Par En cas de coupure Enedis, c'est-à-dire une panne ou interruption du réseau électrique dans le quartier, il faut contacter le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité Enedis au numéro de dépannage d'urgence ☎ 09 72 67 50 XX, où XX sont les deux chiffres du département. Ce service de dépannage est accessible 24/7, indépendamment du fournisseur d'électricité choisi.
De plus, il est possible de suivre en temps réel et en direct les coupures d'électricité dans votre ville ou votre commune grâce au service Enedis Info Coupure.
Panne et interruption Enedis en cours
Trouvez une panne ou interruption Enedis en cours autour de moi
Trouvez une panne ou interruption Enedis en cours autour de moi en renseignant l'adresse du logement concerné (client résidentiel) avec Info Coupure Enedis en temps réel directement sur le site Enedis.fr !
Signaler une panne/interruption d'électricité
Si une panne d'électricité générale a lieu autour de chez vous, mais qu'elle n'est pas répertoriée par l'outil Info Coupure d'Enedis en ligne, il est possible de la signaler avec l'outil ci-dessous.
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Les signalements sont envoyés de manière anonyme et permettent d'informer les autres usagers des coupures en cours.
Ce formulaire de signalement de coupure de courant permet de signaler une panne d'électricité dans votre commune. Toutefois, le meilleur moyen de notifier une coupure de courant est d'appeler le numéro de dépannage d'urgence d'Enedis : 09 72 67 50 XX (remplacez XX par le numéro de département).
Liste des dernières coupures signalées aujourd'hui
Coupures d'électricité en cours
Les dernières pannes et coupures d'électricité signalées en France.
Saubusse
Panne de courant affectant la ville de Saubusse, plusieurs signalements de résidents.
fiabilité
Données basées sur les signalements des utilisateurs. Les coupures affichées sont celles actuellement actives. La fiabilité est estimée à partir du nombre de signalements et de leur proximité géographique.
Panne et interruption d'électricité en cours : que faire ?
Coupure liée à une disjonction locale
Les coupures de courant locales viennent de trois causes qui touchent le disjoncteur :
- la surcharge électrique ;
- l'emménagement dans un nouveau logement ;
- des factures impayées.
Dans la grande majorité des cas, la cause d'une panne de courant est la surcharge électrique. Si le consommateur utilise simultanément plusieurs appareils électriques énergivores (le lave-linge, le sèche-linge et le lave-vaisselle, par exemple) cela peut entraîner une surconsommation. Le compteur électrique n'est donc plus en capacité de fournir l'énergie nécessaire à cette consommation, et cela entraîne une disjonction et une coupure de courant dans le logement.
Pour rétablir l'électricité, voici les étapes à suivre :
- Remettre le compteur d'électricité en marche : c'est-à-dire avec une position I maintenue (la position 0 signifie que le compteur est hors-service) et le bouton noir enfoncé (le bouton rouge doit ressortir) ;
- Effectuer un test : le bouton blanc ou bleu indiquant un « T » permet de savoir si la panne vient d'une disjonction du compteur électrique ou si la cause est autre. Dans le cas où le compteur ne disjoncte pas après ce test il convient de contacter Enedis ;
- Effectuer un contrôle des fusibles : si les fusibles ne sont pas enclenchés cela peut entraîner une coupure d'électricité ;
- Modifier la puissance de son compteur électrique : si les coupures de courant sont fréquentes, la puissance souscrite (mesurée en kVA) est sûrement insuffisante par rapport à la consommation réelle du foyer.
Panne liée à un déménagement
Dans le cas d'une coupure d'électricité lors d'un déménagement, c'est également le fournisseur d'énergie qu'il convient de contacter. Lorsque l'ancien occupant du logement a quitté les lieux, l'électricité a été coupée dans le logement. Le nouvel occupant doit donc souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie de son choix, afin de demander une mise en service du compteur électrique.
