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OU
Engie EDF : différence, comparatif, qui est le moins cher
Mis à jour le
13 minutes de lecture
EDF et ENGIE sont deux concurrents sur le marché de l'énergie en France. L'offre d'électricité la moins chère pour les particuliers chez EDF est "Zen Fixe" avec un prix du kWh de 0,1753 € pour les compteurs 6 kVA en option base. En comparaison, chez ENGIE, l'offre d'électricité la moins chère est "Elec Référence 2 ans", offrant un prix du kWh de 0,2069 € pour les mêmes conditions. La première a un Selectra Score de B, tandis que la seconde a un score de B. Quant aux avis clients, EDF reçoit une note moyenne pondérée de 4,47/5, alors qu'ENGIE obtient 3,86/5. En 2023, EDF présente un taux de saisine inférieur à la moyenne générale, ce qui est positif pour le service client, tandis qu'ENGIE doit encore faire des efforts à ce niveau.
*Offre la moins chère déterminée en option base (tarification unique tout au long de la journée et de l'année) en 6 kVA (par exemple, pour les logements de 50 m2 en tout électrique ou 80 m2 sans chauffage électrique).
Que choisir entre Engie et EDF en 2025 ?
Résumé des informations importantes pour Engie et EDF
Description
Héritier de la fusion de Suez et GDF, Engie est un acteur majeur dans la production d'énergies renouvelables. En 2023, Engie a produit 385,5 TWh d'électricité.
Créé par la nationalisation des distributeurs d'électricité en 1946, EDF détient un statut historique en tant que fournisseur. EDF est le fournisseur de référence pour les tarifs réglementés de l'électricité.
Offres d'électricité
Elec Référence 2 ans (prix fixes)
Elec'Car 1 an
Elec Adapt 1 an
Elec Référence 1 an
Tarifs réglementés de l'électricité
Vert Electrique
Vert Électrique Week-End
Zen Week-End
Zen Week-End Plus
Vert Electrique Régional
Vert Electrique Auto
Zen Flex
Zen Online
Zen Fixe (prix fixes 2 ans)
Offres de gaz
Gaz Adapt 1 an (prix indexés)
Passerelle
Avantage Gaz Optimisé
Avantage Gaz 2 ans (prix fixes)
Note moyenne globale
3,86 sur 5 (10 045 votes)
4,47 sur 5 (17 741 votes)
Taux de saisines
56 saisines pour 100 000 contrats résidentiels
27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels
Nombre de clients
8,2 millions de clients domestiques et professionnels
23 millions de clients électricité et environ 2 millions de clients gaz
Contacts
Téléphone principal: 09 69 36 05 73
Pour les pros: 09 69 32 67 77
Email: Formulaire de contact sur https://particuliers.engie.fr/aide-contact/formulaire-de-contact.html
Horaires: du lundi au samedi de 8h à 20h, dimanche de 10h à 17h
Adresse siège: 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie
Adresse service client: Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Téléphone principal: 34 04
Pour les pros: 30 22
Email: [email protected] et via le formulaire de contact https://particulier.edf.fr/fr/accueil/aide-contact/demande.html
Horaires: lundi au samedi de 8h à 20h
Adresse siège: 22-30, avenue de Wagram 75008 Paris
Adresse service client: EDF Service Clients TSA 21 941 62978 ARRAS CEDEX 9
Comparatif des tarifs de l'électricité d'Engie et d'EDF
Pour l'électricité, EDF est plus compétitif que Engie grâce à son offre Zen Fixe. En effet, EDF propose un prix du kWh de 0,1753 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 152,04 €/an (soit 12,67 €/mois), tandis que Engie propose un prix du kWh de 0,2069 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 157,32 €/an (soit 13,11 €/mois). Pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA base, la facture d'électricité chez Engie est donc
16,1 % plus cher
que chez EDF.
Les comparatifs des offres d'électricité ci-dessous se font uniquement entre des offres disponibles en option base 6 kVA pour l'électricité. Les offres d'électricité sont classées par ordre croissant des offres les moins chères aux plus chères.
