Engie rétractation en ligne ou par téléphone après un démarchage

Par Marlène

Marlène a intégré l'équipe de Kelwatt à partir de janvier 2019 en tant que rédactrice. Depuis plusieurs années, elle s'est formée sur les sujets du marché de l'énergie, allant des caractéristiques des offres d'électricité et de gaz jusqu'aux questions les plus pointilleuses sur la composition des factures, en passant par les thématiques de rénovation énergétique ou de panneaux solaires. Le marché de l'énergie n'a plus de secrets pour Marlène.

Depuis l’ouverture du marché de l’énergie en 2007, la concurrence est nombreuse pour les fournisseurs qui cherchent à faire croître leur clientèle. Certains fournisseurs d’énergie cherchent notamment à gagner de nouveaux clients en utilisant des techniques commerciales, jugées abusives par les consommateurs. Les démarchages abusifs, à domicile, par téléphone ou par email, sont de plus en plus courants. Le fournisseur historique de gaz naturel, Engie (ex-GDF Suez) a notamment été sanctionné pour démarchage abusif. Suite à ces démarchages, des clients se sont retrouvés avec un contrat chez le fournisseur sans savoir qu’ils avaient donné leur accord pour cette souscription. Dans cette situation, il faut savoir que le consommateur possède un droit de rétractation. En effet, tout nouveau client dispose d’un délai de 14 jours pour annuler une souscription.

🔎 Les droits des consommateurs lors d'un démarchage : rétractation Engie

1. Se rétracter d'Engie et annuler son contrat signé
2. Remplir un formulaire de rétractation Engie PDF
3. Modèle de lettre de rétractation Engie

Certains fournisseurs peuvent user de pratiques commerciales abusives. Des consommateurs se retrouvent notamment avec un contrat signé avec un fournisseur d’énergie sans avoir donné leur accord. Des commerciaux travaillant pour les fournisseurs se font notamment passer pour des employé EDF ou Enedis (ex-ERDF) et exposent des informations peu claires au consommateur.

Si un contrat a été souscrit chez Engie, le client peut annuler son contrat Engie sans frais quoi qu'il arrive, grâce au droit de rétractation de 14 jours.

• Rétractation Engie : ce qu’il faut savoir
• le délai de rétractation Engie est de 14 jours ;
• le consommateur n’a pas à justifier la raison de sa rétractation ;
• la rétractation Engie est sans aucun frais pour le consommateur ;
• passé le délai légal, le consommateur peut encore résilier à tout moment et gratuitement (à l’exception du coût des consommations précédent la date de la résiliation).

❌ Se rétracter d'Engie et annuler son contrat signé

Si le consommateur émet un doute sur l’honnêteté d’un professionnel à la suite d’un échange concernant un contrat Engie, il lui est possible de contacter le service client Engie, ainsi que le fournisseur d’énergie initial, afin de les notifier de l’intention d’annuler son contrat Engie et de rétablir l’ancien contrat.

Tous les consommateurs disposent d’un délai de rétractation Engie de 14 jours.

Une fois cette demande formulée, le contrat Engie est annulé gratuitement et le contrat précédent est rétabli sans préavis.

Attention toutefois, dans certains cas de figure le consommateur ne peut bénéficier de ce droit de rétractation :

• si le contrat a été signé au sein d’une galerie commerciale ou dans un magasin ;
• si le contrat a été signé à l’occasion d’un salon ou d’une foire ;
• si le consommateur a explicitement renoncé à ses droits de rétraction, notamment s’il a opté pour une mise en service rapide.

A savoir Tous les contrats d’énergie en France sont sans engagement de durée. De ce fait, au-delà du délai de 14 jours pour se rétracter, le consommateur peut résilier son contrat Engie, ou avec un autre fournisseur d’énergie, sans aucun frais et sans avoir à justifier les motivations de cette résiliation d’abonnement.

 ✏️ Remplir un formulaire de rétractation Engie PDF

Les consommateurs ont la possibilité de se rétracter en utilisant le formulaire de rétractation mis à disposition sur le site internet d’Engie.

