Déménagement Énergem : je déménage et j'emménage

Pour informer d'un déménagement, il suffit de contacter le service client Energem par téléphone au ☎ 09 69 39 02 39. Signaler le changement d'adresse peut aussi se faire en ligne via l'espace client mon compte Énergem ou par courrier à l'adresse postale : Énergem Service client, 2 place du Pontiffroy, 57000 Metz. Energem procède ensuite à une résiliation du contrat d'énergie pour l'ancien logement et à l'ouverture du compteur pour le nouveau logement à la date du déménagement.

Je déménage avec Énergem, comment faire ?

Pour mettre l’électricité à votre nom dans votre nouveau logement avec énergem, appelez le ☎ 09 69 39 02 39 (prix d'un appel local). Pour souscrire chez un autre fournisseur d'énergie, appelez Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 du lundi au vendredi de 7h à 21h, le samedi de 8h30 à 18h30 et le dimanche de 9h à 17h ou demander un Rappel gratuit.

Lors de la démarche de souscription, munissez-vous de :

• vos informations personnelles
• votre numéro de compteur
• le nom de l’ancien occupant de logement si vous le connaissez (cela facilite l’identification de votre point de livraison)
• votre RIB (pour le paiement par prélèvement automatique uniquement)

Nous vous recommandons d’effectuer votre souscription au moins deux semaines avant votre déménagement. En effet, si l’électricité est coupée dans votre nouveau logement, énergem fera intervenir un technicien du gestionnaire de réseau ERDF pour rouvrir votre compteur. Le délai standard de mise en service est de 5 jours ouvrés, mais il dépend de la disponibilité du gestionnaire de réseau (qui s’occupe des interventions techniques pour tous les consommateurs sans distinction de fournisseur), et s’allonge en cas de forte affluence. Mieux vaut donc s’y prendre à l’avance pour ne pas risquer de trouver l’électricité coupée le jour du déménagement.

Une fois que vous avez souscrit à une offre d'énergie pour votre nouveau logement, vous devez également résilier l’abonnement d’électricité de votre ancien logement. En effet, si vous omettiez de clôturer votre ancien contrat, vous continueriez à payer les factures après votre départ, un surcoût inutile et facilement évitable.

Vous pouvez résilier votre ancien contrat d’électricité en contactant votre fournisseur par téléphone, internet et par courrier. Pour garder une trace de votre démarche (utile en cas de contestation), préférez le recommandé : il vous est possible d’envoyer votre demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception sans sortir de chez vous grâce au service de résiliation en ligne.

Tous les contacts d'énergem pour les démarches de déménagement

Énergem est-il un bon choix pour mon nouveau logement ?

Énergem est initialement un petit fournisseur d’électricité 100% verte issue de centrales hydrauliques implantées sur le cours de la Moselle. En mai 2024, Kelwatt n'a pas trouvé d'offre d'électricité ouverte à la souscription sur le site internet du fournisseur. Toutefois, Energem propose une offre de gaz Fixo Gaz et Agilo Gaz. Voici l’essentiel des offres d'énergie d'Energem :

L’offre Fixo Elec d’énergem est un bon choix pour votre nouveau logement, et ce, pour deux raisons : la qualité du service client et le prix du gaz :

• Énergem est doté d’un excellent service client. Pour le prouver, le fournisseur a mis en place une garantie unique en son genre : si le service client Energem ne respectait pas ses engagements de qualité, Energem s’engage à rembourser jusqu’à 12 mois d’abonnement au client mécontent. Les engagements du service client d’Energem portent sur :
• la vitesse de réponse aux demandes :  une réponse en 24h ouvrées est garantie pour les emails. Pour les courriers, Energem s’engage sur un délai de 5 jours.
• l’exactitude de la facturation : chaque mois, à réception de sa facture, le client peut demander la rectification de celle-ci pour qu’elle corresponde à sa consommation réelle et non à une estimation de la consommation. Si le client transmet son relevé de compteur par téléphone, énergem s‘engage à rectifier la facture sous 5 jours pour que le client ne paye que ce qu’il a effectivement consommé.

Énergem vend de l’électricité verte au même prix que le tarif réglementé d’EDF (qui correspond à de l’électricité d’origine nucléaire à 80.4%).

En résumé, un très bon rapport qualité prix, surtout en regard de la garantie très sécurisante sur la fiabilité du service client.

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.