Avis fournisseur d'électricité : que choisir en 2026 ?

Malgré un large choix de fournisseurs, 64 % des clients résidentiels en électricité et 27 % des consommateurs de gaz étaient encore abonnés aux tarifs réglementés au 31 décembre 2021, selon le rapport de la Commission européenne publié en juillet 2022. Cela s'explique notamment par un manque d'information : selon le bilan de la CRE publié en 2018, seuls 66 % des consommateurs savent qu'ils peuvent changer de fournisseur d'énergie gratuitement.

Que penser des services client ?

Chaque fournisseur dispose d'un service client permettant au consommateur d'avoir un interlocuteur expert en cas de question ou de réclamation. Ces services client sont basés en France ou à l'étranger et disponibles, selon les fournisseurs, par téléphone, en ligne, par e-mail ou par courrier.

Selon le médiateur national de l'énergie, M. Olivier Challan Belval, le nombre de litiges enregistrés en 15 ans d'existence n'a jamais été aussi élevé.

Avec plus de 35 millions de compteurs électriques en France, environ 5 millions de personnes ont reçu des informations via les services du médiateur national de l'énergie, établissant un pic historique en 2023. Les services ont reçu près de 27 000 litiges, dont 14 000 médiations formelles, et 8 570 recommandations ont été formulées sur cette période.

Malgré le très faible nombre de litiges enregistrés — par rapport au nombre de compteurs installés en France — cette croissance peut s'expliquer par deux facteurs principaux :

• Augmentation du nombre de fournisseurs sur le marché : une concurrence exacerbée amenant certains d'entre eux à des pratiques commerciales abusives, dépassant parfois les limites pour décrocher des contrats.
• Simplification du processus de dépôt de plainte : depuis son ordinateur, le client peut facilement déposer sa réclamation et l'envoyer au médiateur national en quelques minutes. La facilité de transmission encourage donc les consommateurs à signaler plus couramment leur litige.

Notre avis sur les services à la clientèle des fournisseurs alternatifs

Concernant le service client, de nombreux fournisseurs alternatifs revendiquent faire des efforts, avec un résultat plus ou moins réussi quand on consulte les avis clients. À notre avis, un partenaire en particulier se démarque :

• TotalEnergies (ex-Total Direct Énergie), pour les consommateurs réguliers : leader des fournisseurs alternatifs, TotalEnergies démontre une grande expérience dans le domaine grâce à son ancienneté. Il revendique un service client irréprochable, et la satisfaction semble être au rendez-vous parmi les consommateurs. Total Direct Énergie a été élu "Service client de l'année 2024" dans la catégorie fournisseur d'énergie. Total Direct Énergie a aussi remporté le trophée QualiWeb de 2018 à 2021 et en 2024 : cette récompense, moins connue, distingue la compétence des services client sur Internet. Selon le fournisseur, 93 % de ses clients se déclarent satisfaits après un contact avec le service client.

Des fournisseurs d'électricité pour tous les goûts

Depuis quelques années, le nombre de fournisseurs alternatifs en France ne cesse de croître et transforme en profondeur le marché de l'énergie. En effet, initialement dominé par les acteurs historiques EDF et Engie avec leurs offres au tarif réglementé, on compte désormais près de 30 fournisseurs présents sur ce marché, proposant leurs services aux particuliers. Quelles sont leurs caractéristiques, que penser de leurs offres et de leur service client, et en valent-ils la peine ? Ce sont les questions auxquelles nous tentons de répondre dans cet article.

Selon la Commission de Régulation de l'Énergie, une augmentation du nombre d'acteurs a notamment été observée en 2015, confirmée en 2017 quand le marché a vu apparaître 7 nouveaux fournisseurs d'électricité et 2 nouveaux fournisseurs de gaz.

En 2023, les fournisseurs d'énergie destinés aux clients résidentiels ou petites entreprises proposent une multitude d'offres d'énergie auxquelles les consommateurs peuvent souscrire. Trois types principaux sont identifiés :

• Les offres au tarif réglementé : uniquement proposées par EDF (pour l'électricité) et Engie (pour le gaz).
• Les offres à prix indexé : elles sont soit indexées sur le tarif réglementé, soit sur le prix du marché de gros. Certaines offrent un taux de remise indexé sur les tarifs réglementés, et sont par conséquent toujours moins chères que le Tarif Réglementé en Vigueur.
• Les offres à prix fixe : le fournisseur fixe un prix unique du kWh pour une certaine durée, généralement entre un, deux, trois ou quatre ans. Ce prix restera le même malgré d'éventuelles hausses du tarif réglementé.
• Les offres à tarification dynamique : le tarif appliqué au consommateur évolue en fonction du prix du marché de gros. Avec la crise énergétique de 2021-2022, où les prix du marché de gros ont explosé, ces offres n'ont pas eu de succès.
• Les offres à prix librement fixé : comme leur nom l'indique, les tarifs sont librement définis par le fournisseur.

