Ouverture compteur eau 2024 : démarches, tarifs et contacts
Tout comme l'ouverture du compteur d'électricité ou l'ouverture du compteur de gaz naturel, le client doit aussi s'occuper de l'ouverture du compteur d'eau au moment du déménagement. Pour l'ouverture du compteur d'eau dans un logement neuf, il faudra demander en amont le raccordement du logement au réseau public de distribution d'eau potable. Détail des démarches, prix et contacts.
| Étape 1️⃣ | Étape 2️⃣ | Étape 3️⃣ | Étape 3️⃣ | Étape 4️⃣ | Étape 5️⃣ |
|---|---|---|---|---|---|
| Demander le nom du gestionnaire d'eau à la mairie de sa ville | Appeler le gestionnaire | Demander l'ouverture du compteur eau | Transmettre les informations nécessaires | Valider la souscription au contrat | Attendre le rdv du technicien si nécessaire |
🧐 Déménagement : ouverture du compteur eau
🏬 Ouverture compteur eau logement collectif [type appartement]
En principe, ceux qui emménagent dans un logement collectif n'ont pas à se soucier de l'ouverture du compteur d'eau. C'est le syndicat de la copropriété qui s'occupe de changer les informations relatives au nouvel occupant et de la mise en place du nouveau contrat.
Le client peut néanmoins relever son compteur le jour de l'emménagement, pour être sûr que les index de consommation renseignés par le syndicat de copropriété sont les bons.
🏡 Ouverture compteur eau logement individuel [type maison]
Pour un logement individuel, l'ouverture du compteur d'eau passe par la souscription d'un abonnement eau auprès du service des eaux potables de la ville.
BON À SAVOIR : À l'inverse des secteurs de l'électricité et du gaz naturel, en France chaque commune dispose d'un distributeur d'eau potable attitré. Il n'est donc pas possible de comparer ni de choisir son fournisseur d'eau en fonction des tarifs appliqués ou du service client.
Pour mettre en place un abonnement d'eau potable dans son logement, il faut :
- Demander à la mairie de sa ville qui est le gestionnaire d'eau potable dans la ville ;
- Contacter le fournisseur en question par téléphone ou en ligne ;
- Souscrire au nouveau contrat d'eau ;
- Si l'eau coule toujours dans le logement, aucune intervention n'est à prévoir. À l'inverse, si le compteur est coupé il faut prévoir un rendez-vous avec un agent du fournisseur. Compter en moyenne 48h entre le moment de la demande et l'intervention.
Ouverture du compteur d'eau dans un logement neuf Avant de demander l'ouverture du compteur d'eau dans un logement neuf, il convient de demander le raccordement du logement au réseau de distribution. Ce raccordement à l'eau potable est l'un des prérequis en France à la viabilisation d'un terrain nu. Ce n'est qu'après la construction du logement et le raccordement de ce dernier au réseau public d'eau potable que le client peut demander l'ouverture de son compteur d'eau.
⏳ Ouverture du compteur eau : quand faire la demande ?
Le client doit idéalement contacter le service des eaux de sa commune 15 jours avant l'emménagement, pour lui demander l'ouverture du compteur d'eau. Les coordonnées du gestionnaire peuvent être transmises par la mairie de la ville sur simple appel téléphonique.
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❌ Déménagement : fermeture du compteur d'eau de l'ancien logement
La fermeture du compteur d'eau est absolument obligatoire pour ne pas payer les futures consommations d'eau, mais aussi pour se dégager de toute responsabilité en cas de dégât des eaux.
🏬 Fermeture compteur d'eau logement collectif
Si le client habite en appartement, c'est le syndicat des copropriétaires qui s'occupe de faire le changement de nom, ou la demande de résiliation du contrat eau. Il faut bien préciser la date de départ du logement, ainsi que sa nouvelle adresse de manière à ce que la facture de clôture soit envoyée au nouveau domicile.
🏡 Fermeture compteur d'eau logement individuel
En revanche, les personnes qui habitent dans un logement individuel doivent demander la résiliation du contrat d'eau elles-mêmes. Pour ça, il faut appeler le service d'eau potable de sa ville (même contact que pour l'ouverture du compteur d'eau) et demander la résiliation du contrat. Pour cela, le conseiller a besoin des informations suivantes :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau domicile, pour que l'organisme envoie la dernière facture d'eau ;
- Le relevé des index du compteur d'eau le jour du départ ;
- Le numéro du contrat apparaît sur la facture d'eau ;
- Éventuellement, un RIB, si l'organisme doit rembourser un trop-perçu.
