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Vattenfall ou EDF, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
EDF et Vattenfall sont deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez EDF est "Zen Online" avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,2303 €; tandis que Vattenfall propose "Verte Eclair" avec un prix du kWh en 6 kVA base de 0,2063 €. Les deux offres d'électricité les moins chères bénéficient d'un même Selectra Score de "B". En ce qui concerne les avis clients, EDF présente une moyenne pondérée de toutes les plateformes d'avis de 4,42/5, contre une moyenne de 3,88/5 pour Vattenfall. EDF affiche un meilleur taux de litiges en 2023, avec 44 litiges pour 100 000 contrats, inférieur à la moyenne générale de 67, alors que Vattenfall enregistre 93 litiges, indiquant une amélioration nécessaire du service client.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Vattenfall et EDF en 2024 ?
Résumé des informations importantes pour Vattenfall et EDF
Description
Vattenfall est un producteur et fournisseur d’énergie suédois présent dans plusieurs pays en Europe. Depuis 2018, Vattenfall propose des offres au gaz et à l’électricité aux particuliers en France.
EDF, créé en 1946, est un fournisseur historique d'électricité en France. L'entreprise propose actuellement de l'électricité (verte ou classique) et du gaz aux particuliers et professionnels.
Offres d'électricité
Exclusive Verte
Verte Eclair (prix fixes 2 ans)
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Gaz Eco Plus
Gaz Fidélité 12 mois (prix fixes 1 an)
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes 2 ans)
Note moyenne des avis clients
3,88/5 sur 3058 votes
4,42/5 sur 13739 votes
Nombre de litiges
93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de clients
100 000 clients particuliers et 10 000 clients professionnels en 2021
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz en 2024
Adresse du siège: 22-30, avenue de Wagram, 75008 Paris
Horaires : Lundi au samedi de 8h à 20h
Comparatif des tarifs de l'électricité de Vattenfall et d'EDF
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité de Vattenfall et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Vattenfall et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
L'abonnement en option base de l'offre EDF Zen Fixe présente un coût de 158,88 €, identique au tarif réglementé. La consommation en kWh est, quant à elle, fixée à un prix 20% inférieur au tarif réglementé, ce qui permet au particulier de bénéficier d'une certaine stabilité budgétaire. La tarification de l'offre Zen Fixe ne fluctue pas durant une période de deux ans, consolidant ainsi l'intérêt des consommateurs recherchant des économies sur leur consommation électrique. Il est à noter que l'offre n'inclut aucun engagement environnemental particulier.
Du côté de Vattenfall, l'offre Verte Éclair se distingue avec un coût d'abonnement annuel en option base de 164,12 €, supérieur au tarif réglementé, mais propose également une réduction de 20 % sur le prix du kWh par rapport au tarif en vigueur. Cette offre inclut une électricité verte certifiée par des garanties d'origine et s'aligne sur un blocage du prix du kWh pour deux ans. Pour un foyer avec une consommation annuelle typique de 6000 kWh, cela peut représenter un avantage significatif. Toutefois, la variabilité du tarif de l'abonnement pourrait impacter l'économie globale pour le consommateur.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Une offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez EDF
EDF commercialise une offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (c'est-à-dire indisponible en option base) :
Comparatif de Vattenfall VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Vattenfall et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Lorsqu'un client choisit l'option heures pleines heures creuses, il est important de comparer les abonnements et les coûts du kWh. Pour l'offre Zen Fixe d'EDF, le prix de l'abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 172,20 €. Le prix du kWh en heures pleines s'élève à 0,221 € tandis que celui en heures creuses est de 0,1704 €. Ces prix permettent au particulier de bénéficier d'une électricité réduite pendant les heures creuses.
