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Dyneff Avis Client ▶︎ noté 3,7/5 - retours négatifs et positifs

Dyneff
194 avis clients négatifs et positifs
sur Kelwatt by Selectra

Dyneff Tarifs Simulation Contact Espace client

Service Kelwatt non-partenaire de Dyneff

Mis à jour le    7 minutes de lecture

La plateforme Selectra attribue une note moyenne de 3,7/5 à Dyneff, basée sur 194 votes. Le fournisseur comptant moins de 50 000 clients, aucun indicateur de taux de saisines n'est enregistré. Par ailleurs, Dyneff n'affiche aucune récompense en lien avec la relation client ou le service client. Ces données reflètent une perception globalement positive malgré l'absence d'engagement sur des chartes officielles de transparence.

Les avis clients du fournisseur Dyneff collectés sur Kelwatt by Selectra
3.7 / 5
à partir de 174 avis clients
54%
8%
6%
6%
26%
Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Par défaut, les avis clients sont classés par ordre décroissant (du plus au moins récents)
1/5
Bernard
Date de publication 27/05/2024
Date d'expérience 27/05/2024

J'ai quitté ce fournisseur. Explosion des tarifs sans être prévenu. A éviter.

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Réponse du fournisseur Dyneff Publication date: 28/06/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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1/5
Clairdelune68
Date de publication 15/05/2024
Date d'expérience 15/05/2024

Fournisseur d'énergie à fuir. Pratique des tarifs plus élevés que ses concurrents et fait l'objet d'un signalement auprès de la DGCCRF par le médiateur de l'énergie du fait de la présence d'une clause abusive qui prétend que vous avez un mois juqu'à la date d'échéance pour vous opposer au renouvellement de votre contrat. Elle est totalement illégale, donc n'hésitez pas à changer de fournisseur.
Pour la petite histoire, j'ai reçu un échéancier qui masquait la réalité des tarifs pratiqués par Dyneff. Plusieurs mois plus tard, la société m'a envoyé un nouvel échéancier en m'informant qu'elle avait oublié de me répercuter la hausse des prix ce qui a fait passé ma facture de 39 à 110 €. J'ai saisi le médiateur de l'énergie qui a confirmé un défaut d'information et des tarifs très élevés et préconisé le versement d'un dédommagement à hauteur de 155 €. Dyneff a refusé de suivre les recommandations du médiateur.
Si vous aussi subissez ou avez subi des pratiques similaires, il est important de les relayer pour éviter à d'autres l'erreur de souscrire un abonnement chez eux ou à défaut au moins de les rendre vigilants à chaque échéance de leur contrat. Il est important que les clients ne fassent pas confiance à l'échéancier qui leur est envoyé mais consultent le mail qui le précèdent. Attention la société n'attire pas du tout l'attention sur l'augmentation prohibitive des tarifs qu'elle pratique et se contente de vous envoyer un tableau... à vous de calculer les mensualités pour vous rendre compte des tarifs qu'elle pratique vraiment... avec effet retard, histoire de vous coincer.

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Réponse du fournisseur Dyneff Publication date: 27/05/2024

Madame, depuis mai 2023, date de votre première réclamation, nous avons minutieusement examiné tous les éléments pour vous fournir des réponses complètes. Nous avons déjà eu plusieurs échanges au sujet de la lettre de renouvellement. Cette dernière que vous avez reçu indique : la consommation estimée (estimée car elle peut varier en fonction de l'utilisation du client, le prix hors taxe du Kwh, le prix TTC du Kwh) et enfin le budget annuel "estimé" (estimé puisqu'il peut varier en fonction de la consommation mais calculé sur les nouvelles conditions tarifaires.). Nous nous efforçons de prendre en compte l’ensemble des retours de nos clients pour améliorer nos services. Nous restons à votre disposition, Cordialement, l'équipe Dyneff.

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5/5
Guy
Date de publication 14/05/2024
Date d'expérience 14/05/2024

Tarifs compétitifs et excellent service client, réactif, compétent et sympathique. Je recommande.

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Réponse du fournisseur Dyneff Publication date: 22/05/2024

Merci pour votre retour, l'équipe Dyneff

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1/5
Anonyme
Date de publication 28/03/2024
Date d'expérience 28/03/2024

A fuir !!! Explosion des tarifs, je cherche ailleurs.

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Réponse du fournisseur Dyneff Publication date: 18/04/2024

Bonjour, nous comprenons que la tarification est un facteur important pour vous. Nos prix sont basés sur les cours du marché et comprenent également les coûts d'acheminement et de distribution. Nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs malgré la conjoncture actuelle. Vous pouvez nous contacter directement si vous souhaitez échanger plus longuement à ce sujet. Nous vous remercions pour votre confiance. Cordialement. L'équipe Dyneff.

