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chez Octopus Energy
Octopus Energy Avis ▶︎ 2,5/5 - 49% négatifs et 42% positifs
Avis clients sur Octopus Energy
49 % avis négatifs, 9 % avis mitigés et 42 % avis positifs
Infos/Souscription
Mis à jour le
12
minutes de lecture
Octopus Energy a obtenu la note de 2,5/5 sur le comparateur Selectra. Parmi les 65 évaluations, 42 % des avis sont positifs contre 49 % négatifs. Il est important de consulter les avis clients sur d'autres plateformes d'avis. Par exemple, sur Trustpilot, la note d'Octopus Energy est de 4,8/5 pour 17189 avis clients. Ainsi, la note moyenne pondérée est de 4,8/5 avec 17254 avis clients au total pour Octopus Energy. Globalement, les avis clients d'Octopus Energy sont donc excellents.
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Avis positifs sur Octopus Energy
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Avis négatifs sur Octopus Energy
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sur la plateforme Kelwatt by Selectra
D'accord ou non avec la note de 2,5/5 des 65 évaluations à propos du fournisseur d'énergie Octopus Energy ?
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Derniers avis clients d'Octopus Energy sur Kelwatt by Selectra
Octopus Energy obtient une note moyenne de 2,5/5 sur 65 note recueillies par Kelwatt by Selectra. Les avis clients sur Octopus Energy sont mitigés.
Tous les avis clients du fournisseur Octopus Energy collectés sur Kelwatt by Selectra
à partir de 65 avis clients
34%
8%
9%
11%
38%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
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Les avis clients sur
Octopus Energy
sont-ils fiables ?
Consulter les avis clients sur plusieurs plateformes permet au particulier d'obtenir une vision d'ensemble sur le fournisseur. Pour cette raison, Kelwatt propose un calcul basé sur une moyenne pondérée des différentes évaluations attribuées à chaque opérateur. Toutefois, malgré les dispositifs mis en place par les plateformes spécialisées pour recueillir les avis des utilisateurs, certains fournisseurs d'énergie peuvent influencer leur notation afin d'augmenter le nombre de commentaires positifs. Il est ainsi recommandé de combiner ces avis clients avec le taux de saisines publié chaque année dans le rapport établi par le Médiateur National de l'Énergie.
Avis positifs sur Octopus Energy
Les avis positifs sur Octopus Energy mettent en avant une expérience client très satisfaisante. Les consommateurs apprécient particulièrement le respect des promesses contractuelles, comme des tarifs compétitifs alignés à leurs attentes. De nombreux abonnés soulignent la qualité du service client, jugé agréable, réactif et disponible, aussi bien par téléphone que par mail. La transparence de l’offre et l’engagement écologique grâce à une électricité 100 % renouvelable certifiée par le label VertVolt sont également des atouts plébiscités par les particuliers. Enfin, les programmes incitatifs tels que les cagnottes pour les économies d’énergie et les parrainages ajoutent une réelle valeur pour enrichir l’expérience des clients.
Bientôt un an que j'ai souscrit...eh bien je suis plutôt satisfait voir très satisfait...promesse tenue concernant le prix par rapport à EDF...et respect des clauses du contrat..il faut bien lire l'offre...merci pour cette offre alternative verte et accessible...pourvu que cela puisse continuer.
Voir plus Voir moinsSi vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
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Avis négatifs sur Octopus Energy
Les avis négatifs sur Octopus Energy mettent en avant des problèmes liés à la transparence tarifaire, avec des clients constatant des grilles de prix différentes de celles initialement présentées, justifiées par des "erreurs techniques" ou l'évolution des taxes. Certains abonnés se plaignent d’un service client difficilement joignable et peu réactif face aux réclamations. Par ailleurs, le fonctionnement de la cagnotte énergétique peut susciter des frustrations, des économies réalisées par le client semblant parfois bénéficier davantage au fournisseur, sans retour tangible. La gestion des dossiers lors des migrations de systèmes ou des déménagements a également généré des insatisfactions importantes.
Mon expérience avec Octopus Energy a été tout simplement désastreuse. Lors de mon démarchage, le commercial m'a présenté une grille tarifaire bien précise, que j’ai également reçue par mail. C’est sur cette base que j’ai souscrit à leur offre. Or, une fois le contrat activé, je me suis retrouvé avec une grille tarifaire totalement différente de celle qui m’avait été montrée.
Lorsque j’ai soulevé ce problème, leur seule réponse a été de me parler d’une "erreur technique" et d’une "évolution des taxes" pour justifier cet écart. À aucun moment ils n’ont reconnu leur responsabilité ni proposé de solution concrète. Leur discours tourne toujours autour du fait qu’il ne s’agit pas d’une intention malveillante, mais en attendant, le résultat est le même : une offre qui ne correspond pas à celle que j’ai acceptée.
Pire encore, leur service client est incapable de répondre précisément aux réclamations et se contente de se dédouaner en bouclant la conversation dès qu’ils sentent que la situation leur échappe.
