Un taux de saisines, c'est quoi ?

Pour évaluer la qualité réelle de la relation client dans l'énergie, l'indicateur clé reste le nombre de recours déposés auprès du médiateur national. Contrairement aux simples avis, il s'agit d'un critère objectif : il correspond aux situations où un consommateur, après avoir échoué à régler un différend directement avec son fournisseur d'énergie, saisit officiellement l'arbitre du secteur.

Ce ratio est établi sur une période de douze mois et rapporté à 100 000 contrats, afin d'assurer une comparaison équilibrée entre opérateurs de tailles différentes. Plus ce chiffre est faible, plus le niveau de satisfaction et d'efficacité du service client est jugé élevé.

Le classement 2025 des meilleurs fournisseurs en fonction des litiges (taux de saisine)

À la mi-année 2025, la moyenne du secteur atteint 27 réclamations pour 100 000 contrats. L'étude ne prend en considération que les opérateurs comptant au moins 30 000 clients. Lors de la mise à jour de mi-2025, deux opérateurs franchissant la barre des 30 000 contrats résidentiels rejoignent pour la première fois le classement : Primeo Énergie et Papernest Énergie. Leur arrivée est marquée par des résultats solides, avec respectivement 37 et 29 réclamations pour 100 000 contrats.

Nombre de saisines en médiation par fournisseur pour l'année 2025

À jour en février 2026 — Nombre de saisines pour 100 000 clients résidentiels (pour les fournisseurs de plus de 50 000 clients de la zone Enedis/GRDF) — Source : Médiateur de l'Énergie — Graphique : Selectra

Classement des fournisseurs d'énergie par taux de saisines pour 100 000 clients mi-2025
Fournisseur Saisines pour 100 000 clients
Enercoop 6
ilek 14
Gaz de Bordeaux 14
Octopus Energy 15
EDF 17
TotalEnergies 18
Primeo 19
La Bellenergie 21
Engie 25
OHM Énergie 25
Alterna 26
Alpiq 28
Mint Énergie 30
Papernest 32
Vattenfall 43
Ekwateur 45
Plenitude 62

Les meilleurs élèves en matière de taux de saisines

Parmi les acteurs du marché, six fournisseurs se démarquent en enregistrant nettement moins de litiges que la moyenne :

  • En tête, Enercoop, coopérative citoyenne, obtient la meilleure performance avec seulement 10 réclamations pour 100 000 contrats.
  • Viennent ensuite deux fournisseurs d'électricité verte, ilek et Octopus Energy, qui affichent chacun 13 saisines. À noter qu'ilek, qui dominait encore le classement en 2024, cède cette année la première place.
  • TotalEnergies complète ce cercle restreint avec 18 saisines pour 100 000 contrats.
  • Enfin, avec un score de 19, EDF, fournisseur historique, et La Bellenergie maintiennent également un excellent niveau de satisfaction client.

Gros progrès pour Mint Énergie, OHM Énergie et Engie

Sur les deux dernières années, trois fournisseurs ont connu une amélioration spectaculaire de leurs résultats.

  • Mint Énergie est l'exemple le plus marquant : son nombre de litiges est passé de 233 en 2023 à seulement 29 aujourd'hui, soit une baisse par huit.
  • OHM Énergie enregistre également une forte progression, avec un ratio divisé par quatre, tombant de 143 à 36.
  • De son côté, Engie, acteur historique du gaz, réduit presque de moitié son taux, qui descend de 50 à 29.

Grâce à ces performances, tous trois quittent les dernières places pour rejoindre la partie médiane du classement.

Évolution du taux de saisines des principaux fournisseurs depuis 2023

Évolution du taux de saisines des principaux fournisseurs d'énergie de 2023 à mi-2025
Fournisseur Taux mi-2025 Taux 2024 Taux 2023
EDF 19 (-3) 22 (-9) 31
TotalEnergies 18 (-2) 20 (-10) 30
Mint Énergie 29 (-15) 44 (-189) 233
Engie 29 (-9) 38 (-12) 50
OHM Énergie 36 (-13) 49 (-94) 143
Ekwateur 53 (-1) 54 (-95) 149
Plenitude (ex-Eni) 68 (-31) 99 (-37) 136
Wekiwi 546 (-264) 810 (+198) 612

Source : le site d'information du médiateur national de l'énergie, autorité publique indépendante. Fournisseurs d'énergie classés par ordre croissant des taux de saisines de mi-2025.

Carton rouge pour Wekiwi

En bas du classement, Wekiwi se distingue négativement avec 546 litiges pour 100 000 contrats, soit un niveau vingt fois supérieur à la moyenne nationale. Derrière lui, Plenitude enregistre 68 saisines, et Ekwateur en compte 53, des résultats qui traduisent, eux aussi, un volume de contestations particulièrement important.

Bien choisir son fournisseur d'énergie pour un bon rapport qualité-prix

Un tarif du kWh bas ne garantit pas forcément une bonne expérience. Une offre apparemment avantageuse peut vite perdre tout intérêt si l'assistance client n'est pas au rendez-vous : erreurs sur la facture d'électricité, complications lors d'une résiliation, ou autres désagréments peuvent transformer les économies espérées en source de stress. Mais face à la multitude d'options disponibles, comment identifier facilement celles qui allient prix et qualité ?

Pour répondre à cette question, Selectra a mis au point le Selectra Score. Sur le modèle du Nutriscore utilisé dans l'alimentation, ce système attribue à chaque contrat d'énergie une note allant de A à E, afin d'offrir une lecture immédiate de son rapport qualité-prix.

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