Service client Alterna : numéro de téléphone, email, adresse

Pour contacter le service client Alterna par téléphone, il faut appeler le numéro ☎ 05 49 52 76 76 du lundi au vendredi de 9h à 17h. Pour écrire un mail, il faut se connecter sur son espace client mon compte Alterna et remplir le formulaire de contact. Pour envoyer un courrier au service client Alterna, envoyez un courrier à l'adresse postale : 78 avenue Jacques Cœur - CS 10000 - 86068 Poitiers.

Le numéro de téléphone du service client d'Alterna et les horaires d'ouverture

Alterna est doté d’un service client centralisé : que vous soyez non-abonné en quête d’information, que vous souhaitiez souscrire ou que vous soyez déjà client, vous devez appeler le numéro unique du service client Alterna :

Écrire au service client d'Alterna (gestion de contrat, Chèque Énergie, etc.)

Vous pouvez écrire au service client d’Alterna par email en remplissant le formulaire de contact disponible sur le site web du fournisseur. Si vous souhaitez envoyer un courrier postal au service client d’Alterna ou votre Chèque Énergie (en inscrivant votre référence client au dos du chèque énergie), adressez votre pli à :

Alterna : points forts et points faibles

Quels sont les avis clients favorables et défavorables par rapport au fournisseur Alterna ?

Le plus d’Alterna : Le service

Le service commercial d’Alterna est un point fort pour le fournisseur : Alterna a reçu le label Clair’Energie. Ce label a été conçu pour aider les consommateurs à faire leur choix parmi les fournisseurs d’énergie en récompensant les fournisseurs s’engageant pour le respect de leur client. Le label Clair’Energie atteste entre autres de :

• bonnes pratiques commerciales
• un bon niveau de transparence
• la présence de plusieurs modes de paiement au choix pour les clients
• la proposition d’une offre verte

Le label Clair’Energie n’est pas une marque compétitive qui vient récompenser « le meilleur » d’une catégorie, mais c’est la garantie qu’un certain niveau de respect du consommateur est observé par le fournisseur. À noter que l'offre d'électricité verte 100% locale est labellisée VertVolt par l'ADEME.

Le moins d’Alterna : les prix

Les points faibles d’Alterna, ce sont ses prix. Les offres d’électricité verte d’Alterna sont trop chères. En effet, elles sont plus onéreuses que le tarif réglementé de l’électricité. Toutefois, la différence de prix réside dans l'électricité verte d'Alterna.

L’offre de gaz d’Alterna est intéressante pour bloquer les prix du gaz dans un contexte où le prix du kWh ne cesse de grimper, mais ce n’est pas la plus compétitive du marché.

Notre Bilan :

Alterna propose un bon service client et le label Clair’Energie mais ses offres d’électricité ne sont pas les plus compétitives, et son offre de gaz, bien qu’économique, n’est pas tout à fait au niveau des meilleures du marché et est réservée aux gros consommateurs (plus de 6000 kWh par an). Par ailleurs, Alterna a une notation de 2.3 sur le comparateur d'énergie Selectra.

Qui est Alterna ? Pour mieux connaître ce fournisseur alternatif d'énergie (histoire, offres, etc.), découvrez toutes les infos dans la vidéo ci-dessous.

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.