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chez Vattenfall
Vattenfall Avis ▶︎ 3,5/5 - 41% négatifs et 53% positifs
Avis clients sur Vattenfall
41 % avis négatifs, 6 % avis mitigés et 53 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 483 évaluations, 53 % des avis sont positifs contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,1/5 pour 2634 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 109 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,02/5 avec 3242 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc excellents.
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Avis positifs sur Vattenfall
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Avis négatifs sur Vattenfall
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,5/5 des 483 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Vattenfall ?
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Derniers avis clients de Vattenfall sur Kelwatt by Selectra
Vattenfall obtient une note moyenne de 3,5/5 sur 483 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Vattenfall sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 483 avis clients
38%
15%
6%
4%
37%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Les avis clients sur
Vattenfall
sont-ils fiables ?
Consulter les retours des clients sur plusieurs plateformes permet d'obtenir une vision d'ensemble sur le prestataire. C'est pour cette raison que Kelwatt effectue un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l'opérateur. Cependant, bien que les plateformes dédiées à la collecte d'avis clients multiplient les efforts pour garantir leur fiabilité, un fournisseur d'énergie demeure en mesure de manipuler sa note de manière à bénéficier d'une majorité de commentaires favorables. Afin d'obtenir une analyse plus complète, il est préconisé d'associer les avis clients au taux de saisines publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Vattenfall
Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant la fiabilité et la transparence de ce fournisseur suédois. Les consommateurs apprécient l'absence de mauvaises surprises sur les factures et soulignent des tarifs régulièrement attractifs. Parmi les avantages cités figurent également un service client jugé satisfaisant, une approche pédagogique permettant au client de mieux comprendre le marché de l’énergie et un espace client efficace, qui récolte 90 % d’avis positifs. En période de crise énergétique, Vattenfall s’est distingué en maintenant ses offres ouvertes, rassurant ainsi ses abonnés grâce à ses moyens solides.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Avis négatifs sur Vattenfall
Les avis négatifs mettent en avant des problèmes de service client et de facturation. Certains clients signalent des prélèvements indus ou des difficultés à obtenir un remboursement rapide. D'autres critiquent des erreurs administratives, comme des contrats activés à des dates incorrectes ou des tarifs mal appliqués. Une insatisfaction liée à des hausses de tarifs sans amélioration perceptible des services est également évoquée, poussant certains abonnés à résilier leur contrat rapidement.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Que pensent les clients Vattenfall sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,02/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de Vattenfall
4,02 ≃ 4/5
3242 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes de Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Vattenfall ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Vattenfall est classé 11ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Vattenfall, fournisseur d'énergie suédois détenu à 100 % par l'État, se distingue par son engagement envers l'énergie verte et ses offres adaptées aussi bien aux particuliers qu'aux professionnels. En France, il s'est progressivement imposé grâce à son expertise historique dans les énergies décarbonées et son espace client très apprécié. En termes de récompenses, Vattenfall a obtenu des distinctions notables :
- 3ème place parmi les meilleurs fournisseurs de gaz selon l'étude Pro Conso France (2024-2025), avec un score de 90 % et une note de 17,97/20 !
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Vattenfall s'engage pour un avenir plus respectueux de l'environnement en proposant de l'électricité issue de sources certifiées énergie verte. Ce fournisseur met en avant les Garanties d’Origine, qui assurent que l'électricité est produite à partir de sources renouvelables comme l'hydraulique, l'éolien ou le solaire. Cet engagement traduit une volonté claire de promouvoir une consommation énergétique plus durable et responsable.
Que valent les offres d'énergie de Vattenfall ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
La meilleure offre d'électricité chez Vattenfall : Équilibre Verte
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Équilibre Verte avec un score de C.
Équilibre Verte
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Équilibre Verte chez Vattenfall
L’offre Équilibre Verte de Vattenfall se distingue par ses tarifs compétitifs et son approvisionnement en électricité verte avec garanties d'origine. Elle permet aux consommateurs de bénéficier d’une énergie économique tout en respectant l’environnement. Cependant, ses prix indexés sur le tarif réglementé peuvent entraîner des hausses significatives en cas d’augmentation de ce dernier, ce qui peut représenter un inconvénient pour les abonnés à long terme. Cette offre est donc particulièrement intéressante pour ceux cherchant des économies à court terme tout en s’assurant d’un impact environnemental réduit.
En savoir plus sur l'offre Équilibre Verte de Vattenfall
La meilleure offre de gaz chez Vattenfall : Gaz Fidélité 12 mois
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois avec un score de C.
Gaz Fidélité 12 mois
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois chez Vattenfall
Avec son offre Gaz Fidélité 12 mois, Vattenfall propose un tarif du gaz à prix fixe garanti pendant un an, avec un argument intéressant pour ceux recherchant une stabilité tarifaire. Cependant, ce choix ne permet pas de profiter d’éventuelles baisses futures des prix. De plus, le tarif de l’abonnement est plus élevé que la moyenne, ce qui impacte la compétitivité de l’offre. L'absence d'engagement environnemental spécifique peut également décevoir les consommateurs sensibles à ces aspects. L’offre pourrait convenir à ceux priorisant la prévisibilité, mais elle n’est pas la plus adaptée pour optimiser les économies à long terme.
En savoir plus sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall
La liste des offres de gaz chez Vattenfall
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un système de parrainage à ses clients. Pour chaque contrat souscrit par son filleul, le parrain bénéficie d'une prime de 20 € par contrat, créditée sur sa cagnotte en ligne. Quant au filleul, il profite également d'une prime de 20 € par contrat souscrit. Ces primes peuvent être utilisées de manière flexible, comme transférées sur un compte bancaire ou un compte PayPal. Ce programme permet ainsi au client de réaliser des économies tout en recommandant ce fournisseur à son entourage. Les conditions d'éligibilité précisent notamment que le filleul ne doit pas être déjà client chez Vattenfall.
À propos de Vattenfall
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Description
Vattenfall, un acteur historique dans le secteur de l'énergie, est un groupe suédois fondé en 1909 et détenu à 100 % par l’État suédois. Il dessert environ 15 millions de clients à travers l'Europe, dont 100 000 particuliers et 10 000 professionnels en France, avec une offre incluant gaz et électricité. Depuis 2018, Vattenfall propose des offres d'électricité verte et de gaz adaptées aux particuliers. Ses solutions, souvent compétitives, incluent notamment l’électricité issue de sources renouvelables, ainsi qu’une forte attention portée à l’écoute et à la satisfaction client illustrée par un score NPS largement positif de 26 points en 2024. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Vattenfall
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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