Vattenfall Avis Client ▶︎ noté 3,5/5 - retours négatifs et positifs

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Mis à jour le 20/01/2025 10 minutes de lecture

Les avis des consommateurs sur le fournisseur Vattenfall indiquent une note moyenne de 3,5/5 sur la plateforme Selectra. En parallèle, le taux de saisines enregistré est de 38 pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024, ce qui reste inférieur à la moyenne habituelle de 39. Cela montre une cohérence entre la note moyenne et le taux de saisines. De plus, Vattenfall s'est distingué dans l'étude "Comparatif des fournisseurs d’énergie en France 2024-2025" en étant classé troisième meilleur fournisseur de gaz.

3.5 / 5

à partir de 456 avis clients

5 étoiles

38%

4 étoiles

15%

3 étoiles

2 étoiles

1 étoile

37%

Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)

4/5

Lufeaux Client vérifié

Date de publication 11/12/2024

Date d'expérience 15/11/2024

Vous deviez m envoyer une facture avec détails jamais reçue
En plus vous m’aviez garanti que mon ancien fournisseur devait me rembourser
Rien rien donc …,,

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Utile

5/5

Anonyme Client vérifié

Date de publication 02/12/2024

Date d'expérience 11/11/2024

Super contente merci ! Pour le moment je suis en attente des prochaines directives gouvernementales !🎗️

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Utile

5/5

GUIGNARD Client vérifié

Date de publication 25/11/2024

Date d'expérience 25/11/2024

Très bien reçu au téléphone explications claires et réaction rapide et efficace rien à faire inscription rapide ainsi que le contrat très précis rien à redire sauf merci à conseiller

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Utile

4/5

Décroué Client vérifié

Date de publication 08/11/2024

Date d'expérience 08/11/2024

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Utile

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sur la plateforme Kelwatt by Selectra

D'accord ou non avec la note de 3,5/5 des 462 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Vattenfall ?

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Avis négatifs et positifs sur Vattenfall

Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Vattenfall se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.

Avis positifs sur Vattenfall

Le client bénéficie d'une électricité verte certifiée par des Garanties d'Origine.
Le programme de parrainage offre au client et à son filleul une prime de 20 € chacun par contrat souscrit.
Le service client reste disponible par téléphone du lundi au samedi de 9h à 20h.
Vattenfall s'engage à respecter les 13 bonnes pratiques pour la transparence fixées par la Commission de Régulation de l'Énergie.

Avis négatifs sur Vattenfall

Le prix de l'option abonnement annuel peut être plus élevé que celui de certains concurrents, ce qui limite les économies pour des petits consommateurs.
Des avis clients soulignent un manque de professionnalisme et des incohérences dans les informations fournies par le service client.
Les consommateurs font état de difficultés dans le remboursement de certains montants prélevés par erreur, engendrant une insatisfaction notable.
La plateforme téléphonique utilisée semblerait ne pas permettre un suivi client efficace, générant un manque de réactivité en cas de problème.

Les avis clients sur Vattenfall sont-ils fiables ?

Examiner les retours des clients sur diverses plateformes constitue une méthode efficace pour obtenir une vision générale du service offert par un prestataire. C’est pourquoi Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations reçues par chaque opérateur. Cependant, malgré les mesures mises en place par les plateformes de collecte pour garantir l’authenticité des avis, un fournisseur d’énergie peut encore influencer artificiellement sa note afin d’augmenter le nombre de retours positifs. Il est donc judicieux de compléter l’analyse des avis clients à l’aide du taux de saisines, que le Médiateur National de l’Énergie publie chaque année dans son rapport.

Que pensent les clients Vattenfall sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 3,94/5 , obtenue par Vattenfall est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Vattenfall a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Les avis des clients sur Vattenfall démontrent une satisfaction générale avec une note moyenne pondérée de 3,94/5 issue de 3 095 évaluations. Sur les différentes plateformes, Trustpilot présente une note de 4/5, iGraal obéit une moyenne de 4,5/5, et sur Poulpeo, la société reçoit une note de 4/5. Cependant, la note est plus modérée sur Selectra avec une moyenne de 3,5/5, reflétant une perception variée des consommateurs à l'égard de ce fournisseur.

