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chez Engie
Engie : présentation du fournisseur d'électricité et de gaz
Engie
Tout savoir sur le fournisseur
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
d'électricité et de gaz en France pour les particuliers
Infos/Souscription
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Mis à jour le
9 minutes de lecture
Engie est un fournisseur d'énergie en France proposant des offres d'électricité et de gaz en mars 2025. Créé en 2008 suite à la fusion de Suez et GDF, Engie possède une riche histoire industrielle. Ce groupe est présent dans 31 pays et s'appuie sur un réseau de 97 300 collaborateurs. En France, il dessert 8,2 millions de clients, consolidant sa place parmi les acteurs majeurs du secteur énergétique. Par ailleurs, il se distingue avec un taux de saisines inférieur à la moyenne nationale et des avis clients globalement favorables.
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|---|---|
| Numéro SIRET | 542 107 651 13030 |
| Capital social | 2 435 285 011 euros |
| Nombre de clients | 8,2 millions de clients domestiques et professionnels desservis en France |
| Téléphone principal | 09 69 36 05 73 |
| Horaire du téléphone principal | du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h |
| Adresse e-mail | Formulaire de contact |
| Adresse postale | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Que penser d'Engie ?
| Plateforme d'avis clients concernant Engie | Note moyenne des avis clients | Nombre total d'avis clients |
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Avis Engie sur la plateforme
d'avis de consommateurs
Trustpilot
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3,9/5 |
5610 votes |
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
iGraal
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4,5/5 |
991 votes |
Avis Engie sur la plateforme
de cashbacks pour les consommateurs
Poulpeo
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3/5 |
77 votes |
Avis Engie sur la plateforme Selectra
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3,8/5 |
4453 votes |
| Note moyenne pondérée |
3,91 ≈ 3,9/5 |
11131 votes au total |
La moyenne pondérée est calculée de la façon suivante :
[(note A * nombre de votes A) + (note B * nombre de votes B)...] / (nombre de votes A + nombre de votes B...)
= [(3,9 x 5610) +
(4,5 x 991) +
(3 x 77) +
(3,8 x 4453) ] / 11131
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Publier un avis client
Tous les avis clients du fournisseur Engie collectés sur Kelwatt by Selectra
Clients vérifiés uniquement
à partir de 4453 avis clients
51%
8%
1%
5%
35%
Si vous représentez le fournisseur faisant l'objet de l'avis en ligne, nous mettons à votre disposition deux manières gratuites de réagir à un avis publié.
1/ Vous pouvez nous faire part d'un doute sur l'authenticité de l'avis en nous envoyant un email à l'adresse [email protected]. Veuillez indiquer la référence de l'avis et motiver votre signalement.
2/ Vous pouvez nous contacter à l'adresse [email protected] pour nous demander de vous ouvrir un accès afin que vous puissiez répondre à chacun des avis publié. La réponse est publiée juste en dessous de l'avis visé.
Litiges avec Engie : le taux de saisine relevé par le Médiateur National de l'Énergie
Le taux de saisine du fournisseur Engie est de 38 saisines pour 100 000 contrats résidentiels en 2024, selon le dernier rapport d'activité du Médiateur National de l'Énergie. Ce chiffre indique l'activité en matière de litiges ou de demandes d'intervention effectuées par les consommateurs auprès du médiateur. Le client qui rencontre des problèmes avec Engie a donc des ressources à sa disposition pour formaliser ses plaintes. Les données de saisine offrent un aperçu des interactions entre le fournisseur et ses abonnés.
À jour en février 2025 - Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 30 000 clients de la zone Enedis/GRDF) - Source : Mediateur de l'Énergie - Graphique : Selectra
Engie est-il le fournisseur le moins cher ?
Engie Elec Référence 2 ans classée 51ème sur 56 offres d'électricité
Engie n'est pas le fournisseur d'électricité le moins cher du moment.