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Avis négatifs et positifs sur Dyneff

Le résumé des avis négatifs et positifs suivants sur Dyneff se base sur des retours clients sélectionnés par Kelwatt by Selectra.

  • Dyneff est une entreprise à taille humaine avec un effectif de 470 collaborateurs, majoritairement basés à Montpellier.
  • Le fournisseur propose des offres de gaz 100 % vert, soutenues par des garanties d'origine et destinées aux particuliers.
  • Dyneff vise des tarifs compétitifs et permet aux consommateurs de réaliser des économies.
  • Le service client est jugé réactif et accessible, avec une disponibilité étendue du lundi au vendredi de 9 h à 19 h.
  • Le fournisseur Dyneff est encore peu connu du grand public, notamment en dehors du sud de la France.
  • L'accès au compte client en ligne peut poser des dysfonctionnements, rendant difficile la gestion des consommations et des factures.
  • Le fournisseur n'a pas souscrit aux 13 bonnes pratiques de la CRE en matière de transparence sur le marché de l'énergie.
  • Des critiques signalent des augmentations tarifaires mal communiquées, accompagnées d'une gestion contestée des échéanciers.
Les avis clients sur Dyneff sont-ils fiables ?

Analyser les avis clients sur plusieurs plateformes est une méthode utile pour obtenir une vue d'ensemble sur un fournisseur. Afin de fournir une évaluation globale, Kelwatt utilise une moyenne pondérée basée sur les différentes notes reçues par chaque opérateur. Bien que les plateformes de collecte d'avis s'efforcent de garantir leur fiabilité, il reste possible pour un fournisseur d'énergie de manipuler ses notes afin d'obtenir davantage d'avis positifs. Il est donc recommandé de compléter cette analyse avec le taux de saisines annuel, publié par le Médiateur National de l'Énergie dans son rapport.

Que pensent les clients Dyneff sur les plateformes d'avis de consommateurs ?

La note moyenne de 4,01/5 , obtenue par Dyneff est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Dyneff a un poids important par rapport aux autres plateformes.

Les avis des clients concernant Dyneff sont variés, soulignant un service client disponible et compétent, mais aussi des défis liés à la gestion des augmentations tarifaires. Les notes attribuées sur différentes plateformes reflètent ce mélange de critiques positives et négatives. Il est important de consulter attentivement les termes des contrats, surtout en ce qui concerne les modifications tarifaires.

Trustpilot : 4,5/5
Selectra : 3,7/5
Avec une note moyenne pondérée de 4,01/5 basée sur 316 évaluations, Dyneff démontre une certaine satisfaction client, bien que quelques améliorations soient nécessaires.

Détails des notes de Dyneff sur les différentes plateformes d'avis clients

Logo de Trustpilot
4,5/5 - 122 avis sur Trustpilot

La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.

La plateforme d'avis clients Kelwatt by Selectra pour Dyneff

Dyneff obtient une note moyenne de 3,7/5 sur 194 notes recueillies par Selectra. Les avis clients sur Dyneff sont mitigés. Pour ce faire une idée plus précise, il est recommandé de consulter la moyenne pondérée calculée ci-dessus par Kelwatt en tenant compte aussi des autres plateformes de notation.

Comment les avis clients sur Dyneff sont-ils notés sur Kelwatt by Selectra ? 5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.

Qui est Kelwatt by Selectra ?

Le métier de Kelwatt by Selectra est de faciliter la tâche des consommateurs dans la démarche de comparatif les offres de fourniture d'électricité et/ou de gaz. Kelwatt by Selectra aide également les consommateurs à faire leur choix grâce à une centralisation des avis clients sur le fournisseur que ce soit sur le comparateur Selectra, mais aussi les plateformes extérieures telles que Trustpilot, Avis Vérifiés, Google Review, iGraal ou encore Poulpeo. Par ailleurs, le comparateur d'énergie tient également compte des taux de saisines publié par le Médiateur de l'Énergie. Avec toutes ses informations importantes pour choisir son offre, Selectra calcule automatiquement un score pour chaque offre.

Faut-il choisir le fournisseur Dyneff ?

Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Dyneff

Dyneff est une entreprise française fondée en 1958, qui se distingue par son expertise de plus de 60 ans sur le marché de l'énergie. Elle se positionne comme un fournisseur à taille humaine avec un siège social basé à Montpellier, rassemblant 470 collaborateurs. Dyneff se démarque également par son actionnariat unique, composé de la compagnie nationale de gaz du Kazakhstan (KazMunayGas) et de l’entreprise chinoise AnAn International Limited. En plus de son expertise dans le domaine du gaz naturel, l'entreprise dispose d’un vaste réseau de stations-services en France et en Espagne. Bien que celui-ci soit moins connu au niveau national, il offre un avantage stratégique rare dans le paysage énergétique. Malgré ces points forts, Dyneff n’a reçu aucune distinction particulière.

Dyneff propose-t-il un programme de parrainage ?

Le fournisseur Dyneff ne propose pas de système de parrainage à ses clients actuellement. Bien que Dyneff se distingue par ses offres compétitives et son positionnement accessible, il n'existe pas d'avantages spécifiques liés à un programme de parrainage. Cependant, le fournisseur met en avant des offres parmi les plus compétitives du marché et cible aussi bien les particuliers que les professionnels. Avec des prix attractifs notamment pour le gaz destiné aux professionnels, Dyneff reste un acteur à taille humaine et basé dans le sud de la France. Le consommateur pourra également profiter de l'engagement de Dyneff dans le domaine des énergies renouvelables, grâce à des offres intégrant du gaz et de l'électricité verte. Ainsi, ce fournisseur affiche une stratégie tournée vers des solutions énergétiques plus respectueuses de l'environnement.

Que vaut l'électricité et le gaz de Dyneff ?

Le meilleur Selectra Score chez Dyneff

L'offre d'électricité de Dyneff ayant le meilleur Selectra Score

selectra score d

Selon le Selectra Score la meilleure offre d'électricité commercialisée par Dyneff est l'offre Contrat+ Electricité avec un score de D.

Logo Dyneff Score D

Contrat+ Electricité

3,7 sur 5 194 avis
  • Prix non garantis dans le temps
Prix
0,2122€ /kWh
Économies estimées
-16% vs TRV
Score D

L'offre Contrat+ Electricité de Dyneff propose une électricité dont les tarifs peuvent évoluer librement, avec un préavis d'un mois pour le client. Elle permet une résiliation à tout moment et sans frais, offrant une grande souplesse au particulier pour changer de fournisseur. Toutefois, l'offre ne comporte aucun engagement environnemental et Dyneff reste un petit fournisseur alternatif. Le client bénéficie d'une facturation mensuelle avec une régularisation annuelle basée sur les consommations réelles.

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L'avis de Kelwatt sur l'offre Contrat+ Electricité

L'offre Contrat+ Electricité de Dyneff se distingue par l'absence de toute garantie sur l'évolution des tarifs, ce qui représente un point faible majeur pour tout client avisé. Toutefois, il est à noter que les hausses de prix sont restées relativement limitées avec seulement deux ajustements en 2024. L'absence d'électricité verte constitue également une faiblesse importante. En revanche, cette offre reste accessible et adaptée à certains budgets, ce qui peut séduire les consommateurs recherchant une solution compétitive. Dyneff propose donc une alternative intéressante mais avec des compromis sur la transparence tarifaire et l'engagement environnemental.

L'offre de gaz de Dyneff ayant le meilleur Selectra Score

selectra score c

D'après le Selectra Score la meilleure offre de gaz proposée par Dyneff est l'offre Contrat+ Gaz 100% Vert grâce à un score de C.

Logo Dyneff Score C

Contrat+ Gaz 100% Vert

3,7 sur 5 194 avis
  • Gaz vert Standard : Garanties d'Origine
  • Offre à prix fixe
Prix
0,1245€ /kWh
Surcoût estimé
+5% vs Prix Repère
Score C

L'offre Dyneff Contrat+ Gaz 100 % Vert propose un gaz certifié 100 % renouvelable grâce aux Garanties d'Origine. Le consommateur bénéficie d'un contrat à prix fixe pour une durée de 1 an, offrant une protection face aux variations tarifaires. L'énergie consommée est compensée par l’injection équivalente de biogaz dans les réseaux de distribution. L'offre inclut un service client français, accessible et réactif, situé à Montpellier.

L'avis d'expert de Kelwatt />
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L'avis de Kelwatt sur l'offre Contrat+ Gaz 100% Vert

Le contrat Contrat+ Gaz 100 % Vert de Dyneff se distingue par un engagement environnemental sérieux, grâce au gaz 100 % renouvelable certifié par des garanties d'origine. Cette offre est adaptée pour les particuliers qui souhaitent participer à la transition énergétique. Toutefois, elle présente des limites, notamment avec un tarif qui peut être jugé élevé pour certains foyers et une incertitude concernant l'évolution des prix après un an. À moyen et long terme, la probable baisse du prix du gaz attendu pour la mi-2025 pourrait rendre cette offre moins avantageuse financièrement.