Note moyenne pondérée de Vattenfall

3,94/5

3095 avis toutes plateformes confondues

La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)

Détails des notes de Vattenfall sur les différentes plateformes d'avis clients

4/5 - 2512 avis sur Trustpilot

4,5/5 - 105 avis sur iGraal

4/5 - 16 avis sur Poulpeo

3,5/5 - 462 avis sur Selectra

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Vattenfall

Vattenfall obtient une note moyenne de 3,5/5 sur 462 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Vattenfall sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.

Comment les avis clients sur Vattenfall sont-ils notés sur Kelwatt by Selectra ? 5 étoiles

correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile

correspond à un avis très mécontent.

Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.

Faut-il choisir le fournisseur Vattenfall ?

Litiges avec Vattenfall enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie

Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 38 pour 100 000 clients résidentiels pour Vattenfall, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, Vattenfall est classé 7ème sur les 38 fournisseurs d'énergie analysés.

Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.

Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.

Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Vattenfall

Vattenfall est un fournisseur d'énergie suédois reconnu pour son engagement envers une électricité verte et son rôle de leader en Europe. Présent dans plusieurs pays, il propose une offre variée tant pour les particuliers que les professionnels, avec un accent sur la transparence et la durabilité. En France, il s'est distingué dans l'étude Pro Conso France 2024-2025 avec une récompense notable :

Meilleurs fournisseurs de gaz : 3^e position avec un score de 90 % (17,97/20).

Vattenfall propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Vattenfall propose un programme de parrainage à ses clients. Ce système permet au parrain de gagner une prime de 20 € pour chaque contrat souscrit par un filleul, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. De son côté, le filleul bénéficie également d'une prime de 20 €, créditée sur sa cagnotte en ligne. Les deux primes sont attribuées dans un délai de 90 jours une fois le contrat activé. Les gains peuvent être transférés sur un compte bancaire ou un compte PayPal, offrant une grande flexibilité d'utilisation. Ce programme est réservé aux clients particuliers répondant à certaines conditions d'éligibilité.

Que vaut l'électricité et le gaz de Vattenfall ?

Le meilleur Selectra Score chez Vattenfall

Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Vattenfall est l'offre Verte Eclair avec un score de B.

Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
Intégré

Prix

0,2063€ /kWh

Économies estimées

-18% vs TRV

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Verte Éclair de Vattenfall propose une électricité certifiée verte grâce à des Garanties d'Origine. Le tarif du kWh reste fixe pendant deux ans, offrant une stabilité des prix hors variations réglementaires. Le contrat est sans engagement, permettant au client de résilier à tout moment sans frais. L'abonnement inclut la gestion de l'accès au réseau et un service client accessible via une plateforme dédiée.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Verte Eclair

L'offre Verte Éclair de Vattenfall propose une électricité certifiée renouvelable avec l'avantage de prix du kWh bloqués sur deux ans, offrant ainsi une certaine stabilité budgétaire. Toutefois, un point faible notable réside dans l'impossibilité de profiter d'une éventuelle baisse des tarifs réglementés à venir, ce qui pourrait désavantager le consommateur. De plus, l'augmentation imminente des taxes risque d'alourdir le coût global pour le client. Cette offre reste intéressante pour ceux qui privilégient l'électricité verte et une visibilité des prix à court terme, mais son attractivité pourrait diminuer dans un contexte d'évolution tarifaire favorable aux concurrents.

En savoir plus sur l'offre
Verte Eclair de Vattenfall

D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Vattenfall est l'offre Gaz Fidélité 12 mois grâce à un score de B.

Offre à prix fixe
Gaz à prix fixes 1 an

Prix

0,107€ /kWh

Économies estimées

-10% vs Prix Repère

01 86 26 47 81 Souscrire en ligne

Souscrire en ligne

L'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall propose un prix du kWh de gaz fixe pendant 1 an, offrant une certaine stabilité aux consommateurs. L'abonnement du client est indexé sur le Prix Repère Gaz, ce qui peut entraîner une variation mensuelle. Cette offre est sans engagement de durée et inclut des modalités de résiliation simples et sans frais. Aucune option de biogaz ni d'engagement environnemental spécifique n'est incluse dans cette offre.