Par ailleurs, l'offre Engie Elec Référence 2 ans ne permet pas de faire des économies sur sa facture d'électricité. Pour une consommation de 6000 kWh 6 kVA base, la facture serait 11,6 % plus chère .
Le classement des 10 meilleures offres d'électricité
En mars 2025, le moins cher est OHM Énergie grâce à son offre Extra Eco. Son prix du kWh est de 0,1821 kWh et son prix de l'abonnement est de 164,64 €/an en 6 kVA option base.
Offre Extra Eco d'OHM Énergie |
Remise non garantie dans le temps |
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Vérifié le 25/03/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Offre Plenidex 1 an Électricité de Plenitude
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Indexation Tarif Réglementé
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Vérifié le 14/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2/5
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Offre Online & Green de Mint Énergie
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Indexation Tarif Réglementé
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Vérifié le 06/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3/5
Cacher les avantages et inconvénients
3/5
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Offre Fixe de Primeo
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Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 24/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,4/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,4/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024 |
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Offre Prudence de La Bellenergie
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 27/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
4/5
Cacher les avantages et inconvénients
4/5
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Offre NovaFixe Élec de Gaz de Bordeaux
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Électricité verte - Garanties d'Origine
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,4/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,4/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Standard Fixe Électricité de TotalEnergies
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 10/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre C5 bleu particulier de Lucia
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Electricité à prix fixes 1 an
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Vérifié le 04/02/2025
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Voir les avantages et inconvénients
5/5
Cacher les avantages et inconvénients
5/5
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Offre Zen Fixe d'EDF
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Electricité à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Offre Zen Online d'EDF
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100% en ligne
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Vérifié le 25/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
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Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de 6000 kWh
en option base
(6
kVA)
*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
Engie Passerelle classée 25ème sur 35 offres de gaz
Pour le gaz, Engie n'est pas non plus le fournisseur de gaz le moins cher en mars 2025.
Par ailleurs, l'offre Engie Passerelle ne permet pas d'économiser sur sa facture de gaz. Pour une consommation de 11200 kWh chauffage au gaz, la facture serait 0,1 % plus chère .
Le classement des 10 meilleures offres de gaz
En mars 2025, OHM Énergie est le fournisseur de gaz le moins cher avec son offre Extra Eco Gaz. Son prix du kWh est de 0,1012 kWh et son prix de l'abonnement est de 288,84 €/an pour un logement chauffé au gaz à Montpellier.
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Offre Extra Eco Gaz d'OHM Énergie |
Prix non garantis dans le temps |
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Vérifié le 03/03/2025 |
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| Voir les avantages et inconvénients 4/5 Cacher les avantages et inconvénients 4/5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 1 an d'Alterna
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 2 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Avantage Gaz 2 ans d'EDF
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Gaz à prix fixes 2 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
1,7/5
Cacher les avantages et inconvénients
1,7/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur vert 2024 |
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Offre Gaz Zen 3 ans d'Alterna
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Gaz à prix fixes 3 ans
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Vérifié le 04/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,2/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,2/5
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Offre Eco-conso Gaz d'Octopus Energy
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Gaz à prix fixes 3 ans
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,5/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,5/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Standard Fixe Gaz de TotalEnergies
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Gaz à prix fixes 1 an
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Offre Biogaz Online de Mint Énergie
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Indexation Prix Repère
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Vérifié le 27/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
3/5
Cacher les avantages et inconvénients
3/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies
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Indexation Prix Repère
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Vérifié le 14/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024 |
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Offre Verte Fixe gaz de TotalEnergies
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Gaz partiellement vert
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Vérifié le 03/03/2025
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Voir les avantages et inconvénients
2,6/5
Cacher les avantages et inconvénients
2,6/5
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Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription
(à l'exception du Prix Repère Gaz de la CRE et de Passerelle d'Engie qui ne sont pas ouverts à la souscription)
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Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle
de
11200
kWh à Montpellier.
*Pourcentages d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Prix Repère Gaz de la CRE (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.
