TotalEnergies Avis ▶︎ 2,6/5 - lire les avis négatifs et positifs 2025
TotalEnergies Avis Clients
négatifs et positifs sur Kelwatt by Selectra
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Sur la plateforme Selectra, les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés, avec une note de 2,6/5 basée sur 3 060 évaluations. D'autres plateformes comme Avis Vérifiés et iGraal affichent des notes plus élevées avec respectivement 4,2/5 pour 195 983 votes et 4,5/5 pour 4 067 votes. La moyenne pondérée globale sur toutes les plateformes est évaluée à 4,15/5 pour un total de 210 213 avis. Cette moyenne traduit une satisfaction bonne pour le fournisseur TotalEnergies.
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,6/5 des 2865 évaluations à propos du fournisseur d'énergie TotalEnergies ?
Évaluations des clients de TotalEnergies sur Kelwatt by Selectra
TotalEnergies obtient une note moyenne de 2,6/5 sur 2865 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur TotalEnergies sont mitigés.
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Consulter les avis clients sur diverses plateformes offre une vision d’ensemble sur le fournisseur. C’est pourquoi Kelwatt établit une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à l’opérateur. Malgré les efforts des plateformes spécialisées dans la collecte des avis, un fournisseur d’énergie peut parfois chercher à optimiser artificiellement sa note afin de multiplier les retours positifs. Il est donc recommandé d’associer l’analyse des avis clients au taux de saisines, publié chaque année dans le rapport du Médiateur National de l’Énergie.
Avis négatifs et positifs sur TotalEnergies
Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur TotalEnergies se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.
Avis positifs sur
TotalEnergies
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Avis négatifs sur
TotalEnergies
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Que pensent les clients TotalEnergies sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,15/5 , obtenue par TotalEnergies est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur TotalEnergies a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée de TotalEnergies
4,15/5
210018 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes de TotalEnergies sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Faut-il choisir le fournisseur TotalEnergies ?
Litiges avec TotalEnergies enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 24 pour 100 000 clients résidentiels pour TotalEnergies, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 39. D'ailleurs, TotalEnergies est classé 4ème sur les 24 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par TotalEnergies
TotalEnergies se distingue comme le premier fournisseur alternatif en France, offrant des solutions de qualité comparables à celles des acteurs historiques. Sa stratégie repose sur des systèmes d’information performants, un parcours de souscription simple et une gestion efficace des contrats, renforçant ainsi la confiance de ses clients. Ce fournisseur s'illustre également par une forte reconnaissance dans le secteur de l'énergie. Il a été élu Service Client de l'Année 2024 et reconnu pour son excellence avec plusieurs distinctions prestigieuses :
- 1er prix du Podium de la Relation Client dans la catégorie Entreprise de Services de 2018 à 2021 ;
- Trophée Qualiweb sur la meilleure Relation Client Online de 2018 à 2021 ;
- Prix Excellence Client de 2019 à 2021 dans la catégorie Fournisseur d’énergie ;
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d’énergie en 2017, 2018, 2019, 2020, 2023 et 2024.
Que valent les offres d'énergie de TotalEnergies ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez TotalEnergies . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez TotalEnergies.
La meilleure offre d'électricité chez TotalEnergies : Charge'Heures
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par TotalEnergies est l'offre Charge'Heures avec un score de B.
Charge'Heures
- Electricité verte Standard : Garanties d'Origine
- Voiture électrique
L'avis de Kelwatt sur l'offre Charge'Heures chez TotalEnergies
L'offre Charge'Heures de TotalEnergies, bien qu'intéressante pour les propriétaires de voitures électriques grâce à ses heures super creuses, n'est pas jugée réellement compétitive sur le marché. Ses tarifs ne rivalisent pas avec ceux d'autres offres disponibles en option Heures Pleines Heures Creuses. Cet aspect marketing et ciblé ne compense pas les prix plus élevés. Cependant, un fort atout réside dans l'électricité fournie, qui est certifiée 100 % renouvelable. L'offre pourrait gagner en attractivité si ses prix étaient davantage en phase avec les attentes des consommateurs d'énergies vertes et économiques.