Si le délai de 14 jours n’est pas écoulé depuis la souscription au contrat, il est possible d’annuler sa souscription sans avoir à résilier son contrat. Pour ce faire, il suffit de remplir les champs à renseigner sur ce formulaire :

• le nom de l'offre Engie souscrite ;
• la date de la souscription ;
• le nom de l’abonné ;
• l’adresse du logement concerné par l’abonnement.

Si l'abonné remplit le formulaire de rétractation en papier disponible dans les Conditions Particulières de Vente (CPV) d'Engie, il doit envoyer en courrier recommandé avec accusé réception à l'adresse suivante :

📃 Modèle de lettre de rétractation Engie

Il est également possible de rédiger une lettre de rétraction à l’attention d’Engie. Les informations qui doivent impérativement y figurer sont les mêmes que celles qui doivent figurer sur le formulaire de rétraction Engie, à savoir :

• le nom de l’offre souscrite ;
• la date de la souscription du contrat ;
• le nom de l’abonné ;
• l’adresse du logement concerné par l’abonnement.

La lettre de rétractation Engie doit être envoyée en courrier recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

Ci après, retrouvez un modèle de lettre de rétractation à l’intention d’Engie :

💰 Frais de rétractation Engie

La rétractation Engie est totalement gratuite pour le consommateur. Cependant, si la souscription a lieu au moment d’un déménagement, il est possible qu’Engie propose au client de renoncer à son droit de rétractation.

En effet, cela lui permettrait de profiter d’une ouverture de compteur rapide avec le nouveau fournisseur.

Si le consommateur accepte de renoncer à son droit de rétractation, il se verra facturer le montant correspondant aux consommations pour cette période. Dans ce cas, le coût de la rétractation Engie comprend :

• le prix de l’abonnement mensuel au prorata des jours souscrits ;
• la facture correspondant aux consommations d’énergie sur cette période.

⏱ Délai de rétraction Engie écoulé

Dans le cas où le consommateur souhaiterait annuler son abonnement Engie, mais que le délai de rétractation de 14 jours est passé, il a encore la possibilité de résilier son contrat Engie.

La résiliation Engie peut se faire de différentes manières :

• par téléphone ;
• en ligne ;
• par courrier postal.

Que le consommateur souhaite résilier son contrat d’énergie au moment d’un déménagement ou simplement pour changer de fournisseur, la démarche est totalement gratuite. Les seuls frais engendrés sont ceux dus pour les consommations précédents jusqu'à la date de la résiliation. Lors d’un déménagement, le consommateur doit contacter son fournisseur afin de lui notifier son souhait de rompre son contrat.

Néanmoins, lors d’un simple changement de fournisseur, le consommateur n’a pas à se charger des démarches de résiliation auprès de son fournisseur. En effet, dans ce cas, il suffit de souscrire à une offre chez le fournisseur de son choix. Le nouveau fournisseur se charge alors de toutes les démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur.

En cas de litige, il est également possible de se tourner vers le Médiateur de l’énergie. Cet organisme public propose aux consommateurs et aux acteurs du marché de l’énergie, des solutions amiables en cas de litiges. Le recours au Médiateur national de l’énergie ne représente aucuns frais pour le consommateur. Cependant, celui-ci ne prend pas en charge tous les types de litiges. Il convient donc de s’informer sur le site internet du Médiateur national de l'énergie ou en contactant l’organisme par téléphone au ☎ 0800 112 212.

☝ Comment signaler un démarchage abusif d'Engie ?

1. Prévenir Engie d'un démarchage douteux
2. Quelle instance saisir lors d'une démarchage abusif Engie ?

Il est recommandé aux consommateurs de signaler tout démarchage semblant abusif afin d’éviter que ces pratiques commerciales ne se répandent davantage. Il existe différentes manières de signaler un démarchage abusif de la part d’Engie ou de tout autre fournisseurs d'énergie.