Voir les avantages et les inconvénients
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AVANTAGES
✔︎ Le prix du kWh HT est en moyenne 20% moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Électricité verte ; ✔︎ Le prix de l'abonnement et le prix par kWh pour la fourniture sont fixes pendant 2 ans.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Des grilles tarifaires difficiles à comprendre ; ✖︎ Il existe des offres d'électricité verte à prix fixes moins chères sur le marché.
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AVANTAGES
✔︎ Une électricité 100 % verte certifiée par des garanties d'origine ; ✔︎ Un prix du kWh légèrement moins cher que celui du Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le classement Greenpeace 2020 des fournisseurs vraiment verts positionne EDF comme vraiment mauvais ; ✖︎ Avec un prix du kWh 3-4% moins cher que le TRV, cette offre reste chère
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AVANTAGES
✔︎ Offre labelisée VertVolt Engagé (ADEME) ; ✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ; ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le prix du kWh HT n'est pas très compétitif ✖︎ Visibilité limitée sur l'évolution des prix
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AVANTAGES
✔︎ Le statut de fournisseur historique d’EDF et sa connaissance du marché ✔︎ Le service client d’EDF est basé en France et joignable par téléphone ✔︎ Des tarifs encadrés par les pouvoirs publics ✔︎ L'outil e.quilibre pour suivre sa consommation précisément ✔︎ Plusieurs options tarifaires à disposition : base, heures pleines heures creuses et tempo
INCONVÉNIENTS
✖︎ L'électricité n'est pas garantie renouvelable ✖︎ Les options base et HPHC du tarif réglementé sont parmi les offres les plus chères en 2024
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
5460
kWh par an et une puissance de
6
kVA option
base
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Différence entre une offre à prix indexé et à prix fixe/bloqué
Une offre à prix indexés est une proposition où le tarif varie en fonction du tarif de référence (ou du prix du marché de gros), ce qui peut mener à des fluctuations de prix régulières. En revanche, une offre à prix fixes garantit un tarif hors taxes stable et identique pour toute la durée du contrat, indépendamment des variations du marché. À noter qu'en cas de hausse ou baisse des taxes ou contributions, le prix TTC change.
Calcul des mensualités des offres d'électricité d'Engie et d'EDF
Les résultats affichés ci-dessous sont estimés pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA option base.
Toutefois, il est possible de personnaliser l'estimation en sélectionnant l'option tarifaire (base ou heures creuses), le nombre de kWh consommés à l'année et la puissance de compteur souscrite.
Estimation de la mensualité des offres d'électricité chez
Engie et EDF
* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
lA période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Dans le cadre d'une comparaison des offres EDF Zen Fixe et Engie Elec Référence 2 ans, il est important de noter que le prix de l'abonnement pour Engie s'élève à 157,32 € par an, ce qui est plus élevé que le tarif réglementé. En revanche, l'offre Zen Fixe d'EDF propose un abonnement identique au tarif réglementé pour une puissance souscrite de 6 kVA en option base, soit 152,04 € par an. L'abonné qui choisit EDF Zen Fixe bénéficie donc d'un coût d'abonnement qui ne diffère pas de celui du tarif réglementé. Ainsi, alors que l'offre d'Engie induit un surcoût pour l'abonnement, EDF maintient son prix à un niveau inchangé par rapport au tarif réglementé.
Concernant le prix du kWh en option base, il est établi à 0,2069 € pour l'offre Elec Référence d'Engie, alors que le Zen Fixe d'EDF affiche un tarif 30 % inférieur à celui du tarif réglementé. Cela signifie que le particulier choisissant l'offre d'EDF profitera d'une réduction significative sur le prix du kWh par rapport au tarif réglementé, alors que celui d'Engie reste supérieur. Ce contraste démontre que, pour un foyer moyen avec une consommation de 6000 kWh par an, EDF Zen Fixe est plus avantageux, tant en termes de coût par kWh qu'à l'égard de l'abonnement. Par conséquent, le choix entre ces deux offres peut amener le consommateur à privilégier EDF pour réaliser des économies plus substantielles sur sa facture d'électricité.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,2516 €/kWh et abonnement à 152,16 €/an en 6 kVA base.
