Enedis contact 2024 : dépannage, raccordement, service client

Par Myriam Soumah

Responsable éditoriale rénovation énergétique

Myriam a rejoint l'équipe de Kelwatt en avril 2022. Travaillant d'abord sur les démarches dans le cadre du déménagement, elle se spécialise ensuite également sur le secteur de la rénovation énergétique. Elle informe et apporte des conseils aux Français dans le cadre de leurs travaux d'amélioration énergétique.

Enedis (ex-ERDF) est le gestionnaire du réseau de distribution (GRD) d'électricité sur la grande majorité du territoire français. Tous les contacts Enedis, service client, raccordement, dépannage ou urgence dans ce guide. Notez qu'il faudra se tourner vers le fournisseur d'énergie pour l'ouverture du compteur électrique.

🔌 Enedis contact pour un raccordement

Enedis est chargé de toutes les opérations liées à un raccordement électrique, qu'il s'agisse du raccordement d'un logement ou d'un local neuf ou la modification d'un raccordement déjà existant. Cette démarche peut se faire par téléphone ou en ligne. Nous détaillons ci-dessous les contacts Enedis dédiés à cette demande.

Contact Enedis pour un raccordement provisoire Dans le cadre d'une construction neuve, ou lors de rénovations partielles ou totales, il arrive fréquemment que le client ait besoin d'accéder à l'électricité le temps des travaux. Dans ce cas, Enedis procède à un raccordement provisoire. Pour une demande le raccordement provisoire, le client doit directement s'adresser à son fournisseur d'énergie en lui précisant : la puissance souscrite souhaitée, la date de raccordement souhaitée, et la localisation du chantier.

📞 Service raccordement Enedis par téléphone

Le raccordement électrique Enedis consiste à brancher l'installation intérieure d'un logement au réseau public d'électricité. C'est une étape essentielle pour tous ceux qui souhaitent accéder à l'électricité dans leur maison neuve.

Pour compléter la démarche par téléphone, il suffit d'appeler le numéro Enedis dédié au raccordement au ☎️ 0 970 831 970. Il faut ensuite saisir son code postal et l'objet de son appel (joindre le service raccordement ou le service client) pour être redirigé vers le service adéquat.

Construction neuve, qui demande le raccordement électrique ? Le client peut s'occuper lui-même de la demande de raccordement et du suivi des travaux, mais il peut aussi mandater une tierce personne pour le faire à sa place. Pour cela, il peut s'adresser à son fournisseur d'électricité (moyennant des frais de gestion), le maître d'œuvre, l'installateur électricien, l'architecte de la maison, etc. S'il souhaite déléguer cette tâche, le client devra remplir un mandat autorisant la tierce personne à agir en son nom auprès d'Enedis.

💻 Utiliser la plateforme Enedis Connect

Un des moyens de contact Enedis les plus simples et rapides pour demander un raccordement est la plateforme en ligne spécialement mise en place par le gestionnaire pour cette démarche. Il suffit de créer son espace raccordement sur le portail d'Enedis afin d'y déposer son dossier. La plateforme est entièrement gratuite pour les particuliers comme les professionnels et est accessible 24/7. Par ailleurs, ceux qui font construire un logement ou un local professionnel peuvent désormais faire leur simulation de raccordement Enedis directement depuis leur espace client en ligne. La simulation leur permet d'obtenir un identifiant qu'il est ensuite possible de communiquer à Enedis pour que le gestionnaire accède plus rapidement à toutes les informations nécessaires.

Une fois le dossier déposé, le client peut également suivre la progression de sa demande directement sur cet espace de raccordement Enedis. À savoir que le gestionnaire envoie généralement sa proposition sous 10 jours suivant la réception du dossier. Si le dossier ne semble pas évoluer, ou si le client a des questions ou encore des pièces supplémentaires à envoyer, il peut aussi contacter un conseiller Enedis directement depuis son compte.

Raccordement Enedis en ligne

Envoyer mon dossier de raccordement par courrier Bien qu'il existait auparavant des contacts régionaux pour envoyer le dossier de raccordement en format papier, ce n'est aujourd'hui plus le cas. Les clients doivent désormais transmettre leur demande de raccordement par téléphone ou sur internet depuis la plateforme Enedis connect-racco.

