Enedis téléphone ☎ 09 72 67 50 xx / numéro urgence dépannage

Téléphone Enedis en cas d'urgence ou de dépannage

Lors d'une panne ou d'un problème sur le réseau électrique, il faut appeler sans attendre le ☎ 09 72 67 50 XX. Afin d'obtenir le numéro complet, il suffit de remplacer le double X par le numéro département du logement.

Selon le dernier rapport d'Enedis sur la qualité de ses services, en moyenne, en 2019, ces durées de coupure ont été de :

• 50,13 min en moyenne pour une coupure non planifiée : par exemple lors d'incidents ;
• 14,14 min en moyenne pour une coupure planifiée : par exemple lors de travaux.

Afin de connaître l'origine de la coupure et son heure approximative de rétablissement, il est possible d'utiliser l'application "Enedis À mes côtés". L'ensemble des informations y sont effectivement partagées en temps réel.

Enedis dépannage urgence dans ma région

Enedis Auvergne-Rhône-Alpes

• Enedis Ain : ☎ 09 72 67 50 01
• Enedis Allier : ☎ 09 72 67 50 03
• Enedis Ardèche : ☎ 09 72 67 50 07
• Enedis Cantal : ☎ 09 72 67 50 15
• Enedis Drôme : ☎ 09 72 67 50 26
• Enedis Isère : ☎ 09 72 67 50 38
• Enedis Loire : ☎ 09 72 67 50 42
• Enedis Haute-Loire : ☎ 09 72 67 50 43
• Enedis Puy de Dôme : ☎ 09 72 67 50 63
• Enedis Rhône : ☎ 09 72 67 50 69
• Enedis Savoie : ☎ 09 72 67 50 73
• Enedis Haute-Savoie : ☎ 09 72 67 50 74

Enedis Bourgogne-Franche-Comté

• Enedis Côte d'Or : ☎ 09 72 67 50 21
• Enedis Doubs : ☎ 09 72 67 50 25
• Enedis Nièvre : ☎ 09 72 67 50 58
• Enedis Haute-Saône : ☎ 09 72 67 50 70
• Enedis Saône et Loire : ☎ 09 72 67 50 71
• Enedis Yonne : ☎ 09 72 67 50 89

Enedis Bretagne

• Enedis Côtes d'Armor : ☎ 09 72 67 50 22
• Enedis Finistère : ☎ 09 72 67 50 29
• Enedis Ille et Vilaine : ☎ 09 72 67 50 35
• Enedis Morbihan : ☎ 09 72 67 50 56

Enedis Centre-Val de Loire

• Enedis Cher : ☎ 09 72 67 50 18
• Enedis Eure et Loir : ☎ 09 72 67 50 28
• Enedis Indre : ☎ 09 72 67 50 36
• Enedis Indre et Loire : ☎ 09 72 67 50 37
• Enedis Loir et Cher : ☎ 09 72 67 50 41
• Enedis Loiret : ☎ 09 72 67 50 45

Enedis Grand Est

• Enedis Ardennes : ☎ 09 72 67 50 08
• Enedis Aube : ☎ 09 72 67 50 10
• Enedis Jura : ☎ 09 72 67 50 39
• Enedis Marne : ☎ 09 72 67 50 51
• Enedis Haute-Marne : ☎ 09 72 67 50 52
• Enedis Meurthe et Moselle : ☎ 09 72 67 50 54
• Enedis Meuse : ☎ 09 72 67 50 55
• Enedis Moselle : ☎ 09 72 67 50 57
• Enedis Bas-Rhin : ☎ 09 72 67 50 67
• Enedis Haut-Rhin : ☎ 09 72 67 50 68
• Enedis Territoire de Belfort : ☎ 09 72 67 50 90
• Enedis Vosges : ☎ 09 72 67 50 88

Enedis Hauts-de-France

• Enedis Aisne : ☎ 09 72 67 50 02
• Enedis Nord : ☎ 09 72 67 50 59
• Enedis Oise : ☎ 09 72 67 50 60
• Enedis Pas de Calais : ☎ 09 72 67 50 62
• Enedis Somme : ☎ 09 72 67 50 80

Enedis Île-de-France

• Enedis Essonne : ☎ 09 72 67 50 91
• Enedis Paris : ☎ 09 72 67 50 75
• Enedis Seine et Marne : ☎ 09 72 67 50 77
• Enedis Hauts de Seine : ☎ 09 72 67 50 92
• Enedis Seine-Saint-Denis : ☎ 09 72 67 50 93
• Enedis Val de Marne : ☎ 09 72 67 50 94
• Enedis Val d'Oise : ☎ 09 72 67 50 95
• Enedis Yvelines : ☎ 09 72 67 50 78

Enedis Normandie

• Enedis Calvados : ☎ 09 72 67 50 14
• Enedis Eure : ☎ 09 72 67 50 27
• Enedis Manche : ☎ 09 72 67 50 50
• Enedis Orne : ☎ 09 72 67 50 61
• Enedis Seine-Maritime : ☎ 09 72 67 50 76

