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📣 Des réductions sur le prix de l'électricité et du gaz en France
Octopus Energy ou TotalEnergies, que choisir ? Comparatif 2024 Prix & Avis
Mis à jour le
13 minutes de lecture
Octopus Energy et TotalEnergies représentent deux fournisseurs concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère chez Octopus Energy est l'offre Eco-conso Fixe avec un prix du kWh de 0,2018 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Chez TotalEnergies, l'offre la moins chère est Verte Fixe Électricité avec un prix du kWh de 0,195 € pour les compteurs 6 kVA en option base. Les deux offres ont un Selectra Score de B. Sur la note moyenne pondérée de toutes les plateformes d'avis, Octopus Energy obtient une note de 4,79/5 et TotalEnergies 4,16/5. En 2023, le taux de litige pour Octopus Energy est de 8, démontrant un bon service client, tandis que celui de TotalEnergies est de 52, inférieur à la moyenne générale mais nécessitant des améliorations.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Octopus Energy et TotalEnergies en 2024 ?
Octopus Energy est une entreprise innovante du Royaume-Uni, proposant une électricité 100 % renouvelable et un programme récompensant les économies d'énergie. Elle est présente dans treize pays, dont la France.
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France avec 5,5 millions de clients, reconnu pour son service client performant et des offres moins chères que les tarifs réglementés.
Offres d'électricité
Eco-conso Fixe (Prix fixes 1 an)
Happy Charge
Verte Fixe Electricité (Prix fixes 1 an)
Charge'Heures
Heures Eco Electricité
Spéciale
Heures Eco+
Fixe 2 ans Électricité (Prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Eco-conso Gaz (Prix fixes 3 ans)
Verte Fixe gaz (Prix fixes 1 an)
Spéciale Gaz
Heures Eco+ Gaz
Fixe 2 ans Gaz (Prix fixes 2 ans)
Note moyenne globale des avis clients
4,79 sur 5 (9712 votes)
4,16 sur 5 (206703 votes)
Nombre de litiges
8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisines
8 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
24 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Adresse du siège : 2bis rue Louis Armand - 75015 PARIS
Horaires téléphone : du lundi au samedi de 9h à 19h
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Octopus Energy et de TotalEnergies
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Les offres d'électricité chez Octopus Energy et TotalEnergies
Électricité verte
Eco-conso Fixe
Abo
6 kVA
13,07 € /mois
Prix
Base
0,1927 € /kWh
Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
Electricité à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 26% de réduction sur le kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT et prix de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2025 ✔︎ Énergie verte labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe ✔︎ Un système de cagnotte économique (en moyenne 10% d'économies supplémentaires) ✔︎ Service client basé en France
INCONVÉNIENTS
✖︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent ✖︎ Pour la cagnotte, les gains sont limités à 15% de la consommation réelle ✖︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Électricité verte
Verte Fixe Electricité
Abo
6 kVA
12,52 € /mois
Prix
Base
0,195 € /kWh
Électricité verte - Garanties d'Origine
Prix Selectra 2024
Electricité à prix fixes 1 an
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ En moyenne 25% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✖︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un prix HT de l’abonnement et du kWh fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Un prix HT du kWh attractif : en moyenne 22% moins cher que le Tarif Réglementé de Vente
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Prix compétitif pendant les heures creuses (8h par jour) ✔︎ Sécurité du leader des fournisseurs alternatifs ✔︎ Service client très réactif
INCONVÉNIENTS
✖︎ Prix plus élevé pendant les heures pleines (16h par jour) ✖︎ Pas d'électricité verte
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Octopus Energy et de TotalEnergies
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Octopus Energy et TotalEnergies
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Octopus Energy propose une offre intéressante pour le consommateur, avec un prix de l'abonnement en 6 kVA base qui est identique au tarif réglementé. Le prix du kWh de cette offre est 0,1927 €, ce qui représente une option économiquement avantageuse par rapport à d'autres offres. L'offre d'Octopus garantit un prix fixe sans augmentation jusqu'en décembre 2025. Ainsi, l'abonné peut bénéficier d'une stabilité tarifaire et d'une réduction importante par rapport au tarif réglementé.
