IZI by EDF : offres, avis, téléphone et contacts

IZI by EDF aide dans les projets de rénovation énergétique avec des conseils objectifs, des prix justes et des travaux de qualité : isolation, installation de bornes de recharge ou encore pompe à chaleur. Il est possible de demander un devis ou des renseignements sur les prestations de IZI by EDF par téléphone au 09 70 258 258 (lundi-vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 19h), par mail à [email protected] ou via des formulaires en ligne spécifiques selon le service demandé.

Quels dépannages avec IZI by EDF ?

IZI by EDF est une plateforme lancée par le fournisseur historique d’électricité en 2018. Elle permet aux particuliers et professionnels de profiter de différents services :

• des solutions de dépannage : les solutions de dépannage proposées par IZI by EDF visent à garantir le confort et la sécurité des consommateurs. Ainsi, s’ils rencontrent un problème dans leur logement, ils peuvent profiter d’un service de dépannage rapide ;
• la réalisation de divers travaux : il peut s’agir de simples travaux de bricolage, comme le changement d’une prise électrique. Des travaux de rénovation plus importants sont également proposés par IZI by EDF. Il peut, par exemple, s’agir de la rénovation d'une salle de bain ou d'une cuisine à refaire, ou du remplacement d’un équipement, comme une vieille chaudière par un appareil plus performant.

Les prestations de dépannage IZI by EDF permettent aux consommateurs d’être assurés d’une intervention rapide lorsqu’ils rencontrent un problème dans leur logement. Les artisans sont disponibles pour intervenir 24/24 h et 7/7 j. Une intervention d’urgence est également garantie dans les 2 heures. EDF et la compagnie d’assurance AXA, proposent ce service en partenariat.

Le dépannage IZI by EDF comprend les prestations suivantes :

• la plomberie : les artisans peuvent intervenir pour régler les problèmes sur une douche, une baignoire, un évier, etc. ;
• l’électricité : lors d’un problème électrique lié à l’installation intérieure du logement, et non à une panne de courant générale sur le réseau Enedis (ex-ERDF), un électricien peut intervenir rapidement ;
• les chaudières à gaz : un professionnel peut se déplacer si un bruit suspect ou une fuite sont identifiés ;
• les serrureries : si une porte a été fermée à clefs par erreur, un serrurier peut intervenir en urgence ;

Les prix du service de dépannage IZI by EDF varient selon le problème à régler et la nature des travaux à réaliser. Le délai demandé pour l’intervention du professionnel, les caractéristiques de l’habitation (construit, il y a plus ou moins de 2 ans), et sa localisation, entrent également en compte dans le calcul du prix.

La facturation du client est établie sous forme de forfait. Il n’y a donc pas de surprise suite à la réalisation des travaux. Le prix de la prestation est connu en avance.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous, les différentes prestations de dépannage IZI by EDF et leurs tarifs :

De quels types de travaux profiter avec IZI bi EDF ?

1. Travaux de rénovation d'amélioration énergétique avec IZI by EDF
2. Travaux d'électricité et d'éclairage avec IZI by EDF
3. Prestations pour les véhicules électriques avec IZI by EDF

Travaux de rénovation d'amélioration énergétique avec IZI by EDF

Avec IZI by EDF, les clients peuvent également bénéficier d’un accompagnement dans la réalisation de travaux de rénovation énergétique dans leur logement. Cet accompagnement comprend notamment :

• le conseil au moment de la conception du projet : qui permet au client d’avoir une première estimation du prix en fonction des informations fournies ;
• une visite de l’artisan : cette visite technique sert à établir un devis, qui permettra de monter un dossier.

Une fois que le devis est accepté par le client, les travaux peuvent commencer à la date choisie.

Retrouvez toutes les prestations de travaux de rénovation énergétique que propose la plateforme IZI by EDF dans le tableau ci-dessous :

Bénéficier de la prime énergie EDF avec IZI by EDF En tant que client IZI by EDF, la prime énergie EDF est automatiquement attribuée lors de l’entreprise de travaux de rénovation énergétique dans son habitation. Un consommateur ne peut pas bénéficier de plusieurs primes énergie. Avant de choisir quelle prime demander, il est conseillé de comparer les différentes possibilités et de faire établir des devis auprès de plusieurs artisans. D’autres aides financières sont disponibles pour les consommateurs réalisant des travaux d’amélioration énergétique chez eux, notamment Ma Prime Rénov (anciennement CITE ou Crédit d’Impôt pour la Transition Energétique), l’éco prêt à taux zéro, le chèque énergie, les aides de l'Anah (l'Agence nationale de l'habitat), la TVA à taux réduit de 5,5 % et des aides des collectivités locales.