De son côté, l'offre Verte Eclair de Vattenfall propose un abonnement annuel légèrement moins cher à 171,39 € pour la même puissance de compteur. Le client constate que le prix du kWh en heures pleines et creuses reste identique à celui de l'offre EDF, soit 0,221 € et 0,1704 € respectivement. Cette similitude dans les tarifs des kWh est un facteur décisif pour de nombreux consommateurs. Néanmoins, le choix du fournisseur d'électricité peut être influencé par d'autres critères non tarifaires.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Verte Eclair
par
Vattenfall
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Exclusive Verte de Vattenfall et Tarifs réglementés de l'électricité d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Zen Fixe
comparée à l'offre
Vattenfall
Verte Eclair
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Verte Eclair
par
Vattenfall
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers que Vattenfall et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 82
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9788
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1933
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz de Vattenfall et d'EDF
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un service client basé en France
INCONVÉNIENTS
✖︎ Pas de réduction sur le prix de référence de la CRE ✖︎ Pas de biogaz
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres de gaz
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
En zone tarifaire 1 pour les logements chauffés au gaz, l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall propose un prix du kWh HT de 0,1024 €, strictement fixe pendant un an. Le prix de l'abonnement annuel chez ce fournisseur est fixé à 301,36 €, mais il subit des fluctuations mensuelles selon le Prix Repère Gaz (PRG) de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). Ainsi, même si le coût énergétique est fortement compétitif, l'abonnement est relativement élevé en comparaison avec d'autres offres. Cette offre se destine aux particuliers recherchant la stabilité du prix de l'énergie pour un an.
Parallèlement, l'offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF garantit un prix du kWh HT fixe à 0,1083 € pendant deux ans et un mois, supérieur de 15 % au PRG. Toutefois, le prix de l'abonnement, à 280,56 € par an, n'est pas fixe et sa révision se fait annuellement au gré des politiques tarifaires d'EDF. Cette offre se concentre sur la stabilité du prix de l'énergie pendant une période plus longue, bien que son abonnement soit susceptible d'augmentation. Le client doit donc évaluer le coût global sur la durée en comparant avec les ajustements possibles de l'abonnement.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Vattenfall VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall et Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Une de ces offres n'est plus disponible
ou
a suspendu la souscription.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers que Vattenfall et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs de gaz les moins chers en 2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
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2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6844
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 193152
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4024
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Vattenfall et EDF ?
De l'électricité verte chez Vattenfall et EDF ?
Vattenfall commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Vattenfall et EDF
Électricité verte Vattenfall
Électricité verte EDF
Exclusive Verte : L'offre "Vattenfall Exclusive Verte" permet au client de bénéficier d'une électricité verte avec une remise de 10 % sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé, bien que certaines offres concurrentes puissent proposer des réductions plus importantes.
Verte Eclair : L'offre "Verte Eclair" de Vattenfall pour les particuliers propose une électricité verte certifiée par des garanties d'origine avec -20 % de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au tarif réglementé d'EDF et un prix fixe pendant deux ans, bien que le prix de l'abonnement soit supérieur à celui du tarif réglementé, ce qui peut affecter l'attractivité de l'offre en cas de baisse du tarif réglementé.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au consommateur de bénéficier d'une électricité 100 % verte certifiée par des Garanties d'Origine, avec un prix du kWh inférieur de 4 % à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" permet au client, détenteur d'un compteur Linky, de bénéficier d'une électricité d'origine renouvelable à un coût de 30 % inférieur les week-ends et jours fériés comparé au tarif en semaine, bien que ce dernier soit lui-même plus élevé que le tarif réglementé.
Vert Electrique Régional : L'offre EDF "Vert Electrique Régional" propose une électricité 100 % verte et locale, permettant au consommateur de soutenir la production d'énergie renouvelable dans la région de son choix tout en bénéficiant d'une électricité certifiée par des garanties d'origine.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF propose de l'électricité verte destinée aux particuliers possédant une voiture électrique ou hybride rechargeable, avec un tarif de nuit 50 % moins cher que celui du kWh en journée.
Comparatif des avantages et des inconvénients de Vattenfall et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Le taux de litiges est un indicateur crucial pour évaluer la satisfaction des consommateurs envers les fournisseurs d'énergie. En 2023, EDF a enregistré un taux de 44 litiges pour 100 000 contrats résidentiels, tandis que ce taux s'élève à 93 pour Vattenfall. Avec un taux de litiges plus bas, EDF semble mieux gérer les insatisfactions de ses abonnés par rapport à Vattenfall. Concernant la note moyenne pondérée des avis clients, EDF se distingue avec une note de 4,42/5 contre 3,88/5 pour Vattenfall. Ainsi, EDF affiche des résultats plus encourageants en termes de satisfaction des consommateurs, tant par la gestion des litiges que par les avis clients.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Vattenfall et d'EDF ?
Points positifs chez de Vattenfall et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs de Vattenfall et d'EDF.
