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Par défaut, avis classés du plus récent au plus ancien. Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
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Date de publication 15/05/2023
, date d'expérience : 15/05/2023
Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, leur facture de cessation de contrat avait oublié de me restituer deux mois d'abonnement !!!! Sans vigilance de ma part, je me faisais voler de cette somme...! Le service-client met 5 jours à vous répondre, de façon lapidaire et peu courtoise, en oubliant le minimum du savoir-vivre qui consiste à dire bonjour et à s'excuser de son erreur...! Je vous déconseille vraiment de faire appel à eux, vous n'aurez que des soucis!
Date de publication 24/03/2023
, date d'expérience : 24/03/2023
Énergem me coupe mon compteur le mois prochain avec une lettre de résiliation car leurs tarif ont augmenté et ne sont plus dans la capacité d’assurer les même tarif j’ai toujours payé mes factures ces une honte je ne c’est même pas si ils ont le droit de faire sa bref passer votre chemin mais si vous habiter dans le 57 vous n’avez pas le choix c’est honteux !!!!!! Si vous pouvez fuyez 😡😡😡
Date de publication 07/12/2022
, date d'expérience : 07/12/2022
Fournisseur d'énergie au top, les différents conseillers que j'ai eu au téléphone sont toujours très aimables, serviables et compréhensibles. C'est agréable de pouvoir échanger avec son fournisseur d'énergie sans ambiguïté et en toute confiance.
Date de publication 30/08/2022
, date d'expérience : 30/08/2022
A fuir !
Fournisseur qui m'avait été recommandé par une agence immobilière. En fin de bail, malgré des photos et un état des lieux sortant sans équivoque, malgré ma prudence et l'envoi d'une LRAR pour bien repréciser mes consommations, ENERGEM prétend que le relevé n'est pas celui que lui aurait transmis GRDF !!! Faisant apparaître une différence de plus de 500 M3 . Energem, sur une période de 9 mois, parvient donc à me surfacturer plus de 500 euros non consommés. Il est donc évident que cela oblige à porter l'affaire devant le Médiateur avant d'engager une action au judiciaire. Et de trouver le moyen de dénoncer publiquement les procédés de ce fournisseur privé.
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Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ?
Comment sont collectés les avis ?
Les clients qui sont passés par Selectra pour souscrire leur contrat reçoivent, quelques semaines après leur souscription, un email leur proposant de laisser un avis sur leur fournisseur. Par ailleurs, tout internaute peut à tout moment soumettre un avis en cliquant sur “Publier mon avis”. La soumission d’un avis ne donne accès à aucune contrepartie pour l’usager.
Comment sont vérifiés les avis ?
Selectra s’efforce de ne publier que des avis authentiques.
Nous demandons à chaque client soumettant un avis de certifier sur l’honneur qu’il a été ou est bien un client du fournisseur sur lequel il donne son avis et de nous communiquer une adresse email valide.
Chaque avis soumis est ensuite relu par Selectra et n’est publié qu’après cette vérification humaine. Tout avis ne respectant pas notre charte de modération ou provenant d’une adresse email non valide ne sera pas publié.
Lorsqu’un client a souscrit un contrat chez un fournisseur via Selectra et qu’il laisse un avis sur ce fournisseur avec la même adresse email que celle utilisée pour souscrire le contrat, Selectra ajoute la mention Client vérifié à côté de l’avis. Dans le cas contraire, aucune mention ne figure à côté de l’avis car nous ne sommes alors pas en mesure de garantir que le client est bien ou a bien été client du fournisseur. Aucune des données récoltées par Selectra dans le cadre de la publication d’avis ne sera utilisée à des fins commerciales.
Comment sont classés les avis ?
Les avis sont classés par défaut du plus récent au plus ancien, mais il est possible de les classer par ordre de notation croissant ou décroissant. Lorsqu'un fournisseur a reçu des avis provenant de clients vérifiés, alors seuls les avis de clients vérifiés sont affichés par défaut. Il est possible d'afficher tous les avis en désactivant l'option "Seulement les clients vérifiés". Par ailleurs, deux avis datant de moins de 12 mois considérés comme les plus utiles selon les utilisateurs sont mis en avant.
Comment est calculée la note ?
La note correspond à la moyenne pondérée de toutes les notes reçues pour le fournisseur. Nous avons choisi de donner un poids plus important aux notes provenant de Clients vérifiés et aux notes récentes. En conséquence, pour un avis donné, le facteur de pondération P est égal à x * y où x est égal à 2 si l'avis vient d'un client vérifié ou à 1 si l'avis vient d'un client non vérifié ; et où y est égal à 1,25 pour un avis de moins de 1 an, 1 pour un avis entre 1 et 2 ans, 0,75 pour un avis entre 2 et 3 ans, 0,5 pour un avis entre 3 et 4 ans, ou 0,25 pour avis de plus de 4 ans.
Retrouvez tous les avis favorables et critiques des consommateurs sur Energem, le fournisseur d'électricité verte filiale d'UEM. Faut-il faire confiance à Energem ?
Quelles sont les offres d'électricité et gaz Energem ?
Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*
Fixo 2 énergies (Offre suspendue)
Combinaison des offres Fixo elec et Fixo gaz
Sans engagement
Electricité 100% verte
Uniquement en Lorraine
Garantie qualité du service client : satisfait ou remboursé*
* : Energem s'engage sur la qualité de son service client. Le fournisseur rembourse ainsi jusqu'à 12 mois d'abonnement en cas de manquement à son engagement de qualité.