Travaux d'électricité et d'éclairage avec IZI by EDF

IZI by EDF propose également des prestations pour les travaux d’électricité. Il n'est pas recommandé de manipuler soi-même des appareils électriques qui peuvent être dangereux. IZI by EDF met donc en relation ses clients et des électriciens compétents afin de réaliser des travaux d’électricité en toute sécurité chez les consommateurs.

Les travaux d’électricité IZI by EDF sont facturés sur forfait. De cette manière, le client connaît le prix que lui coûte cette intervention avant qu’elle n’ait lieu.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous, les différentes prestations de travaux d’électricité que propose IZI by EDF :

Electricité : qui contacter en cas d’urgence ? En cas d’urgence, notamment si une coupure d’électricité générale est constatée, ce n’est pas IZI by EDF qu’il convient de contacter. En effet, dans cette situation, Enedis (ex-ERDF), est le bon interlocuteur. Un numéro d’urgence est mis à disposition. Des conseillers sont disponibles 24/24 h et 7/7 j au ☎️ 09 72 67 50 XX (XX est à remplacer par le numéro de son département). Lors de cet appel, un diagnostic de la panne est établi et permet de programmer l’intervention d’un technicien si nécessaire.

Prestations pour les véhicules électriques avec IZI by EDF

Devis gratuit pour les bornes de recharge

Des solutions pour passer à la voiture électrique sont également proposées par IZI by EDF :

• l’installation de bornes de recharge : avoir une borne de recharge chez soi permet au conducteur de la voiture électrique de recharger plus aisément son véhicule. 80 % des recharges sont faites chez le conducteur ou sur son lieu de travail. Les professionnels chargés de l’installation par IZI by EDF sont qualifiés IRVE (infrastructures de Recharge pour Véhicules Electriques). Ainsi, une installation dans le respect des normes en vigueur est garantie au client. Un certain nombre de paramètres entrent en compte dans le calcul du prix de l’installation. Avec IZI by EDF, il faut prévoir environ 360 € pour l’installation d’une prise renforcée, comprenant le matériel et la main d’œuvre. Il est possible de bénéficier d’aides financières pour la pose d’une borne de recharge ;
• la fourniture d’électricité verte : avec IZI by EDF, le client peut-être accompagné dans le choix d’ une offre d’électricité adaptée. En souscrivant à l’offre Vert Electrique Auto d’EDF, il est possible de profiter d’un prix du kWh d’électricité 50 % moins cher la nuit ;
• le pass mobilité : il sert à recharger sa voiture dans toute la France en utilisant les bornes en voirie (situées sur les parkings et au bord des routes), grâce à un badge. Le Pass Izivia permet de recharger son véhicule électrique sur plus de 100 000 bornes en France et dans toute l’Europe ;
• la location longue durée ou LDD : il s’agit d’un contrat de location de voitures électriques de IZI by EDF. En souscrivant à ce contrat, le client loue le véhicule électrique de son choix pour une longue durée. Les conditions de location sont également à définir lors de la souscription. Il est possible de choisir la durée du contrat et le kilométrage, par exemple. Le paiement se fait par mensualités fixes. La carte grise, l’entretien et l’assistance du véhicule sont pris en charge par IZI par EDF.

Comment commander une solution IZI by EDF ?

1. Estimer les prix des prestations IZI by EDF
2. Fixer une date de rendez-vous pour les travaux IZI by EDF
3. Payer sa commande IZI by EDF

Estimer les prix des prestations IZI by EDF

L’avantage d’IZI by EDF est de pouvoir connaître à l’avance les prix des différentes prestations. Afin d’obtenir une estimation du tarif pour une prestation en particulier, il suffit de :

• se rendre sur la plateforme IZI by EDF : une fois sur le site Internet, le client peut connaître le tarif pour la prestation dont il a besoin, en sélectionnant simplement le type de travaux concerné ;
• cliquer sur le lien « Obtenir une estimation » ;
• compléter les renseignements demandés : comme le code postal et les types d’équipements concernés par la demande ;
• valider : un devis détaillé est établi. Le tarif et la durée des travaux y sont indiqués ;
• contacter IZI by EDF : le numéro de téléphone mentionné sur le devis permet de valider la demande de travaux.

