Service client Enercoop : numéros de téléphone et adresse

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.

Le service client Enercoop est joignable en composant le numéro de téléphone 09 70 68 07 65. Le service relation client Enercoop est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h. Voici tous les contacts utiles chez Enercoop en fonction de ses besoins !

Le numéro de téléphone du service client d'Enercoop

Le service client Enercoop dispose de deux numéros de téléphone :

• Pas encore client et souhaitez joindre le service client d’Enercoop pour une souscription ou un devis sur les prix ? Appelez le ☎ 09 70 68 07 65 (coût d’un appel local). Il s’agit du service commercial d’Enercoop. Il est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.
• Déjà abonné chez Enercoop et vouloir joindre votre service client pour une question ou une démarche ? Contactez le ☎ 09 70 68 07 65 (prix d’un appel local). Le service client d’Enercoop est joignable du du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h.

Le service client Enercoop en ligne

Pour contacter le service client d'Enercoop en ligne, les abonnés doivent passer par l'espace client mon compte Enercoop. Pour y accéder, il suffit de se connecter à l'aide de son identifiant et de son mot de passe.

L'adresse postale d'Enercoop

Dans le cas d'un envoi un courrier au service client d’Enercoop, pour transmettre un document (formulaire de souscription, lettre de résiliation, etc.) ou une demande non urgente, il faut adresser sa lettre à l’adresse ci-dessous :

Pour contacter le service client Enercoop par email, l’adresse à retenir est : [email protected] (pour les abonnés particuliers) ou [email protected] (pour les clients professionnels) et [email protected] pour les clients prospectifs.

Les avis clients sur internet concernant le service client d'Enercoop

1. Avis positifs sur Enercoop
2. Avis négatifs sur Enercoop
3. Résumé sur Enercoop

Enercoop est un fournisseur qui revient souvent dans les discussions sur les forums. La structure militante particulière d’Enercoop ainsi que ses tarifs en font un fournisseur à part. Nous avons rassemblé ci-dessous tous les avis clients portant plus particulièrement sur le service client d’Enercoop.

Les avis positifs des consommateurs sur Enercoop

Les avis positifs des clients ne portent pas précisément sur le service client d’Enercoop, mais sur l’éthique du fournisseur en général : la structure coopérative et l’engagement militant du fournisseur pour le développement des énergies renouvelables et contre le nucléaire séduisent les écologistes.

Les avis négatifs des clients au sujet d'Enercoop

Plusieurs témoignages sur les forums rapportent un manque de disponibilité du service client d’Enercoop, qui serait difficile à joindre (en plus de ses horaires d’ouverture plutôt courts). Beaucoup d’abonnés d’Enercoop semblent également trouver leurs factures difficiles à lire, avec des augmentations inexpliquées. Il faut Cependant, noter que les avis négatifs des clients revenant le plus souvent sur Enercoop ne concernent pas le service client du fournisseur, mais bien ses prix.

Bilan des avis client concernant Enercoop

Il est naturel de retrouver beaucoup d’avis négatifs sur les forums de discussions, qui sont avant tout un lieu de rencontre pour les consommateurs rencontrant des problèmes. Cependant, il semble que le service client d’Enercoop ne remporte pas vraiment les suffrages : il est au mieux ignoré par les témoignages, qui ne lui trouvent pas de qualité particulière. Le service client d’Enercoop n’est probablement pas le pire du marché mais il ne se démarque pas par sa qualité.

Enercoop : l'électricité plus chère, mais achetée en direct au producteur vert

Enercoop est un fournisseur d’électricité 100% vert qui se distingue par son militantisme. Enercoop est une société coopérative, à la gouvernance partagée puisque tous les abonnés peuvent choisir de devenir sociétaire. Enercoop est probablement le fournisseur vert le plus « engagé » du marché : très impliqué dans le développement des énergies renouvelables, Enercoop a pris le parti d’acheter directement son électricité à des producteurs locaux plutôt que de se fournir sur les marchés organisés (Bourse) de l’électricité, afin de soutenir le développement des énergies vertes.

La contrepartie de cet engagement écologique important est un prix de l’électricité très élevé. Avec un surplus par rapport au tarif bleu d’EDF*, Enercoop est un des fournisseurs les plus chers du marché.

Les offres d'électricité en base chez Enercoop par rapport au tarif bleu

Le signe    indique que le fournisseur est partenaire de Selectra.