La résiliation du compteur d'eau peut être sollicitée par téléphone, par mail ou encore par courrier. Dans ce dernier cas, envoyer la lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception permet de conserver une preuve légale de la demande en cas de litige avec le fournisseur d'eau.
La résiliation peut être demandée 24h ou 48h avant le départ du logement (ajouter 1 ou 2 jours d'envoi postal en cas de demande de résiliation par courrier).
Un compteur d'eau inaccessible ? Si le compteur d'eau n'est pas accessible il faut demander l'intervention d'un technicien. Ce dernier intervient pour relever les index du compteur et coupe l'alimentation afin d'éviter tout dégât des eaux. Ajoutons que, si le propriétaire souhaite garder le compteur actif (pour faire des travaux dans le logement, par exemple), alors il devra souscrire un abonnement eau pour remettre le compteur à son propre nom.
📝 lettre type pour la fermeture du compteur eau
Nom Prénom
Adresse complète
Code Postal - Ville
N° tél. (fixe et/ou portable)
Adresse mail
Nom du fournisseur d'eau
Adresse complète
Code Postal - Ville
Fait à [Ville], le [Date].
Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : Numéro de contrat et/ou identifiant du client
Objet : Demande de fermeture du compteur d'eau / résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Je souhaiterais résilier mon contrat d'eau nº [numéro du contrat eau], souscrit en date du [date de la souscription] avec vos services.
En effet, le logement sera inoccupé à partir du [date de départ du logement] puisque [évoquer le motif du départ : déménagement, décès, changement de titulaire, etc.].
À cette occasion, je souhaiterais également clôturer l'ensemble des services liés à l'eau dans ce logement, à date évoquée précédemment.
La facture de clôture du contrat peut être envoyée à ma nouvelle adresse, qui est le [adresse], et je vous serais reconnaissant.e de me joindre une attestation de prise en charge de ma demande à réception de cette dernière.
Je me tiens disponible pour toute intervention avec l'un de vos techniciens afin d'effectuer la dernière relève du compteur d'eau, et me tiens à votre disposition pour toute autre demande.
Bien à vous,
Signature
☎️ À qui s'adresser pour ouvrir le compteur d'eau ?
Pour ouvrir le compteur d'eau, le particulier doit s'adresser au service gestionnaire du réseau public de distribution d'eau potable de la ville. Comme expliqué précédemment, ce service n'est pas le même pour toutes les communes. Il faut donc se renseigner auprès de la mairie de sa ville pour trouver le bon interlocuteur.
Ci-dessous quelques exemples de gestionnaires d'eau actifs en France :
| 📌 Ville | 💧 Service des eaux potables | 📞 Numéro de téléphone | ✉️ Adresse postale |
|---|---|---|---|
| Paris | Eaux de Paris | 0974 506 507 | Eau de Paris |
| Marseille | Eaux de Marseille | 0 969 39 40 50 | Société Eau de Marseille Métropole |
| Lyon | Eau du Grand Lyon | 09 69 39 69 99 | Eau du grand Lyon |
| Toulouse | Eau de Toulouse métropole | 05 61 201 201 | Eau de Toulouse Metropole |
| Nice | Eau d'Azur | 09 69 36 05 06 | Eau d'Azur Nice |
| Nantes | Régie de l'eau Nantes Métropole (DOPEA) | 02 40 18 88 00 | Régie de l'eau Nantes Métropole |
| Montpellier | La Régie des Eaux Montpellier 3M | 0 969 323 423 | Régie des Eaux Montpellier |
| Strasbourg | Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg | 03 68 98 51 65 | Service de l'eau de l'Eurométropole de Strasbourg |
| Bordeaux | Eau Bordeaux Métropole | 0977 40 10 13 | Eau Bordeaux Métropole |
| Lille | iléo - Eau de la Métropole Européenne de Lille | 09 69 32 22 12 | iléo - Eau de la Métropole Européenne de Lille |
| Rennes | SPL Eau du Bassin Rennais | 02 23 22 00 00 | SPL Eau du Bassin Rennais |
| Reims | Eau du Grand Reims | 03 26 77 76 70 | Eau du Grand Reims |
| Toulon | Véolia Eau Toulon Ouvrir compteur Veolia | 08 11 90 07 00 | Véolia Eau Toulon |
| Saint-Etienne | Suez - Stéphanoise des Eaux | 0 977 409 441 | Suez - Stéphanoise des Eaux |
| Le Havre | Régie de l'eau de la CODAH | 02 35 22 25 25 | Le Havre Seine Métropole - Direction Cycle de l'Eau |
Ma ville n'est pas dans la liste, qui appeler ? Notre service global Selectra vous accompagne dans le transfert des contrats de la maison : eau, gaz, électricité, assurances, etc.
