'électricité verte, telles que "Vert Électrique" et "Vert Électrique Régional", permettant au particulier de s'engager pour l'environnement.
Des offres comme "Zen Online" permettent au client de réaliser des économies jusqu'à 8 % par rapport au tarif réglementé.
Avec l'offre "Avantage Gaz Optimisé", le foyer moyen bénéficie d'une réduction de 5 % par rapport au prix repère du gaz.
La tarification dynamique "Tempo" permet au consommateur de gérer sa consommation selon les variations de tarifs, optimisant ainsi sa facture.
EDF constitue le premier choix pour près de 71 % des sites résidentiels, preuve de la confiance accordée par les abonnés.
Avec l'option "Zen Fixe", le client profite de prix fixes garantis sur deux ans, offrant un budget maîtrisé et une tranquillité d'esprit.
Points négatifs chez d'Alpiq et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Alpiq et d'EDF.
Inconvénients d'Alpiq
Le service client peut sembler difficile à joindre pour certains clients, comme l'indiquent certains avis.
La gestion des prélèvements automatiques a été signalée comme problématique, avec des prélèvements incorrects selon plusieurs témoignages.
La régularisation des factures peut entraîner des montants surprises pour l'abonné, notamment avec la facturation de la TVA non anticipée.
La note de 3 sur 5 sur Trustpilot indique des avis mitigés, reflétant potentiellement des expériences clients variées.
Le taux de litiges est de 74 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, ce qui peut inquiéter un potentiel consommateur.
Inconvénients d'EDF
Coût élevé : Le « Tarifs réglementés de l'électricité » présente un coût annuel de 1 650 € pour un foyer moyen, ce qui peut être considérable pour le budget d'un client.
Absence de compétitivité tarifaire : Certaines offres comme « Vert Electrique Auto » ne montrent pas de différence par rapport au tarif réglementé, ne permettant pas au client de réaliser des économies.
Score de satisfaction faible : Les avis des clients sur la plateforme Selectra donnent une note de 1,81 sur 5, indiquant un niveau de satisfaction médiocre parmi les abonnés.
Taux de litiges élevé : Avec 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, cela peut indiquer des problèmes récurrents de service ou de facturation pour le consommateur.
Offres complexes : La diversité des offres avec des options tarifaires spéciales, comme « Zen Week-End » et « Tempo », peut rendre difficile pour le particulier de choisir l'offre la plus adaptée à ses besoins.
Problèmes de communication : Les critiques mentionnent une mauvaise interaction avec le service client et des soucis concernant la lisibilité des heures creuses, ce qui peut entraîner des désagréments pour l'abonné.
Taux de litiges d'Alpiq et d'EDF
Taux de litiges du fournisseur Alpiq
74 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de litiges du fournisseur EDF
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Alpiq et d'EDF
Avis clients sur Alpiq
Les avis clients d'Alpiq sur différents forums et plateformes de consommateurs en
septembre 2024
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,5/5
104 votes
Avis Alpiq sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,6/5
288 votes
Moyenne pondérée
4,12/5
513 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Alpiq
5/5 pour Alpiq
Très bien depuis ma souscription il y a un an sur les conseils d'Hello Watt
Vous aurez 15 euros de remise avec ce code parrainage : ALP107-930-866
5/5 pour Alpiq
Très bien depuis ma souscription il y a un an sur les conseils d'Hello Watt
Vous aurez 15 euros de remise avec ce code parrainage : ALP107-930-866
5/5 pour Alpiq
À fuir, absolument!
Je suis en relation avec le service client depuis le mois de mai, nous sommes mi-août. Suite à un dysfonctionnement du compteur linky en avril, j'ai été sur-facturée de plus de 1100€! Enedis a pourtant transmis en temps et en heure le bordereau de consommation rectifiant la facturation d'Alpiq.
Après deux mois d'appels et de mails pour faire rectifier la sur-facturation, j'ai reçu une nouvelle facture un peu moins élevée, mais pleine d'erreurs en la faveur d'Alpiq bien évidemment. Le service client en a convenu. Aucune nouvelle du service de facturation, à part une nouvelle facture.