Des offres d'électricité disponibles exclusivement en Heures Pleines Heures Creuses chez Engie et EDF
Comparatif d'Engie VS EDF en option heures pleines heures creuses
L'option heures pleines heures creuses (HPHC) est un tarif d'électricité permettant de bénéficier de prix réduits pendant certaines périodes de faible consommation (heures creuses), généralement la nuit, et de tarifs plus élevés pendant les autres périodes (heures pleines). Les résultats suivants sont estimés pour une consommation de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses en 6 kVA option HPHC.
Les offres
d'électricité en heures pleines heures creuses chez Engie et EDF
Le signe indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription.
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 3640 kWh en heures pleines et 1820 kWh en heures creuses par an et une puissance de 6 kVA option hphc
à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.
En comparant les offres Engie Elec Référence 2 ans et EDF Zen Fixe en option heures pleines heures creuses avec le tarif réglementé, des différences notables apparaissent. Engie propose des tarifs pour l'abonnement annuel à un compteur de puissance 6 kVA qui sont compétitifs par rapport au marché. Dans l'offre EDF Zen Fixe, le prix de l'abonnement annuel pour un compteur de 6 kVA est de 157,08 €, identique à celui du tarif réglementé. À titre de comparaison, Engie peut avoir des variations sur le prix de l'abonnement tout en maintenant une formule d'engagement similaire.
La tarification du kWh en heures pleines et en heures creuses est un autre facteur critique pour les clients. Chez EDF Zen Fixe, le prix du kWh d'électricité en heures pleines est de 0,1876 € et celui des heures creuses est de 0,1456 €. Engie, quant à lui, ajuste ses tarifs en fonction des spécificités de son offre à 2 ans, offrant parfois une compétitivité accrue. L'abonné a intérêt à vérifier ses besoins en consommation pour déterminer l'offre la plus avantageuse à long terme. Néanmoins, le client appréciera dans chaque cas la stabilité du tarif sur une période définie.
Tarif Bleu Réglementé d'EDF : prix du kWh à 0,27 €/kWh en heures pleines, 0,2068 €/kWh en heures creuses et abonnement à 157,08 €/an en 6 kVA HPHC.
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Elec Référence 2 ans
par
Engie
à jour du
28/01/2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Détails des grilles tarifaires des offres d'électricité Elec Référence 2 ans d'Engie et Zen Fixe d'EDF en option HPHC
Grille tarifaire de l'offre
EDF
Zen Fixe
comparée à l'offre
Engie
Elec Référence 2 ans
Tarifs €
TTC
des offres :
Zen Fixe
par
EDF
et
Elec Référence 2 ans
par
Engie
à jour du
28/01/2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Quels sont les fournisseurs d'électricité moins chers qu'Engie et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour l'électricité
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité d'électricité en en option base en
janvier 2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Voir les avantages et inconvénients
4,2/5 Cacher les avantages et inconvénients
4,2/5
Avantages
✔︎ 32% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options
Inconvénients
✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes
Autres avis clients
3,3/5 - 108
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 107
avis sur Avis Vérifiés
4,2/5 - 76
avis sur Selectra
Voir les avantages et inconvénients
2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,7/5
Avantages
✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne
Inconvénients
✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Pas de baisse de 15% des tarifs en février 2025
Autres avis clients
4,6/5 - 9986
avis sur Trustpilot
4/5 - 106
avis sur Poulpeo
2,7/5 - 1515
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 5460 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Comparatif des tarifs de gaz d'Engie et d'EDF
Pour le gaz, EDF est plus compétitif que Engie grâce à son offre Avantage Gaz 2 ans. En effet, EDF propose un prix du kWh du gaz de 0,1069 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 273,12 €/an (soit 22,76 €/mois), tandis que Engie propose un prix du kWh de 0,1143 €/kWh et un tarif de l'abonnement de 311,97 €/an (soit 26 €/mois). Pour une consommation de 5460 kWh en 6 kVA base, la facture d'électricité chez Engie est donc
8,2 % plus cher
que chez EDF.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ Un service permettant au client de suivre ses consommations et de l’aider à réaliser des économies d’énergie ; ✔︎ Prix de l'abonnement est fixe pendant un an.
INCONVÉNIENTS
✖︎ Le tarif du kWh n'est pas bloqué et évolue tous les mois ; ✖︎ Pas de gaz vert inclus mais une option payante Gaz Vert+ est disponible.