Enedis Nouvelle-Aquitaine

• Enedis Charente : ☎ 09 72 67 50 16
• Enedis Charente-Maritime : ☎ 09 72 67 50 17
• Enedis Corrèze : ☎ 09 72 67 50 19
• Enedis Creuse : ☎ 09 72 67 50 23
• Enedis Dordogne : ☎ 09 72 67 50 24
• Enedis Deux-Sèvres : ☎ 09 72 67 50 79
• Enedis Gironde : ☎ 09 72 67 50 33
• Enedis Landes : ☎ 09 72 67 50 40
• Enedis Lot et Garonne : ☎ 09 72 67 50 47
• Enedis Pyrénées-Atlantiques : ☎ 09 72 67 50 64
• Enedis Vienne : ☎ 09 72 67 50 86
• Enedis Haute-Vienne : ☎ 09 72 67 50 87

Enedis Occitanie

• Enedis Ariège : ☎ 09 72 67 50 09
• Enedis Aude : ☎ 09 72 67 50 11
• Enedis Aveyron : ☎ 09 72 67 50 12
• Enedis Gard : ☎ 09 72 67 50 30
• Enedis Haute-Garonne : ☎ 09 72 67 50 31
• Enedis Gers : ☎ 09 72 67 50 32
• Enedis Hérault : ☎ 09 72 67 50 34
• Enedis Lot : ☎ 09 72 67 50 46
• Enedis Lozère : ☎ 09 72 67 50 48
• Enedis Hautes-Pyrénées : ☎ 09 72 67 50 65
• Enedis Pyrénées-Orientales : ☎ 09 72 67 50 66
• Enedis Tarn : ☎ 09 72 67 50 81
• Enedis Tarn et Garonne : ☎ 09 72 67 50 82

Enedis Pays de la Loire

• Enedis Loire-Atlantique : ☎ 09 72 67 50 44
• Enedis Maine et Loire : ☎ 09 72 67 50 49
• Enedis Mayenne : ☎ 09 72 67 50 53
• Enedis Sarthe : ☎ 09 72 67 50 72
• Enedis Vendée : ☎ 09 72 67 50 85

Enedis Provence-Alpes-Côte d'Azur

• Enedis Alpes de Haute-Provence : ☎ 09 72 67 50 04
• Enedis Hautes-Alpes : ☎ 09 72 67 50 05
• Enedis Alpes-Maritimes : ☎ 09 72 67 50 06
• Enedis Bouches du Rhône : ☎ 09 72 67 50 13
• Enedis Var : ☎ 09 72 67 50 83
• Enedis Vaucluse : ☎ 09 72 67 50 84

Ce numéro de téléphone est gratuit et la ligne ouverte 24h/24 et 7j/7.

Téléphone Enedis pour un raccordement

• ☎ 0970 831 970 (Particuliers — ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h)
• ☎ 0970 832 970 (Professionnels — ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h)
• ☎ 0969 821 899 (Entreprises — ouvert du lundi au vendredi de 8h à 17h)

Les numéros régionaux Enedis

Dans le cadre d'une construction neuve, pour que le logement puisse être alimenté en électricité il est nécessaire de passer par un raccordement. Globalement, cette opération consiste à brancher l'installation d'électricité privée (du logement) au réseau public de distribution d'électricité.

Auparavant, Enedis mettait à disposition différents numéros de téléphone par région pour le raccordement électrique. Depuis 2020, un seul et unique numéro de téléphone pour raccorder son logement est disponible en fonction de chaque typologie d'abonnés.

Ci-dessous les adresses e-mail, pour une demande de raccordement Enedis au réseau électrique :

Toutefois, les clients peuvent également se rendre sur la page web du gestionnaire Enedis afin de transmettre leur demande de raccordement. Il s'agit d'ailleurs du moyen recommandé par Enedis pour ce type de demande, car le client peut suivre l'avancée de son dossier, joindre des fichiers, ou encore retracer tout l'historique de sa demande directement en ligne.

Procédure pour un raccordement

Le dossier de raccordement peut être fait par soi-même ou par une personne mandatée qui peut être :

• Le fournisseur d'électricité ;
• Le constructeur de la maison ou l'entrepreneur ;
• L'installateur électricien ;
• L'architecte ou le maître d'oeuvre du logement ;
• Tout autre tiers.

Dans ce cas, il convient de donner mandat à cette personne pour agir en votre nom.

