Service client EDF : contrat, réclamation client, problèmes

EDF a mis en place un système de relevé de confiance consistant à effectuer soi-même sa relève (autorelève) et la transmettre à EDF au ☎ 3404 pour payer réellement l'énergie consommée et non plus sous forme de mensualités estimées. La relève de confiance EDF est à communiquer tous les 2 mois (différent de la relève effectuée par les agents Enedis (ERDF) tous les 6 mois pour les anciens compteurs, autre que le compteur Linky).

Il est important de préciser de ne pas tricher sur la relève de confiance, car EDF vérifie la véracité de votre autorelève en la comparant à celle du technicien Enedis relevé lors de son déplacement semestriel.

Il est possible de procéder au paiement EDF par téléphone via deux intermédiaires :

1. un serveur vocal au ☎ 09 70 83 33 33
2. un conseiller clientèle pour les abonnés au ☎ 3404 du lundi au samedi de 8h à 20h

Pour payer sa facture EDF, il est impératif de se munir de sa carte bancaire et de son numéro de référence client EDF (disponible sur l'espace client mon compte EDF ou sur la facture en haut à gauche).

Le service client est très convoité tant pour la relève de confiance que pour le paiement de facture EDF ou encore pour d'autres problèmes pouvant être effectué en ligne via l'espace personnalisé en ligne EDF. Pour éviter les heures de grosses affluences, voici un tableau qui permettra d'appeler le service client EDF au bon moment pour éviter le temps d'attente au bout du fil.

Pour des informations sur votre contrat, consulter votre facture ou encore suivre votre consommation énergétique, il suffit de se rendre sur l'Espace Client EDF sur le site internet EDF ou sur l'appli mobile EDF ET MOI. Pour cela, il suffit de se connecter avec ses identifiants (e-mail et mot de passe).

Grâce à son espace client mon compte EDF, il est également possible de renseigner son relevé de confiance EDF et de payer sa facture EDF en ligne.

En cas de questions, consulter la Foire aux Questions (FAQ) d'EDF évitera une attente longue au téléphone avant d'avoir un conseiller au bout du fil. Une partie des questions fréquentes les plus posées par les clients est répertoriée par catégorie : 

• Contrat d'énergie, offres et services
• Facture d'électricité EDF et/ou gaz naturel, règlement d'une facture EDF et remboursement
• Compteur EDF et intervention
• Données personnelles
• Expérience client

Si malgré cette FAQ, la réponse à votre question est introuvable ou que le problème particulier nécessite l'intervention d'un conseiller EDF, contactez le service client par téléphone.

EDF a mis en place un espace dédié pour les sourds et malentendants qui souhaitent échanger avec un conseiller spécialisé dans le langage des signes français (LSF) ou non. Ce service est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h par simple t'chat ou par visioconférence.

Avant de contacter le chat, munissez-vous de votre dernière facture d'électricité et/ou de gaz naturel chez EDF où se trouve la référence client.

Pour envoyer un email au service client EDF notamment en dehors des horaires d'ouverture du centre d'appels EDF, rendez-vous sur le formulaire de contact d'EDF disponible sur le site internet EDF. Laissez un message accompagné de pièces jointes si besoin et de vos coordonnées (civilité, nom, prénom, référence client, email, téléphone et code postal).

Pour envoyer une réclamation à EDF, faire part de votre insatisfaction ou régler un litige commercial, envoyez votre pli à l'adresse EDF suivante :

Si vous êtes bénéficiaire d'un Chèque Énergie et que vous êtes client chez EDF, envoyez votre Chèque Énergie en inscrivant au dos le numéro de votre référence client EDF et accompagné de votre dernière facture à l'adresse suivante :

Dans le champ d'application des CEE (Certificats d'Économie d'Énergie) mis en place par le Gouvernement courant 2006, le fournisseur historique EDF met à disposition un service Prime Energie dans le but d'aider les consommateurs à constituer leur dossier de demande de l'aide financière Prime Eco Energie. Cette prime énergie est accordée uniquement pour certains types de travaux d'économie d'énergie. Un bonus exceptionnel appelé Coup de Pouce peut également être versé en fonction des revenus fiscaux. Par ailleurs, EDF a également développé des partenariats avec des fabricants tels que le Arketeos, Chappee, Saunier Duval, Auer, Viessmann, Vaillant, Bosch, Amzair, Daikin, De Dietrich et Chaffoteaux. Ces fabricants partenaires d'EDF offrent des réductions pouvant aller jusqu'à 400 €.

Une fois le dossier validé, la prime éco énergie est versée sous forme de chèque dont le montant dépend de la nature des travaux de performance énergétique effectués, du niveau des ressources du ménage et également du nombre de personnes présentes dans le foyer.

L'estimation du montant de la prime énergie peut se faire directement sur le site internet Prime énergie EDF, mais gardez en mémoire que le résultat reste une simple estimation.

Si vous avez besoin d'un renseignement, d'une aide ou d'avoir plus d'informations sur le suivi du dossier en cours :

1. appelez le service Prime énergie EDF au ☎ 01 81 69 30 73 (service gratuit + prix appel) du lundi au vendredi (hors jours fériés) entre 9h et 17h ;
2. envoyez un mail à l'adresse suivante : [email protected]

Vous cherchez l'adresse postale du siège social d'EDF pour envoyer un courrier ? Voici l'adresse d'EDF :

Le siège social EDF est accessible en métro sur la ligne 2 à l'arrêt Ternes ou sur la ligne 1, 2, 6 et RER A à l'arrêt Charles de Gaulle Étoile.

Il est également possible de contacter le siège social EDF par téléphone au ☎ 01 40 42 22 22 ou par email à [email protected]