Voir les avantages et les inconvénients
Cacher les avantages et les inconvénients
AVANTAGES
✔︎ 5% de biométhane
INCONVÉNIENTS
✖︎ Offre indisponible à la souscription ✖︎ Toute résiliation est définitive ✖︎ Les prix évoluent tous les mois
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la
souscription (à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE
et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts
à la souscription).
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée pour une consommation
domestique
de
12350
kWh de gaz par an
à
Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score.
Mensualité estimée
145 €/mois
(= 1740 €/an)
Identique au PRG
Vérifié le 24/01/2025
* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Le signe
indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.
Offres de gaz
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Pour les logements chauffés au gaz de la zone tarifaire 1, l'offre Avantage Gaz 2 ans proposée par EDF se distingue par un abonnement annuel de 273,12 €, inférieur à celui de l'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie, fixée à 311,97 €. EDF garantit un prix du kWh de gaz fixe à 0,1069 € sur deux ans, offrant une stabilité dans la tarification. En revanche, l'offre d'Engie applique un tarif indexé, avec un prix du kWh de base de 0,1133 €, qui évolue tous les mois selon le marché du gaz. L'une des particularités de l'offre Engie est que, malgré l'abonnement fixe sur un an, les variations mensuelles du prix du kWh peuvent compliquer la gestion budgétaire pour le client.
En comparant ces deux offres au Prix Repère Gaz (PRG) de la CRE, l'abonnement EDF apparaît plus économique, tandis que celui d'Engie présente un surcoût notable. L'engagement contractuel de deux ans chez EDF rassure les particuliers en quête de stabilité tarifaire, contrairement à l'absence de garantie sur le prix du kWh chez Engie. Bien que les deux offres ciblent les particuliers, EDF semble davantage adaptée dans une optique de prévisibilité des coûts. Cependant, le client doit également considérer son besoin de flexibilité et sa tolérance aux variations mensuelles dans le prix du kWh d'Engie.
Les grilles tarifaires de gaz détaillées de Engie VS EDF
Détails des grilles tarifaires des offres de gaz Gaz Adapt 1 an d'Engie et Avantage Gaz 2 ans d'EDF
Une de ces offres n'est plus disponible
ou
a suspendu la souscription.
Quels sont les fournisseurs de gaz moins chers qu'Engie et qu'EDF ?
Le top 3 des moins chers pour le gaz
Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité de gaz en en
janvier 2025
Le signe indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.
Voir les avantages et inconvénients
2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients
2,9/5
Avantages
✔︎ Un prix du kWh bloqué pendant 3 ans avec 13% de réduction ✔︎ Un système de cagnotte unique sur le marché ✔︎ Un service client compétent avec le taux de litiges le plus bas du marché
Inconvénients
✔︎ Pas de biogaz ✔︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent ✔︎ Les gains de la cagnotte sont limités à 15% de la consommation réelle
Voir les avantages et inconvénients
4/5 Cacher les avantages et inconvénients
4/5
Avantages
✔︎ Des prix compétitifs ✔︎ Un service client disponible 7J/7 ✔︎ L'application de suivi de consommation OHM et moi
Inconvénients
✔︎ Le fournisseur peut modifier les prix du kWh une fois par mois. ✔︎ Pas de biogaz
Autres avis clients
4,5/5 - 5812
avis sur Trustpilot
4,5/5 - 153
avis sur iGraal
4/5 - 3153
avis sur Selectra
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
.
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
12350
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Quelle offre verte choisir chez Engie et EDF ?
De l'électricité verte chez Engie et EDF ?
Engie commercialise 2 offres d'électricité verte, tandis que EDF en propose 4.
Des offres d'électricité verte disponibles chez Engie et EDF
Électricité verte Engie
Électricité verte EDF
Elec Référence 2 ans : L'offre "Elec Référence 2 ans" d'Engie propose une électricité verte à prix fixe pendant 24 mois, avec un coût moyen pour le kWh HT inférieur de 20 % par rapport au tarif réglementé, mais elle n'est pas la plus compétitive parmi les offres similaires sur le marché.
Elec'Car 1 an : L'offre Elec'Car 1 an d'Engie, indexée sur le tarif réglementé, propose une électricité verte réduite de 50 % sur le prix du kWh durant les heures creuses, mais l'économie réalisée est compensée par un prix en heures pleines très élevé, réservant ainsi principalement cette offre aux détenteurs de véhicules électriques.