🚨 Enedis contact en cas d'urgence électricité : coupure, panne, ou câble défectueux

Pour les urgences électricité - coupure de courant générale, incidents sur le réseau, accidents dus à une intempérie, etc. -, il faut appeler le numéro dépannage Enedis dédié : ☎️ 09 72 67 50 XX (XX correspondant au numéro de département).

Ce numéro est destiné à tous les consommateurs, peu importe leur fournisseur.

Il convient de prendre ses précautions lors d'un incident électrique :

• Ne pas s'approcher des lignes électriques ;
• Signaler l'incident à Enedis au plus vite en cas de poteaux endommagés ou à terre, ou de fils électriques trop bas ;
• Respecter les zones de danger balisées ;
• En cas de coupure de courant dû à une intempérie et d'utilisation de groupes électrogènes, les placer à l'extérieur du logement.

L'espace client Enedis et l'application Enedis À mes côtés peuvent aussi aider le client à diagnostiquer une panne d'électricité (pour savoir si le problème vient de l'installation électrique intérieure du logement, ou du réseau de distribution), connaître l'heure de rétablissement prévue de l'électricité, déclarer une coupure, ou bien rechercher une panne d'électricité en temps réel dans sa rue ou son quartier.

😡 Enedis contact pour une réclamation

Les clients mécontents ou désireux d'obtenir des renseignements concernant l'intervention d'un technicien Enedis (anciennement ERDF) peuvent envoyer une réclamation par courrier. Néanmoins, pour s'épargner les délais et frais postaux, il est recommandé de faire la démarche en ligne depuis son espace client ou depuis le formulaire de contact sur le site web Enedis (Aide & contact > Assistance > Particuliers > Réclamation > Saisir l'objet de sa réclamation > Code postal + valider > Remplir le formulaire généré puis l'envoyer).

Sinon, trouvez ci-dessous l'ensemble des adresses postales du service client Enedis pour chaque direction régionale Enedis :

📡 Enedis Linky contact : réclamation, utilisation du compteur, etc.

Le déploiement du compteur Linky est une initiative d'Enedis. C'est donc le gestionnaire qui se charge de son installation à travers la France, mais aussi de son bon fonctionnement. Par conséquent, tout problème lié à Linky doit lui être remonté :

• Un dysfonctionnement du compteur Linky ;
• Une réclamation en cas d'incident avec le Linky ;
• Une question sur le mode d'emploi Linky ;
• Une question sur comment réarmer Linky ;
• Une difficulté à utiliser le nouveau dispositif, etc.

Il existe d'ailleurs un numéro Enedis dédié à Linky : ☎️ 0 800 054 659.

Pour l'ouverture du compteur Linky, il faut passer par les mêmes démarches qu'avec un compteur classique. Inutile donc de contacter directement Enedis ici, car il faut en premier lieu souscrire un contrat d'électricité auprès du fournisseur de son choix, pour que ce dernier demande la mise en service auprès d'Enedis (ex-ERDF). Pour faciliter la comparaison et le choix du fournisseur, appeler un conseiller Selectra au ☎️ 09 75 18 41 65 (prix d'un appel local) Rappel gratuit Annonce  Selectra - souscription d'offres d'énergie sur le réseau Enedis

🔎 Dans quelle situation contacter le service client Enedis ?

Enedis est responsable de toutes les interventions sur les compteurs électriques : remplacement en cas de dysfonctionnement, changement de puissance compteur, changement d'option tarifaire, ouverture du compteur, etc. Cependant, certaines démarches requièrent que l'on fasse d'abord appel à son fournisseur d'électricité.

Ce dernier transmet ensuite la demande au gestionnaire. Mais alors, quand faut-il contacter le service client Enedis et quand faut-il plutôt se tourner vers son fournisseur ?

💼 Contact Enedis pour les professionnels et entreprises

En tant que gestionnaire du réseau électrique en France, Enedis est bien entendu au service des professionnels et entreprises pour le raccordement, les interventions sur le compteur, etc. Différents moyens de contact Enedis sont aussi mis à disposition pour les pros, selon la situation et la demande :

💡 Les autres contacts utiles du service client Enedis

📱 Les réseaux sociaux

Enedis (ancien ERDF) est présent sur les réseaux sociaux, et de nombreux consommateurs interagissent sur ces plateformes avec les conseillers du gestionnaire.