🤔 Prévenir Engie d'un démarchage douteux

Tout d’abord, lorsqu’un consommateur est victime de démarchage abusif, il convient de contacter le fournisseur d’énergie en question.

Dans le cas d’Engie, le consommateur peut contacter le service client Engie afin de signaler les pratiques de démarchage constatées. Le service client Engie est joignable par téléphone au ☎ 09 69 39 99 93  du lundi au samedi de 08h à 21h et le dimanche de 10h à 18h.

🧐 Quelle instance saisir lors d'une démarchage abusif Engie ?

Dans le cas où le consommateur ne serait pas satisfait de la réponse apportée par le fournisseur d’énergie à la suite de son signalement de démarchage litigieux, il a la possibilité de se tourner vers d’autres acteurs :

• la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) ;
• les associations de consommateurs.

Ces acteurs proposent tous deux d’accompagner les consommateurs victimes de démarchage abusif dans leurs démarches. Confrontés régulièrement aux plaintes des consommateurs, les associations de consommateurs et la DGCCRF peuvent également renseigner les consommateurs sur ces pratiques frauduleuses et sur leurs droits. Cela est permis grâce aux différents témoignages de consommateurs recueillis.

👍 Quel fournisseur d'énergie choisir ?

Les pratiques de démarchage abusif d’Engie ont été dénoncées de nombreuses fois par les associations de consommateurs. 17 % des litiges recevables par le Médiateur de l’énergie en 2022 concernent Engie. Pour rappel, le fournisseur avait été condamné à presque 900 000 euros d’amende pour démarchage abusif en 2019.

De nombreux fournisseurs, concurrents des fournisseurs historiques, commercialisent des offres à des prix compétitifs. Face à un nombre important d’offres des différents fournisseurs, le consommateur peut être perdu. Au-delà du prix des offres, il convient également de comparer la qualité des services proposés par chaque fournisseur en se reportant aux avis client.

Afin d’être accompagné dans son choix, il est possible de contacter un conseiller Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 Rappel gratuit ou d’utiliser le comparateur en ligne.

Retrouvez ci-dessous un tableau comparatif des 10 offres d’électricité les plus compétitives pour une consommation de 5460 kWh par an an 6 kVA base :

Tableau comparatif des fournisseurs d'électricité les moins chers en option base en 2025

Le signe    indique que le fournisseur d'énergie est partenaire de Selectra.