Vert Electrique : L'offre "Vert Electrique" d'EDF permet au client de bénéficier d'une électricité 100 % verte à un prix du kWh inférieur à celui du Tarif Réglementé de Vente, tout en soutenant la transition énergétique grâce au mécanisme des Garanties d'Origine.
Vert Électrique Week-End : L'offre EDF "Vert Électrique Week-End" propose aux clients ayant un compteur Linky une électricité 100 % verte à un tarif réduit de 30 % HT les samedis, dimanches et jours fériés, bien que le prix en semaine soit plus élevé que le Tarif Réglementé de Vente.
Vert Electrique Régional : L'offre "EDF Vert Electrique Régional", destinée aux particuliers, permet au client de soutenir la production d'électricité 100 % verte et locale issue de parcs éoliens EDF, avec une flexibilité géographique pour choisir sa région de soutien, bien que son prix ne soit pas très compétitif.
Vert Electrique Auto : L'offre "Vert Electrique Auto" d'EDF permet au client possédant une voiture électrique de bénéficier d'une électricité verte 50 % moins chère durant les heures creuses, tout en étant produite à partir de sources renouvelables et certifiée par le mécanisme des garanties d'origine.
Comparatif des avantages et des inconvénients d'Engie et d'EDF : avis positifs, négatifs, litiges ?
Lorsqu'on compare le taux de saisines des fournisseurs d'énergie, il apparaît que EDF affiche 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024, contre 56 pour Engie. Cela pourrait indiquer un certain degré de satisfaction ou de mécontentement des abonnés en fonction de la gestion des litiges. En parallèle, la note moyenne des avis clients sur Trustpilot montre qu'EDF obtient 4,6/5, tandis qu'Engie atteint 3,8/5, ce qui suggère que EDF semble avoir une meilleure perception client sur cette plateforme. Le client pourra ainsi prendre en compte tant les taux de saisines que les avis clients pour juger de la qualité du service. Toutefois, il convient de noter que de bons avis clients avec un faible taux de saisines reflètent généralement une plus grande satisfaction chez le consommateur.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'Engie et d'EDF ?
Points positifs chez d'Engie et d'EDF ?
Le tableau suivant compare les points positifs d'Engie et d'EDF.
Avantages d'Engie
Le fournisseur ENGIE est le premier producteur de gaz naturel en France avec 55 % des ménages encore clients.
Possède une forte implication dans les énergies renouvelables et est leader en production éolienne et solaire en France.
ENGIE compte 5,3 millions de contrats particuliers pour l'électricité.
L'entreprise a été élue Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie Fournisseur d'énergie pour les particuliers.
Le fournisseur a reçu une excellente note pour sa transparence et facilité de navigation avec 98 % de satisfaction dans le classement Pro Conso France.
ENGIE propose des offres d'électricité à prix fixes pour plus de stabilité tarifaire.
L'entreprise a une capacité de 41,4 GW de production électrique renouvelable installée.
Engie est le premier producteur de biométhane en France.
Une croissance accélérée dans le secteur des renouvelables avec +3,9 GW ajoutés.
Avantages d'EDF
L'offre de référence d'EDF pour l'électricité garantit le tarif réglementé, ce qui assure une stabilité des coûts pour le client.
EDF est reconnu pour sa fiabilité en tant que fournisseur historique d'électricité en France.
L'abonné peut bénéficier d'une tarification dynamique avec certaines offres comme l'option Tempo, permettant d'adapter sa consommation en fonction des jours et des plages horaires.
Les offres d'EDF incluent des options d'achats d'électricité verte, soutenant ainsi l'engagement pour les énergies renouvelables.
Le particulier peut choisir parmi différents contrats flexibles et adaptés à sa consommation, tels que les offres Zen Week-End et Zen Fixe.
EDF offre la possibilité d'opter pour des tarifs avec effacement, permettant au consommateur de réduire sa consommation durant les heures de pointe.
La relation client d'EDF a été particulièrement mise en avant, se plaçant à la première place sur le podium de la Relation Client 2024 dans le secteur des entreprises de services.
EDF s'est engagé à respecter les 13 bonnes pratiques de la Commission de Régulation de l'Énergie pour la transparence.