Il est conseillé de s'y prendre quelques jours avant son arrivée dans le logement (5 jours ouvrés), pour être assuré d'avoir de l'électricité lors de l'aménagement. Il faut tout de même noter que ce délai n'est pas toujours respecté par Enedis, notamment lors des périodes de fortes demandes de fin août à début octobre. Lorsque le consommateur aménage dans un logement ayant déjà été occupé, il n'est pas nécessaire de procéder à une demande de raccordement au réseau électrique.
Électricité non fonctionnelle liée au raccordement
Si le logement est neuf, c'est-à-dire que celui-ci est en cours de construction ou qu'il vient d'être construit, il est important de vérifier qu'il est bien raccordé au réseau d'électricité. C'est Enedis (ex-ERDF) qui est en charge du raccordement des logements au réseau, tout comme GRDF pour le raccordement au gaz.
La demande de raccordement Enedis se fait directement auprès du gestionnaire, ou en passant par un fournisseur d'énergie qui fera office d'intermédiaire entre le consommateur et le gestionnaire de réseau. Néanmoins, il est conseillé de faire directement appel à Enedis afin de garantir un meilleur suivi des travaux de raccordement.
La demande de raccordement auprès d'Enedis (ex-ERDF) peut se faire par courrier en adressant une lettre recommandée au gestionnaire de réseau. La demande peut également être faite en ligne sur le site internet d'Enedis. La demande en ligne permet un traitement plus rapide.
Factures impayées
Si la coupure de courant relève d'un problème de factures impayées par le consommateur, alors ce n'est pas Enedis qu'il faut joindre, mais le fournisseur d'électricité chez qui l'offre a été souscrite.
Le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour payer sa facture auprès de son fournisseur d'énergie. Si la facture n'a pas été réglée dans les temps, un courrier de rappel est adressé au client. Il bénéficie aussi de 15 jours additionnels afin de payer le montant dû au fournisseur (dans ce cas, des frais supplémentaires peuvent être appliqués). Après ce délai, la puissance du compteur est diminuée ou l'alimentation en électricité est coupée dans les 20 jours.
Interruption générale sur le réseau Enedis
Si la panne n'est pas localisée (à une habitation), mais touche une zone plus large (tout un quartier par exemple), elle peut être causée par des intempéries qui ont pu endommager les installations électriques. Une autre cause de ces pannes générales sur le réseau d'électricité peut être un problème matériel local sur les installations électriques.
Lorsqu'une panne générale est constatée, il ne faut pas contacter son fournisseur d'énergie, mais Enedis, le gestionnaire de réseau. Il suffit de composer le numéro d'urgence Enedis : ☎ 09 72 67 50 XX (en remplaçant XX par le numéro de département où est localisée la panne) pour signaler la panne de courant. Ce service d'Enedis est disponible 24h/24 et 7j/7.
Qui contacter pour une coupure Enedis ?
Les causes d'une panne d'électricité ne sont pas toujours les mêmes :
- La panne peut être localisée, cela signifie que celle-ci ne touche qu'une habitation ;
- La panne peut toucher tout un secteur, par exemple, un ensemble de maisons dans un même quartier, ou plus rarement toute une ville.
Selon la cause de la coupure de courant, les numéros de téléphone à contacter diffèrent. La première chose à faire dans ce type de situation est donc d'identifier la cause de la coupure d'électricité.
L'interlocuteur à contacter peut, en fonction de la cause de la panne d'électricité, être le gestionnaire du réseau d'électricité (Enedis) ou le fournisseur d'énergie (par exemple : EDF, TotalEnergies (ancien Total Direct Energie), Engie, etc.).
| Type de problème | Solutions |
|---|---|
| Problème lié à la mise en service du compteur (mise en service, ouverture du compteur, etc.). Oubli de souscription à une offre de fourniture d'électricité | Souscrire une offre auprès d'un fournisseur d'énergie |
| Coupure de courant générale sur le réseau électrique. Problème de compteur électrique (compteur défectueux ou problème de raccordement) | Contacter le numéro d'urgence Enedis (ex-ERDF) ☎ 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de département) |
| Coupure de courant faisant suite à une facture impayée. Problème lié à une puissance de compteur trop faible | Appeler le service client du fournisseur d'énergie concerné |
Numéro d'urgence Enedis
En cas d'urgence liée à une coupure de courant, ce n'est pas le fournisseur d'énergie qu'il faut joindre, mais le gestionnaire de réseau électrique français, Enedis (ex-ERDF).
