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OU
Alterna ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Alterna et EDF sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Alterna est "Électricité verte 100% française" avec un prix du kWh de 0,1927 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Concernant EDF, son offre la moins chère est "Zen Fixe" avec un prix du kWh de 0,2064 € pour les mêmes conditions. Les deux offres présentent un Selectra Score de C. En matière d'avis clients, Alterna affiche une moyenne pondérée de 4,44/5, tandis qu'EDF a une note de 4,42/5. Le taux de litiges d'Alterna est inconnu, car il n'est pas recensé, tandis qu'EDF a un taux de 44 pour 100 000 contrats en 2023, inférieur à la moyenne de 67, indiquant un service client correct.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Alterna et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Alterna et EDF
Description
Le fournisseur d’électricité et de gaz Alterna est né du regroupement de 50 ELD en 2005. Alterna se positionne sur le marché de l'énergie verte avec une forte relation locale.
C’est en 1946 que l’Etat français a nationalisé les distributeurs d’électricité pour créer EDF. Aujourd'hui, EDF est le fournisseur historique d’électricité en France.
Offres d'électricité
Électricité verte 100 % française (prix fixes 1 an)
Électricité verte 100 % locale (prix fixes 1 an)
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Zen Online
Offres de gaz
Gaz Zen 1 an (prix fixes)
Biogaz Zen 1 an (prix fixes)
Gaz Zen 2 ans (prix fixes)
Gaz Zen 3 ans (prix fixes)
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes)
Note moyenne des avis clients
4,44/5 basé sur 1 525 votes
4,42/5 basé sur 13 739 votes
Nombre de litiges
Le fournisseur n'est pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie.
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
Le fournisseur n'est pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie.
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
Inconnu
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Adresse du siège : 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Alterna et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Les offres d'électricité chez Alterna et EDF
Électricité verte
Électricité verte 100% française
Abo
6 kVA
13,76 € /mois
Prix
Base
0,1927 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 26% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif réglementé d'EDF ✔︎ De l'électricité verte d'origine 100% française (éolienne, hydraulique ou photovoltaïque). ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Offre non certifiée par le label VertVolt niveau très engagé (ADEME) ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au bout d'un an de contrat
Électricité verte
Électricité verte 100% locale
Abo
6 kVA
13,76 € /mois
Prix
Base
0,2018 € /kWh
Electricité verte labelisée Ademe (très engagé)
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 22% de réduction sur le prix du kWh HT. ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an. ✔︎ Énergie verte labellisée VertVolt Très Engagé de l’Ademe. ✔︎ Un service client basé à Poitiers, joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix de l'abonnement est supérieur d'environ 10% à celui du Tarif Réglementé ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà de la première année
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Alterna et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Alterna et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
L'offre Électricité verte 100 % française d'Alterna propose un coût d'abonnement annuel en option base de 165,14 €. En comparaison, l'offre Zen Fixe d'EDF présente un coût d'abonnement annuel identique au tarif réglementé, c'est-à-dire de 158,88 €. Concernant le prix du kWh en option base, Alterna affiche un tarif de 0,1927 €, soit une réduction par rapport au tarif réglementé. EDF, pour sa part, propose un prix du kWh de 0,2064 €, ce qui est identique au tarif réglementé.
Pour un foyer moyen consommant 6000 kWh par an, Alterna se distingue avec un prix du kWh plus compétitif. Ce choix peut être intéressant pour le client soucieux de maîtriser ses coûts tout en accédant à une électricité verte. EDF offre une stabilité avec un prix du kWh fixe pendant deux ans, ce qui peut offrir une sécurité tarifaire. Cependant, l'absence de bénéfice sur le prix de l'abonnement par rapport au tarif réglementé pourrait rendre cette option moins attrayante pour certains.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif d'Alterna VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Alterna et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Comparer les offres d'électricité en option heures pleines heures creuses d'Alterna et d'EDF permet de voir des différences notables. Pour l'offre Électricité verte 100 % française d'Alterna, le client bénéficie d'un prix de l'abonnement de 172,91 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh estivalence s'élève à 0,2064 €. Durant les heures creuses, le tarif est de 0,1596 € le kWh. Ces tarifs peuvent attirer les abonnés cherchant des économies substantielles sur un tarif horaire.