Heureusement, j’ai immédiatement résilié mon contrat et changé de fournisseur avant de subir davantage leurs pratiques douteuses.
Si vous cherchez un fournisseur d’énergie fiable et transparent, passez votre chemin. Octopus Energy ne mérite pas votre confiance.
Utile
1 personne(s) trouve(nt) cet avis utile
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Que pensent les clients Octopus Energy sur les plateformes d'avis de consommateurs ?
La note moyenne de 4,8/5 , obtenue par Octopus Energy est une moyenne pondérée en fonction du nombre d'avis clients sur les différentes plateformes d'avis clients. Plus une plateforme a d'avis clients, plus la note obtenue sur cette plateforme par le fournisseur Octopus Energy a un poids important par rapport aux autres plateformes.
Note moyenne pondérée d'Octopus Energy
4,8/5
17254 avis toutes plateformes confondues
La moyenne pondérée, arrondie au dixième, est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
Détails des notes d'Octopus Energy sur les différentes plateformes d'avis clients
La note et le nombre d'avis clients sur les plateformes externes à Selectra sont mis à jour toutes les 2 semaines.
Comment les avis clients sur
Octopus Energy sont-ils notés ?
5 étoiles
correspond à un avis très satisfaisant, tandis qu'1 étoile
correspond à un avis très mécontent.
Faut-il choisir le fournisseur Octopus Energy ?
Litiges avec Octopus Energy enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie
Le Médiateur National de l'Énergie a enregistré un taux de saisines de 11 pour 100 000 clients résidentiels pour Octopus Energy, ce qui lui vaut 4 étoiles sur le comparateur de l'organisme. Ce fournisseur présente donc un taux meilleur que la moyenne de 32. D'ailleurs, Octopus Energy est classé 2ème sur les 11 fournisseurs d'énergie analysés.
Pour Kelwatt, le taux de saisine du Médiateur National de l'Énergie est un excellent indicateur concernant la qualité du service d'un fournisseur lors de la démarche de souscription d'un consommateur. Le taux de saisines ne peut pas être manipulé par le fournisseur lui-même, puisque ce sont les chiffres officiels enregistrés par le Médiateur National de l'Énergie pour une année d'activité donnée.
Un taux de saisine élevé se traduit généralement par de nombreuses réclamations non satisfaites traités par le fournisseur et une hausse de la demande de médiation. À l'inverse, un taux de saisine faible reflète un bon service client.
Qui est le Médiateur National de l'Énergie ?
Le Médiateur National de l'Énergie, une autorité indépendante, peut être sollicité par les clients rencontrant des conflits avec leur fournisseur d'énergie. Chaque année, il communique le pourcentage de réclamations reçues concernant les fournisseurs ayant plus de 50 000 clients chez Enedis ou GRDF.
Les récompenses, prix ou distinctions obtenus par Octopus Energy
Octopus Energy est un fournisseur d'énergie qui se distingue par son engagement envers une électricité 100 % renouvelable et ses initiatives innovantes comme les programmes d'effacement énergétique et le service Opti’Compteur, permettant aux clients de réaliser des économies. Ce fournisseur valorisé à près de 9 milliards de dollars connaît une forte croissance internationale et en France. Sur le plan des récompenses, il a obtenu des distinctions notables :
- Classement parmi les meilleurs fournisseurs en termes de service client, en se positionnant troisième avec un score de 84 % dans l'étude 2024-2025 de Pro Conso France.
- Attribution de deux labels VertVolt par l'ADEME pour ses offres réellement vertes, dont le niveau "très engagé" pour l'offre Eco-Conso Ultra Locale.
Octopus Energy s'engage-t-il par rapport à l'environnement ?
Octopus Energy s'engage activement pour l'environnement en proposant une électricité certifiée 100 % renouvelable grâce au label VertVolt, décerné par l'ADEME. Cette garantie assure que l’électricité verte et ses garanties d’origine sont achetées auprès des mêmes producteurs français. Par ailleurs, des offres comme Eco-Conso et Eco-Conso Ultra Locale permettent aux clients de soutenir des initiatives énergétiques localisées, renforçant leur impact écologique.
Que valent les offres d'énergie d'Octopus Energy ?
La meilleure offre d'énergie sélectionnée est celle qui a obtenu le meilleur Selectra Score chez Octopus Energy . Ce n'est donc pas forcément l'offre la moins chère du fournisseur, mais elle est tout de même parmi les moins chères chez Octopus Energy.
La meilleure offre d'électricité chez Octopus Energy : Octopus Go
Selon le Selectra Score, la meilleure offre d'électricité commercialisée par Octopus Energy est l'offre Octopus Go avec un score de B.
