Service client ENEDIS (ERDF) : numéros utiles

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.

ERDF est le principal gestionnaire du réseau français de distribution. Il s'occupe de l'entretien et de la maintenance des compteurs et des lignes électriques sur 95% du territoire. Le distributeur ERDF est devenu ENEDIS en mai 2016 afin de mieux marquer sa différence avec le fournisseur EDF.

📞 Joindre le service client Enedis par téléphone

⚠️ Pour une urgence électricité

En cas de panne de courant ou de problème sur le réseau d'électricité (câble défaillant présentant un danger pour les riverains, pilonne endommagé, etc.), il faut appeler le service client Urgence Enedis au  ☎️ 09 726 750 XX* (* correspond au numéro de département).

Sur l'application mobile "Enedis à mes côtés", il est aussi possible de suivre les coupures de courant en temps réel.

Il est possible d'appeler le service client d’ERDF (ENEDIS) pour un dépannage à tout moment, 24h/24, 7j/7. Si la situation l’exige, Enedis enverra une équipe de dépannage.

Attention : en cas de dépannage sur l'installation intérieure d'électricité il faut appeler un électricien ou son assureur, et non Enedis (ex - ERDF).

📟 Pour relever le compteur électrique

Pour ceux qui ne sont pas encore équipés du compteur Linky et qui souhaitent transmettre leur relevé de compteur annuel par téléphone, il faut appeler le ☎️ 09 70 825 383. Cette relève annuelle du compteur n'est plus obligatoire avec le nouveau compteur communicant Linky puisque ce dernier envoie automatiquement la relève des consommations à Enedis.

🔌 Pour le service client pour un raccordement

Le service client Enedis pour une demande de raccordement ou pour le suivi d'un dossier de raccordement est le : ☎️ 0970 831 970. Via le serveur vocal interactif, le client doit d'abord renseigner son code postal à 5 chiffres, puis choisir quel service il souhaite joindre "le service client" ou "le service raccordement Enedis" (en cliquant sur les touches 1 ou 2 de son téléphone), pour être mis en relation avec le service adéquat.

En savoir plus sur le raccordement électrique Enedis.

📰 Pour joindre le service presse

Ceux qui veulent s'entretenir avec le service presse Enedis peuvent le contacter en appelant le ☎️ 01 47 74 75 98. Ce service est également disponible par mail à [email protected].

💡 Pour ouvrir son compteur d'électricité

Dans le cadre d'un emménagement dans un nouveau logement, il est nécessaire de mettre le compteur à son nom. Cette démarche s'appelle la mise en service du compteur. Même si l'opération est réalisée et facturée par Enedis (voir tous les tarifs Enedis), ce n'est pas au gestionnaire du réseau de distribution GRD qu'il faut s'adresser mais au fournisseur d'électricité. C'est effectivement ce dernier qui s'occupe ensuite de transférer les informations à Enedis pour que le nécessaire soit fait.

Pour mettre le compteur électrique à son nom sur le réseau Enedis (ancien ERDF), il est possible d'appeler le service Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65.

📝 Joindre le service client Enedis par courrier

🤔 Pour une réclamation

En cas d'insatisfaction, ou pour prendre contact avec Enedis suite à une intervention, il est possible d'envoyer une réclamation par courrier. Pour donner une valeur légale aux échanges par courrier avec Enedis, il est conseillé d'envoyer le pli avec un accusé en réception. Ci-dessous les adresses du service client Enedis selon la région d'habitation :

À noter que les frais postaux engagés sont pris en charge par le client et non pas Enedis.

📌 Pour le siège social

L'adresse du siège social Enedis n'est pas forcément utile à la clientèle puisque le traitement des demandes clients ne s'y fait pas. Néanmoins, pour ceux qui souhaitent la connaître, le siège social est situé au :

💻 Joindre le service client Enedis en ligne

📲 Les réseaux sociaux

De manière à se donner une visibilité sur internet et à répondre au mieux au diverses questions des internautes et clients, Enedis est aussi présent sur les réseaux sociaux.

Il est donc possible de prendre contacts avec le service client Enedis directement via Twitter, Facebook, ou encore sur Instagram.

• Enedis sur Twitter (@enedis)
• Enedis sur Facebook : (@Enedis.officiel)
• Enedis sur Instagram (@enedis.officiel)

💬 Le formulaire de contact en ligne

Afin de rendre encore plus simple la prise de contact avec le service client, Enedis a mis en place un formulaire de contact directement accessible depuis son site web. Pour s'y rendre, il faut  aller dans la rubrique Aide & Contact > Assistance > Puis sélectionner les choix proposés dans l'encadré bleu. Si vous êtes :

• Un particulier ;
• Un professionnel ;
• Une entreprise ;
• Une collectivité locale ;
• Un professionnel de l'immobilier, etc.

Il faut ensuite sélectionner le motif de sa demande, puis renseigner son code postal (remplissage automatique en inscrivant seulement le début du code postal ou de la commune).

La page qui s'affiche mentionne les différents contacts possibles, puis en dessous un formulaire à compléter avec son nom, son prénom, son adresse, le PDL / PRM, ainsi que divers autres champs permettant à Enedis d'identifier le demandeur, ainsi qu'un encadré spécialement conçu pour inscrire un message. Une fois le message envoyé, le client reçoit dans sa boîte mail une confirmation comme quoi Enedis a bien reçu la demande.

Su son site internet, Enedis ne mentionne pas de délai moyen de réponse aux demandes transmises par le formulaire de contact en ligne. 

💼 Service client Enedis professionnels et collectivités

Le service client professionnel Enedis professionnels est aussi joignable par téléphone et pas courrier. Pour l'appeler, il suffit de composer le ☎️ 0970 832 970 (professionnels) et le ☎️ 0969 321 899 (entreprises). Ces numéros de téléphone Enedis permettent de joindre aussi bien le service raccordement que le service client Enedis dédiés au professionnels et aux entreprises. Il ne sont donc pas des points d'accueil pour le grand public.

Enfin, les collectivités quant à elles peuvent joindre le service client Enedis vis plusieurs numéros de téléphone :

• Pour une situation d'urgence : ☎️ 0811 010 212
• Pour un branchement de courte durée : ☎️ 0969 321 822
• Pour le service raccordement et gestion : ☎️ 0969 321 800
• Pour ser service raccordement et service client : ☎️ 0969 321 811
• Pour un dépannage d'électricité : ☎️ 0970 818 543

Par Xavier Pinon

Co-fondateur Selectra, Expert énergie

Après un diplôme d'affaires internationales avec une spécialité sur l'énergie, Xavier co-crée la société Selectra avec Aurian de Maupeou. Il a écrit un livre intitulé "Le marché de détail de l'énergie, la concurrence en action dans l'électricité et le gaz" (2015) en collaboration avec Thomas Véron. Xavier publie régulièrement des articles sur l'actualité internationale de l'électricité et des comparaisons entre pays.