Pareillement, l'offre Zen Fixe d'EDF propose d'autres conditions financières pour ses abonnés. Le prix de l'abonnement annuel en heures pleines heures creuses est de 172,20 € pour un compteur de 6 kVA. Le prix du kWh estivalence est de 0,221 €, ce qui est légèrement plus élevé que celui d'Alterna. Les heures creuses affichent un tarif de 0,1704 € par kWh. Ces détails tarifaires montrent que le particulier devra bien évaluer leurs habitudes de consommation avant de choisir leur fournisseur.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Les grilles tarifaires détaillées d'électricité d'Alterna VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité verte 100% locale d'Alterna et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option base
Grille tarifaire de l'offre
Alterna
Électricité verte 100% française
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité verte 100% française
par
Alterna
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Électricité verte 100% locale d'Alterna et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
Alterna
Électricité verte 100% française
comparée à l'offre
EDF
Zen Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Électricité verte 100% française
par
Alterna
et
Zen Fixe
par
EDF
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Alterna et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 82
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9788
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1933
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 100% de biogaz français. ✔︎ Prix de l'offre HT fixe pendant 1 an. ✔︎ Un service client basé en France.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Prix du kWh et de l'abonnement supérieurs au prix de référence de la CRE. ✖︎ Absence de visibilité sur l'évolution du prix au delà d'un an
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres de gaz
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Dans le cadre du choix d'un fournisseur de gaz pour les logements chauffés au gaz, le consommateur peut comparer l'offre Gaz Zen 1 an proposée par Alterna et l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF. Pour l'offre d'Alterna en zone tarifaire 1, le coût de l'abonnement annuel s'élève à 285,60 €, avec un prix du kWh fixé à 0,104 €. Ce tarif est inférieur au Prix Repère Gaz (PRG) de la CRE, offrant ainsi une certaine compétitivité.
De son côté, EDF propose pour son offre Avantage Gaz 2 ans un abonnement annuel de 280,56 € en zone tarifaire 1, alors que le prix du kWh est de 0,1083 €. Ce tarif dépasse généralement le prix repère fixé par la CRE. Le particulier bénéficie néanmoins d'une stabilité des prix pour une période de deux ans. Ces détails tarifaires permettent ainsi au client de choisir en fonction de préférences en termes de fixité des prix et de coût unitaire pour le gaz.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Alterna VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Zen 1 an d'Alterna et Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Une de ces offres n'est plus disponible
ou
a suspendu la souscription.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers qu'Alterna et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6844
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 193152
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4024
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Alterna et EDF ?
De l'électricité verte chez Alterna et EDF ?
Alterna commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Alterna et EDF
Électricité verte Alterna
Électricité verte EDF
Électricité verte 100% française : L'offre "Électricité verte 100 % française" d'Alterna propose au client une électricité produite localement avec des prix fixes pendant un an, et garantit des réductions jusqu'à 26 % sur le tarif réglementé.
Électricité verte 100% locale : L'offre "Électricité verte 100% locale" d'Alterna garantit au client une électricité 100 % renouvelable labellisée VertVolt Très Engagé par l'ADEME grâce à ses 330 fermes de production, avec une remise de 22 % sur le tarif réglementé et un prix fixe pendant un an pour un engagement environnemental fort.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un prix du kWh inférieur de 4 % à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client, détenteur d'un compteur Linky, de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable à un coût de 30 % inférieur les week-ends et jours fériés comparé au tarif en semaine, bien que ce dernier soit lui-même plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose une électricité 100 % verte et locale, permettant au consommateur de soutenir la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix tout en bénéficiant d'une électricité certifiée par des garanties d'origine.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF propose de l'électricité verte destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec un tarif de nuit 50 % moins cher que celui du kWh en journée.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Alterna et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Alterna et EDF présentent des profils différents quant à la satisfaction client et aux taux de litiges. Alterna, principalement implanté grâce à un réseau d'entreprises locales, est exempt du baromètre des litiges du Médiateur National de l'Énergie. Pourtant, ses avis clients affichent une note moyenne globale de 4,44/5, signalant une satisfaction généralement positive. En revanche, EDF enregistre un taux de litiges de 44 pour 100 000 contrats résidentiels selon le Médiateur, mais obtient néanmoins une note moyenne de 4,42/5 d'après ses clients, soulignant une perception globalement bonne malgré les litiges. Cela met en exergue combien une gestion efficace des perceptions client peut modérer l'impact des litiges sur l'image d'un fournisseur auprès des particuliers.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Alterna et d'EDF ?