Les fournisseurs alternatifs proposent donc des offres dites "de marché" dont les prix sont librement choisis par eux. Pour être les plus compétitifs, les fournisseurs alternatifs commercialisent des offres souvent moins chères que le tarif bleu d'EDF, ou à prix fixes pour assurer une certaine sécurité aux clients. Cependant, certains partenaires plus rares choisissent d'appliquer cette remise sur le prix de l'abonnement du compteur : ces offres s'adressent principalement aux petits consommateurs qui peuvent facilement restreindre l'utilisation de leurs appareils électriques.

Notre avis sur les tarifs indexés

Les tarifs indexés s'adressent davantage aux clients souhaitant réaliser des économies sur leur facture d'énergie.

La plupart des offres indexées proposent un pourcentage de remise associé. Cette remise garantit que le client paie toujours moins cher que le tarif réglementé. Même en cas de forte hausse du prix de l'électricité ou du gaz, le client continue de bénéficier du même pourcentage de remise. Cependant, le prix augmentera dans les mêmes proportions que le tarif réglementé. Pour rappel, le tarif réglementé est contrôlé par les pouvoirs publics.

En conclusion, si vous souhaitez garantir des économies tout au long de la durée du contrat, optez pour une offre à prix indexé. En revanche, si votre préoccupation est de vous protéger contre les hausses de prix de l'énergie, optez pour une offre à prix fixe.

Notre avis sur les tarifs fixes

Les tarifs fixes sont déterminés par les fournisseurs pour une certaine période, qui varie généralement entre un, deux et trois ans. Dans la plupart des cas, la fixation du prix ne concerne pas l'abonnement du compteur, qui reste soumis aux aléas des tarifs réglementés. Cependant, cette option permet aux consommateurs de se protéger contre d'éventuelles hausses des tarifs réglementés. Sur certaines offres, les tarifs fixes sont révisables à la baisse : si les tarifs réglementés diminuent, le prix du kWh suit la tendance en faveur du client.

Malgré de possibles hausses du prix de l'abonnement, le tarif fixe est une très bonne solution pour se protéger contre les variations des tarifs réglementés. Nous le recommandons souvent lorsque les pouvoirs publics annoncent une future hausse des prix de l'énergie, pour éviter de voir sa facture s'envoler. Toutefois, il est important de vérifier les conditions prévues par le contrat à la fin de la période fixe pour éviter d'être pénalisé en fin de contrat.

Notre avis sur les tarifications dynamiques

La tarification dynamique consiste à payer un prix du kWh qui évolue quotidiennement en fonction du prix du marché. Ces offres ont commencé à intéresser de nombreux consommateurs en 2020, mais cette tendance a ralenti avec la crise énergétique de 2021-2022 entraînant une flambée des prix de l'énergie sur le marché. Par conséquent, ces offres n'intéressaient plus les consommateurs.

Notre avis sur les tarifs librement fixés

Les offres à prix librement fixé peuvent être avantageuses pour les consommateurs, à condition qu'elles permettent de payer une facture moins chère que le tarif bleu réglementé. Dans tous les cas, si le fournisseur modifie ses prix, le consommateur est notifié dans le délai légal d'un mois avant son application.

Fournisseur historique d'électricité, EDF est encore aujourd'hui le fournisseur le plus choisi par les consommateurs pour la souscription d'un contrat d'énergie. Notre avis sur ce fournisseur, la qualité de son service client et ses offres.

Un service client bien noté

EDF a mis en place plusieurs initiatives pour simplifier la communication avec ses clients. Espace en ligne personnalisé, messagerie instantanée, téléphone ou encore courrier sont autant de moyens pour contacter ce fournisseur. Attention toutefois, car l'entreprise qui possédait des agences partout en France a désormais fermé l'ensemble de celles-ci. Il n'est donc plus possible de souscrire physiquement à EDF ou de résilier un contrat EDF auprès d'un conseiller.

De par la taille de l'entreprise et son nombre de clients, EDF possède le service client le plus complet et le plus étoffé en termes d'effectifs. En effet, les 5 000 conseillers EDF sont tous basés en France, et le groupe a par ailleurs été élu meilleure "Relation Client" en 2017.