Points négatifs chez d'Engie et d'EDF ?
Le tableau ci-dessous présente les points négatifs d'Engie et d'EDF.
Inconvénients d'Engie
Le *laissé-aller* dans le service client se traduit par une inconsistance dans les réponses apportées aux clients lors des litiges.
Le manque de suivi dans les rappels promis par le service client entraîne insatisfaction et frustration chez le consommateur.
L'abonné se heurte à la difficulté d'explication des factures de résiliation, conduisant souvent à des incompréhensions.
Malgré un grand nombre de clients, il existerait encore une confusion chez de nombreux Français entre Engie et d'autres fournisseurs tels qu'EDF, ce qui peut affecter la transparence des offres.
L'absence d'une démarcation claire entre les offres de gaz et d'électricité amène des interrogations chez le particulier quant à la compétitivité des prix pratiqués.
Le client observe que les publicités ne semblent pas correspondre à la réalité des services rendus.
Le particulier ayant souscrit l'offre "Elec'Car 1 an" constate un coût élevé par rapport au tarif réglementé, avec certaines options nécessitant une attention particulière.
Inconvénients d'EDF
Le service client est souvent critiqué pour son manque de suivi et de personnalisation, rendant difficile pour le consommateur de se faire entendre et défendre ses droits.
L'application peut afficher des horaires d'heures creuses incorrects, ce qui provoque des désagréments pour le particulier qui ne peut pas optimiser sa consommation.
Certains abonnés ont constaté des changements d'heures creuses sans notification préalable, ce qui peut perturber la gestion énergétique du foyer.
Les prix de l'électricité restent élevés, notamment pour les abonnements avec électricité verte, ce qui n'encourage pas fortement le client à opter pour ces offres plus écologiques.
La note moyenne sur certaines plateformes d'avis est en dessous de la moyenne, ce qui traduit un certain mécontentement global des abonnés envers les services proposés par EDF.
Les offres d'énergie peuvent parfois manquer de clarté en ce qui concerne les tarifs et caractéristiques, laissant le client dans le doute sur le meilleur choix à faire.
Taux de litiges d'Engie et d'EDF
Fournisseur EDF
Taux de saisine : 27 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Fournisseur Engie
Taux de saisine : 56 saisines pour 100 000 contrats résidentiels entre juillet 2023 et juin 2024
Nombre de saisines pour 50 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 100 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie
Avis clients d'Engie et d'EDF
Avis clients sur Engie
Les avis clients d'Engie sur différents forums et plateformes de consommateurs en
janvier 2025
Plateforme d'avis clients concernant Engie
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
3,8/5
4708 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
4,5/5
977 votes
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
3/5
75 votes
Avis Engie sur la plateforme
Selectra
3,9/5
4258 votes
Note moyenne pondérée
3,9/5
10018 votes au total
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Exemples de témoignages de clients chez Engie
5/5 pour Engie
Contrat électricité /gaz en place depuis 14 ans. Tarifs très avantageux, compte internet permet de prendre connaissance des innovations, astuces et partages d'informations. Service clients réactif, à l'écoute et force de propositions. Le dialogue, rien de tel !
5/5 pour Engie
tout a été parfait mon problème bien traité
5/5 pour Engie
Très satisfaite du service client, car la personne a bien expliqué le contrat et la possibilité de le reconduire pour 3 ans, car cela fait plusieurs années que nous sommes abonnés pour le gaz et pour l'électricité chez ENGIE, donc nous avons le suivi de ces 2 énergies avec les compteurs Gazpar et Linky, ce qui nous permet d'essayer de contrôler nos dépenses énergétiques, et ainsi d'essayer d'économiser sur celles-ci. D'autre part, le changement de notre chaudière par une nouvelle à basse consommation nous a permis de faire une économie de 300 € sur notre régularisation de facture.
Avis clients sur EDF
Les avis clients d'EDF sur différents forums et plateformes de consommateurs en
janvier 2025
Plateforme d'avis clients concernant EDF
Note moyenne des avis clients
Nombre total d'avis clients
Avis EDF sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
4,6/5
16919 votes
Avis EDF sur la plateforme
Selectra
1,7/5
803 votes
Note moyenne pondérée
4,47/5
17722 votes au total
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Exemples de témoignages de clients chez EDF
5/5 pour EDF
Je viens de sourire, la personne que j'ai eu au téléphone as fait preuve de grand professionnalisme.