À l'inverse, TotalEnergies propose une offre avec un prix de l'abonnement annuel de 150,2 € qui est également équivalent au tarif réglementé de l'électricité. Le prix du kWh chez TotalEnergies est fixé à 0,195 €, offrant ainsi un coût compétitif tout au long de l'année. Cette offre fixe le prix pour un an, permettant au client de profiter d'une certaine tranquillité d'esprit. La disponibilité d'électricité verte et renouvelable est un argument de choix pour ceux soucieux de l'environnement.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
1 offre d'électricité exclusivement disponible en Heures Pleines Heures Creuses chez Octopus Energy
Octopus Energy commercialise 1 offre d'électricité en Heures Pleines Heures creuses exclusivement (pas d'option base) :
Comparatif d'Octopus Energy VS TotalEnergies en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Octopus Energy et TotalEnergies
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Le particulier intéressé par l'option Heures Pleines Heures Creuses de l'offre Eco-conso Fixe d'Octopus Energy remarquera que le prix de l'abonnement annuel pour une puissance de compteur 6 kVA est de 164,3 € HT. Ce prix reste fixe jusqu'au 31 décembre 2025, ce qui constitue un avantage pour l'abonné cherchant la stabilité des dépenses. Pour les heures pleines, le prix du kWh s'élève à 0,2064 €, tandis que pour les heures creuses, il est fixé à 0,1596 € HT. Cette offre garantit ainsi des prix bloqués, même si une baisse tarifaire est anticipée en février 2025.
Chez TotalEnergies avec l'offre Verte Fixe Electricité, l'abonné bénéficiera d'un prix de l'abonnement annuel de 157,47 € pour une puissance de compteur 6 kVA. Le prix du kWh pour les heures pleines est de 0,2088 €, tandis qu'il est de 0,1614 € HT pour les heures creuses. Cette stabilité sur un an apporte une certaine sécurité au client face aux fluctuations du marché. L'offre inclut une électricité renouvelable achetée via des garanties d'origine, permettant ainsi un choix plus vert pour l'abonné.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Eco-conso Fixe
par
Octopus Energy
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Eco-conso Fixe d'Octopus Energy et Verte Fixe Electricité de TotalEnergies en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
TotalEnergies
Verte Fixe Electricité
comparée à l'offre
Octopus Energy
Eco-conso Fixe
Tarifs €
TTC
des offres :
Verte Fixe Electricité
par
TotalEnergies
et
Eco-conso Fixe
par
Octopus Energy
à jour du
21/12/2024
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Des offres à tarification dynamique disponibles chez Octopus Energy et TotalEnergies ?
Seule TotalEnergies propose une offre à tarification dynamique
TotalEnergies commercialise une option tarifaire spéciale avec l'offre Heures Eco+. C'est une offre n'est pas standardisée comme l'option base (tarification unique) ou l'option heures pleines heures creuses (double tarification).
Tarif de l'offre spéciale Heures Eco+ TotalEnergies
Grille tarifaire de l'offre Heures Eco+ de TotalEnergies
Voir les avantages et inconvénients
4,5/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,5/5
Avantages
✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,4/5 - 82
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 40
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Abonnement (partie fixe de la facture) légèrement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Pas de baisse de 14% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9788
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1373
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ Prix HT du kWh fixe pendant 1 an ✔︎ Prix du kWh très compétitif uniquement en option base ✔︎ Électricité 100 % renouvelable avec choix du producteur.
Inconvénients
✔︎ Pourcentages de remise pas clairement annoncés ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le tarif réglementé ✔︎ Les heures creuses ne sont pas compétitives ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4/5 - 1933
avis sur Trustpilot
4/5 - 6517
avis sur Avis Vérifiés
2,6/5 - 579
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Seul TotalEnergies propose une offre de gaz : pas de comparatif avec Octopus Energy
Octopus Energy ne commercialise pas d'offre de gaz seul pour les particuliers sur le réseau GRDF à l'heure actuelle.
En revanche, Octopus Energy propose du gaz uniquement en offre duale (Eco-Conso Elec Gaz), c'est-à-dire pour une souscription électricité + gaz.
Ainsi, TotalEnergies concurrence davantage Octopus Energy sur le marché de l'énergie grâce à son offre de gaz seul Verte Fixe gaz.
Les offres
de gaz chez TotalEnergies par rapport au Prix Repère
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
qui n'est pas ouvert
à la souscription).
Tarifs € TTC.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 12350 kWh de gaz par an
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
Le comparatif des tarifs de gaz pour particuliers entre TotalEnergies Spéciale Gaz et le Prix Repère Gaz (PRG) de la CRE met en lumière des différences significatives dans la tarification du kWh et de l'abonnement. Pour l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, le particulier bénéficie d'une réduction de 5 % sur le prix du kWh par rapport au prix de référence de la CRE, applicable durant une année. Concernant l'abonnement, TotalEnergies définit librement le prix, suivant les recommandations de la CRE, sans engagement environnemental spécifique. Le consommateur peut choisir entre plusieurs modalités de facturation et profiter d'un suivi des consommations en temps réel, garantissant ainsi une gestion optimisée de sa consommation énergétique.