Fixer une date de rendez-vous pour les travaux IZI by EDF

Lorsque le devis a été accepté, il est proposé au client IZI by EDF de choisir la date et l’heure qui l’arrange pour l’intervention. Il suffit alors de renseigner la date et le créneau horaire souhaité.

IZI by EDF se charge ensuite de trouver un professionnel en fonction de ces disponibilités.

Le délai d’intervention minimum IZI by EDF est de 48 heures. À l’exception des dépannages urgents, qui peuvent être pris en charge sous 2 heures, selon leur gravité.

Les artisans IZI by EDF interviennent de 08h00 à 19h00 du lundi au vendredi, et de 09h00 à 17h00 le samedi. Il est important de noter que les tarifs sont majorés pour les interventions ayant lieu le samedi.

Payer sa commande IZI by EDF

Le paiement de la prestation sélectionnée permet de valider l’intervention. Le règlement se fait généralement en ligne. Aucun paiement n’est à effectuer directement entre le client et l’artisan.

Les moyens de paiement peuvent être différents en fonction du montant de la prestation :

• moins de 500 € : le règlement se fait en une fois, en ligne, au moment de la validation de la commande ;
• entre 500 et 900 € : le paiement se fait en une fois par carte bancaire ou par chèque. Dans le cas d’un paiement par chèque, il est important de veiller à ce qu’IZI by EDF reçoive bien le chèque avant la date prévue des travaux ;
• à partir de 1 000 € : le règlement peut être fait en deux fois sans frais. Dans ce cas, 40 % du montant total est à payer au moment de la commande, et les 60 % restants sont à régler une fois les travaux terminés. Le règlement peut se faire par chèque, carte ou virement bancaire ;
• pour la rénovation d’une salle de bain : dans le cas de ces travaux conséquents, il est demandé de payer 10 % du prix de la main d’œuvre pour la visite technique. Le règlement du reste du montant se fait en deux fois. 40 % sont à payer lors de la commande et 60 % lorsque les travaux sont finis.

Avis clients sur IZI by EDF

1. Avis clients positifs sur IZI by EDF
2. Avis clients négatifs sur IZI by EDF

Avis clients positifs sur IZI by EDF

Sur le site Internet IZI by EDF, il est indiqué une note de 4,40/5. Cette note est calculée sur la base de 14 904 avis. Les avis recueillis sur le forum Trustpilot sont également positifs dans l’ensemble. La note globale donnée à IZI by EDF est de 4,2/5, sur la base de 593 avis.

Une grande partie des clients IZI by EDF apprécient particulièrement :

• le fait que le prix des prestations soit fixé à l’avance ;
• la facilité de recherche d’un artisan ;
• les compétences des professionnels et artisans locaux pour les différentes prestations proposées ;
• la disponibilité des conseillers IZI by EDF, basés en France, par téléphone et via le site Internet ;
• la qualité des travaux et les garanties proposées ;
• la facilité d’utilisation de la plateforme ;
• les fonctionnalités de suivi et de gestion de la commande via l’espace IZI by EDF.

Vous pouvez consulter quelques exemples d’avis positifs de clients IZI by EDF ci-dessous :

Très bon contact avec IZI by EDF. Le responsable de mon chantier (remplacement de mon tableau électrique) a été efficace, professionnel et agréable, et m'a toujours tenu au courant de tout. Il m'a immédiatement trouvé un électricien qui a fait une excellente intervention: travail propre, personne agréable, explications claires.

Excellente prestation, matériel de qualité et conforme au devis. Respect des délais d'intervention. Le service client est super prévenant et rassurant. Les travaux se sont agréablement déroulés.

Excellente prestation, matériel de qualité et conforme au devis. Respect des délais d'intervention. Le service client est super prévenant et rassurant. Les travaux se sont agréablement déroulés.

Avis clients négatifs sur IZI by EDF

Les retours des clients IZI by EDF sont majoritairement positifs. Toutefois, quelques points négatifs sont aussi relevés.

Les commentaires négatifs concernant IZI by EDF portent notamment sur :

• les dates et heures d’intervention fixées qui n’ont pas été respectées pour certains clients ;
• certaines erreurs ayant été faites dans les devis. Des artisans sont donc arrivés le jour de l’intervention avec du matériel non adapté à la demande du client ;
• les prix que certains jugent trop élevés ;
• le service après-vente, jugé par certains clients comme n’étant pas assez réactif.