Avantages de Vattenfall
Vattenfall se distingue pour proposer de l'électricité verte, garantissant une consommation plus respectueuse de l'environnement.
Les offres sont conçues avec des prix fixes, permettant au client de prévoir ses dépenses énergétiques sans mauvaise surprise.
Avec le programme de parrainage, le client bénéficie d'une prime de 20 € par contrat souscrit, créditée sur sa cagnotte en ligne.
Les offres incluent un service client disponible du lundi au samedi de 9h à 20h, garantissant un accompagnement complet et accessible.
Vattenfall s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour plus de transparence.
Plus de 100 000 clients particuliers font confiance à Vattenfall en France, témoignant de sa fiabilité et de sa popularité.
Les avis clients sur les plateformes telles que Trustpilot et iGraal montrent une note moyenne élevée, reflétant une satisfaction générale des consommateurs.
Avantages d'EDF
Le consommateur peut choisir entre une offre d'électricité verte ou classique.
L'entreprise propose également un service de gaz pour les particuliers.
EDF a l'avantage unique de proposer les tarifs réglementés de l'électricité.
Les offres d'EDF sont accessibles à environ 70 % des sites résidentiels français, démontrant une forte majorité des foyers bénéficiant des services d'un fournisseur historique.
Le particulier bénéficie d'outils pour mieux gérer et réduire sa consommation avec le programme MES ECO&MOI.
Le client peut choisir l'offre Énergie verte, permettant de contribuer à une consommation plus respectueuse de l'environnement.
En choisissant EDF, l'abonné s'engage avec le fournisseur qui a été reconnu pour sa excellente relation client lors du classement de la Relation Client 2024.
Le particulier a accès à un service client disponible du lundi au samedi de 8h à 20h.
EDF respecte les 13 bonnes pratiques de la transparence énergétique selon la Commission de Régulation de l'Énergie.
Points négatifs chez de Vattenfall et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs de Vattenfall et d'EDF.
Inconvénients de Vattenfall
Erreur de facturation : Le prélèvement de montants incorrects a causé des désagréments pour le client.
Problèmes de remboursement : Des difficultés à obtenir le remboursement d'un montant indûment prélevé ont été signalées.
Service client jugé insuffisant : Des plaintes concernent un manque de suivi du contrat et une communication insatisfaisante de la part du service client.
Conflit entre conseillers : Le manque de professionnalisme est souligné par des contradictions dans les informations fournies par différents conseillers.
Service client externalisé : Un service client basé à l'étranger, notamment au Maroc, a été perçu comme peu impliqué dans la prise en charge des demandes des clients.
Inconvénients d'EDF
Le fournisseur EDF est souvent perçu comme moins attractif en raison de ses tarifs, notamment en comparaison avec les nouveaux acteurs du marché énergétique.
Le service client d'EDF est critiqué pour sa réactivité et la difficulté à obtenir un interlocuteur dédié. Les avis indiquent souvent un manque de suivi personnalisé.
La complexité des tarifs et options peut être un frein pour le consommateur, rendant difficile la compréhension de la facturation.
Malgré ses efforts, EDF est encore perçu comme un fournisseur historique, ce qui ne favorise pas une image de modernité ou d'innovation dans l'esprit du public.
Les offres correspondant à une certaine évaluation de Selectra ("D" ou "E") indiquent une perspective de satisfaction client potentiellement plus faible.
Le particulier peut ressentir une certaine confusion entre EDF et Engie, ce qui peut impacter négativement la perception de son offre.
Les offres d'électricité verte ne sont pas entièrement basées sur des énergies renouvelables, ce qui peut générer de la déception chez les consommateurs engagés pour l'environnement.
L'accès aux heures creuses et heures pleines ainsi que leurs modifications sans préavis peuvent générer frustration et confusion pour l'abonné.
Taux de litiges de Vattenfall et d'EDF
Fournisseur EDF
Taux de litiges : 44 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur Vattenfall
Taux de litiges : 93 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients de Vattenfall et d'EDF
Avis clients sur Vattenfall
Les avis clients de Vattenfall sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Vattenfall
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Vattenfall sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4/5
2486 votes
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
104 votes
Avis Vattenfall sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
16 votes
Avis Vattenfall sur la plateforme
Selectra
3,5/5
392 votes
Moyenne pondérée
3,95/5
2998 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Vattenfall
5/5 pour Vattenfall
Prestataire tout à fait correct. Je n’ai pas de problème spécial.