Détails de la grille tarifaire de l'offre de gaz Spéciale Gaz chez TotalEnergies
Grille tarifaire de l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
Voir les avantages et inconvénients
2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
Avantages
✔︎ -5% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Le client a le choix du mode et du rythme de facturation ; ✔︎ Suivi des consommations en temps réel ; ✔︎ Service client accessible par téléphone ; ✔︎ La sécurité du leader des fournisseurs alternatifs d'énergie.
Inconvénients
✔︎ La réduction proposée n'est valable qu'un an
Autres avis clients
3,4/5 - 6844
avis sur Trustpilot
4,2/5 - 193152
avis sur Avis Vérifiés
4,5/5 - 4024
avis sur iGraal
4/5 - 186
avis sur Poulpeo
2,6/5 - 2629
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
À noter que la période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, entraînant parfois des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Octopus Energy et TotalEnergies ?
De l'électricité verte chez Octopus Energy et TotalEnergies ?
Octopus Energy commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que TotalEnergies en propose 2.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Octopus Energy et TotalEnergies
Électricité verte Octopus Energy
Électricité verte TotalEnergies
Eco-conso Fixe : L'offre "Eco-conso Fixe" d'Octopus Energy propose une électricité verte avec un prix du kWh HTT 22 % moins cher que le tarif réglementé et des tarifs garantis sans augmentation jusqu'au 31 décembre 2025, tout en permettant au client de bénéficier d'une cagnotte pour récompenser ses économies d'énergie.
Happy Charge : L'offre "Happy Charge" d'Octopus Energy permet au client de recharger sa voiture électrique à moindre coût grâce à un tarif réduit de 50 % sur l'électricité renouvelable pendant les heures creuses, bien que les heures pleines soient plus chères que le tarif réglementé.
Verte Fixe Electricité : L'offre "Verte Fixe Electricité" de TotalEnergies permet au consommateur de bénéficier d'électricité 100 % verte d'origine française avec des prix du kWh HT fixes pendant un an, offrant en moyenne 25 % de réduction par rapport aux tarifs réglementés.
Charge'Heures : L'offre "Charge'Heures" de TotalEnergies propose de l'électricité verte avec des prix avantageux pour la recharge des véhicules électriques, principalement entre 2h et 6h du matin, grâce à une réduction de 45 % sur le tarif du kWh comparé à la journée, tout en nécessitant un compteur communicant Linky.
Du gaz vert chez Octopus Energy et TotalEnergies ?
TotalEnergies propose 1 offre de gaz vert, tandis que Octopus Energy n'en propose pas. Voici l'offre de gaz vert de TotalEnergies :
Verte Fixe gaz : L'offre "Verte Fixe gaz" de TotalEnergies permet au client de bénéficier de 10 % de gaz vert d'origine française à prix fixe pendant un an, avec un engagement pour la transition énergétique certifié par des Garanties d'Origine.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Octopus Energy et de TotalEnergies : avis positifs, négatifs, litiges ?
La comparaison des taux de litiges entre Octopus Energy et TotalEnergies révèle des différences significatives de satisfaction client. Octopus Energy affiche un taux de litiges de 8 pour 100 000 contrats résidentiels en 2023, tandis que TotalEnergies présente un taux significativement plus élevé, soit 52 pour 100 000 contrats résidentiels. Cette disparité est renforcée par la note moyenne pondérée des avis clients, où Octopus Energy excelle avec une note de 4,79/5, témoignant d'une grande satisfaction client. En revanche, TotalEnergies recueille une note moins élevée de 4,16/5, indiquant une satisfaction modérée. Ces éléments suggèrent que les consommateurs d'Octopus Energy bénéficient d'un service plus satisfaisant par rapport à ceux de TotalEnergies, sur la base des litiges et des avis clients.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Octopus Energy et de TotalEnergies ?
Points positifs chez d'Octopus Energy et de TotalEnergies ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Octopus Energy et de TotalEnergies.
Avantages d'Octopus Energy
Électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt de l'Ademe.
Système de récompense sous forme de cagnotte pour les économies d'énergie, offrant des bonus en euros pour réduire les factures ou soutenir des associations caritatives.
Programme d'effacement énergétique "Éco-Sessions", incitant le client à diminuer sa consommation lors des pics de demande et offrant une compensation financière de 0,50 € par kWh économisé.
L'initiative Opti’Compteur, permettant d'ajuster gratuitement la puissance du compteur, contribuant à réaliser des économies importantes.