2 offres d'électricité chez Engie pour les particuliers
Ci dessous, retrouvez les offres d'électricité disponibles sur le réseau Enedis chez le fournisseur d'énergie Engie. Pour en savoir plus sur une offre en particulier (caractéristiques, les grilles tarifaires, estimations, etc.), il suffit de cliquer sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Électricité verte
Elec Référence 2 ans
Fixe 2 ans
Électricité verte
Elec'Car 1 an
Les offres affichées ci-dessus ont un Score calculé par Selectra
Infos/Souscription chez Engie
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
Quelle différence entre prix indexés et prix fixe ?
Les offres à prix indexés permettent au client de réaliser des économies immédiates grâce à des remises sur le prix du kWh HT ou de l'abonnement HT comparé au tarif réglementé ou au prix du marché de gros.
Les offres à prix fixes protègent le particulier d'une éventuelle hausse des prix hors taxes sur l'énergie pendant la durée du contrat, même si cela n'entraîne pas un engagement du client.
Dans les deux cas, que ce soit avec une offre à prix indexé ou fixe, une évolution des taxes et des contributions impacte le prix TTC.
2 offres classiques d'électricité chez Engie
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres d'électricité disponibles en option base ou HPHC (double tarifacation classique) en 6 kVA pour les particuliers chez le fournisseur d'énergie par rapport au tarif réglementé d'électricité. La consommation électrique retenue pour la simulation affichée par défaut est de 6000 kWh/an. Toutefois, il est possible de personnaliser l'option tarifaire (base ou heures creuses), la consommation en kWh/an et la puissance de compteur souscrite.
| Offre du fournisseur Engie | Détails des prix | Estimation du budget | Selectra Score | |
|---|---|---|---|---|
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OFFRE ELEC RÉFÉRENCE 2 ANS
Électricité verte - Garanties d'Origine |
Abo 6 kVA :
172,68 €/an (= 14,39 €/mois) Prix kWh : 0,2268 €/kWh |
Mensualité estimée :
128 €/mois (= 1533 €/an) 13,25 €/mois* (= 159 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ
Indexation Tarif Réglementé |
Abo 6 kVA :
164,64 €/an (= 13,72 €/mois) Prix kWh : 0,2016 €/kWh |
Mensualité estimée :
115 €/mois (= 1374 €/an) Tarif de référence |
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Vérifié le 10/02/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au tarif réglementé (TRV) calculés
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du
Selectra Score
Les heures creuses d'électricité, c'est quoi ?
Le particulier peut bénéficier de réductions sur le prix de l'électricité grâce aux heures creuses, moments où la consommation moyenne est la plus faible.
Les plages horaires des heures creuses, déterminées par Enedis, varient d'une ville à l'autre.
L'abonné n'a pas la possibilité de choisir ou de modifier ses horaires d'heures creuses.
La meilleure offre d'électricité chez Engie : Elec Référence 2 ans
L'offre Elec Référence 2 ans proposée par Engie est une formule d'électricité verte à prix fixe pendant 24 mois. Cette offre garantit au client que le prix de l'abonnement et le prix du kWh n'évolueront pas durant la durée du contrat. Cependant, les coûts liés à l'acheminement et aux obligations peuvent varier. En souscrivant à cette offre, le consommateur bénéficie de l'assurance que ses tarifs ne subiront pas d'augmentation due aux fluctuations des tarifs réglementés.
Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option base
| Infos/Souscription chez Engie | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en base |
|---|---|---|
| 3 kVA | 129,01 € | 0,2268 € |
| 6 kVA | 172,68 € | 0,2268 € |
| 9 kVA | 219,27 € | 0,2282 € |
| 12 kVA | 266,37 € | 0,2282 € |
| 15 kVA | 310,56 € | 0,2282 € |
| 18 kVA | 352,86 € | 0,2282 € |
| 24 kVA | 448,31 € | 0,2282 € |
| 30 kVA | 544,16 € | 0,2282 € |
| 36 kVA | 628,99 € | 0,2282 € |
Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 03/03/2025
Grille tarifaire de l'offre Elec Référence 2 ans d'Engie en option Heures Pleines Heures Creuses
| Infos/Souscription chez Engie | Prix de l'abonnement annuel | Prix du kWh en heures creuses | Prix du kWh en heures pleines |
|---|---|---|---|
| 6 kVA | 176,48 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 9 kVA | 224,46 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 12 kVA | 271,3 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 15 kVA | 315,75 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 18 kVA | 361,46 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 24 kVA | 456,92 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 30 kVA | 543,78 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
| 36 kVA | 632,92 € | 0,1942 € | 0,2369 € |
Prix en € TTC de l'offre Elec Référence 2 ans du fournisseur Engie à jour au 03/03/2025
En savoir plus sur les tarifs des offres d'énergie d'Engie
2 offres de gaz chez Engie pour les particuliers
La liste suivante présente les offres de gaz seul ouvertes à la souscription pour les logements chauffés au gaz disponibles chez Engie. Pour en savoir plus sur une offre (spécicifité, simulation personnalisée de la mensualité, les grilles tarifaires, etc.), il suffit simplement de se rendre sur la page dédiée à l'offre en cliquant sur l'icone dans la carte de l'offre, puis le bouton gris "En savoir plus sur l'offre".
Gaz Adapt 1 an
Passerelle
Les offres affichées ci-dessus ont un Score calculé par Selectra
Infos/Souscription chez Engie
Numéro Kelwatt - partenaire d'Engie 09 74 59 37 94 Souscrire en ligne
La meilleure offre de gaz chez Engie : Gaz Adapt 1 an
L'offre Gaz Adapt 1 an d'Engie est une solution de gaz naturel à prix de marché. Le consommateur bénéficie d'un abonnement dont le tarif reste fixe pendant 1 an. Le prix par kWh évolue mensuellement, basé sur les indices du marché de gros français. Pour ceux intéressés par le gaz vert, une option payante Gaz Vert+ est disponible, permettant de soutenir la production de biogaz en France.
| Infos/Souscription chez Engie | Classe de consommation du gaz | ||||
|---|---|---|---|---|---|
| 0 - 4000 kWh/an | 4000 - 30 000 kWh/an | 30 000 - 300 000 kWh/an | |||
| Prix de l'abonnement annuel | 123,29 € | 311,97 € | 311,97 € | ||
| Prix du kWh Zone 1 | 0,1571 € | 0,1202 € | 0,1231 € | ||
| Prix du kWh Zone 2 | 0,1571 € | 0,1209 € | 0,1238 € | ||
| Prix du kWh Zone 3 | 0,1571 € | 0,1216 € | 0,1246 € | ||
| Prix du kWh Zone 4 | 0,1571 € | 0,1224 € | 0,1253 € | ||
| Prix du kWh Zone 5 | 0,1571 € | 0,1231 € | 0,126 € | ||
| Prix du kWh Zone 6 | 0,1571 € | 0,1238 € | 0,1267 € | ||
Prix en € TTC de l'offre Gaz Adapt 1 an du fournisseur Engie à jour au 01/03/2025
En savoir plus sur le gaz chez Engie
Simulation de la facture de chaque offre de gaz chez Engie
L'estimation des mensualités est effectuée uniquement pour les offres de gaz disponibles pour les particuliers incluant le prix repère gaz de la Commission de Régulation de l'Énergie (CRE). La consommation de gaz affichée par défaut pour la simulation suivante est de 11200 kWh/an à Montpellier. Cependant, il est possible de personnaliser la ville (qui détermine la zone tarifaire) ainsi que la consommation en kWh/an.