Merci !!
5/5 pour EDF
beaucoup moins cher bon service
5/5 pour EDF
Bonjour moi je viens de souscrire aujourd'hui et je pense qu'ils sont plus correct que les autres fournisseurs d électricité moi j étais chez planète oui c est du n importe quoi chez eux cordialement
Questions fréquentes sur Engie et EDF
Comment changer de fournisseur pour aller chez Engie ou EDF ?
Changer de fournisseur d'énergie, que ce soit vers Engie ou EDF, reste un processus simple. Le consommateur s'engage seulement à souscrire un nouveau contrat d'énergie à l'offre de son choix. Cette démarche se déroule en toute gratuité : aucune pénalité ou frais de résiliation ne peut être appliqué par les anciens fournisseurs. Le changement ne nécessite pas de délai de préavis et le client peut ainsi réaliser cette opération sans contrainte de temps.
Il est possible d'effectuer la souscription directement en ligne, si le fournisseur choisi propose cette option numérique. Sinon, l'abonné peut aussi contacter le fournisseur par téléphone pour formaliser la souscription. Le processus est conçu pour être accessible et rapide pour le particulier, simplifiant ainsi le passage d'un contrat à l'autre. De ce fait, le client peut comparer et choisir librement la meilleure offre correspondant à ses besoins énergétiques.
Les contacts pour changer de fournisseur chez Engie et EDF
Engie, héritier de la fusion entre Suez et le fournisseur historique de gaz GDF, est un acteur majeur du marché de l'énergie depuis 2008. Avec 6 millions de clients particuliers, le fournisseur s'impose comme le premier distributeur de gaz naturel en France. En tant que 2ème producteur d'électricité du pays, Engie accentue son développement dans les énergies renouvelables, possédant 41,4 GW de capacités renouvelables installées fin 2023. En 2030, Engie prévoit que les énergies renouvelables constitueront 58 % de son mix de production électrique.
Présentation d'EDF
EDF, fondé en 1946, est le fournisseur historique d'électricité en France. Bien qu'il ait perdu son monopole en 2007, EDF continue de proposer les tarifs réglementés de l'électricité, régis par les pouvoirs publics. EDF est aussi un acteur majeur dans le secteur du gaz naturel, étant devenu le premier fournisseur alternatif en France. Aujourd'hui, presque 70 % des sites résidentiels sont clients d'EDF, témoignant ainsi de la confiance des consommateurs envers ce fournisseur.
Jusqu'à 2023, Engie, anciennement GDF, possède l'exclusivité des
tarifs réglementés de vente (TRV)
du gaz en France. De son côté, EDF détient le privilège unique de pouvoir offrir à ses clients le tarif réglementé pour l'électricité, tarif qui est ajusté périodiquement à la hausse ou à la baisse par l'État.
Engie met à disposition de ses clients diverses offres d'électricité à des prix de marché, se positionnant ainsi en
concurrent direct d'EDF. Parallèlement, EDF propose des offres de gaz concurrentes à celles d'Engie, en mettant en avant des tarifs du marché.
Dans l'univers de l'électricité, Engie émerge comme un
fournisseur alternatif, tandis que dans le domaine du gaz, EDF se présente comme un fournisseur alternatif, avec des offres compétitives par rapport aux tarifs réglementés.
Engie EDF : la même chose avant 2007
EDF et Engie, c'était la même chose. Juste après la fin de la Seconde Guerre mondiale, en 1946, le gouvernement français a procédé à la nationalisation de 95 % des compagnies privées dans le domaine du gaz et de l'électricité, menant à la création d'Électricité de France (EDF) et Gaz de France (GDF). Ces deux nouvelles entités publiques ont partagé de nombreuses directions au sein d'un groupe communément appelé EDF GDF.
Dans cette structure en quasi-monopole d’État, EDF et GDF ont été indissociables pendant de longues années.
Alors qu'ils étaient
auparavant des établissements publics, ils se sont transformés en
sociétés anonymes relevant du droit privé, l’État conservant cependant un rôle de décideur majoritaire.