Les avis positifs Energem
Energem étant un fournisseur de très petite taille, il n’est quasiment jamais mentionné sur les forums de discussions dédiés aux fournisseurs d’énergie, qui recensent surtout des avis sur des fournisseurs d’envergure plus importante (qui ont forcément une clientèle plus nombreuse). Pour autant, nous avons résumé ci-dessous ce qui se dit sur le web sur ce fournisseur encore peu connu :
Domaine
Avis positifs Energie
Service client
Réponse rapide
Efficacité du service client
Espace client mon compte en ligne 24/7
Prix
Identiques aux tarifs réglementés.
Facturation
Flexibilité : Choix du mode et de la date de facturation (5, 10, 15, 20 ou 25 du mois), possibilité de facture électronique, etc.
Ethique
Electricité 100% verte
Politique commerciale
Club Energem qui permet de gagner des points pour recevoir des cadeaux
Garantie satisfait ou remboursé (jusqu’à 12 mois d’abonnement gratuits) sur la qualité service client
Les avis négatifs Energem
Domaine
Avis défavorables
Disponibilité du gaz
Le gaz n’est disponible qu'en Lorraine : impossible pour les autres de souscrire à l’offre duale
Prix du gaz
Pas de réduction sur le prix du gaz ou de l'électricité par rapport aux tarifs réglementés
Prix de l'électricité
Prix de l'abonnement et du kWh plus cher que le tarif réglementé
Avis de Kelwatt : une garantie qualité unique pour des prix identiques aux tarifs réglementés
Les prix d'Energem :
L’offre Objectif Elec d’Energem ne permet pas de faire de réelles économies par rapport au tarif réglementé puisque sa grille tarifaire est identique à ces derniers. Toutefois, elle présente des avantages. L'énergie est plus propre (l’électricité proposée par Energem est garantie 100% d’origine renouvelable) et le service client de qualité (voir ci-dessous).
L’offre de gaz d’Energem peut sembler plus intéressante car, étant indexée sur le tarif réglementé du gaz, elle permet de profiter du Bouclier Tarifaire mis en place par le gouvernement en octobre 2021.
La qualité du service client d'Energem :
Le service client d’Energem est excellent, c’est un des points forts du petit fournisseur : Energem s’engage ainsi à répondre aux emails de ses clients dans les 24h, et aux courriers en 5 jours ouvrés. Pour le prouver, Energem s’est doté d’une garantie satisfait ou remboursé sur son service client : Energem s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement à tout client insatisfait par la vitesse de réponse ou l’exactitude de sa facture (Energem propose la facturation sur consommation réelle). Cette garantie, unique à notre connaissance, est à notre avis le vrai plus de ce fournisseur.
Conditions de l'opération satisfait ou remboursé :
En cas de non-satisfaction, Energem rembourse à ses clients d’un contrat gaz ou d’électricité domestique jusqu’à 12 mois d’abonnement gaz ou électricité. Le montant du remboursement varie selon la durée écoulée du contrat et la date de la réclamation. L'opération est limitée à un seul remboursement par foyer. Le remboursement est effectué en fin de contrat sous forme d’avoir (en cas de reconduction du contrat) ou par virement (en cas de résiliation). Pour bénéficier du remboursement, le client doit envoyer un courrier en recommandé avec AR expliquant le motif de l’insatisfaction à l’adresse « énergem
2 place du Pontiffroy - BP 20129 - 57014 METZ CEDEX 01 ». A ce courrier doivent être joints la dernière facture ainsi que la photocopie du contrat de fourniture d’énergies. Les frais d’affranchissements sont remboursés sur simple demande écrite à l’adresse ci-dessus.
Infiniment déçu par ce fournisseur. Tout d'abord, j'ai beau avoir un compteur communiquant, ils m'ont régulièrement envoyé des factures avec des index estimés...! Ensuite, au moment de les quitter, leur facture de cessation de contrat avait oublié de me restituer deux mois d'abonnement !!!! Sans vigilance de ma part, je me faisais voler de cette somme...! Le service-client met 5 jours à vous répondre, de façon lapidaire et peu courtoise, en oubliant le minimum du savoir-vivre qui consiste à dire bonjour et à s'excuser de son erreur...! Je vous déconseille vraiment de faire appel à eux, vous n'aurez que des soucis!
Voir plus Voir moinsReçu un rappel de 1200 euros, alors que j'étais mensualisé. En plus je suis seule et ne chauffe pas à l'électricité .
Voir plus Voir moinsÉnergem me coupe mon compteur le mois prochain avec une lettre de résiliation car leurs tarif ont augmenté et ne sont plus dans la capacité d’assurer les même tarif j’ai toujours payé mes factures ces une honte je ne c’est même pas si ils ont le droit de faire sa bref passer votre chemin mais si vous habiter dans le 57 vous n’avez pas le choix c’est honteux !!!!!! Si vous pouvez fuyez 😡😡😡
Voir plus Voir moinsFournisseur d'énergie au top, les différents conseillers que j'ai eu au téléphone sont toujours très aimables, serviables et compréhensibles. C'est agréable de pouvoir échanger avec son fournisseur d'énergie sans ambiguïté et en toute confiance.
Voir plus Voir moinsA fuir ! Fournisseur qui m'avait été recommandé par une agence immobilière. En fin de bail, malgré des photos et un état des lieux sortant sans équivoque, malgré ma prudence et l'envoi d'une LRAR pour bien repréciser mes consommations, ENERGEM prétend que le relevé n'est pas celui que lui aurait transmis GRDF !!! Faisant apparaître une différence de plus de 500 M3 . Energem, sur une période de 9 mois, parvient donc à me surfacturer plus de 500 euros non consommés. Il est donc évident que cela oblige à porter l'affaire devant le Médiateur avant d'engager une action au judiciaire. Et de trouver le moyen de dénoncer publiquement les procédés de ce fournisseur privé.
Voir plus Voir moinsTrès professionnel
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