| Offre du fournisseur Engie | Détails des prix | Estimation du budget | Score | |
|---|---|---|---|---|
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PASSERELLE
Indexation Prix Repère |
Abonnement
304,38 €/an (= 25,37 €/mois) Prix kWh 0,1192 €/kWh |
Mensualité estimée
137 €/mois (= 1640 €/an) Surcoût de 0,17 €/mois* (= 2 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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GAZ ADAPT 1 AN
Indexation marchés de gros |
Abonnement
311,97 €/an (= 26 €/mois) Prix kWh 0,1202 €/kWh |
Mensualité estimée
138 €/mois (= 1658 €/an) Surcoût de 1,75 €/mois* (= 21 €/an) |
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Vérifié le 03/03/2025 |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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PRIX REPÈRE GAZ
Offre de référence |
Abonnement
277,43 €/an (= 23,12 €/mois) Prix kWh 0,1214 €/kWh |
Mensualité estimée
136 €/mois (= 1637 €/an) Identique au PRG |
Vérifié le 11/03/2025 | |
| Voir les avantages et inconvénients Cacher les avantages et inconvénients | ||||
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* : économies/surcoûts par rapport au Prix Repère Gaz (PRG) calculés. Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Offres de gaz chez Engie
classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score
Comparatif Engie VS un autre fournisseur
Retrouvez les analyses comparatives de Kelwatt entre Engie et un autre fournisseur d'énergie.
Autres points à savoir avant de souscrire chez Engie
Un programme de parrainage ou un code promo chez Engie ?
Il peut exister un programme de parrainage ou un code promo temporaire pour profiter de réductions spéciales chez Engie.
En savoir plus sur le parrainage et les codes promos Engie
Souscrire chez Engie
Infos/devis gratuit/souscription chez Engie
Démarches pour souscrire un contrat d'électricité ou ouvrir un compteur électrique
Pour garantir une souscription efficace du contrat d'énergie chez Engie, il est essentiel de se prémunir des informations nécessaires :
- L'adresse complète du domicile, avec détails tels que l'étage et la spécification de la porte ;
- Le numéro de Point de Livraison (PDL) pour l'offre d'électricité, trouvable sur une facture ;
- Les coordonnées bancaires (RIB/IBAN) pour un prélèvement automatique ;
- Le relevé de compteur pour les index de consommation, si le logement n'est pas équipé d'un compteur communicant Linky.
Démarches pour souscrire un contrat de gaz ou ouvrir un compteur de gaz
Pour garantir une souscription fluide et efficace à un contrat de gaz auprès d'Engie, il est essentiel que le consommateur se prémunisse des informations nécessaires au préalable. Les documents à préparer incluent :
- l'adresse complète du domicile ;
- le numéro de Point de Comptage Estimation (PCE), consultable sur une facture de gaz ;
- le Relevé d'Identité Bancaire (RIB) ou l'International Bank Account Number (IBAN) pour les prélèvements automatiques ;
- le relevé du compteur, si le compteur n'est pas communicant (optionnel).
Contacter Engie
| Contacter | |
|---|---|
| Numéro de téléphone principal | 09 69 36 05 73 |
| Numéro de téléphone pour les professionnels | 09 69 32 67 77 |
| Adresse e-mail | Formulaire de contact |
| Adresse postale du siège | 1 place Samuel de Champlain 92400 Courbevoie |
| Adresse du service client | Service Clients ENGIE TSA 87 494 76934 ROUEN CEDEX 09 |
Pour contacter le fournisseur Engie, plusieurs moyens sont disponibles pour le client. Le particulier peut joindre le service client par téléphone au numéro 09 69 36 05 73, accessible du lundi au samedi de 8h à 20h et le dimanche de 10h à 17h. Pour les professionnels, le numéro à contacter est le 09 69 32 67 77. Il est également possible de communiquer par le biais d'un formulaire de contact en ligne disponible sur le site d'Engie.
Comment faire une réclamation en cas de litige ?
Pour régler ses problèmes, insatisfaction, une réclamation ou encore un litige commercial, voici les étapes à suivre !