Désormais, chaque fournisseur offre des services
à la fois en gaz et en électricité,
permettant aux consommateurs de comparer leurs options. Ils entrent également en compétition avec d'autres fournisseurs alternatifs de gaz et d'électricité, incitant à la comparaison pour trouver les meilleures offres.
Leur ancienne union laisse néanmoins une trace à travers leur engagement envers les tarifs réglementés définis par l’État, concernant
l'électricité pour EDF
et le
gaz pour Engie, jusqu'à la suppression du tarif réglementé du gaz en juin 2023.
Il est pertinent de souligner que GDF, après sa fusion en 2008 avec Suez, a pris le nom de GDF-Suez, avant de se rebaptiser Engie en 2015. EDF, quant à elle, a conservé son appellation d'origine, restant fidèle à son histoire. Ces changements reflètent les évolutions dans le secteur de l'énergie, marquées par la diversification des offres et une ouverture accrue à la concurrence, tout en gardant un lien avec leur passé à travers les obligations réglementaires et les noms emblématiques du paysage énergétique français.
Grâce à leur historique et leur notoriété, elles sont donc
concurrentes de taille
dans chacun de ces deux domaines. En effet, EDF est le premier fournisseur alternatif de gaz, et Engie le premier fournisseur alternatif d'électricité.
Quels sont les points communs entre Engie et EDF ?
EDF et Engie, anciennement GDF, sont tous deux considérés comme des fournisseurs historiques en France. EDF l'est pour l'électricité, alors qu'Engie l'est pour le gaz. Les deux entreprises ont un engagement fort envers les énergies renouvelables, avec Engie dominant en matière d'énergie éolienne et solaire. Malgré la concurrence, le consommateur éprouve souvent de la confusion entre EDF et Engie, leur offrant un avantage sur leurs marchés respectifs. En termes de tarifs, EDF est le seul à proposer les tarifs réglementés de l'électricité, tandis qu'Engie a eu cette exclusivité pour le gaz jusqu'à la suppression des tarifs réglementés.
Comment contacter les services clients d'Engie et d'EDF ?
Présentation des différents moyens de contacts chez EDF et Engie
EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9
Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09
Contacter Engie
Pour contacter ENGIE, le fournisseur historique de gaz, plusieurs moyens sont disponibles. Par téléphone, le client peut appeler au 09 69 36 05 73 du lundi au samedi, de 8h à 20h, et le dimanche de 10h à 17h. L'adresse postale pour le service client est la suivante : Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09. Pour les demandes en ligne, il est possible de remplir un formulaire de contact accessible sur leur site officiel dans la rubrique "Aide & Contact".
Pour joindre EDF, le client dispose de multiples moyens de communication. Le numéro de téléphone principal pour contacter le service client est le 34 04, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h. Il est possible d'écrire à l'adresse postale suivante : EDF Service Clients, TSA 21941, 62978 ARRAS CEDEX 9. Pour des échanges électroniques, l'adresse e-mail à privilégier est : [email protected], ou en remplissant le formulaire de contact sur le site internet d'EDF. Ces méthodes offrent au particulier diverses options pour correspondre efficacement avec le fournisseur d'énergie historique.
Découvrir d'autres comparatifs entre deux fournisseurs d'énergie
Une hésitation entre deux fournisseurs d'énergie pour souscrire une offre d'électricité et/ou de gaz, retrouvez les comparatifs établis par Kelwatt en fonction des tarifs, des avis clients, des litiges, de la qualité du service client, des énergies vertes, etc.
Après un Master en management des technologies, Claire a évolué dans un environnement exclusivement digital depuis une dizaine d'années. En avril 2018, elle prend en main le développement de Kelwatt.fr. Aujourd'hui, Claire est devenue (presque) incollable sur les acteurs, les tarifs, les démarches et le fonctionnement du marché de l'énergie. Elle est d'ailleurs doublement certifiée : Spécialiste sur le marché de l'énergie et Experte sur les fournisseurs d'énergie.
Avec la tête dans le guidon et les mains dans le cambouis sur tous les fronts, Claire apprécie qu'un lecteur attentif lui partage une erreur identifiée dans nos contenus à l'adresse [email protected]. L'équipe Kelwatt corrigera dans les plus brefs délais.