Des prix pas les plus compétitifs

Avec 64 % de parts de marché au 31 décembre 2022, le tarif réglementé reste l'offre phare d'EDF pour les particuliers. Ce tarif est fixé par les pouvoirs publics sur recommandation de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE).

Aucune remise n'est appliquée au tarif réglementé ; il sert de référence pour les autres fournisseurs alternatifs dans le choix de leurs tarifs.

Cependant, en dehors du tarif réglementé, EDF commercialise quelques offres alternatives d'électricité :

• Offres EDF Vert Électrique, Vert Électrique Week-end et Vert Électrique Auto : énergie verte grâce à l'achat de Garanties d'Origine. Dans le classement Greenpeace, EDF est toutefois classé parmi les fournisseurs "Vraiment mauvais", car il investit en parallèle dans des énergies polluantes (charbon, gaz de schiste, nucléaire, etc.).
• EDF Zen Électrique : prix de l'électricité réduit le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Un choix par manque d'information

Comme expliqué précédemment, seuls 66 % de la population savent qu'ils peuvent changer de fournisseur d'électricité ou de gaz gratuitement. Chiffre toutefois en hausse par rapport aux années précédentes où seule 1 personne sur 2 avait cette connaissance.

Même si certains consommateurs savent qu'ils peuvent changer de fournisseur d'énergie et payer moins cher ailleurs, certains doutes persistent et l'inquiétude est parfois présente.

Fraude, mauvaise gestion, électricité de moindre qualité, changement de compteur, surfacturation ou hausse de prix en cours de contrat, sont autant de fausses rumeurs concernant les fournisseurs alternatifs.

Lors du choix d'un fournisseur, le caractère vert de l'offre est de plus en plus recherché par les consommateurs. En effet, consommer mieux et surtout améliorer l'empreinte écologique de l'homme sur la nature apparaît aujourd'hui comme un critère de choix essentiel. C'est donc naturellement qu'un grand nombre de clients se tournent vers une offre d'énergie verte. Plusieurs moyens permettent de consommer de l'énergie verte : quel est le meilleur, l'énergie est-elle vraiment verte, comment proposer de l'énergie renouvelable quand on n'en produit pas, et quels sont les fournisseurs les plus verts ? Voici notre avis sur ces questions.

L'électricité verte attestée par des Garanties d'Origine

Une Garantie d'Origine est un certificat émis par l'organisme Powernext indiquant la source de production de l'électricité, ses dates de début et de fin de production, la source renouvelable dont provient cette électricité.

Initialement, la quantité d'électricité produite à partir de sources renouvelables est inscrite dans un registre tenu par Powernext où toutes les informations ci-dessus sont mentionnées. Lorsqu'un fournisseur achète une quantité d'énergie verte, cette quantité est annulée du registre, et un certificat lui est délivré. Ainsi, même s'il n'est pas producteur, le fournisseur peut garantir à ses clients que l'électricité qu'ils ont consommée dans le cadre d'une "Offre Verte" a bien été réinjectée dans le réseau de distribution d'électricité.

Cependant, puisque ce réseau est national et que l'électricité "propre" et "non propre" y sont mélangées, on ne peut pas dire que le consommateur final consomme uniquement de l'énergie renouvelable. Il aura en effet seulement contribué à rendre l'ensemble de la consommation nationale plus écologique.

L'électricité verte provenant des producteurs locaux

D'autres fournisseurs, en revanche, ont choisi de se tourner directement vers les producteurs locaux d'énergie renouvelable. Ce sont en principe des fournisseurs qui s'approvisionnent exclusivement en électricité renouvelable et qui ont complètement abandonné les autres sources d'énergie (nucléaire, charbon, etc.). En choisissant ce type d'électricité, les consommateurs paient non seulement pour la garantie d'origine, mais investissent aussi dans le développement de sites de production d'électricité verte.

L'association Greenpeace a récemment publié le nouveau classement des fournisseurs "vraiment verts", dans lequel Enercoop, Urban Solar Energy et ilek mènent le classement. Ils achètent tous en effet leur énergie directement auprès de producteurs locaux, en plus des Garanties d'Origine.

Quel est le meilleur fournisseur vert ?

Le tableau ci-dessous présente une liste de fournisseurs verts sur le marché français avec les avis clients les mieux notés, leur évaluation sur le comparateur d'énergie Selectra ainsi que les avis globaux des consommateurs.