Retrouvez quelques exemples d’avis négatifs de client IZI by EDF ci-dessous :

Pour la vente et l'installation pas de pbs, mais pour le SAV il n'y a plus personne...

Après recherche nous n'avons reçu aucun appel le 24 mars du conseiller comme stipulé dans votre réponse. Nous sommes aujourd'hui le 2 avril, personne n'est revenu vers nous. Il n'y a donc pas de suivi et c'est dommage surtout lorsqu'il s'agit de gros chantiers à réaliser. Nous sommes donc passés par d'autres intermédiaires qui ont répondu à notre demande.

Bon rapport prix et qualité de la prestation, Cependant, je ne mets que 3 étoiles car l'artisan est arrivé avec un retard de 1h30.

Se connecter sur son espace client mon compte IZI by EDF ?

1. Télécharger sa facture IZI by EDF
2. Récupérer son mot de passe (oublié ou perdu)

Télécharger sa facture IZI by EDF

Tous les clients IZI by EDF peuvent accéder à leur espace client en ligne. Ce compte en ligne, qui permet notamment de suivre et de gérer ses commandes, est accessible dès qu’une demande de prestation est validée. Un e-mail contenant les identifiants permettant de se connecter est alors envoyé au client.

Les factures IZI by EDF sont toutes disponibles sur l’espace client en ligne. Le client peut y retrouver les factures déjà payées et celles en attente de paiement, ainsi que l’historique de toutes ses commandes. Les détails concernant les artisans ayant intervenu sont également indiqués. Les devis en cours peuvent aussi être consultés via l’espace client IZI by EDF.

Récupérer son mot de passe (oublié ou perdu)

L’accès à l’espace client IZI by EDF est sécurisé. Il est indispensable de renseigner son identifiant et son mot de passe pour s’y connecter. Un mot de passe est donné au client lorsqu'il passe sa première commande Une fois que la première connexion est effectuée, il est tout à fait possible de modifier son mot de passe. Ainsi, le client peut choisir un mot de passe facile à retenir pour que le risque d’oubli soit plus faible.

Il n’y a pas d’inquiétude à avoir en cas d’oubli du mot de passe. Dans cette situation, il est possible de le récupérer en se rendant sur le site Web IZI by EDF, dans la rubrique "S’identifier".

Une fois sur la page de connexion, le lien « Récupérer mon mot de passe ici » permet d’accéder à une page sur laquelle renseigner son adresse mail. Un courriel est alors envoyé à cette adresse afin de réinitialiser le mot de passe.

Devenir partenaire IZI by EDF ?

1. Combien coûte le partenariat IZI by EDF ?
2. Quelles sont les démarches pour devenir partenariat IZI by EDF ?
3. Comment se déroule la facturation ?
4. Comment utiliser l'application mobile IZI by EDF pour les partenaires professionnels ?

Combien coûte le partenariat IZI by EDF ?

IZI by EDF fait appel à 1 000 artisans et professionnels locaux sur toute la France. Il leur est possible de rejoindre gratuitement le réseau IZI by EDF. La seule condition est que l’entreprise soit une structure indépendante, comme une entreprise individuelle, une société, un artisan, un autoentrepreneur, etc.

L’inscription des partenaires IZI by EDF est donc gratuite. En revanche, il est demandé de fournir quelques documents au moment de l’inscription, afin de vérifier les qualifications du professionnel.

De plus, aucune commission n’est prélevée sur le montant des devis. Ces devis indiquent la rémunération complète de l’artisan.

Quelles sont les démarches pour devenir partenariat IZI by EDF ?

S’inscrire en tant que partenaire IZI by EDF se fait en quelques étapes. Le dossier d’inscription est à compléter en ligne sur le site Internet d’IZI by EDF, en préparant quelques documents au préalable.

