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Vattenfall Avis ▶︎ 3,5/5 - 41% négatifs et 53% positifs
Avis clients sur Vattenfall
41 % avis négatifs, 6 % avis mitigés et 53 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
10
minutes de lecture
Vattenfall a obtenu la note de 3,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 482 évaluations, 53 % des avis sont positifs contre 41 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note de Vattenfall est de 4,1/5 pour 2609 avis clients. Sur iGraal, Vattenfall est évalué 4,5/5 pour 108 clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,02/5 avec 3215 avis clients au total pour Vattenfall. Globalement, les avis clients de Vattenfall sont donc excellents.
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Avis positifs sur Vattenfall
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Avis négatifs sur Vattenfall
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 3,5/5 des 482 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Vattenfall ?
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Derniers avis clients de Vattenfall sur Kelwatt by Selectra
Vattenfall obtient une note moyenne de 3,5/5 sur 482 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Vattenfall sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Vattenfall collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 482 avis clients
37%
16%
6%
4%
37%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Vattenfall
sont-ils fiables ?
Consulter les retours d'expérience laissés par les clients sur diverses plateformes permet au particulier de disposer d’une appréciation globale du fournisseur. C’est pour cette raison que Kelwatt réalise un calcul de moyenne pondérée, en tenant compte des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Toutefois, malgré les efforts des sites spécialisés dans la collecte d’avis, il est possible pour un fournisseur d’énergie de modifier artificiellement sa note afin d’augmenter la proportion de retours positifs. Il est donc recommandé d’associer ces avis clients avec le taux de saisines diffusé chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Avis positifs sur Vattenfall
Les avis positifs sur Vattenfall mettent en avant plusieurs atouts appréciés par les clients particuliers. Le fournisseur propose une approche pédagogique du marché de l'énergie : 58 % des interrogés estiment mieux comprendre ce secteur grâce à ses explications. Le sentiment d'écoute et de compréhension est également reconnu par 63 % des répondants. Enfin, l'espace client bénéficie d'une excellente expérience utilisateur, avec un taux d'avis positifs atteignant 90 %.
Quatrième année chez eux. Aucune mauvaise surprise en terme de factures. J'ai testé 4 autres fournisseurs d'énergie dans ma vie, là, je suis pleinement satisfait. Je recommande.
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Avis négatifs sur Vattenfall
Les avis négatifs sur Vattenfall soulignent principalement des préoccupations liées à des problèmes de facturation et de remboursement, avec des cas de prélèvements indus et une communication jugée insuffisante sur le délai de remboursement. Les consommateurs se plaignent également de démarches administratives considérées comme lourdes, notamment pour la mise en service, et de l'arrêt brutal de certaines remises, entraînant une perte d'attractivité tarifaire. Par exemple, l'abonnement est parfois perçu comme plus coûteux que celui de certains concurrents, engendrant un écart d'environ 5 € par mois, soit un total de 60 € par an, pour des services équivalents.
A fuir, on me demande mes index par message deux fois, je les renseigne. Après une semaine toujours pas de gaz, on me redemande mes index. J'appelle, je les donne à nouveau et on me dit que je dois attendre à nouveau 7 jours pour avoir mon gaz alors que j'ai effectué toutes les démarches.
Bizarrement en payant 35€ je n'avais pas besoin d'attendre 7 jours.
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Que pensent les clients Vattenfall sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,02/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de Vattenfall
4,02 ≃ 4/5
3215 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes de Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Vattenfall sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Vattenfall ?
Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux moins bon que la moyenne de 32. D'ailleurs, Vattenfall est classé 11ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall
Vattenfall, fournisseur d'énergie suédois détenu à 100 % par l'État, se distingue par son engagement pour une consommation responsable grâce à des offres d'électricité verte et son approche pédagogique auprès des clients. Ce fournisseur a obtenu des distinctions notables, notamment dans l'étude réalisée par Pro Conso France, qui l'a classé troisième parmi les meilleurs fournisseurs de gaz avec un score de 90 % et une note de 17,97/20. Les principales récompenses comprennent :
- Classement parmi les meilleurs fournisseurs de gaz (3e position).