À ce jour, non seulement Alpiq me doit de l'argent, mais je croule sous les relances. J'envisage très sérieusement de porter plainte.
En résumé, Alpiq est un fournisseur d'énergie avec des pratiques malhonnêtes et un service client et facturation incompétents. Je préfère payer un petit peu plus ma consommation électrique et ne pas être vigilante en permanence sur les factures et les erreurs non- assumées.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
septembre 2024
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,4/5
6184 votes
Moyenne pondérée
4,08/5
7051 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Alpiq et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Alpiq ou EDF ?
Lorsqu'un consommateur souhaite changer de fournisseur d'énergie et opter pour Alpiq au lieu d'EDF, il peut le faire en souscrivant simplement un nouveau contrat. Le processus est entièrement gratuit et ne nécessite aucun frais de résiliation. Ce changement peut s'effectuer sans délai de préavis et le client n'est soumis à aucune pénalité. La souscription peut se réaliser en ligne ou par téléphone, rendant la démarche très accessible.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Alpiq et EDF
Alpiq est un fournisseur d'énergie originaire de Suisse, fondé en 1890, opérant depuis plus de cent ans dans la production et la fourniture d'électricité. Ce n'est qu'en 2002 qu'Alpiq s'est implanté sur le marché de l'énergie en France, ciblant d'abord les professionnels, puis en 2020, les particuliers. Ce fournisseur se distingue par un service client de qualité, basé en France, qui a été primé Meilleur Service client de l'année de 2017 à 2022 selon le Baromètre CLEEE-FNCCR. Alpiq offre également des tarifs garantis inférieurs au tarif réglementé d'EDF, pour les offres d'électricité verte et classique destinées aux particuliers.
Présentation d'EDF
EDF, connu sous le nom d'Électricité de France, a été créé en 1946 après la nationalisation des distributeurs d'électricité en France. Ce fournisseur d'énergie est reconnu pour son statut de fournisseur historique puisqu'il a gardé le monopole de l'électricité pour particuliers jusqu'en 2007. Aujourd'hui, EDF est le seul capable de proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. De plus, EDF est devenu un acteur majeur dans le marché du gaz, occupant la place de premier fournisseur alternatif en France.
Quels sont les points communs entre Alpiq et EDF ?
Alpiq et EDF se distinguent par leur confiance dans l'option de l'énergie verte. Les deux fournisseurs proposent des offres d'électricité verte, ce qui leur permet d'attirer des clients soucieux de l'environnement. De plus, ces fournisseurs mettent en avant une diversité d'options tarifaires, telles que des prix indexés ou fixes, répondant ainsi aux besoins variés des clients. Alpiq et EDF se démarquent également par leur présence sur le marché français avec des offres adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. Enfin, leurs services s'appuient sur de solides garanties d'origine pour l'énergie verte, offrant ainsi une crédibilité accrue auprès des consommateurs.
Comment contacter les services clients d'Alpiq et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Alpiq et EDF
Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Alpiq
Pour contacter Alpiq, le consommateur dispose de plusieurs moyens de communication. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 09 78 46 85 75 ou par e-mail à [email protected]. En outre, il est aussi possible d'envoyer un courrier à l'adresse postale : Tour ALTO 1 Place Zaha HADID CS 20307 - 92062 PARIS LA DEFENSE CEDEX. Le service client est disponible par appel du lundi au vendredi, de 9h à 18h. Pour des informations complémentaires, un formulaire de contact est également disponible sur leur site internet pour simplifier les démarches du particulier.
Contacter EDF
Le fournisseur d'énergie EDF propose plusieurs moyens de communication pour le contacter. Par téléphone, le client peut appeler le service client au 34 04 pour les particuliers ou au 30 22 pour les professionnels. Pour les demandes écrites, l'adresse postale est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, le consommateur souhaitant utiliser le courrier électronique peut envoyer un message à l'adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur le site EDF. Ces différentes options permettent de répondre efficacement aux besoins des clients d'EDF.
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