Points positifs chez d'Alterna et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Alterna et d'EDF.
Avantages d'Alterna
L'électricité Alterna provient d'une sélection de 330 fermes de production renouvelable en France, offrant ainsi une source d'énergie verte.
Le consommateur a la possibilité de choisir entre énergie photovoltaïque, éolienne ou hydraulique.
Alterna propose une offre de biogaz et permet au client de sélectionner leur ferme de méthanisation.
Les investissements d'Alterna sont consacrés à 100 % à l'énergie renouvelable.
Le fournisseur détient le Label VertVolt niveau très engagé mis en place par l'ADEME, soulignant son engagement envers l'énergie verte.
Alterna Energie a gagné le Prix Selectra 2024 du meilleur fournisseur vert d’électricité et de gaz, confirmant ainsi la qualité de ses offres vertes.
Les clients bénéficient d'une offre avec des prix fixes, assurant stabilité et prévisibilité des coûts.
Alterna propose un système de parrainage, offrant au parrain et au filleul une réduction.
Le particulier peut profiter d'une réduction supplémentaire avec un code promo pour la souscription à un contrat d'électricité.
Avec un service client basé à Poitiers et un réseau de 60 agences locales, l'abonné bénéficie d'une présence locale et accessible.
Alterna s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
Avantages d'EDF
Le consommateur peut choisir entre une offre d'électricité verte ou classique.
L'entreprise propose également un service de gaz pour les particuliers.
EDF a l'avantage unique de proposer les tarifs réglementés de l'électricité.
Les offres d'EDF sont accessibles à environ 70 % des sites résidentiels français, démontrant une forte majorité des foyers bénéficiant des services d'un fournisseur historique.
Le particulier bénéficie d'outils pour mieux gérer et réduire sa consommation avec le programme MES ECO&MOI.
Le client peut choisir l'offre Énergie verte, permettant de contribuer à une consommation plus respectueuse de l'environnement.
En choisissant EDF, l'abonné s'engage avec le fournisseur qui a été reconnu pour sa excellente relation client lors du classement de la Relation Client 2024.
Le particulier a accès à un service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la transparence énergétique selon la Commission de Régulation de l'Énergie.
Points négatifs chez d'Alterna et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Alterna et d'EDF.
Inconvénients d'Alterna
Le montant de l'abonnement est jugé élevé par certains consommateurs.
L'application mobile est décrite comme étant peu pratique, empêchant notamment la consultation des factures.
Les réponses aux sollicitations par email sont jugées parfois trop lentes.
Des résiliations inattendues de contrat ont été signalées par des clients sans préavis.
Des frais injustifiés ont été facturés à certains clients lors de la réouverture de compteur suite à une résiliation non sollicitée.
Inconvénients d'EDF
Le fournisseur EDF est souvent perçu comme moins attractif en raison de ses tarifs, notamment en comparaison avec les nouveaux acteurs du marché énergétique.
Le service client d'EDF est critiqué pour sa réactivité et la difficulté à obtenir un interlocuteur dédié. Les avis indiquent souvent un manque de suivi personnalisé.
La complexité des tarifs et options peut être un frein pour le consommateur, rendant difficile la compréhension de la facturation.
Malgré ses efforts, EDF est encore perçu comme un fournisseur historique, ce qui ne favorise pas une image de modernité ou d'innovation dans l'esprit du public.
Les offres correspondant à une certaine évaluation de Selectra ("D" ou "E") indiquent une perspective de satisfaction client potentiellement plus faible.
Le particulier peut ressentir une certaine confusion entre EDF et Engie, ce qui peut impacter négativement la perception de son offre.
Les offres d'électricité verte ne sont pas entièrement basées sur des énergies renouvelables, ce qui peut générer de la déception chez les consommateurs engagés pour l'environnement.
L'accès aux heures creuses et heures pleines ainsi que leurs modifications sans préavis peuvent générer frustration et confusion pour l'abonné.
Taux de litiges d'Alterna et d'EDF
Fournisseur Alterna
Le fournisseur est une entreprise locale et n'est donc pas concerné par le baromètre des litiges du Médiateur National de l'Energie.