OFFRE ZEN FIXE 3404 3404	Electricité à prix fixes 2 ans	Mensualité estimée 92,42 €/mois (= 1109 €/an) 34,8 €/mois* (= 417 €/an)	Abo 6 kVA 152,04 €/an (= 12,67 €/mois)	Prix kWh 0,1753 €/kWh		Vérifié le 02/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 1,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 1,7/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 2 ans ; ✔︎ Prix du kWh 33,7% inférieur au Tarif Réglementé de Vente HT ; ✔︎ La sécurité du fournisseur historique Inconvénients ✔︎ Pas d'électricité verte Autres avis clients 4,6/5 - 15458 avis sur Trustpilot 1,7/5 - 841 avis sur Selectra
OFFRE ONLINE & GREEN 01 86 65 35 01 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité partiellement verte  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 96,25 €/mois (= 1155 €/an) 30,9 €/mois* (= 371 €/an)	Abo 6 kVA 152,04 €/an (= 12,67 €/mois)	Prix kWh 0,1837 €/kWh		Vérifié le 15/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,8/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,8/5
Avantages ✔︎ Des prix bloqués à un niveau ultra compétitif ✔︎ 25% d'électricité verte 100% française ✔︎ Service client téléphonique et en ligne  Inconvénients ✔︎ Uniquement 25% d'électricité verte ✔︎ Pas de baisse de 15% des tarifs en février 2025 Autres avis clients 4,6/5 - 9903 avis sur Trustpilot 4/5 - 106 avis sur Poulpeo 2,8/5 - 1563 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'énergie 2024
OFFRE VERTE FIXE ELECTRICITÉ 09 74 59 31 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 96,25 €/mois (= 1155 €/an) 30,9 €/mois* (= 371 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1837 €/kWh		Vérifié le 09/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages ✔︎ En moyenne 30% de réduction sur le prix du kWh HT par rapport au Tarif Réglementé de Vente ; ✔︎ Un prix de l'électricité HT bloqué pendant 1 an (kWh et abonnement) ; ✔︎ Électricité verte 100% française ; ✔︎ Service client accessible par téléphone. Inconvénients ✔︎ TotalEnergies investit toujours massivement dans les énergies fossiles ; ✔︎ La liste des producteurs partenaires ne semblent pas inclure les filières éoliennes. Autres avis clients 3,4/5 - 6896 avis sur Trustpilot 4,2/5 - 195287 avis sur Avis Vérifiés 4,5/5 - 4054 avis sur iGraal 4/5 - 186 avis sur Poulpeo 2,6/5 - 3060 avis sur Selectra
OFFRE FLASH -30% Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 97,33 €/mois (= 1168 €/an) 29,8 €/mois* (= 358 €/an)	Abo 6 kVA 165,14 €/an (= 13,76 €/mois)	Prix kWh 0,1837 €/kWh		Vérifié le 08/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,6/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,6/5
Avantages ✔︎ 30% de remise sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix fixe un an Inconvénients ✔︎ Offre limitée : uniquement disponible jusqu'au 31/01/2025 ✔︎ Prix de l'abonnement plus cher que le TRV ✔︎ Energie verte en option payante : 5€ TTC / mois Autres avis clients 2,9/5 - 23 avis sur Trustpilot 2,6/5 - 13 avis sur Selectra
OFFRE ECO FIXE 01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 98,33 €/mois (= 1180 €/an) 28,8 €/mois* (= 346 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1882 €/kWh		Vérifié le 15/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5
Avantages ✔︎ 28% de réduction sur le prix du kWh (jusqu'au 31/01/2026) Inconvénients ✔︎ Electricité verte en option payante ✔︎ Prix fixe donc pas de baisse au 1er février 2025 Autres avis clients 4,8/5 - 1060 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés 2,9/5 - 80 avis sur Selectra
Prix Selectra du meilleur fournisseur d'électricité 2024
OFFRE PRUDENCE 09 74 59 45 95 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 99,17 €/mois (= 1190 €/an) 27,9 €/mois* (= 335 €/an)	Abo 6 kVA 155,26 €/an (= 12,94 €/mois)	Prix kWh 0,1896 €/kWh		Vérifié le 06/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 4,2/5 Cacher les avantages et inconvénients 4,2/5
Avantages ✔︎ 27% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant 1 an ✔︎ Électricité verte et française ✔︎ La possibilité d'ajuster son offre grâce aux options  Inconvénients ✔︎ L'électricité verte premium est en option - et les options sont payantes Autres avis clients 3,4/5 - 102 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 107 avis sur Avis Vérifiés 4,2/5 - 67 avis sur Selectra