Octopus Go
- Prix indexés
- Electricité verte labelisée Ademe (engagé)
L'avis de Kelwatt sur l'offre Octopus Go chez Octopus Energy
Octopus Go est une offre pensée pour les propriétaires de voitures électriques souhaitant optimiser leur consommation en heures creuses. En déplaçant une grande partie de sa consommation sur ces périodes, le client peut réaliser des économies substantielles. L’électricité fournie est 100 % verte et certifiée VertVolt, un point largement positif pour l’environnement. En revanche, le client doit considérer que les heures pleines affichent un surcoût par rapport au tarif réglementé. Cette offre est donc idéale pour ceux qui organisent leur consommation efficacement, mais elle peut manquer de rentabilité pour d'autres.
En savoir plus sur l'offre Octopus Go d'Octopus Energy
La liste des offres d'électricité chez Octopus Energy
La meilleure offre de gaz chez Octopus Energy : Eco-conso Gaz
Selon le Selectra Score, la meilleure offre de gaz commercialisée par Octopus Energy est l'offre Eco-conso Gaz avec un score de A.
Eco-conso Gaz
- Offre à prix fixe
- Gaz à prix fixes 2 ans
L'avis de Kelwatt sur l'offre Eco-conso Gaz chez Octopus Energy
L’offre Eco-conso Gaz d’Octopus Energy propose des tarifs bloqués sur deux ans, garantissant ainsi une certaine stabilité au client. Toutefois, elle présente une limitation importante : avec la probabilité d'une baisse des prix du gaz dans les mois à venir, choisir une offre à tarif fixe pourrait ne pas être avantageux. Pour bénéficier de potentielles réductions futures, il est recommandé de privilégier une offre à prix indexé. Cette option conviendra davantage aux clients cherchant une offre financièrement flexible et adaptée à l’évolution du marché.
En savoir plus sur l'offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
Octopus Energy propose-t-il un programme de parrainage ?
Le fournisseur Octopus Energy propose un programme de parrainage attractif à ses clients. Chaque parrainage validé permet au parrain de recevoir un bonus de 20 €, crédité sur sa cagnotte Octopus Energy. Le filleul bénéficie également de ce même montant de 20 €, utilisable pour réduire ses factures d’énergie ou pour effectuer un don à une association. À l’occasion de la campagne \"La Grande Tombola\", chaque parrainage entre le 16 décembre 2024 et le 20 janvier 2025 donne une chance de gagner des lots exceptionnels, dont une Tesla Model Y neuve. Le jeu permet aux participants d'augmenter leurs chances de gagner en réalisant plusieurs parrainages. Les conditions stipulent cependant que les parrainages doivent être effectués de manière responsable pour être éligibles.
Évaluation pour les profils gros industriels sur Octopus Energy
Octopus Energy commercialise aussi des offres d'énergie aux clients consommant plus de 5 GWh par an. Sur ce marché dit "industriel", les attentes diffèrent de celles des clients particuliers. Le CLEEE et la FNCCR publient chaque année un baromètre de satisfaction de ces clients reflétant ainsi le service du fournisseur.
Le fournisseur Octopus Energy est classé 1er fournisseurs évalués par le CLEEE avec une note de 8,7/10 pour l'électricité.
À propos d'Octopus Energy
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Description
Octopus Energy, fournisseur intervenant en France depuis 2022, se distingue par son électricité 100 % renouvelable, certifiée par le label VertVolt de l'Ademe. Ce label garantit que l'électricité verte et ses garanties d'origine proviennent des mêmes producteurs français. En plus de promouvoir une énergie verte, l'entreprise propose des initiatives innovantes comme la cagnotte énergétique, qui récompense les économies des clients, ou encore le programme d’effacement énergétique "Éco-Sessions", permettant de réduire la consommation lors des pics de demande. Avec une croissance rapide, elle ambitionne de dépasser 1 million de compteurs d'ici fin 2025. |
Contact
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Notations obtenues par les fournisseurs concurrents d'Octopus Energy
Les notes présentées ci-dessous sont celles calculées par rapport aux évaluations des consommateurs sur la plateforme Kelwatt by Selectra. Les cartes sont classées par ordre alphabétique en fonction du nom du fournisseur. Pour en savoir plus sur les avis clients d'un fournisseur d'énergie en particulier, il suffit de cliquer sur la carte du fournisseur de son choix.
Alpiq
Alterna
Antargaz
Butagaz par Ekwateur
Dyneff
EDF
Ekwateur
Élecocité
Electricité de Provence
Elmy
Enargia
Enercoop
Energem
Energie d'ici
Énergies du Santerre
Engie
ES Strasbourg
Gaz de Bordeaux
Gedia
GEG
Happ-e
Ilek
JPME
La Bellenergie
Llum
Lucia
Mint Énergie
Octopus Energy
OHM Énergie
Papernest Énergie
Plenitude
Primeo
Proxelia
Sélia
Sowee
Switch Energy
Synelva
TotalEnergies
Urban Solar Energy
Vattenfall
Volterres
Wekiwi
Yéli
Plateforme téléphonique Kelwatt actuellement fermée (service gratuit - ouvert du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h
Je profite
J ai eu affaire à trois personnes qui ont été aimables et compétentes pour répondre à mes questions
Voir plus Voir moinsMerci warda Lucie et david