-
Tout d'abord, il faut adresser sa réclamation par courrier au service client qui traitera le problème. Le pli est à envoyer à l'adresse suivante :
Engie - Service Clients
TSA 42108
76934 Rouen Cedex 09
-
Si la réponse du service client n'est pas satisfaisante, il est possible de faire appel auprès du service consommateurs en envoyant son courrier d'insatisfaction à l'adresse Engie suivante :
Engie - Service Consommateurs
TSA 75555
92220 Bagneux Cedex
-
Si la réponse du service consommateur n'est toujours pas satisfaisante, il suffit de saisir le médiateur Engie. Le détail de la situation est à adresser :
Médiateur Engie
TSA 27601
59973 Tourcoing Cedex
-
Si la réponse du Médiateur Engie n'est toujours pas satisfaisante, il est possible de faire appel au médiateur Engie en dernier recours. Le récapitulatif complet doit être adressé à l'adresse postale suivante :
Médiateur de l'Energie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
-
Pour écrire au siège social d'Engie, il suffit d'écrire à l'adresse suivante :
Engie - Siège Social
Tour T1
1 place Samuel de Champlain - Faubourg de l'Arche
92930 Paris La Défense Cedex.
Qui est Engie ?
Engie, anciennement connu sous le nom de GDF Suez, est un acteur majeur du marché de l'énergie en France. En 2023, le groupe Engie affiche une présence dans 31 pays et opère sur plusieurs continents avec un chiffre d'affaires de 82,6 milliards d'euros. Le consommateur bénéficie de la forte capacité d'Engie à produire de l'électricité, avec 104,7 GW de capacités installées et 385,5 TWh d'électricité produite. Engie a également renforcé sa position dans les énergies renouvelables, ajoutant 3,9 GW de capacités renouvelables supplémentaires en une année.
En tant que fournisseur historique de gaz en France, Engie demeure un choix de confiance pour de nombreux clients. Le particulier peut choisir parmi différentes offres d'électricité verte, telles que "Elec Référence 2 ans", permettant d'avoir des prix fixes avec des garanties d'origine. Les renouvelables représenteront 58 % du mix de production électrique d’Engie d'ici 2030, ce qui marque un engagement concret vers un avenir plus durable. En 2025, Engie a été élu "Service Client de l'Année" dans la catégorie Fournisseur d'énergie, soulignant ainsi sa reconnaissance en matière de satisfaction client.
Un engagement environnemental avec Engie ?
Le fournisseur d'énergie Engie s'engage résolument dans la transition énergétique. En 2023, Engie dispose de 41,4 GW de capacités installées de production électrique renouvelable, confirmant sa position de leader dans le secteur. Engie prévoit que les énergies renouvelables représenteront 58 % de son mix de production électrique d'ici 2030. De plus, Engie accélère le développement des gaz renouvelables avec pour ambition de produire 10 TWh de biométhane en Europe d'ici 2030.
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Questions fréquentes sur Engie
Comment résilier son contrat chez Engie ?
Pour résilier son contrat d'énergie chez le fournisseur Engie, il est important de savoir que le contrat est sans engagement pour les particuliers en France. Ainsi, la résiliation est 100 % gratuite, avec aucuns frais de pénalité pouvant être appliqués par le fournisseur. De plus, aucun délai de préavis ne peut être imposé, ce qui signifie que la résiliation peut être notifiée à tout moment. Pour toute assistance, le client peut contacter le service client d'Engie au 09 69 36 05 73.
Quelle différence entre EDF et Engie ?
Depuis l'ouverture du marché 2007, EDF et Engie (ex-GDF) sont deux fournisseurs d'énergie différents et concurrents. EDF est le seul autorisé à proposer le tarif réglementé d'électricité tandis qu'Engie a été le seul autorisé à commercialiser le tarif réglementé de gaz naturel jusqu'à sa disparition au 30 juin 2023. Toutefois, EDF propose aussi des offres de gaz naturel et Engie des offres d'électricité.
Quelle est la différence entre Enedis et Engie ?
Engie est le fournisseur historique de gaz naturel et également fournisseur d'électricité. Enedis, quant à lui, est le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité sur 95% du territoire français.
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