5/5 pour Vattenfall
Bon rapport prix service
Joignable par téléphone !
5/5 pour Vattenfall
Nouveau fournisseur pour les particuliers. Existe déjà depuis longtemps pour les professionnels. Souscription rapide en ligne et démarches très simples. Tous les conseillers sont en France et répondent rapidement au téléphone. Prix attractif avec - 12% par rapport aux tarifs règlementés. Je recommande.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
14038 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,8/5
731 votes
Moyenne pondérée
4,46/5
14769 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Vattenfall et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Vattenfall ou EDF ?
Le changement de fournisseur d'énergie, comme passer de Vattenfall à EDF, se réalise simplement en souscrivant un nouveau contrat d'énergie auprès de l'offre et du fournisseur choisis. Cette démarche est 100 % gratuite et n'inclut aucun frais de résiliation. Aucun fournisseur ne peut réclamer de pénalités, et le changement se fait sans délai de préavis. Souscrire chez le fournisseur de son choix est possible en ligne, si l'option est offerte, ou par téléphone.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Vattenfall et EDF
Qui est derrière le fournisseur Vattenfall et EDF ?
Présentation de Vattenfall
Vattenfall est un fournisseur d'énergie d'origine suédoise, fondé en 1909, et est important sur le marché européen. Le groupe est détenu à 100 % par l'État suédois et dispose de plusieurs centrales, notamment hydro-électriques et nucléaires. Il s'est établi en France, où il propose depuis 2018 des offres de gaz et d'électricité pour les particuliers, toujours en mettant l'accent sur des solutions respectueuses de l'environnement. Vattenfall s'est fait reconnaître pour ses engagements environnementaux, notamment en proposant de l'électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine.
Présentation d'EDF
EDF a été créé en 1946, lorsque l'État français a nationalisé les distributeurs d'électricité. Cet acteur historique sur le marché de l'énergie s'est d'abord développé avec un monopole jusqu'en 2007, lorsque le marché a été ouvert à la concurrence. Bien qu'il ait perdu son statut de monopole, EDF demeure le fournisseur historique et est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, fixés par les pouvoirs publics. Ce statut incite de nombreux consommateurs à choisir spontanément EDF pour leur approvisionnement en énergie.
Quels sont les points communs entre Vattenfall et EDF ?
EDF et Vattenfall partagent plusieurs similitudes importantes en tant que fournisseurs d'énergie. Tous deux proposent une gamme d'offres d'électricité particulièrement diversifiée, destinées tant aux particuliers qu'aux professionnels. En matière d'électricité, EDF et Vattenfall offrent des solutions à prix fixes et des options d'électricité verte. Bien que Vattenfall soit suédois et EDF français, ils sont tous deux des entreprises bien établies atteignant des millions de clients à travers l'Europe. De plus, chacun de ces fournisseurs s'est engagé à respecter les bonnes pratiques pour la transparence définies par la Commission de Régulation de l'Énergie.
Comment contacter les services clients de Vattenfall et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Vattenfall et EDF
Contacter
Contacter
Numéro de téléphone
0806 800 308 (pour les clients) 3255 (pour les non clients)
6, avenue de Bruxelles Les Terrasses des Collines Parc des Collines II 68350 Didenheim, France
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Contacter Vattenfall
Pour contacter Vattenfall, le client peut utiliser différents moyens de communication. Il est possible de joindre le service client par téléphone au 0806 800 308 pour les clients ou au 3255 pour les non-clients. Vattenfall met à disposition une adresse e-mail dédiée pour plus de commodité : [email protected]. Pour un contact postal, il suffit d’écrire à l’adresse suivante : 6, avenue de Bruxelles, Les Terrasses des Collines, Parc des Collines II, 68350 Didenheim, France.
Contacter EDF
Pour joindre EDF, le particulier dispose de plusieurs options de communication selon son besoin. Le numéro de téléphone principal pour le service client est le 34 04, disponible du lundi au samedi de 8h à 20h. Pour des échanges par voie postale, l'adresse à utiliser est EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Enfin, pour contacter le fournisseur par e-mail, le client peut utiliser l'adresse [email protected] ou remplir le formulaire de contact disponible sur leur site officiel. Ces moyens permettent au consommateur de recevoir assistance et informations sur ses services énergétiques.
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
