Comment faire une réclamation chez Wekiwi ?

Par téléphone

Appelez le 09 70 26 70 50 et demandez le service réclamation.

Par e-mail / en ligne

Envoyez votre réclamation à [email protected] avec votre référence client.

Par courrier

Envoyez un recommandé avec AR à : 15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Que doit contenir votre réclamation ?

Quel que soit le canal choisi, préparez ces éléments avant de contacter Wekiwi :

Élément Détail Obligatoire
Identité N° client, n° contrat, adresse du point de livraison (PDL ou PCE)
Motif Facturation abusive, coupure injustifiée, erreur de tarif, démarchage
Justificatifs Factures, relevés de compteur, courriers précédents, captures d'écran
Solution Remboursement, correction de facture, rétablissement du service Conseillé

Faire une réclamation Wekiwi par téléphone

Pour contacter le service réclamation de Wekiwi, appelez le 09 70 26 70 50. Ayez à portée de main votre référence client, votre numéro de PDL ou PCE et les documents relatifs au litige. Formulez votre demande de manière concise en précisant ce que vous attendez (remboursement, correction, rétablissement). Pensez à demander un accusé de prise en charge par e-mail : cette confirmation écrite est votre garantie en cas de recours ultérieur.

Écrire une réclamation en ligne à Wekiwi

Accédez au formulaire de réclamation depuis votre espace client Wekiwi ou depuis la page « Contact » du site officiel. Précisez votre numéro de contrat, la nature du problème et la solution souhaitée. Ajoutez en pièce jointe les documents à l'appui : factures, relevés de compteur, courriers antérieurs. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Un accusé de réception vous sera envoyé : il sert de point de départ au délai de traitement de votre dossier.

Envoyer un courrier postal de réclamation à Wekiwi

Pour une trace formelle, envoyez votre réclamation par courrier. Celui-ci doit comporter vos nom et prénom, votre adresse, votre numéro de contrat et un récit factuel du problème rencontré. N'oubliez pas de joindre les copies de vos justificatifs (factures, relevés, correspondances). Adressez le tout en recommandé avec accusé de réception à :

Wekiwi

15 rue des Halles, 75001 Paris, France

Conservez une copie du courrier ainsi que l'accusé de réception : ces documents constituent une preuve opposable en cas de saisine du médiateur.

Modèle de lettre-type de réclamation Wekiwi

Lettre-type de réclamation

N° client :

Wekiwi

Service réclamation client

Objet : réclamation pour motif

Madame, Monsieur,

Client(e) Wekiwi depuis , je souhaite vous faire part de mon insatisfaction concernant .

En effet, .

Je vous saurais gré de bien vouloir procéder à la vérification et à la rectification de cette erreur. Vous trouverez ci-joint les documents suivants à l'appui de ma demande : .

Je vous remercie par avance de l'attention portée à cette réclamation et de bien vouloir me tenir informé(e) des mesures prises pour résoudre ce problème.

Dans l'attente de votre retour, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

[Signature]

Saisir le médiateur national de l'énergie

Si Wekiwi ne vous apporte pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir le Médiateur national de l'énergie. Sa saisine est gratuite et le médiateur dispose de 90 jours pour proposer une solution.

Médiateur national de l'énergie

Gratuit 90 jours
Saisir en ligne

Ou par courrier : Libre réponse n° 59252, 75443 PARIS Cedex 09

Motifs fréquents de réclamation

Facturation abusive

Montant anormalement élevé, erreur de relevé, consommation estimée incorrecte.

Erreur de tarif

Application d'un tarif ou d'une option différente de celle souscrite.

Coupure injustifiée

Coupure d'électricité sans mise en demeure préalable ou pendant la trêve hivernale.

Démarchage abusif

Souscription non consentie suite à un démarchage téléphonique ou à domicile.

Pas satisfait ? Changer de fournisseur

Si votre litige avec Wekiwi persiste, vous pouvez changer de fournisseur à tout moment, sans frais, sans coupure et sans engagement. Le nouveau fournisseur se charge de la résiliation. Comparez les offres disponibles ci-dessous :

Puissance

Consommation estimée

Type de compteur

HP % % HC

HP : kWh · HC : kWh

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
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Aucune offre disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés pour une consommation à Montpellier. Les montants peuvent varier selon votre situation.

Consommation estimée

Ville ou code postal

Budget :
Trier :
Filtrer :
Fournisseur :
Chargement des offres de gaz…

Aucune offre de gaz disponible pour les paramètres sélectionnés.

Offre commercialisée par Selectra. Le classement des offres n'est pas influencé par nos partenariats commerciaux.
Prix TTC estimés selon la commune sélectionnée. Les montants peuvent varier selon votre zone tarifaire et votre situation.