Présence dans 13 pays, garantissant une expertise internationale et une expérience diversifiée dans le secteur de l'énergie.
Excellente réputation en termes de service client, classée parmi les meilleurs fournisseurs.
Notes très positives sur les plateformes d'avis clients, avec une note moyenne élevée sur Trustpilot.
Offre Eco-Conso avec énergie verte à prix fixe, permettant de stabiliser le budget énergie du particulier.
Accès facile au service client, disponible à partir de plusieurs villes françaises.
Avantages de TotalEnergies
Le fournisseur gagne la confiance des consommateurs grâce à des offres claires et un service client ultra-performant.
Élu Service Client de l'Année pendant 12 années de suite, ce qui démontre une excellence dans la relation avec ses clients.
Premier fournisseur alternatif en France avec 5,5 millions de clients, témoignant de sa grande expérience et fiabilité.
Il propose des offres avec des prix fixes, offrant ainsi une stabilité dans les dépenses énergétiques pour le foyer.
Le fournisseur s'appuie sur des systèmes d'informations très performants facilitant la souscription et la gestion des contrats.
TotalEnergies a été récompensé d'un nombre de litiges très faible et d'un parcours de souscription client particulièrement simple.
Les offres d'énergie verte permettent aux clients de faire un choix plus respectueux de l'environnement.
Le programme de parrainage permet de bénéficier d'avantages financiers pour le parrain et son filleul.
Points négatifs chez d'Octopus Energy et de TotalEnergies ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Octopus Energy et de TotalEnergies.
Inconvénients d'Octopus Energy
Même si Octopus Energy propose une électricité 100 % renouvelable, le coût de l'abonnement annuel peut être considéré comme élevé par certains consommateurs, avec un coût de 156,78 € pour l'option base et 164,3 € pour les heures pleines et creuses.
Pour l'offre "Happy Charge", les clients trouvent que le coût du kWh en heures pleines, à 0,2884 €, est relativement haut.
L'offre d'Octopus Energy inclut des prix fixes, ce qui peut dissuader certains clients, qui préfèrent une flexibilité tarifaire en réponse aux fluctuations du marché.
L'entreprise, bien que présente en France, est encore en phase de développement et peut ne pas encore offrir un service aussi étoffé que ses concurrents plus établis.
Les critiques rapportent des soucis avec le système de facturation, mentionnant qu'il peut être incompréhensible et mener à des malentendus concernant les montants facturés.
Inconvénients de TotalEnergies
Le client constate que les prix peuvent parfois être plus élevés que ceux des autres fournisseurs.
Certains clients indiquent que le service client est incompétent pour résoudre certains problèmes.
Des consommateurs ont relevé que les mensualités peuvent être augmentées sans consultation préalable.
Il peut être perçu des pratiques de recouvrement agressives qui s'apparentent à du harcèlement.
Taux de litiges d'Octopus Energy et de TotalEnergies
Fournisseur Octopus Energy
Taux de litiges : 8 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 8 saisines pour 100000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur TotalEnergies
Taux de litiges : 52 litiges en 2023 pour 100 000 contrats résidentiels
Taux de saisine : 24 saisines pour 100000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de litiges pour 100 000 clients (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Rapport 2023 du Médiateur National de l'Energie
Avis clients d'Octopus Energy et de TotalEnergies
Avis clients sur Octopus Energy
Les avis clients d'Octopus Energy sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Plateforme d'avis clients concernant Octopus Energy
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Octopus Energy sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,8/5
10542 votes
Avis Octopus Energy sur la plateforme
Selectra
3/5
41 votes
Moyenne pondérée
4,79/5
10583 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez Octopus Energy
5/5 pour Octopus Energy
Inscription simplissime, conseiller contacté pour détail a été très accueillant et performant.Tableau de bord internet détaillé.
Si intéressé pour inscription afficher:
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5/5 pour Octopus Energy
Cliente depuis + de 6 mois suite à l'article Selectra, service client hyper réactif, prix transparent et système de cagnotte ludique permettant de d'économiser facilement ! Je recommande !