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📂 Quels documents pour l'ouverture du compteur d'eau ?
Pour valider l'ouverture du compteur d'eau, il faut souscrire un abonnement. Cela requiert de fournir certaines informations et documents qui sont les suivants :
- L'adresse exacte du logement dans lequel vous allez habiter ;
- La date prévue de l'emménagement ;
- Le numéro de compteur d'eau et les index du compteur (disponibles directement sur le cadran du compteur) ;
- Le nom de famille de l'ancien occupant peut être nécessaire pour pallier d'autres informations importantes ;
- Les coordonnées bancaires pour le prélèvement automatique des paiements.
Rappelons que le changement de titulaire du contrat eau peut aussi bien se faire par téléphone que sur internet, depuis la page web du fournisseur dédiée à cet effet.
💵 Combien coûte l'ouverture du compteur d'eau ?
Comme toute démarche administrative, l'ouverture du compteur d'eau génère des frais. Ci-dessous les tarifs et qui doit payer les frais.
1️⃣ Les tarifs d'ouverture de compteur d'eau en 2024
Les tarifs d'ouverture de compteur d'eau varient en fonction de l'entreprise gestionnaire des eaux potables de la ville (Véolia, Suez, Eaux de Paris, Eau du Grand Reims, etc.), mais aussi de la commune d'habitation. Il faut compter en moyenne 35€ pour ouvrir son compteur d'eau, sachant que les prix varient dans la majorité des cas entre 30 € et 60 €. Rappelons qu'en France les particuliers n'ont pas d'autre choix que de s'engager avec l'entreprise délégataire de la gestion des eaux dans leur commune.
L'ouverture des compteurs d'électricité et de gaz est-elle au même prix partout en France ? L'électricité et le gaz en France sont gérés à 95% par deux gestionnaires de distribution : Enedis (ex - ErDF) pour l'électricité, et GRDF pour le gaz naturel. Ainsi, la mise en service du compteur électrique coûte le même prix sur la presque totalité du territoire français. Il en est de même pour le compteur de gaz naturel pour lequel la mise en service du gaz sera au même prix sur 95% du territoire. Notons que les 5% restants sont gérés par des régies (appelées ELD - Entreprises Locales de Distribution) qui appliquent leurs propres tarifs d'ouverture de compteur.
2️⃣ Qui paye l'ouverture du compteur eau ?
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L'ouverture du compteur d'eau doit être réglée à l'organisme gestionnaire, par le titulaire du nouveau contrat d'eau. En effet, comme pour l'électricité ou le gaz naturel, c'est au titulaire du contrat, et donc, dans la plupart des cas au titulaire du RIB, de régler les frais occasionnés. Lors d'un emménagement dans une maison donc, c'est bien le locataire qui doit s'acquitter des frais d'ouverture du compteur d'eau.
Dans une copropriété, c'est généralement le syndicat qui s'occupe de faire les démarches, et donc, de transmettre votre RIB au gestionnaire de distribution d'eau pour que ce dernier fasse le changement des données contractuelles. En règle générale, les frais occasionnés seront notifiés sur la première facture d'eau.
Qui paye les frais d'ouverture des compteurs d'électricité et de gaz naturel ? Les frais d'ouverture du compteur électrique, et les frais d'ouverture du compteur de gaz sont à régler par le titulaire du contrat, qu'il soit locataire ou propriétaire. Ces frais sont identiques à chaque fournisseur d'énergie et sont par la suite reversés aux gestionnaires de réseaux.
💧 Qui sont les fournisseurs d'eau ?
De multiples fournisseurs d'eau sont présents en France. Si un fournisseur est présent dans plusieurs communes de France, il faut savoir que chaque commune ne travaille qu'avec un seul fournisseur d'eau. Les clients n'ont donc pas le choix de leur distributeur.