Offre du fournisseur	Descriptif de l'offre	Détails des prix	Estimation du budget	Selectra Score
OFFRE ELECTRICITÉ 100% RENOUVELABLE 09 70 68 07 65 09 70 68 07 65 4,7/5 - 368 avis	Electricité verte labelisée Ademe (très engagé) Plus d'infos	Abonnement : 190,96 €/an Prix du kWh : 0,2301 €/kWh	Mensualité estimée 120,67 €/mois (= 1448 €/an) Économie de 6,5 €/mois (= 78 €/an)		Vérifié le 06/01/2025
OFFRE TARIFS RÉGLEMENTÉS DE L'ÉLECTRICITÉ 3404 3404 1,7/5 - 841 avis	Indexation Tarif Réglementé  Offre de référence Plus d'infos	Abonnement : 152,16 €/an Prix du kWh : 0,2516 €/kWh	Mensualité estimée 127,17 €/mois (= 1526 €/an) Tarif de référence		Vérifié le 02/01/2025

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription.
Tarifs € TTC.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
Comparatif pour une consommation domestique de 5460 kWh par an et une puissance de 6 kVA option base à Montpellier.
En savoir plus sur la méthodologie du Selectra Score.

Pour opter pour de l’énergie verte tout en maîtrisant son budget, sachez que certains fournisseurs proposent de l’électricité d’origine renouvelable moins chère ou au même prix que l’électricité classique d’EDF :

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité verte les moins chers en option base en 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.

OFFRE ONLINE & GREEN 01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité partiellement verte  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 96,83 €/mois (= 1162 €/an) 31,2 €/mois* (= 374 €/an)	Abo 6 kVA 152,04 €/an (= 12,67 €/mois)	Prix kWh 0,1837 €/kWh		Vérifié le 15/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,8/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,8/5
Avantages ✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne  Inconvénients ✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Pas de baisse de 15% des tarifs en février 2025 Autres avis clients 4,6/5 - 9903 avis sur Trustpilot 4/5 - 106 avis sur Poulpeo 2,8/5 - 1563 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
OFFRE VERTE FIXE ELECTRICITÉ 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 96,92 €/mois (= 1163 €/an) 31,1 €/mois* (= 373 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1837 €/kWh		Vérifié le 09/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages ✔︎ En moyenne 30% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone. Inconvénients ✔︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✔︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes. Autres avis clients 3,4/5 - 6896 avis sur Trustpilot 4,2/5 - 195287 avis sur Avis Vérifiés 4,5/5 - 4054 avis sur iGraal 4/5 - 186 avis sur Poulpeo 2,6/5 - 3060 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
OFFRE PRUDENCE 09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 99,83 €/mois (= 1198 €/an) 28,2 €/mois* (= 338 €/an)	Abo 6 kVA 155,26 €/an (= 12,94 €/mois)	Prix kWh 0,1896 €/kWh		Vérifié le 06/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 4,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 4,2/5
Avantages ✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options  Inconvénients ✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes Autres avis clients 3,4/5 - 102 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 107 avis sur Avis Vérifiés 4,2/5 - 67 avis sur Selectra
OFFRE ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 100 €/mois (= 1200 €/an) 28 €/mois* (= 336 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1906 €/kWh		Vérifié le 04/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh très compétitif (-27%) ✔︎ Électricité 100 % renouvelable Inconvénients ✔︎ Pas de baisse des prix en février 2025 Autres avis clients 4/5 - 1986 avis sur Trustpilot 4/5 - 6517 avis sur Avis Vérifiés 2,7/5 - 669 avis sur Selectra
OFFRE PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  100% en ligne  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 101,08 €/mois (= 1213 €/an) 26,9 €/mois* (= 323 €/an)	Abo 6 kVA 177,42 €/an (= 14,79 €/mois)	Prix kWh 0,1883 €/kWh		Vérifié le 07/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,1/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,1/5
Avantages ✔︎ 28% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Tarifs hors taxes bloqués pendant 1 an ✔︎ Électricité verte certifiée Inconvénients ✔︎ Taux de litiges très élevé (234 pour 100.000 contrats en 2023) ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025 ✔︎ Ne protège pas face à la hausse des taxes Autres avis clients 4,9/5 - 595 avis sur Trustpilot 2,1/5 - 1323 avis sur Selectra 4/5 - 223 avis sur iGraal

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 5500 kWh en option base (6 kVA)
^*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.