Avis clients sur TotalEnergies
Les avis clients de TotalEnergies sur différents forums et plateformes de consommateurs en
décembre 2024
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,4/5
6844 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Avis Vérifiés
4,2/5
193152 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
4024 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
4/5
186 votes
Avis TotalEnergies sur la plateforme
Selectra
2,6/5
2629 votes
Moyenne pondérée
4,16/5
206835 votes au total
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note A * nombre de votes A)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Exemples de témoignages de clients chez TotalEnergies
5/5 pour TotalEnergies
Bonjour, Pour l'électricité et le gaz, je suis chez TotalEnergies et j'en suis très satisfait(e). Cela me permet des économies de 140 euros par an. Je te propose de te parrainer ! Lors de ta souscription, il suffit de donner ma référence client : 110286103 et tu te verras offrir 40€ grâce à moi, sur ta première facture. Pour souscrire : https://www.totalenergies.fr/
A très bientôt, ARNAUD
5/5 pour TotalEnergies
Chez total énergies depuis 1 an en raison de leurs tarifs compétitifs je suis également satisfait de la réactivité du service client et de la simplicité de l’application Total
Avec le code parrain suivant vous aurez 40€ de remise sur la première facture : 112854188
5/5 pour TotalEnergies
Abonne depuis 2021, rien à reprocher.
Profitez de 20 € à la souscription avec le code parrainage suivant : 111600727
Questions fréquentes sur Octopus Energy et TotalEnergies
Comment changer de fournisseur pour aller chez Octopus Energy ou TotalEnergies ?
Le changement de fournisseur d'énergie comme Octopus Energy ou TotalEnergies offre au consommateur une grande flexibilité. Souscrire à un nouveau contrat chez le fournisseur de son choix est une démarche 100 % gratuite. Aucun frais de résiliation ni pénalité ne peut être réclamé par l'ancien fournisseur. De plus, le consommateur peut choisir de souscrire soit en ligne si l'option est disponible, soit par téléphone.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Octopus Energy et TotalEnergies
Qui est derrière le fournisseur Octopus Energy et TotalEnergies ?
Présentation d'Octopus Energy
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie fondé au Royaume-Uni en 2015 par Greg Jackson. Il cherche à révolutionner le marché de l'énergie en offrant des solutions plus transparentes et axées sur le client. En France, il est connu pour sa promotion de l'électricité 100 % renouvelable avec le label VertVolt par l'Ademe. En janvier 2022, Octopus Energy a renforcé sa présence française en acquérant le fournisseur local Plüm énergie.
Présentation de TotalEnergies
TotalEnergies est le premier fournisseur alternatif de France, comptant 5,5 millions de clients en France. Le consommateur bénéficie d'un service semblable à celui des fournisseurs historiques grâce à la taille de TotalEnergies. Le fournisseur a su gagner la confiance du public avec des offres claires et des réductions stables au fil des années. En 2023 et 2024, TotalEnergies a été récompensé par le trophée Selectra dans la catégorie meilleur fournisseur d’électricité et de gaz en raison d'un nombre de litiges très faible.
Quels sont les points communs entre Octopus Energy et TotalEnergies ?
Octopus Energy et TotalEnergies partagent plusieurs similitudes notables. Les deux fournisseurs se concentrent sur des offres d'électricité verte labellisée, avec des caractéristiques de prix fixes. Octopus Energy s'est implanté en France via l'acquisition de Plüm énergie, tandis que TotalEnergies détient une forte notoriété avec près de 5,5 millions de clients. Tous deux mettent l'accent sur la transparence, en promettant de respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie. Enfin, ils sont engagés dans des programmes visant à encourager la réduction de consommation d'énergie grâce à des incitations financières et autres offres attractives sur le marché concurrentiel français.
Comment contacter les services clients d'Octopus Energy et de TotalEnergies ?
Présentation des différents moyens de contacts chez Octopus Energy et TotalEnergies
TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15
Contacter Octopus Energy
Contacter Octopus Energy s'avère facile grâce à plusieurs options. Le client peut composer le numéro de téléphone principal 09 77 55 80 30, accessible du lundi au vendredi de 9h à 17h. Une autre option est d'écrire à l'adresse e-mail générale [email protected], avec une garantie de réponse sous 48 heures. Pour ceux qui préfèrent envoyer un courrier postal, il est possible de contacter Octopus Energy à l'adresse postale suivante : 6-8 Boulevard Haussmann, 75009 Paris. Ces divers moyens assurent un échange direct et personnalisé avec le fournisseur d'énergie.
Pour contacter TotalEnergies, plusieurs options s'offrent au client. Le moyen le plus direct est de téléphoner au 09 70 80 69 69, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h. Pour une communication écrite, TotalEnergies propose également une adresse e-mail : [email protected]. Enfin, l'adresse postale peut être utilisée pour des courriers plus formels : TotalEnergies Service Client TSA 21519 75901 Paris CEDEX 15. Chaque mode de communication assure un accès facile au service client.
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Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, j'apprécie qu'un lecteur attentif me partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