Les fournisseurs d'eau les plus importants en France sont Véolia, Suez (anciennement Lyonnaise des Eaux - ouverture du compteur eau Suez), qui à eux deux réunissent près de 60% des parts de marché de la distribution d'eau en France. Le reste est détenu par la Saur - Ouverture compteur d'eau Saur -, qui est le troisième plus gros fournisseur d'eau, ainsi que les régies municipales - lorsque la collectivité gère elle-même cette activité.
🔎 Ouverture compteur d'eau : questions fréquentes
➡️ Combien coûte le prix d'un mètre cube d'eau ?
Le prix du m3 d'eau en France est dépendant de plusieurs facteurs, dont :
- Le gestionnaire d'eau de la commune ;
- La qualité de l'eau brute ;
- Les conditions climatiques et géologiques ;
- La densité de la population ;
- L'entretien des réseaux de distribution, notamment.
Au vu de ces facteurs, il n'est donc pas aisé de donner un prix exact du m3 d'eau pour chaque commune. Selon le service Eaux de Paris, le prix moyen du litre d'eau à Paris coûte 0.003 € TTC, tandis qu'il coûte 0,00319 € TTC à Lyon. Une légère différence de prix mais qui se répercute pourtant sur la facture annuelle d'eau. Tout en sachant que la consommation moyenne d'eau par jour est de 148L par personne, soit environ 52m3 d'eau par an selon le CIEAU (Centre d'Information sur l'Eau).
Pour réduire les factures d'eau, il n'est pas possible de changer de fournisseur. En revanche, les utilisateurs peuvent trouver des astuces pour réduire leurs consommations d'eau, et donc faire baisser les factures d'eau.
➡️ Comment faire le raccordement en eau potable avant d'ouvrir le compteur d'eau dans un logement neuf ?
Dans le cas d'un logement neuf, il faut penser à raccorder son logement au réseau de distribution d'eau de la commune. La demande de raccordement peut généralement se faire en ligne, en envoyant l'ensemble des informations demandées. Toutefois, il est aussi régulièrement possible d'avoir un premier contact téléphonique avec l'entreprise gestionnaire de l'eau potable dans la commune pour avoir une idée des démarches.
- Pour que son dossier soit considéré complet, le client devra se munir des documents suivants :
- La copie du permis de construire ;
- Un extrait du plan cadastral ;
- Un plan de situation du logement ;
- Un plan parcellaire dans le cas où le logement est construit dans un lotissement ;
- Un plan de masse.
Lors de l'intervention du professionnel, il faudra également lui préciser si le raccordement concerne un local domestique, un local professionnel ou encore une piscine. Cela permettra de déterminer le type de tuyaux utilisés ainsi que la profondeur de la tranchée à creuser.
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➡️ Que vérifier une fois que le compteur d'eau est ouvert ?
Une fois que l'abonnement eau est souscrit et que le compteur d'eau est ouvert, il est conseillé de faire une relève de compteur, avant la nuit par exemple. Une autre relève devra être faite le lendemain matin. Si les deux index présentent une différence, c'est potentiellement qu'il y a une fuite d'eau dans le logement. Il faut dans ce cas identifier l'origine de la fuite d'eau puis régler le problème soi-même ou en appelant un plombier, pour éviter qu'il ne s'aggrave.
➡️ Y a-t-il des frais de fermeture du compteur d'eau ?
Comme la résiliation d'un contrat d'électricité, ou la résiliation d'un contrat de gaz naturel, la résiliation du contrat d'eau est entièrement gratuite. Le client reçoit tout de même une facture de clôture qui mentionne la quantité d'eau consommée et pas encore payée. À savoir que ce montant est prélevé par le fournisseur sur le compte du client en moyenne 15 jours après la validation de la résiliation du contrat.
➡️ Comment faire son relevé eau ?
Faire son relevé d'eau est très simple, pour cela, il suffit de soulever le couvercle du compteur puis de noter les index blancs sur fond noir (indiqués en m3). Si le compteur est placé dans un regard (une trappe), il est important de bien refermer le couvercle ainsi que la protection isolante du compteur.
Dans la majorité des cas, le relevé des index de consommation peut ensuite être transmis par téléphone, sur internet depuis son espace client ou encore depuis son téléphone mobile par le biais de l'application du fournisseur.