L'avis de Kelwatt sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois

L'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall propose au client un prix du gaz avec des tarifs fixes sur un an, complété par une réduction intéressante à la souscription, ce qui constitue un point fort. Cependant, cette offre est moins compétitive en raison d'un abonnement au prix plus élevé que le tarif de référence, impactant ainsi l'économie globale. Enfin, l'absence de biogaz ou d'un engagement environnemental spécifique peut représenter un inconvénient pour les consommateurs sensibles à l'écologie. L'offre reste donc intéressante, mais des alternatives plus attractives sont disponibles chez des fournisseurs concurrents.

En savoir plus sur l'offre
Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall

L'offre d'électricité et de gaz la moins chère de Vattenfall (hors option tarifaire spéciale)

L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. Ce n'est pas le cas de Vattenfall, puisque l'offre ayant le meilleur Selectra Score est une offre à option tarifaire dites classiques.

Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Verte Eclair et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Gaz Fidélité 12 mois en présentant les points positifs et les points négatifs.

Vattenfall noté

3.5/5 sur 456 avis clients

Prix Elec Base
0,2063 €/kWh

Abo 6 kVA
164,12 €/an

Prix fixes

Électricité verte

Prix Gaz
0,107 €/kWh

Abo Chauffage
301,36 €/an

Prix fixes

Points positifs sur Verte Eclair de Vattenfall

Le prix du kWh Hors Taxes est fixe pendant 2 ans, offrant ainsi une stabilité tarifaire.
L'électricité fournie provient exclusivement de sources renouvelables certifiées par des Garanties d'Origine.
Il n’y a aucun engagement : le contrat peut être résilié à tout moment sans frais ni pénalité.
Le service inclut une gestion complète de l'accès au réseau électrique.
L'offre permet au particulier de contribuer positivement à une consommation énergétique plus respectueuse de l'environnement.
Le particulier bénéficie d’un mode de gestion moderne avec une facture électronique et un paiement par prélèvement automatique.

Points négatifs sur Verte Eclair de Vattenfall

Le coût de l’abonnement annuel est supérieur à celui du tarif réglementé.
Les prix fixes sur deux ans empêchent le client de bénéficier d’une éventuelle baisse du tarif réglementé.
Les hausses des taxes décidées par le gouvernement sont répercutées sur le prix du kWh.
Certains consommateurs ont signalé des problèmes de suivi et de service client jugé insuffisant.
Des prélèvements indus ont été mentionnés par certains clients, associés à des difficultés pour obtenir un remboursement.
Le service client est perçu comme inefficace selon plusieurs avis de consommateurs.

Points positifs sur Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall

Le contrat garantit un prix du kWh HT fixe pendant 12 mois.
Le client bénéficie d'une flexibilité pour résilier le contrat à tout moment sans frais.
L'abonnement inclut un service de fourniture de gaz et une gestion de l'accès au réseau.
Un système de facturation électronique simple et pratique est proposé.
Le mode de paiement est facilité grâce au prélèvement automatique.
Un échéancier est mis en place pour les 11 mensualités liées à la facturation annuelle, avec une facture de régularisation le douzième mois en fonction des consommations réelles.

Points négatifs sur l'offre Gaz Fidélité 12 mois de Vattenfall

Il n'y a pas de biogaz inclus dans l'offre.
Seul le prix du kilowattheure (kWh) est bloqué, le prix de l'abonnement reste indexé au Prix Repère Gaz et évolue mensuellement.
En cas de modification des taxes ou des prélèvements obligatoires, les variations sont répercutées à la hausse ou à la baisse sur le prix global du contrat.
Le coût de l'abonnement annuel est plus élevé que le Prix Repère Gaz, ce qui impacte la compétitivité de l'offre.
Des offres concurrentes sont actuellement meilleures en termes de prix et de qualité.

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Vattenfall

Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.

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