L'offre d'électricité et de gaz la moins chère de Dyneff (hors option tarifaire spéciale)

L'offre ayant obtenue le meilleur Selectra Score peut être une option tarifaire spéciale qui n'est donc pas une option base ou heures pleines heures creuses classiques. Pour les consommateurs préférant les options classiques, Kelwatt fait un focus sur l'offre d'électricité et de gaz la moins chère en excluant les options tarifaires spéciales. Ce n'est pas le cas de Dyneff, puisque l'offre ayant le meilleur Selectra Score est une offre à option tarifaire dites classiques.

Dans cette partie, le focus se fait sur l'offre d'électricité sélectionnée disponible en 6 kVA base Contrat+ Electricité et l'offre de gaz sélectionnée disponible pour les logements chauffés au gaz Contrat+ Gaz 100% Vert en présentant les points positifs et les points négatifs.

Dyneff noté

3.7/5 sur 174 avis clients
selectra score d

 Prix Elec Base
0,2122 €/kWh

 Abo 6 kVA
155,51 €/an

 Prix non garantis dans le temps

selectra score c

 Prix Gaz
0,1245 €/kWh

 Abo Chauffage
385,33 €/an

 Prix fixes

 Gaz vert

Focus sur l'offre d'électricité : Contrat+ Electricité


  • Propose une électricité moins chère que le tarif réglementé : les tarifs sont compétitifs.
  • Le contrat est sans engagement de durée : résiliation possible à tout moment sans frais.
  • Offre une facturation annuelle avec mensualisation permettant une meilleure anticipation du budget.
  • Garantit la stabilité relative des prix : seulement deux évolutions tarifaires en 2024.
  • Permet un paiement facile et automatique : prélèvements automatiques disponibles.
  • Les éléments liés au contrat, factures et consommations sont accessibles en ligne via un espace client.
  • Dispose d’un service client reconnu pour sa réactivité selon de nombreux avis clients positifs.
  • Les prix de l'offre peuvent varier à tout moment, sans limitation, selon la décision du fournisseur.
  • Le fournisseur propose une électricité non verte, sans engagement environnemental spécifique.
  • Dyneff est un petit fournisseur alternatif, comptant peu de clients, ce qui peut limiter la visibilité et l'expérience sur le marché de l'électricité.
  • En cas de non-paiement, des pénalités peuvent être appliquées : 7,50 € TTC, ainsi qu'une éventuelle réduction de la puissance souscrite à 1 kVA.
  • L'accès à l'Espace Client en ligne peut être problématique, avec des retours signalant des difficultés de connexion.
  • Certains contrats ou tarifs affichent un défaut d'information, comme signalé par des clients, rendant la compréhension de l'échéancier confuse.
  • Le prix initial peut être attractif, mais le consommateur doit rester vigilant pour éviter des augmentations tarifaires importantes capables de survenir rapidement.
  • Le fournisseur a été mentionné dans des retours client concernant une gestion insatisfaisante des hausses tarifaires et du processus de communication associé.

Focus sur l'offre de gaz : Contrat+ Gaz 100% Vert

  • Le prix du gaz est fixe pendant 1 an, sauf en cas d'évolution des taxes ou contributions.
  • Le gaz fourni est 100 % renouvelable et certifié par des Garanties d'Origine, ce qui contribue concrètement à la transition énergétique.
  • Un service client basé en France est mis à disposition, offrant une disponibilité et une réactivité appréciées.
  • La souscription inclut des Garanties d'Origine, permettant d'injecter l'équivalent en biogaz consommé dans le réseau de distribution de gaz naturel.
  • Les factures peuvent être consultées en ligne ou demandées au format papier gratuitement.
  • Le contrat peut être résilié sans pénalité par le client à tout moment, même en cas de changement de fournisseur.
  • Plusieurs modes de paiement sont disponibles, incluant le prélèvement automatique, le virement, le chèque, et le paiement en ligne.
  • Le coût de l'abonnement est élevé par rapport au Prix Repère Gaz.
  • Le prix du kWh de gaz est jugé comme moyennement compétitif.
  • L'offre présente une incertitude concernant l'évolution des prix après la première année de contrat.

Notations obtenues par les fournisseurs concurrents de Dyneff

Les notes ci-dessous sont une moyenne pondérée calculées en fonction des notes sur les différentes plateformes d'avis clients relevées par Kelwatt by Selectra, classées par ordre décroissant. Si plusieurs fournisseurs ont la même note, le classement entre eux se fait par ordre alphabétique. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur le logo du fournisseur de son choix.

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