Pour réaliser soi-même la demande de raccordement, la démarche est très simple. Voici les étapes à respecter :

1. Constituer son dossier de raccordement avec les éléments suivants : la copie de l'autorisation d'urbanisme, le plan de situation géographique du logement, quelques photos du projet, la puissance de raccordement souhaitée, et l'engagement à prendre en charge les travaux nécessaires sur la propriété (par exemple le creusement de la tranchée pour y poser le câble de branchement Enedis).
2. Transmettre son dossier de raccordement sur le site du gestionnaire Enedis avec toutes les informations précédentes.
3. Réception du devis Enedis valable 3 mois. Il comprend la description des travaux à entreprendre, l'échéancier prévisionnel des travaux, les coordonnées du conseiller en charge du dossier, et enfin les travaux à charge du client. Pour valider la proposition, il suffit de la retourner signée et accompagnée de l'acompte de paiement. Le devis est transmis par Enedis 28 jours en moyenne après réception du dossier (source : rapport qualité des services Enedis 2018).
4. Début des travaux de raccordement et mise en service du compteur. Pour gagner du temps dans les démarches, il est possible de choisir son fournisseur avant la fin des travaux. Pour les particuliers, 77% des raccordements sont finalisés en moins de 3 mois (source : rapport qualité des services Enedis 2018).

Infos et numéros de téléphone pour un branchement provisoire

Afin de mener à bien les travaux sur le chantier du nouveau logement, il sera certainement nécessaire d'accéder à une alimentation en électricité. Dans ce cas, il est tout à fait possible de demander un raccordement pour une période ponctuelle.

Cela s'appelle un raccordement provisoire. Pour le demander, il convient de se tourner vers son fournisseur d'électricité. C'est lui-même qui sollicitera Enedis pour lui en transmettre la demande.

Pour confirmer la demande de branchement provisoire, il suffit de retourner signée la lettre d'engagement reçue de la part d'Enedis. Celle-ci stipule la nature provisoire du branchement.

Un dernier contact consiste ensuite à prendre rendez-vous avec un technicien pour la mise en place du branchement. La facturation de cette opération est prélevée par le fournisseur d'électricité qui reverse ensuite les frais au gestionnaire de réseau. Une fois les travaux achevés, Enedis s'occupe de retirer ce raccordement.

Relever son compteur par téléphone

☎ 09 70 825 383

Annuellement, le gestionnaire Enedis effectue des déplacements dans chaque foyer de France afin de relever les index de consommation. Lorsque le compteur se situe à l'intérieur du logement, le client doit obligatoirement être présent ou représenté par une personne tierce afin de donner accès au technicien. Il arrive néanmoins que certains soient dans l'incapacité d'honorer ce rendez-vous. Pour cette raison, Enedis a activé cette ligne téléphonique qui permet aux clients eux-mêmes, de transmettre leur relève de compteur.

Par ailleurs, l'une des pages du site internet permet aussi de renseigner ses index : espace client relevés d'index.

Numéros Enedis Pro

Pour un raccordement inférieur à 36 kVA

☎ 0970 832 970

Les numéros de téléphone attribués aux professionnels souhaitant faire une demande de raccordement ne nécessitant pas de travaux sur le réseau, et pour un point de livraison de puissance inférieure ou égale à 36 kVA ont changé. Depuis début 2020, les numéros régionaux n'existent plus. Enedis Pro a mis à disposition un numéro unique pour les professionnels. Pour un raccordement inférieur à 36 kVA, il faut composer le ☎ 0970 832 970 disponible du lundi au vendredi de 8h à 17h.

Pour un raccordement supérieur à 36 kVA

Pour les clients professionnels, Enedis met à disposition deux numéros de téléphone pour joindre les "AREMA" (Accueil Raccordement Électricité Marché d'Affaires) :

• ☎ 0970 832 970 : pour les clients professionnels
• ☎ 0969 321 899 : pour les clients entreprises.

Ces numéros de téléphone ne sont pas des points d'accueil pour le grand public. Ils permettent de joindre le service client et le service raccordement dédiés aux entreprises et aux professionnels.

Pour un producteur d'énergie

☎ 09 69 32 18 00

Les clients producteurs d'électricité souhaitant raccorder leur installation de production d'électricité peuvent obtenir des renseignements en appelant le ☎ 09 69 32 18 00. Après avoir composé le numéro, le client doit composer son code postal avant d'être redirigé vers la personne en charge de son dossier.

Ce numéro de téléphone est ouvert pour toutes puissances d'installation :

• < 36 kVA ;
• comprises entre 36 et 250 kVA ;
• > 250 kVA.

Pour les collectivités

Les collectivités peuvent joindre Enedis à 5 numéros différents selon leur demande :

1. Situation d'urgence - numéro dépannage électricité : ☎ 08 11 01 02 12 ;
2. Téléphone branchement Courte Durée : ☎ 09 69 32 18 22 ;
3. Téléphone Raccordement & Gestion : ☎ 09 69 32 18 00 ;
4. Téléphone Raccordement & Service client : ☎ 09 69 32 18 11 ;
5. Situation d'urgence Producteurs - numéro dépannage électricité : ☎ 09 70 81 85 43.