Ce n'est pas un moyen de contact à privilégier pour des demandes officielles ou urgentes comme un raccordement ou un compteur défaillant, mais les réseaux sociaux peuvent être utiles pour exprimer un mécontentement dans les commentaires ou simplement poser des questions sur les activités de l'entreprise. Enedis est actif :

• Sur Facebook ;
• Sur Twitter, où il dispose de 25 comptes régionaux.

📅 Transmettre son relevé de compteur

Si le client ne peut pas être présent lors du passage de relève de compteur du technicien Enedis, il peut transmettre lui-même sa relève :

✅ Pour devenir fournisseur sur le réseau Enedis

Ceux qui produisent eux-mêmes leur électricité peuvent la revendre partiellement ou entièrement sur le réseau Enedis. En effet, le gestionnaire a l'obligation légale d'acheter de l'énergie pour compenser et couvrir les pertes sur le réseau de distribution.

Pour devenir fournisseur d'Enedis, il faut envoyer un dossier de qualification à l'adresse : [email protected], auquel il faut joindre :

• La lettre d'acceptation des conditions générales d'achat signée ;
• Plusieurs documents financiers et fiscaux : bilan, contrat responsable d'équilibre (RE) avec RTE pour la qualification d'énergie.

Il faut compter en moyenne 2 mois pour l'étude du dossier de qualification, et celle-ci est revue annuellement par Enedis.

📍 Le siège social Enedis

Le siège social d'Enedis est joignable par courrier à l'adresse :

👂 Pour les personnes sourdes et malentendantes

Le service client Enedis est accessible aux personnes sourdes et malentendantes, grâce à plusieurs moyens de communication dédiés mis en place sur son site Internet. Pour y accéder, il faut se rendre dans la rubrique "Aide et Contact d'Enedis", puis cliquer sur l'option "Contacts sourds et malentendants". De là, le client a le choix pour communiquer avec un conseiller Enedis via :

• La Langue des Signes française par webcam ;
• Le Langage Parlé Complété (LPC) par webcam ;
• La transcription écrite simultanée automatisée.

Ce service est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 17h30.

👍 Le menu assistance

Toujours sur le site d'Enedis, il est possible d'utiliser le menu Assistance. En précisant la catégorie et la nature de sa demande, le client peut obtenir soit des réponses précises à sa demande, soit le contact Enedis adéquat pour être redirigé vers le service plus adapté. Cela peut concerner :

• Une demande relative au compteur d'électricité ;
• Une demande sur le raccordement ;
• Une procédure de recrutement chez Enedis ;
• Une simple demande d'informations ;
• Des questions sur les activités et missions du gestionnaire ;
• Une demande sur la production d'électricité, etc.

🔎 La foire aux questions

La foire aux questions peut être une bonne alternative au service client Enedis. Elle ne permet pas de joindre directement un conseiller, mais elle regroupe les réponses aux questions les plus fréquemment posées par les consommateurs.

La plateforme est assez complète et couvre des sujets très variés, des prestations d'Enedis aux questions de sécurité des données, en passant par des questions sur le marché de l'électricité.

💬 Le bot de l'espace client Enedis en ligne

L'espace client Enedis particuliers est aussi une plateforme très utile, dans la mesure où il permet d'effectuer de nombreuses démarches en ligne et d'accéder à des informations essentielles. Le compte client Enedis permet par exemple de :

• Faire une simulation de raccordement pour obtenir un devis estimatif ;
• Transmettre ses relevés de compteur pour ceux qui ne sont pas encore équipés de Linky (les relevés Linky sont automatiques) ;
• Suivre sa consommation efficacement avec le compteur Linky ;
• Suivre les coupures de courant et l'état du réseau, etc.

Et au-delà de ces fonctionnalités accessibles gratuitement et 24/7, l'espace client Enedis dispose aussi d'un service de tchat que l'on peut utiliser pour poser ses questions et obtenir des réponses immédiates. Le tchat est géré par un bot, donc il est recommandé pour des demandes plutôt génériques que spécifiques.

Par Myriam Soumah

Responsable éditoriale rénovation énergétique

Myriam a rejoint l'équipe de Kelwatt en avril 2022. Travaillant d'abord sur les démarches dans le cadre du déménagement, elle se spécialise ensuite également sur le secteur de la rénovation énergétique. Elle informe et apporte des conseils aux Français dans le cadre de leurs travaux d'amélioration énergétique.