- Un score NPS (Net Promoter Score) positif de 26 points, avec une satisfaction générale élevée.
Vattenfall a également été salué pour sa transparence et son écoute par ses clients, bénéficiant d'une note moyenne globale de 4,02 sur plusieurs plateformes d'avis.
Vattenfall s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Vattenfall affiche un engagement fort en faveur de l'environnement en proposant de l'électricité issue d'énergies renouvelables grâce aux Garanties d'Origine. Historiquement reconnu pour son électricité neutre en carbone, le fournisseur met désormais en avant des offres incluant de l'électricité verte, contribuant à la transition énergétique et à la réduction de l'empreinte écologique de ses clients.
Que valent les offres d'énergie de Vattenfall ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Vattenfall . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Vattenfall.
La meilleure offre d'électricité chez Vattenfall : Équilibre Verte
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Équilibre Verte avec un score de B.
Équilibre Verte
- Prix indexés
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
L'avis de Kelwatt sur l'offre Équilibre Verte chez Vattenfall
L'offre Équilibre Verte de Vattenfall se distingue par ses tarifs avantageux garantissant au client un prix inférieur au tarif réglementé. L'électricité fournie est certifiée par des garanties d'origine renouvelable, un atout pour les abonnés soucieux de limiter leur impact environnemental. Cependant, les prix étant indexés au tarif réglementé, ils évoluent en parallèle : une hausse du tarif réglementé entraînera mécaniquement une augmentation des coûts pour le client. Cette offre représente une bonne option à court terme pour faire des économies, mais le consommateur doit rester vigilant concernant les fluctuations des prix à long terme.
En savoir plus sur l'offre Équilibre Verte de Vattenfall
La meilleure offre de gaz chez Vattenfall : Gaz Fidélité 12 mois
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois avec un score de B.
Gaz Fidélité 12 mois
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 1 an
L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois chez Vattenfall
L'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall attire par son principal avantage : un prix du kWh fixé pendant un an, offrant ainsi une stabilité appréciable sur une période d'incertitude des prix. Toutefois, cette offre est pénalisée par un abonnement plus coûteux que le prix de référence, et sa compétitivité est mise à mal par des alternatives plus attractives proposées par d'autres fournisseurs, comme Octopus Energy. Cela limite son attrait pour les consommateurs cherchant à optimiser leurs économies.
En savoir plus sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall
La liste des offres de gaz chez Vattenfall
Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage à ses clients. Ce programme permet à chaque parrain de recevoir une prime de 20 € par contrat souscrit par son filleul (électricité et/ou gaz), créditée sur sa cagnotte en ligne. Quant au filleul, il bénéficie également d’une prime de 20 € par contrat souscrit. Ces primes peuvent être utilisées avec flexibilité, car elles sont transférables sur un compte bancaire ou PayPal. Les conditions d’éligibilité précisent que le parrain doit avoir un contrat actif et être à jour dans ses paiements, tandis que le filleul ne doit pas déjà être client Vattenfall. Ce dispositif incite donc à la fidélité tout en attirant de nouveaux clients grâce à des avantages financiers partagés.
À propos de Vattenfall
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Description
Vattenfall, fondé en 1909, est un acteur majeur de l'énergie en Europe, détenu à 100 % par l'État suédois. Il propose des offres d’électricité et de gaz aux particuliers depuis 2018, avec un accent mis sur l’électricité verte issue de garanties d’origine. Avec une présence dans plusieurs pays, dont la France depuis quelques années, Vattenfall compte aujourd’hui plus de 100 000 clients particuliers. Le fournisseur est reconnu pour son approche pédagogique et la qualité de son espace client, qui obtient 90 % d’avis positifs. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Vattenfall
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
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