En savoir plus sur l'offre Charge'Heures de TotalEnergies
La liste des offres d'électricité chez TotalEnergies
La meilleure offre de gaz chez TotalEnergies : Verte Fixe gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par TotalEnergies est l'offre Verte Fixe gaz avec un score de B.
Verte Fixe gaz
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
- Gaz vert Standard : Garanties d'Origine partielles
L'avis de Kelwatt sur l'offre Verte Fixe gaz chez TotalEnergies
L'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies se distingue par l'intégration de 10 % de gaz vert d'origine française certifié par des Garanties d'Origine, tout en proposant des prix fixes pendant un an. Cependant, elle n'est pas la plus compétitive sur le marché en termes de coût. Elle s'adresse particulièrement aux clients souhaitant soutenir, même modestement, la transition énergétique tout en bénéficiant d'une certaine sécurité budgétaire. Ce choix peut convenir à ceux qui acceptent de valoriser l'aspect écologique malgré un positionnement tarifaire légèrement supérieur à des alternatives concurrentes.
En savoir plus sur l'offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies
Verte Fixe gaz n'est pas l'offre la moins chère de TotalEnergies, c'est Spéciale Gaz
TotalEnergies a obtenu son meilleur Selectra Score B grâce à l'offre Verte Fixe gaz. Cependant, ce n'est pas l'offre d'électricité la moins chère du fournisseur. Actuellement, son offre Spéciale Gaz propose des tarifs plus intéressants.
Spéciale Gaz
- Prix indexés
- Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
En savoir plus sur l'offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
La liste des offres de gaz chez TotalEnergies
TotalEnergies propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur TotalEnergies propose un programme de parrainage permettant à ses clients de bénéficier d'avantages financiers. Le parrain reçoit une prime de 20 € créditée sur sa facture pour chaque souscription d'un filleul, dans une limite de 400 € par an. De son côté, le filleul profite également d'une prime de 20 € une fois son contrat activé. Des bonus additionnels sont prévus pour le parrain en atteignant certains paliers, renforçant les gains possibles. Ce programme est accessible uniquement aux clients actifs respectant certaines conditions. Le système met en avant des démarches simples pour transmettre et utiliser le code parrainage, favorisant ainsi l'attractivité du dispositif.
Évaluation pour les profils gros industriels sur TotalEnergies
TotalEnergies commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur TotalEnergies est classé 10ème parmi les 13 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 7/10 pour l'électricité.
Quant au gaz, le fournisseur est classé 7ème parmi les 9 fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 5,9/10.
À propos de TotalEnergies
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Description
TotalEnergies est le plus grand fournisseur alternatif d'énergie en France, comptant 5,5 millions de clients pour l'électricité et le gaz. Fort de sa taille, il propose un service similaire à celui des fournisseurs historiques comme EDF ou Engie. Ce fournisseur se distingue grâce à des offres compétitives (électricité verte, prix fixes) permettant de réaliser des économies par rapport aux tarifs réglementés. À cela s'ajoutent un service client performant et de nombreuses récompenses, notamment le prix du Service Client de l'Année 2024. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de TotalEnergies
Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.
4,86/5
4,61/5
4,54/5
4,47/5
4,47/5
4,44/5
4,31/5
4,25/5
4,02/5
3,94/5
3,91/5
3,9/5
3,55/5
3,18/5
3,04/5
3,02/5
2,53/5
2,34/5
2,1/5
1,5/5
1,46/5
J'ai souscrit au service total on line en 2018 et régulièrement en informant dans le flou (sans chiffres), Total change les conditions contractuelles. 1) désengagement des -10% p/r au tarif réglementé contre un réductionf fixe... 2) décision de ne plus appliquer leur réduction de fixe. Finalement l'offre est devenue au tarif réglementé pour les clients fidèles depuis des années. Il ya une offre -17% en dessous du tarif réglementé uniquement réservé aux nouveaux cllients. A noter, Pour une même consommation 1500 kW, je suis passé de 360€/an à 520 €/an en deux ans. Même si je pense que Total propose une offre économique attention au changement contractuel avec des infos très flous.
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