Les étapes à suivre sont les suivantes :

• sélectionner la rubrique « Devenir pro IZI » sur le site Internet de IZI by EDF ;
• une page permet de prendre connaissance des documents à fournir et des démarches à suivre pour l’envoi du dossier ;
• cliquer sur le lien « Je m’inscris » qui donne accès au formulaire d’inscription ;
• renseigner les informations nécessaires : les coordonnées et informations personnelles, les compétences, les expériences professionnelles, la zone géographique possible pour les interventions, le type de prestations, etc. ; 
• la demande est ensuite étudiée par un conseiller et un entretien est programmé avec le professionnel ;
• fournir les documents demandés lors de l’entretien face à face : une pièce d’identité, le Certificat d’immatriculation à la Chambre de Métiers ou le Kbis, les attestations d’assurance, les qualifications et références, les coordonnées bancaires pour le versement de la rémunération, etc. ;
• le compte professionnel est validé à la suite d’un entretien positif : une première intervention peut être attribuée ;
• accepter la première intervention : cette action permet de valider automatiquement le contrat de service. IZI by EDF et le client évaluent ensuite la prestation réalisée. Les trois premières interventions du professionnel sont évaluées de cette manière. Il s’agit d’une période d’essai ;
• le partenariat est validé à la fin de la période d’essai.

Contacter IZI by EDF pro pour toute question supplémentaire Une assistance réservée aux professionnels est mise en place par IZI by EDF. En cas de questions sur les partenariats ou sur les étapes de l’inscription, il est possible de joindre un conseiller au ☎️ 01 70 84 17 20.

Comment se déroule la facturation ?

La rémunération des professionnels partenaires d’IZI by EDF est incluse dans les devis des différentes prestations. Les propositions d’intervention sont envoyées à des prix nets sur l’appli IZI by EDF pro. Il est possible d’accepter ou de refuser les devis.

Le bilan des interventions réalisées est envoyé au professionnel partenaire, deux fois par mois. Un délai de 48 heures permet de demander d’éventuelles modifications sur le bilan fourni. Sans remarque de la part du professionnel, le bilan est validé et la facturation est générée.

Les partenaires IZI by EDF reçoivent leurs paiements par virement bancaire.

Comment utiliser l'application mobile IZI by EDF pour les partenaires professionnels ?

L’appli IZI by EDF pro est accessible pour tous les partenaires professionnels. Elle est gratuite et permet de gérer les différents contrats et interventions depuis un smartphone ou une tablette.

Les fonctionnalités proposées sur cette application mobile sont notamment :

• la réception des propositions d’intervention : celles-ci sont envoyées au professionnel qui se trouve au plus près du lieu d'intervention ;
• la validation ou le refus des travaux : l’artisan peut accepter ou refuser une proposition jusqu’à 2 heures après sa réception ;
• la réception et la consultation des bilans d’intervention ;
• la possibilité de contacter le client : de cette manière, il est possible de l’informer d’un éventuel retard, par exemple.

L’appli IZI by EDF pro est disponible sur IOS et Androïd. Il est possible de la télécharger gratuitement depuis l’App Store ou sur Google Play.

Contacter IZI by EDF

La plateforme IZI by EDF permet de gérer ses commandes en ligne. Toutefois, il peut arriver que le client ai besoin de joindre IZI by EDF par téléphone.

Il existe plusieurs numéros à composer selon sa situation :

• pour une demande de renseignements ou une assistance au moment d’une commande : il convient d’appeler le ☎️ 09 70 258 258 (prix d’un appel local) ;
• pour commander une intervention par téléphone : le numéro à composer est le ☎️ 01 70 84 14 91 (prix d’un appel local) ;
• pour contacter le service Izivia d’IZI by EDF : le numéro est le ☎️ 09 72 66 80 01 (prix d’un appel local, de 09h00 à 18h00, du lundi au vendredi).

Présentation d'IZI by EDF

IZI by EDF fait profiter les consommateurs de services à l’habitat. Le fournisseur historique d’électricité, EDF, a lancé fin 2018 une nouvelle gamme de services pour l’habitat et la voiture électrique. IZI by EDF est une plateforme qui permet d’accéder à de nombreux services tels que la réalisation de travaux de rénovation énergétique conséquents. Plus de 1 000 artisans sont regroupés sur cette plateforme d'EDF. 300 prestations y sont proposées dans différentes villes françaises.

Découvrez la vidéo ci-dessous pour en apprendre davantage sur le fournisseur historique d'électricité, EDF :

Par Marlène

Marlène a intégré l'équipe de Kelwatt à partir de janvier 2019 en tant que rédactrice. Depuis plusieurs années, elle s'est formée sur les sujets du marché de l'énergie, allant des caractéristiques des offres d'électricité et de gaz jusqu'aux questions les plus pointilleuses sur la composition des factures, en passant par les thématiques de rénovation énergétique ou de panneaux solaires. Le marché de l'énergie n'a plus de secrets pour Marlène.