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Alterna et d'EDF
Avis clients sur Alterna
Les avis clients d'Alterna sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Alterna
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,3/5
147 votes
Avis Alterna sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,5/5
1335 votes
Avis Alterna sur la plateforme
Selectra
2,2/5
35 votes
Moyenne pondérée
4,43/5
1517 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Alterna
5/5 pour Alterna
Marque de la régie l'electricité de la vienne
5/5 pour Alterna
client pour le gaz. les tarifs sont vraiment avantageux, surtout quand on consomme bcp. le prix de l'abonnement +cher est vite compensé par le volume dont j'ai besoin. des petits soucis de non prise en compte d'un nouveau RIB d'une nouvelle banque.
5/5 pour Alterna
Je suis passé chez Alterna depuis septembre 2016 en contrat electricité HC/HP.
Le prix de l'abonnement est plus cher que tous les autres mais la facture au final est la moins chère.
Je compare tous les ans les concurrents et pour l'instant, malgré les 2 changement de tarifications en trois ans, l'offre alterna reste la plus intéressante (le premier challenger est 130€ plus cher à l'année).
Le site en ligne est simple et efficace mais pourrais être amélioré.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
14038 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,8/5
731 votes
Moyenne pondérée
4,46/5
14769 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Alterna et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Alterna ou EDF ?
Le changement de fournisseur d'énergie s'effectue de manière simple en souscrivant un nouveau contrat. Cette démarche est 100% gratuite et ne comporte aucun frais de résiliation. Le consommateur est libre de changer de fournisseur sans préavis et à tout moment. Il est possible de souscrire au nouveau fournisseur en ligne ou par téléphone si cette option est disponible.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Alterna et EDF
Alterna est un fournisseur d'énergie qui s'est créé en 2005 à partir de l'association de 50 Entreprises Locales de Distribution (ELD). Ce fournisseur met l'accent sur l'approvisionnement en énergie verte, provenant de 330 fermes de production renouvelable en France. Le client peut choisir de l'énergie issue de sources photovoltaïques, éoliennes ou hydrauliques selon ses préférences. Alterna a été récompensé du prix Selectra 2024 pour être le meilleur fournisseur vert d'électricité et de gaz grâce à ses offres labellisées "VertVolt très engagé".
Présentation d'EDF
EDF a été créé en 1946, lorsque l'État français a nationalisé les distributeurs d'électricité. Cet acteur historique sur le marché de l'énergie s'est d'abord développé avec un monopole jusqu'en 2007, lorsque le marché a été ouvert à la concurrence. Bien qu'il ait perdu son statut de monopole, EDF demeure le fournisseur historique et est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce statut incite de nombreux consommateurs à choisir spontanément EDF pour leur approvisionnement en énergie.
Quels sont les points communs entre Alterna et EDF ?
Alterna et EDF sont deux fournisseurs d'énergie connus en France. Alors qu'EDF demeure le fournisseur historique d'électricité, Alterna a été créé à partir du regroupement de plusieurs ELD. Les deux entreprises offrent des options d'électricité verte à leurs clients, mettant en avant des sources d'énergie renouvelable. Elles se sont engagées à suivre les bonnes pratiques promues par la Commission de Régulation de l'Énergie. Alterna et EDF proposent leurs services aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels, diversifiant ainsi leurs offres énergétiques.
Comment contacter les services clients d'Alterna et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Alterna et EDF
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Alterna
Pour contacter le fournisseur d'énergie Alterna, plusieurs options s'offrent au client. Il est possible de joindre leur service client au 05 49 60 54 58, du lundi au vendredi, de 9h à 17h. Alterna met également à disposition une adresse e-mail : [email protected], pour toute demande d'information ou réclamation. Enfin, le client peut aussi envoyer un courrier postal à l'adresse suivante : 78 avenue Jacques Cœur – CS 10 000 - 86068 POITIERS CEDEX 9. Ces moyens de communication permettent au consommateur d'obtenir facilement des réponses à ses questions.
Pour joindre EDF, le particulier dispose de plusieurs options de communication selon son besoin. Le numéro de téléphone principal pour le service client est le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour des échanges par voie postale, l'adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, pour contacter le fournisseur par e-mail, le client peut utiliser l'adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ces moyens permettent au consommateur de recevoir assistance et informations sur ses services énergétiques.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
Faire des économies sur sa facture d'électricité et/ou de gazComparez les prix de l'énergie en contactant votre conseiller Kelwatt au : ☎️ 09 75 18 41 65(service gratuit - ouvert actuellement) Rappel gratuitAnnonce - Service Kelwatt non-partenaire d'Alterna
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h)
Le prix du kWh de La Bellenergie est 24,6 % moins cher que le tarif réglementé (TTC)