Un numéro d'urgence Enedis est dédié aux urgences électriques. Le numéro à composer est le ☎ 09 72 67 50 XX (XX correspond au numéro de département où se trouve l'habitation concernée par la panne). Ce numéro est le même pour les particuliers et pour les professionnels.
Quand utiliser le numéro d'urgence Enedis :
- en cas de panne de courant ;
- lors d'une coupure d'approvisionnement d'électricité ;
- dans le cas d'une situation dangereuse, par exemple, si un câble de haute tension se trouve à terre, ou si un pylône électrique est endommagé.
En général, Enedis est mis au courant en cas de panne et intervient rapidement. Il n'est donc pas toujours nécessaire d'appeler le numéro d'urgence et de saturer la ligne.
Comment réagir lors d'un problème électrique ?
Lors d'une panne généralisée, le problème ne peut être réglé soi-même. Il est donc nécessaire d'attendre l'intervention d'Enedis. En attendant cette intervention, il est important de prévenir certains risques liés aux coupures de courant :
- être vigilant vis-à-vis des installations électriques si la panne de courant vient d'une inondation ;
- ne pas laisser de bougies sans surveillance ;
- garder son réfrigérateur et/ou congélateur fermé afin de ne pas rompre la chaîne de froid et perdre les aliments congelés ou réfrigérés. Les appareils ont généralement une capacité de conservation de 20h. En ouvrant la porte, cette capacité de conservation diminue.
Questions fréquentes sur les coupures Enedis
En cas de coupure de courant sur le réseau, il faut contacter Enedis au 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département). Ce service est disponible 24h/24 et 7j/7. Ce n'est pas votre fournisseur d'énergie qu'il faut appeler, mais bien le gestionnaire de réseau Enedis.
Vérifiez si vos voisins sont aussi touchés par la coupure. Si c'est le cas, il s'agit d'une panne réseau gérée par Enedis. Si seul votre logement est concerné, le problème vient probablement de votre installation intérieure (surcharge, disjoncteur sauté, fusible défectueux).
Remettez le disjoncteur en position I (marche) avec le bouton noir enfoncé. Si le compteur disjoncte à nouveau, testez avec le bouton « T », contrôlez les fusibles et débranchez les appareils un par un pour identifier celui qui cause la surcharge. Si les coupures sont fréquentes, envisagez de modifier la puissance de votre compteur.
Le message « PUISS DEPASSEE » sur un compteur Linky signifie que votre consommation instantanée dépasse la puissance souscrite. Linky mesure la puissance avec plus de précision que les anciens compteurs, ce qui peut entraîner des coupures plus fréquentes. La solution est de changer la puissance de votre compteur d'électricité pour un palier supérieur.
Oui, après un processus encadré : vous disposez de 14 jours pour payer votre facture, puis un courrier de rappel vous accorde 15 jours supplémentaires. Passé ce délai, la puissance peut être diminuée ou l'alimentation coupée dans les 20 jours. Cependant, pendant la trêve hivernale (1er novembre au 31 mars), les coupures pour impayé sont interdites.
Si l'électricité est coupée lors d'un emménagement, c'est probablement parce que l'ancien occupant a résilié son contrat. Vous devez souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur d'énergie de votre choix. Il est conseillé de s'y prendre 5 jours ouvrés avant votre arrivée dans le logement.
Conclusion
En cas de coupure d'électricité, commencez par vérifier votre disjoncteur et votre compteur Linky. Si la panne est généralisée, contactez Enedis au 09 72 67 50 XX. Profitez-en pour comparer les offres et vérifier que vous payez le kWh au meilleur prix.