OFFRE ELECTRICITÉ VERTE EXCLUSIVE SELECTRA 09 87 67 16 74 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 99,42 €/mois (= 1193 €/an) 27,8 €/mois* (= 333 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1906 €/kWh		Vérifié le 04/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,7/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,7/5
Avantages ✔︎ Prix du kWh très compétitif (-27%) ✔︎ Électricité 100 % renouvelable Inconvénients ✔︎ Pas de baisse des prix en février 2025 Autres avis clients 4/5 - 1986 avis sur Trustpilot 4/5 - 6517 avis sur Avis Vérifiés 2,7/5 - 669 avis sur Selectra
OFFRE ÉLECTRICITÉ STABLE 01 86 26 64 89 Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 100,42 €/mois (= 1205 €/an) 26,8 €/mois* (= 321 €/an)	Abo 6 kVA 152,1 €/an (= 12,68 €/mois)	Prix kWh 0,1928 €/kWh		Vérifié le 06/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5
Avantages ✔︎ 26% de réduction sur le prix du kWh HT (garanti jusqu'au 31/12/2025) ✔︎ Prix du kWh HT fixe pendant la durée du contrat Inconvénients ✔︎ Électricité verte en option et donc payante ✔︎ La remise de 26% est promotionnelle et sa baisse à 4% est prévue au 01/01/2026 Autres avis clients 4,8/5 - 1060 avis sur Trustpilot 4,5/5 - 911 avis sur Avis Vérifiés 2,9/5 - 80 avis sur Selectra
OFFRE PLENIFIX WEB ÉLECTRICITÉ Souscrire en ligne Souscrire en ligne	Électricité verte - Garanties d'Origine  100% en ligne  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 100,42 €/mois (= 1205 €/an) 26,7 €/mois* (= 320 €/an)	Abo 6 kVA 177,42 €/an (= 14,79 €/mois)	Prix kWh 0,1883 €/kWh		Vérifié le 07/01/2025
Voir les avantages et inconvénients 2,1/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,1/5
Avantages ✔︎ 28% de réduction sur le prix du kWh HT ✔︎ Tarifs hors taxes bloqués pendant 1 an ✔︎ Électricité verte certifiée Inconvénients ✔︎ Taux de litiges très élevé (234 pour 100.000 contrats en 2023) ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025 ✔︎ Ne protège pas face à la hausse des taxes Autres avis clients 4,9/5 - 595 avis sur Trustpilot 2,1/5 - 1323 avis sur Selectra 4/5 - 223 avis sur iGraal
OFFRE ECO-CONSO FIXE 09 87 67 53 05	Electricité verte labelisée Ademe (engagé)  Electricité à prix fixes 1 an	Mensualité estimée 100,75 €/mois (= 1209 €/an) 26,4 €/mois* (= 317 €/an)	Abo 6 kVA 156,78 €/an (= 13,07 €/mois)	Prix kWh 0,1927 €/kWh		Vérifié le 10/12/2024
Voir les avantages et inconvénients 2,9/5 Cacher les avantages et inconvénients 2,9/5
Avantages ✔︎ 26% de réduction sur le kWh HT ✔︎ Prix du kWh HT et prix de l'abonnement HT fixes jusqu'au 31 décembre 2025  ✔︎ Énergie verte labellisée VertVolt Engagé de l’Ademe ✔︎ Un système de cagnotte économique (en moyenne 10% d'économies supplémentaires)  ✔︎ Service client basé en France Inconvénients ✔︎ Un système de cagnotte pas simple à comprendre et peu transparent  ✔︎ Pour la cagnotte, les gains sont limités à 15% de la consommation réelle ✔︎ Pas de baisse des tarifs en février 2025 Autres avis clients 4,8/5 - 12661 avis sur Trustpilot 2,9/5 - 48 avis sur Selectra

Source : Selectra - référencement gratuit des offres d'énergie ouvertes à la souscription .
Tarifs € TTC. Budget calculé pour une consommation annuelle de 5460 kWh en option base (6 kVA)
^*Pourcentage d'économies ou de surcoûts estimés par rapport au Tarif Réglementé d'électricité d'EDF (tarif de référence).
Voir méthodologie de calcul du Selectra score.
Offres d'énergie classées par ordre croissant du montant de la mensualité estimée.
La période de mise à jour des tarifs est du 1er au 8 de chaque mois, pouvant entraîner des incohérences temporaires de classement le temps de l'actualisation.

Découvrez la vidéo ci-dessous afin d’en apprendre davantage sur les fournisseurs alternatifs :

Par Marlène

Marlène a intégré l'équipe de Kelwatt à partir de janvier 2019 en tant que rédactrice. Depuis plusieurs années, elle s'est formée sur les sujets du marché de l'énergie, allant des caractéristiques des offres d'électricité et de gaz jusqu'aux questions les plus pointilleuses sur la composition des factures, en passant par les thématiques de rénovation énergétique ou de panneaux solaires. Le marché de l'énergie n'a plus de secrets pour Marlène.